Podcast - Entretien avec des experts de l'industrie sur l'avenir du commerce de détail et du marketing D2C

Le premier épisode d'une nouvelle série du podcast csuite intitulé "Marketing Futures", produit en partenariat avec SAP. Des invités de Stitch Fix, Bravissimo et SAP parlent de l'évolution du paysage de la vente au détail, en se concentrant sur l'avenir de la vente au détail et de la vente directe au consommateur.

Dans le premier épisode de la série « Marketing Futures », produit en partenariat avec SAP, Graham Barrett a été rejoint en ligne par Fiona Walter, directrice marketing et produit Royaume-Uni, chez Stitch Fix, Julie Austin, directrice marketing et numérique chez Bravissimo et Robin Barrett. Wilson, conseiller exécutif de l'industrie, mode chez SAP.

Cet épisode a exploré le visage changeant du paysage de la vente au détail, en se concentrant sur l'avenir de la vente au détail et directement au consommateur.

Correction de point

Stitch Fix a été fondée aux États-Unis il y a plus de 10 ans, avec plus de 4,2 millions de clients actifs et un chiffre d'affaires annuel de 2 milliards de dollars, ils sont présents au Royaume-Uni et dans le monde.

Il s'agit d'un service de stylisme personnel en ligne accessible et abordable qui allie science des données et stylistes humains. Essentiellement, un client irait en ligne, remplirait un quiz de style rapide, lui ferait part de ses préférences en termes de style, de budget, de taille, etc.

Ensuite, selon le marché dans lequel vous vous trouvez, ils les associent à un styliste personnel qui sélectionne cinq vêtements et les envoie au domicile du client, où il peut tout essayer avant d'acheter.

Tendances à la suite de la pandémie

Tout en discutant des tendances qui sont apparues pendant la pandémie, Fiona a expliqué qu'en tant qu'entreprise 100 % numérique, ils ont vu une croissance de la pénétration du commerce électronique.

Elle a dit qu'ils ont bénéficié du changement en ligne car de nombreuses personnes ont essayé Stitch Fix qui, autrement, ne les auraient peut-être pas envisagées auparavant.

La deuxième tendance que Fiona a déclaré avoir remarquée, en particulier d'un point de vue marketing, est un appétit croissant pour un contenu marketing plus authentique. En réponse, elle a déclaré qu'ils se sont tournés vers davantage de photographies artisanales, créées non seulement par leurs stylistes, mais également par leurs clients.

Elle a expliqué qu'ils ont constaté que non seulement les coûts de production étaient inférieurs, mais que ces types d'actifs résonnent beaucoup plus auprès des clients, que ce soit de manière inorganique, sociale ou même dans les e-mails.

Elle a déclaré qu'en tant que sous-produit, ils ont constaté que cela encourage davantage de clients dans un espace social organique à générer et à partager leurs propres looks de la tête aux pieds, perpétuant une viralité naturelle et le bouche à oreille.

Fiona a déclaré que la troisième tendance qu'ils ont vue s'accélérer pendant la pandémie est cette idée qu'ils ont une consommation plus consciente et que les consommateurs prennent des décisions d'achat beaucoup plus réfléchies, peu importe ce qu'ils achètent. Cela a profité à Stitch Fix car son modèle commercial s'aligne naturellement sur une manière plus réfléchie d'acheter des vêtements.

Bravissimo

Julie a ensuite ajouté que chez Bravissimo, même s'ils sont arrivés à un tremplin différent en termes d'arrière-plan pour Stitch Fix, ils ont vu des tendances très similaires.

Bravissimo a 26 ans, avec 26 magasins physiques au Royaume-Uni, un aux États-Unis et une boutique en ligne, mais a commencé par la vente par correspondance, puis a navigué vers la vente au détail en ligne au cours des 10 dernières années.

Adapter l'entreprise

Julie a expliqué qu'au cours des 12 derniers mois, le commerce électronique est devenu 50 % de leurs ventes au détail, en dehors du fait que leurs magasins ont été fermés [en raison de la pandémie]. L'un des plus grands défis était que la fondation de l'entreprise vient d'une perspective de service en termes d'ajustement, a-t-elle déclaré.

Julie a déclaré qu'ils ne se contentaient pas de vendre des soutiens-gorge, ils s'adaptaient et aidaient leurs clients à se sentir incroyables, et cela est intrinsèquement lié au fait d'être physiquement avec leurs clients, mais c'était inévitablement difficile.

Elle a expliqué que leur plus grand pivot a été l'adaptation virtuelle et la recherche d'un moyen de fournir le service dans un monde virtuel. Elle a dit qu'ils étaient passés aux essayages virtuels via Zoom ou Teams, et qu'ils en avaient fait plus de 30 000 au cours des 12 derniers mois.

Robin a ajouté que la chose intéressante à propos de la mode, c'est que le gouvernement a décidé qui était essentiel et qui ne l'était pas en ce qui concerne le commerce de détail pendant la pandémie. Elle a déclaré que cela avait conduit les marques à se demander ce qu'elles allaient faire, mais après quelques mois, les gens étaient naturellement attirés par le shopping sans grand-chose à faire.

Elle a expliqué que les marques ont commencé à utiliser les idées de leurs clients, à les diffuser sur les réseaux sociaux, à créer une communauté, à renforcer la notoriété et l'engagement de la marque, une tendance qui s'est manifestée tout au long du confinement.

Elle a poursuivi en disant que les données d'un an ne sont plus pertinentes, que la compréhension de ce qui s'est passé la semaine dernière devient maintenant ce qui est pertinent cette semaine.

Durabilité

Historiquement, ce sont les jeunes générations qui sont à l'origine du changement en matière de durabilité. Mais selon Robin, depuis la pandémie, la santé et le bien-être, pas seulement pour vous-même, mais pour tout le monde sont vraiment quelque chose que les gens ont mis au premier plan de leurs pensées. Elle a dit que nous voyons d'autres générations commencer à réfléchir à un changement durable.

Robin explique que la mode a un grand défi, c'est le plus grand responsable de la pollution sur terre derrière le pétrole et le gaz, ce qui signifie qu'ils doivent éduquer leurs consommateurs et être transparents sur l'origine des choses parce que leurs consommateurs sont habitués à acheter des choses à un prix inférieur .

Julie était d'accord avec Robin et a dit qu'il était vraiment important que ce soit un objectif pour tous les âges. Elle a dit que Bravissimo dirigeait des groupes avec des clients en lock-out, et ils ont constaté que la démographie qui les défiait sur leur durabilité était principalement les baby-boomers.

Julie a expliqué que le mois commercial le plus férocement compétitif est novembre et qu'il est si important de s'en tenir à vos principes concernant le Black Friday. Elle a dit qu'ils avaient beaucoup parlé d'une proposition commerciale pour le Black Friday et avaient finalement pris la décision de se concentrer sur le recyclage des soutiens-gorge.

Ils ont demandé à leurs clients de recycler et les ont aidés à échanger leurs vieux soutiens-gorge contre quelque chose qui va durer.

Julie pense qu'il ne s'agit pas de payer du bout des lèvres, il s'agit de joindre tous les points parce que les clients voient maintenant à travers.

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