Podcast – Interview mit Branchenexperten zur Zukunft des Handels und des D2C-Marketings

Die erste Folge einer neuen Reihe des csuite-Podcasts mit dem Titel „Marketing Futures“, der in Zusammenarbeit mit SAP produziert wurde. Gäste von Stitch Fix, Bravissimo und SAP sprechen über das sich verändernde Gesicht der Einzelhandelslandschaft und konzentrieren sich dabei auf die Zukunft des Einzelhandels und den direkten Kontakt zum Verbraucher.

In der ersten Folge der „Marketing Futures“-Serie, die in Partnerschaft mit SAP produziert wurde, wurde Graham Barrett online von Fiona Walter, Director of Marketing and Product UK, bei Stitch Fix, Julie Austin, Marketing and Digital Director bei Bravissimo, und Robin Barrett begleitet Wilson, Industry Executive Advisor, Mode bei SAP.

Diese Folge untersuchte das sich verändernde Gesicht der Einzelhandelslandschaft und konzentrierte sich auf die Zukunft des Einzelhandels und den direkten Kontakt zum Verbraucher.

Stichfix

Stitch Fix wurde vor über 10 Jahren in den USA gegründet, mit mehr als 4,2 Millionen aktiven Kunden und einem Jahresumsatz von 2 Milliarden US-Dollar ist das Unternehmen in Großbritannien und weltweit präsent.

Sie sind ein zugänglicher und erschwinglicher persönlicher Online-Styling-Service, der Datenwissenschaft mit menschlichen Stylisten verbindet. Im Wesentlichen würde ein Kunde online gehen, ein kurzes Stil-Quiz ausfüllen, ihm seine Vorlieben in Bezug auf seinen Stil, sein Budget, seine Größe und so weiter mitteilen.

Je nachdem, in welchem ​​Markt Sie sich befinden, werden sie dann mit einem persönlichen Stylisten abgestimmt, der fünf Kleidungsstücke handverlesen auswählt und sie zum Haus des Kunden schickt, wo er alles vor dem Kauf anprobieren kann.

Trends als Folge der Pandemie

Bei der Erörterung von Trends, die während der Pandemie auftraten, erklärte Fiona, dass sie aufgrund ihrer Tatsache, dass sie ein zu 100 % digitales Unternehmen sind, eine Zunahme der E-Commerce-Durchdringung verzeichnen würden.

Sie sagte, dass sie von der Online-Verlagerung profitiert haben, da viele Leute Stitch Fix ausprobiert haben, die sie sonst möglicherweise vorher nicht in Betracht gezogen hätten.

Der zweite Trend, den Fiona bemerkt hat, insbesondere aus Marketingsicht, ist ein wachsender Appetit auf authentischere Marketinginhalte. Als Antwort sagte sie, dass sie sich zu mehr hausgemachter Fotografie tendieren, die nicht nur von ihren Stylisten, sondern auch von ihren Kunden erstellt wird.

Sie erklärte, dass sie herausgefunden haben, dass nicht nur die Produktionskosten niedriger waren, sondern dass diese Art von Assets viel mehr Resonanz bei den Kunden finden, sei es anorganisch, sozial oder sogar in E-Mails.

Sie sagte, dass sie als Nebenprodukt gesehen haben, dass es mehr Kunden in einem organischen sozialen Raum ermutigt, ihre eigenen Looks von Kopf bis Fuß zu erstellen und zu teilen, wodurch eine natürliche Viralität und Mundpropaganda aufrechterhalten werden.

Fiona sagte, dass der dritte Trend, den sie während der Pandemie gesehen haben, die Idee ist, dass sie einen bewussteren Konsum da draußen haben und die Verbraucher viel überlegtere Kaufentscheidungen treffen, unabhängig davon, was sie kaufen. Dies hat Stitch Fix zugute gekommen, da ihr Geschäftsmodell natürlich auf eine überlegtere Art des Kleidungskaufs ausgerichtet ist.

Bravissimo

Julie fügte hinzu, dass sie bei Bravissimo, obwohl sie in Bezug auf den Hintergrund von Stitch Fix auf einem anderen Sprungbrett angelangt sind, sehr ähnliche Trends gesehen haben.

