ポッドキャスト–小売およびD2Cマーケティングの将来に関する業界専門家へのインタビュー

公開: 2022-04-12

SAPとの提携により制作された「MarketingFutures」と呼ばれるcsuiteポッドキャストの新シリーズの最初のエピソード。 Stitch Fix、Bravissimo、SAPのゲストが、小売業の未来と直接消費者に焦点を当てて、小売業の状況の変化について語ります。

SAPと提携して制作された「MarketingFutures」シリーズの最初のエピソードでは、Graham Barrettが、StitchFixのMarketingand ProductUKのディレクターであるFionaWalter、BravissimoおよびRobinBarrettのマーケティングおよびデジタルディレクターのJulieAustinがオンラインで参加しました。ウィルソン、SAPのファッション業界エグゼクティブアドバイザー。

このエピソードでは、小売業の未来と直接消費者に焦点を当てて、小売業の状況の変化を探りました。

ステッチ修正

Stitch Fixは、10年以上前に米国で設立され、420万人を超えるアクティブな顧客と、20億ドルの年間収益を誇り、英国および世界に存在感を示しています。

これらは、データサイエンスと人間のスタイリストを融合させた、アクセス可能で手頃な価格のオンラインパーソナルスタイリングサービスです。本質的に、顧客はオンラインにアクセスし、簡単なスタイルのクイズに記入し、スタイル、予算、サイズなどの観点から好みを伝えます。

次に、どの市場にいるかに応じて、5つの衣類を手に取って顧客の家に送り、購入前にすべてを試着できるパーソナルスタイリストとマッチングします。

パンデミックの結果としての傾向

パンデミックの際に発生した傾向について話し合いながら、フィオナは100％デジタルビジネスであるため、eコマースの浸透が進んだと説明しました。

彼女は、多くの人々がStitch Fixを試したので、オンラインでのシフトの恩恵を受けたと述べました。

フィオナが特にマーケティングの観点から気づいたと述べた2番目の傾向は、より本格的なマーケティングコンテンツへの欲求の高まりです。それに応えて、彼女は、スタイリストだけでなく顧客によっても作成された、より自家製の写真に傾倒していると述べました。

彼女は、制作コストが下がっただけでなく、そのような種類の資産は、無機的、社会的、または電子メールでさえも、顧客の共感を呼んでいることを発見したと説明しました。

彼女は、副産物として、有機的な社会的空間でより多くの顧客が自分の頭からつま先までの外観を生成して共有し、自然なバイラル性と口コミを永続させることを奨励していることを確認したと述べました。

フィオナ氏によると、パンデミックの際に見られた3番目の傾向は、消費者の意識が高まり、消費者は何を購入しているかに関係なく、より慎重に購入を決定しているという考えです。彼らのビジネスモデルは当然、より考慮された衣服の購入方法と一致するため、これはStitchFixに利益をもたらしました。

ブラビシモ

その後、ジュリーは、ブラビシモでは、スティッチフィックスの背景としては別の踏み台に来たものの、非常によく似た傾向が見られたと付け加えました。

Bravissimoは26歳で、英国に26の実店舗、米国に1つ、オンラインショップがありますが、通信販売から始めて、過去10年間でオンラインになる小売店に移動しました。

ビジネスの適応

ジュリーは、過去12か月で、eコマースが小売売上高の50％になったことを説明しました。これは、[パンデミックのために]店舗が閉鎖されたという事実を除いてです。最大の課題の1つは、ビジネスの基盤が、フィッティングの観点からサービスの観点からもたらされることでした。

ジュリーは、ブラを売るだけでなく、顧客にぴったりとフィットして素晴らしい気分を味わえるようにサポートしていると言いました。これは本質的に顧客と一緒にいることに関連していますが、これは必然的に困難でした。

彼女は、彼らの最大の要点は仮想フィッティングと仮想世界でサービスを提供する方法を見つけることであると説明しました。彼女は、ZoomまたはTeamsを介して仮想フィッティングに進んでおり、過去12か月で30,000を超えるフィッティングを行っていると述べました。

ロビンは、ファッションの興味深い点は、パンデミックの際に小売業に関して誰が不可欠で誰がそうでなかったかを政府が決定したことだと付け加えました。彼女は、これが彼らが何をしようとしているのか疑問に思うブランドにつながったと言いました、しかし数ヶ月後、人々は自然に何もすることなく買い物に引き付けられました。

彼女は、ブランドが顧客のアイデアを使い始め、ソーシャルメディアに掲載し、コミュニティを作成し、ブランドの認知度とコミットメントを構築し始めたと説明しました。

彼女は続けて、1年前のデータはもはや関連性がなく、先週何が起こったのかを理解することが今週関連性を持つようになると述べました。

持続可能性

歴史的に、持続可能性に関する変化を推進するのは若い世代でした。しかし、ロビンによれば、パンデミック、健康、幸福以来、あなた自身のためだけでなく、誰もが本当に人々が自分の考えの最前線に持ってきたものです。彼女は、他の世代が持続可能な変化について考え始めているのを見ていると言いました。

ロビンは、ファッションには大きな課題があると説明しています。ファッションは石油とガスの背後にある地球上で最大の汚染の原因です。つまり、消費者は低価格で物を買うことに慣れているため、消費者を教育し、物がどこから来ているのかを透明にする必要があります。。

ジュリーはロビンに同意し、それがすべての年齢の焦点であることが本当に重要であると言いました。彼女は、ブラビシモが顧客とのグループを封鎖して運営しており、彼らの持続可能性に関して彼らに挑戦している人口統計は主に団塊の世代であることに気づいたと述べた。

ジュリーは、最も競争の激しい商業月は11月であり、ブラックフライデーに関する原則を守ることが非常に重要であると説明しました。彼女は、彼らがブラックフライデーの取引提案について非常に多くのことを話し、最終的にブラのリサイクルに焦点を当てることを決定したと述べました。

彼らは顧客にリサイクルを依頼し、古いブラを長持ちするものと交換するのを手伝いました。

ジュリーは、それはリップサービスを支払うことではなく、顧客がそれを通して見るようになったので、すべての点を結合することであると信じています。

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