Podcast – Perakende ve D2C Pazarlamanın Geleceği Üzerine Sektör Uzmanlarıyla Röportaj

SAP ile ortaklaşa hazırlanan 'Pazarlama Vadeli İşlemleri' adlı csuite podcast'in yeni serisinin ilk bölümü. Stitch Fix, Bravissimo ve SAP'den konuklar, perakende sektörünün geleceğine ve doğrudan tüketiciye odaklanarak perakende sektörünün değişen yüzü hakkında konuşuyorlar.

SAP ile ortaklaşa hazırlanan 'Marketing Futures' serisinin ilk bölümünde Graham Barrett, Stitch Fix'te Pazarlama ve Ürün İngiltere Direktörü Fiona Walter, Bravissimo Pazarlama ve Dijital Direktörü Julie Austin ve Robin Barrett tarafından çevrimiçi olarak katıldı. Wilson, Endüstri Yönetici Danışmanı, SAP'de Moda.

Bu bölüm, perakende sektörünün geleceğine ve doğrudan tüketiciye odaklanarak perakende sektörünün değişen yüzünü araştırdı.

Dikiş Düzeltme

Stitch Fix, 10 yıldan fazla bir süre önce ABD'de kuruldu, 4,2 milyondan fazla aktif müşterisi ve yıllık 2 milyar ABD Doları geliri ile Birleşik Krallık'ta ve dünya çapında bir varlıkları var.

Veri bilimini insan stilistleriyle harmanlayan, erişilebilir ve uygun fiyatlı bir çevrimiçi kişisel şekillendirme hizmetidir. Özünde, bir müşteri çevrimiçi olur, hızlı bir stil testini doldurur, onlara tarzları, bütçeleri, büyüklükleri vb. açısından tercihlerini anlatırdı.

Ardından, hangi pazarda bulunduğunuza bağlı olarak, onları beş parça giysi seçen ve satın almadan önce her şeyi deneyebilecekleri müşterinin evine gönderen kişisel bir stilistle eşleştirirler.

Pandeminin Sonucu Eğilimler

Fiona, pandemi sırasında ortaya çıkan trendleri tartışırken, %100 dijital bir işletme olmaları nedeniyle e-ticaret penetrasyonunda bir büyüme gördüklerini açıkladı.

Başka türlü potansiyel olarak daha önce düşünmeyecek olan birçok kişi Stitch Fix'i denediği için çevrimiçi geçişten yararlandıklarını söyledi.

Fiona'nın özellikle pazarlama perspektifinden fark ettiklerini söylediği ikinci eğilim, daha özgün pazarlama içeriğine yönelik artan bir iştah. Yanıt olarak, yalnızca stilistleri tarafından değil, aynı zamanda müşterileri tarafından da yaratılan, daha sade fotoğraflara yöneldiklerini söyledi.

Yalnızca üretim maliyetlerinin daha düşük olduğunu değil, aynı zamanda bu tür varlıkların inorganik, sosyal ve hatta e-postalarda bile müşterilerde çok daha fazla yankı uyandırdığını keşfettiklerini açıkladı.

Bir yan ürün olarak, organik bir sosyal alanda daha fazla müşteriyi kendi tepeden tırnağa görünümlerini oluşturmaya ve paylaşmaya teşvik ettiğini, doğal viralliği ve ağızdan ağıza dolaşmayı sürdürdüğünü gördüklerini söyledi.

Fiona, pandemi sırasında hızlandığını gördükleri üçüncü eğilimin, dışarıda daha bilinçli bir tüketime sahip oldukları ve tüketicilerin ne satın aldıklarına bakılmaksızın çok daha fazla düşünülmüş satın alma kararları verdikleri fikri olduğunu söyledi. Bu, Stitch Fix'e fayda sağladı, çünkü iş modelleri doğal olarak daha çok düşünülmüş bir giysi satın alma yöntemiyle uyumludur.

bravissimo

Julie daha sonra, Bravissimo'da, Stitch Fix'in arka planı açısından farklı bir sıçrama tahtasına gelseler de, çok benzer eğilimler gördüklerini ekledi.

