Podcast – Interviu cu experți din industrie despre viitorul marketingului cu amănuntul și D2C

Primul episod dintr-o nouă serie a podcast-ului suite numită „Marketing Futures”, produs în parteneriat cu SAP. Oaspeții de la Stitch Fix, Bravissimo și SAP vorbesc despre fața în schimbare a peisajului retailului, concentrându-se pe viitorul retailului și direct către consumator.

În primul episod din seria „Marketing Futures”, produs în parteneriat cu SAP, lui Graham Barrett i s-au alăturat online Fiona Walter, director de marketing și produse din Regatul Unit, la Stitch Fix, Julie Austin, director de marketing și digital la Bravissimo și Robin Barrett Wilson, consilier executiv în industrie, modă la SAP.

Acest episod a explorat fața în schimbare a peisajului comerțului cu amănuntul, concentrându-se pe viitorul comerțului cu amănuntul și direct către consumator.

Stitch Fix

Stitch Fix a fost fondată în SUA cu peste 10 ani în urmă, cu peste 4,2 milioane de clienți activi și un venit anual de 2 miliarde USD, ei au o prezență în Marea Britanie și la nivel global.

Sunt un serviciu online de stil personal accesibil și accesibil, care îmbină știința datelor cu stiliștii umani. În esență, un client ar intra online, va completa un test rapid de stil, i-ar spune despre preferințele în ceea ce privește stilul, bugetul, dimensiunea și așa mai departe.

Apoi, în funcție de piața în care vă aflați, le potrivesc cu un stilist personal care alege manual cinci articole de îmbrăcăminte și le trimite acasă la client, unde poate încerca totul înainte de a cumpăra.

Tendințe ca urmare a pandemiei

În timp ce a discutat despre tendințele apărute în timpul pandemiei, Fiona a explicat că, în virtutea faptului că este o afacere 100% digitală, au văzut o creștere a pătrunderii comerțului electronic.

Ea a spus că au beneficiat de schimbarea online, deoarece mulți oameni au încercat Stitch Fix, care altfel nu i-ar fi luat în considerare înainte.

A doua tendință pe care Fiona a spus că a observat-o, în special din perspectiva marketingului, este apetitul tot mai mare pentru conținut de marketing mai autentic. Ca răspuns, ea a spus că s-au înclinat către mai multă fotografie casnică, creată nu numai de stilistii lor, ci și de clienții lor.

Ea a explicat că au descoperit că nu numai că costurile de producție au fost mai mici, dar aceste tipuri de active rezonează mult mai mult la clienți, fie că sunt anorganice, sociale sau chiar în e-mailuri.

Ea a spus că, ca produs secundar, au văzut că încurajează mai mulți clienți dintr-un spațiu social organic să-și genereze și să-și împărtășească propriile look-uri din cap până-n picioare, perpetuând o viralitate naturală și cuvântul în gură.

Fiona a spus că a treia tendință pe care au văzut-o accelerându-se în timpul pandemiei este ideea că au un consum mai conștient și consumatorii iau decizii de cumpărare mult mai considerate, indiferent de ceea ce cumpără. Acest lucru a beneficiat de Stitch Fix, deoarece modelul lor de afaceri se aliniază în mod natural cu un mod mai considerat de a cumpăra haine.

Bravissimo

Julie a adăugat apoi că la Bravissimo, deși au ajuns la o treabă diferită în ceea ce privește fundalul Stitch Fix, că au văzut tendințe foarte asemănătoare.

Bravissimo are 26 de ani, cu 26 de magazine fizice în Marea Britanie, unul în SUA și un magazin online, dar a început cu comandă prin poștă, apoi a navigat către retail, devenind online în ultimii 10 ani.

Adaptarea afacerii

Julie a explicat că în ultimele 12 luni comerțul electronic a devenit 50% din vânzările lor cu amănuntul, în afara faptului că magazinele lor au fost închise [din cauza pandemiei]. Una dintre cele mai mari provocări a fost că întemeierea afacerii vine dintr-o perspectivă a serviciilor în ceea ce privește potrivirea, a spus ea.

Julie a spus că nu vând doar sutiene, ci se potrivesc și își susțin clienții să se simtă uimitor, iar acest lucru este intrinsec legat de a fi fizic cu clienții lor, dar acest lucru a fost inevitabil o provocare.

Ea a explicat că cel mai mare pivot al lor a fost adaptarea virtuală și găsirea unei modalități de a oferi serviciul într-o lume virtuală. Ea a spus că au avansat la amenajări virtuale prin Zoom sau Teams și că au făcut peste 30.000 dintre acestea în ultimele 12 luni.

Robin a adăugat că lucrul interesant despre modă este că guvernul a decis cine era esențial și cine nu atunci când a fost vorba de retail în timpul pandemiei. Ea a spus că acest lucru a determinat mărcile să pună la îndoială ce urmau să facă, dar după câteva luni oamenii au fost în mod natural atrași de cumpărături fără prea multe de făcut.

Ea a explicat că mărcile au început să-și folosească ideile clienților, să le pună pe rețelele de socializare, să creeze o comunitate, să creeze cunoștință și angajament de brand, o tendință care a fost evidentă pe tot parcursul blocării.

Ea a continuat spunând că datele vechi de un an nu mai sunt relevante, că înțelegerea a ceea ce s-a întâmplat săptămâna trecută devine acum ceea ce este relevant săptămâna aceasta.

Durabilitate

Din punct de vedere istoric, generațiile mai tinere au fost cele care determină schimbarea în ceea ce privește durabilitatea. Dar, potrivit lui Robin, de la pandemie, sănătatea și bunăstarea, nu doar pentru tine, ci pentru toată lumea este cu adevărat ceva pe care oamenii l-au adus în prim-planul gândurilor lor. Ea a spus că vedem alte generații care încep să se gândească la o schimbare durabilă.

Robin explică că moda are o mare provocare, este cel mai mare vinovat de poluare de pe pământ în spatele petrolului și gazelor, ceea ce înseamnă că trebuie să-și educe consumatorii și să fie transparenți cu privire la de unde vin lucrurile, deoarece consumatorii lor sunt obișnuiți să cumpere lucruri la un preț mai mic. .

Julie a fost de acord cu Robin și a spus că este foarte important ca acesta să fie un focus pentru toate vârstele. Ea a spus că Bravissimo a condus grupuri cu clienți în izolare și au descoperit că demografiile care îi provoacă în ceea ce privește sustenabilitatea lor erau în mare parte baby boomers.

Julie a explicat că luna comercială cea mai competitivă este noiembrie și că este atât de important să te ții de principiile tale în ceea ce privește Black Friday. Ea a spus că au vorbit foarte mult despre o propunere de tranzacționare pentru Black Friday și, în cele din urmă, au luat decizia de a se concentra pe reciclarea sutienelor.

Le-au cerut clienților să recicleze și i-au ajutat să schimbe sutienele vechi cu ceva care va dura.

Julie crede că nu este vorba despre a plăti, ci despre unirea tuturor punctelor, pentru că acum clienții văd prin asta.

Acest episod și toate episoadele viitoare sunt disponibile pe www.csuitepodcast.com cu link-uri de urmat pe aplicația de podcast sau pe rețelele sociale preferate.