Bravissimo ist 26 Jahre alt, hat 26 Ladengeschäfte in Großbritannien, einen in den USA und einen Online-Shop, begann aber mit dem Versandhandel und wechselte dann in den letzten 10 Jahren zum Einzelhandel und zum Online-Shop.

Anpassung des Geschäfts

Julie erklärte, dass der E-Commerce in den letzten 12 Monaten 50 % ihres Einzelhandelsumsatzes ausmachte, abgesehen von der Tatsache, dass ihre Geschäfte [aufgrund der Pandemie] geschlossen waren. Eine der größten Herausforderungen sei, dass die Gründung des Unternehmens aus der Serviceperspektive in Bezug auf die Anpassung komme, sagte sie.

Julie sagte, dass sie nicht nur BHs verkaufen, sie passen und unterstützen ihre Kunden dabei, sich großartig zu fühlen, und dies ist untrennbar mit dem physischen Zusammensein mit ihren Kunden verbunden, aber dies war zwangsläufig eine Herausforderung.

Sie erklärte, dass ihr größter Dreh- und Angelpunkt die virtuelle Anpassung und die Suche nach einem Weg war, den Service in einer virtuellen Welt anzubieten. Sie sagte, sie seien über Zoom oder Teams zu virtuellen Anpassungen übergegangen und hätten in den letzten 12 Monaten über 30.000 davon durchgeführt.

Robin fügte hinzu, dass das Interessante an Mode sei, dass die Regierung entschieden habe, wer während der Pandemie im Einzelhandel wichtig sei und wer nicht. Sie sagte, dass dies dazu führte, dass Marken sich fragten, was sie tun würden, aber nach ein paar Monaten fühlten sich die Leute natürlich zum Einkaufen hingezogen, ohne viel zu tun zu haben.

Sie erklärte, dass Marken damit begannen, die Ideen ihrer Kunden zu nutzen, sie in soziale Medien zu stellen, eine Community aufzubauen, Markenbekanntheit und Engagement aufzubauen, ein Trend, der während des gesamten Lockdowns offensichtlich war.

Sie fuhr fort, indem sie sagte, dass ein Jahr alte Daten nicht mehr relevant sind, dass das Verständnis dessen, was letzte Woche passiert ist, nun das wird, was diese Woche relevant ist.

Nachhaltigkeit

Historisch gesehen waren es jüngere Generationen, die den Wandel in Bezug auf Nachhaltigkeit vorangetrieben haben. Aber laut Robin sind Gesundheit und Wohlbefinden seit der Pandemie nicht nur für Sie selbst, sondern für alle wirklich etwas, das die Menschen in den Vordergrund ihrer Gedanken gerückt haben. Sie sagte, dass wir sehen, dass andere Generationen anfangen, über einen nachhaltigen Wandel nachzudenken.

Robin erklärt, dass Mode eine große Herausforderung darstellt, sie ist nach Öl und Gas der größte Verursacher der Umweltverschmutzung auf der Erde, was bedeutet, dass sie ihre Verbraucher aufklären und transparent darüber sein müssen, woher die Dinge kommen, weil ihre Verbraucher daran gewöhnt sind, Dinge zu einem niedrigeren Preis zu kaufen .

Julie stimmte Robin zu und sagte, dass es wirklich wichtig sei, sich auf alle Altersgruppen zu konzentrieren. Sie sagte, dass Bravissimo Gruppen mit Kunden im Lockdown leitete, und sie stellten fest, dass die demografische Herausforderung, die sie in Bezug auf ihre Nachhaltigkeit herausforderte, hauptsächlich Babyboomer waren.

Julie erklärte, dass der November der wettbewerbsintensivste kommerzielle Monat ist und dass es so wichtig ist, sich an seine Prinzipien in Bezug auf den Black Friday zu halten. Sie sagte, sie hätten sehr viel über ein Handelsangebot für den Schwarzen Freitag gesprochen und schließlich die Entscheidung getroffen, sich auf das BH-Recycling zu konzentrieren.

Sie forderten ihre Kunden auf, sie zu recyceln, und halfen ihnen, ihre alten BHs gegen etwas zu tauschen, das lange hält.

Julie glaubt, dass es nicht um Lippenbekenntnisse geht, sondern darum, alle Punkte zu verbinden, weil die Kunden es jetzt durchschauen.

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