26 yaşında olan Bravissimo, Birleşik Krallık'ta 26, ABD'de bir fiziksel mağazası ve bir çevrimiçi mağazasıyla birlikte, ancak posta siparişi ile başladı, ardından perakendeye yöneldi ve son 10 yılda çevrimiçi hale geldi.

İşi Uyarlamak

Julie, son 12 ayda e-ticaretin, mağazalarının [pandemi nedeniyle] kapalı olması dışında perakende satışlarının %50'sini oluşturduğunu açıkladı. En büyük zorluklardan birinin, işletmenin temelinin montaj açısından hizmet perspektifinden gelmesi olduğunu söyledi.

Julie, sadece sutyen satmadıklarını, müşterilerinin harika hissetmelerini sağladıklarını ve desteklediklerini ve bunun doğal olarak müşterileriyle fiziksel olarak bağlantılı olduğunu söyledi, ancak bu kaçınılmaz olarak zorlayıcıydı.

En büyük eksenlerinin sanal uydurma ve sanal bir dünyada hizmet sunmanın bir yolunu bulmak olduğunu açıkladı. Zoom veya Teams aracılığıyla sanal donanımlara geçtiklerini ve son 12 ayda 30.000'den fazla gerçekleştirdiklerini söyledi.

Robin, modayla ilgili ilginç olan şeyin, pandemi sırasında perakende satışta kimin gerekli olduğuna ve kimin olmadığına hükümetin karar vermesi olduğunu ekledi. Bunun markaların ne yapacaklarını sorgulamasına yol açtığını, ancak birkaç ay sonra insanların doğal olarak yapacak fazla bir şey olmadan alışverişe yöneldiğini söyledi.

Markaların müşterilerinin fikirlerini kullanmaya başladığını, onları sosyal medyaya koyduğunu, bir topluluk oluşturduğunu, marka bilinirliği ve bağlılığı oluşturduğunu, bu trendin tüm karantina boyunca ortaya çıktığını açıkladı.

Bir yıllık verilerin artık alakalı olmadığını, geçen hafta ne olduğunu anlamanın bu hafta alakalı hale geldiğini söyleyerek devam etti.

Sürdürülebilirlik

Tarihsel olarak, sürdürülebilirlikle ilgili değişimi yönlendiren genç nesiller olmuştur. Ancak Robin'e göre, pandemiden bu yana, sağlık ve esenlik, sadece kendiniz için değil, herkes için gerçekten insanların düşüncelerini ön plana çıkardığı bir şey. Sürdürülebilir bir değişim hakkında düşünmeye başlayan diğer nesilleri gördüğümüzü söyledi.

Robin, modanın büyük bir zorluğu olduğunu, petrol ve gazın ardındaki kirliliğin dünyadaki en büyük suçlusu olduğunu açıklıyor, bu da tüketicilerini daha düşük fiyattan satın almaya alışkın oldukları için tüketicilerini eğitmeleri ve işlerin nereden geldiği konusunda şeffaf olmaları gerektiği anlamına geliyor. .

Julie, Robin'le aynı fikirdeydi ve bunun her yaştan insanı ilgilendiren bir konu olmasının gerçekten önemli olduğunu söyledi. Bravissimo'nun karantina altındaki müşterilerle gruplar yürüttüğünü ve sürdürülebilirlik konusunda onlara meydan okuyan demografinin çoğunlukla bebek patlamaları olduğunu gördüklerini söyledi.

Julie, en şiddetli rekabetin yaşandığı ticari ayın Kasım olduğunu ve Kara Cuma ile ilgili ilkelerinize bağlı kalmanın çok önemli olduğunu açıkladı. Kara Cuma için bir ticaret teklifi hakkında çok fazla konuştuklarını ve sonunda sutyen geri dönüşümüne odaklanma kararı aldıklarını söyledi.

Müşterilerinden geri dönüşüm yapmalarını istediler ve eski sütyenlerini uzun ömürlü bir şeyle değiştirmelerine yardımcı oldular.

Julie, meselenin lafta kalmamakla ilgili olmadığına inanıyor, müşteriler artık bunu görebildiği için tüm noktaları bir araya getirmekle ilgili.

Bu bölüm ve gelecek tüm bölümler www.csuitepodcast.com adresinde, favori podcast uygulamanızda veya sosyal medyada takip edebileceğiniz bağlantılar ile birlikte mevcuttur.