播客——就零售和 D2C 營銷的未來採訪行業專家

與 SAP 合作製作的名為“Marketing Futures”的新系列 csuite 播客的第一集。 來自 Stitch Fix、Bravissimo 和 SAP 的嘉賓談論零售格局的變化，關注零售業的未來並直接面向消費者。

在與 SAP 合作製作的“營銷期貨”系列的第一集中，Stitch Fix 的英國營銷和產品總監 Fiona Walter、Bravissimo 的營銷和數字總監 Julie Austin 和 Robin Barrett 在線加入了 Graham Barrett威爾遜，SAP 時尚行業執行顧問。

這一集探討了零售業格局的變化，重點關注零售業的未來並直接面向消費者。

縫合修復

Stitch Fix 於 10 多年前在美國成立，擁有超過 420 萬活躍客戶和 20 億美元的年收入，他們在英國和全球都有業務。

它們是一種可訪問且價格合理的在線個人造型服務，將數據科學與人類造型師相結合。 本質上，客戶會上網，填寫一個快速的風格測驗，告訴他們他們在風格、預算、尺寸等方面的偏好。

然後，根據您所在的市場，他們會為您匹配個人造型師，後者會親自挑選五件衣服並將其發送到客戶家，在那裡他們可以在購買前試穿所有衣服。

大流行導致的趨勢

在討論大流行期間出現的趨勢時，Fiona 解釋說，由於是 100% 的數字業務，他們看到了電子商務滲透率的增長。

她說，他們已經從在線轉變中受益，因為許多人嘗試過 Stitch Fix，否則他們之前可能不會考慮使用它們。

Fiona 表示他們注意到的第二個趨勢，特別是從營銷角度來看，是對更真實的營銷內容的需求不斷增長。 作為回應，她說他們傾向於更多樸素的攝影作品，不僅由造型師創作，還由顧客創作。

她解釋說，他們發現不僅生產成本更低，而且這些資產更能引起客戶的共鳴，無論是無機的、社交的，甚至是電子郵件。

她說，作為副產品，他們已經看到它鼓勵更多客戶在有機社交空間中生成和分享他們自己的從頭到腳的外觀，從而延續自然的病毒式傳播和口碑。

菲奧娜說，他們在大流行期間看到的第三個加速趨勢是，他們有更自覺的消費，消費者在做出更深思熟慮的購買決定時，無論他們購買的是什麼。 這讓 Stitch Fix 受益匪淺，因為他們的商業模式自然而然地與更深思熟慮的購買衣服方式保持一致。

布拉維西莫

Julie 隨後補充說，在 Bravissimo，儘管他們在 Stitch Fix 的背景方面處於不同的跳板，但他們看到了非常相似的趨勢。

Bravissimo 現年 26 歲，在英國擁有 26 家實體店，在美國擁有 1 家實體店和一家在線商店，但從郵購開始，然後在過去 10 年中轉向在線零售。

調整業務

朱莉解釋說，在過去的 12 個月中，電子商務已佔其零售額的 50%，除了他們的商店（由於大流行）關閉之外。 她說，最大的挑戰之一是業務的基礎來自於服務的角度。

Julie 說，他們不僅銷售胸罩，還為顧客提供合身和支持，讓顧客感覺很棒，這與與顧客的身體接觸有著內在的聯繫，但這不可避免地具有挑戰性。

她解釋說，他們最大的支點是虛擬試衣並找到一種在虛擬世界中提供服務的方法。 她說他們已經通過 Zoom 或 Teams 升級到虛擬試衣間，在過去的 12 個月裡，他們已經完成了 30,000 多次試裝。

羅賓補充說，時尚的有趣之處在於，在大流行期間，當涉及到零售時，政府決定了誰是必不可少的，誰不是。 她說，這導致品牌質疑他們將要做什麼，但幾個月後，人們自然而然地被無事可做的購物所吸引。

她解釋說，品牌開始利用客戶的想法，將他們放在社交媒體上，創建社區，建立品牌知名度和承諾，這一趨勢在整個封鎖期間都很明顯。

她繼續說，一年前的數據不再相關，對上週發生的事情的理解現在變成了本週相關的事情。

可持續性

從歷史上看，推動可持續性變化的是年輕一代。 但根據羅賓的說法，自大流行以來，健康和福祉不僅是為了你自己，而且是每個人都真正被人們帶到了他們思想的最前沿。 她說，我們看到其他幾代人開始考慮可持續的轉變。

羅賓解釋說，時尚面臨著巨大的挑戰，它是地球上僅次於石油和天然氣的最大污染罪魁禍首，這意味著他們必須對消費者進行教育，並對商品的來源保持透明，因為他們的消費者習慣於以較低的價格購買商品.

朱莉同意羅賓的觀點，並表示成為全年齡關注的焦點非常重要。 她說，Bravissimo 與處於封鎖狀態的客戶一起組織了小組，他們發現挑戰他們可持續性的人口主要是嬰兒潮一代。

朱莉解釋說，競爭最激烈的商業月份是 11 月，堅持黑色星期五的原則非常重要。 她說，他們就黑色星期五的交易提議談了很多，最終決定專注於胸罩回收。

他們要求客戶進行回收利用，並幫助他們將舊胸罩換成經久耐用的胸罩。

朱莉認為這不是口頭上的服務，而是將所有的點連接起來，因為客戶現在已經看穿了它。

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