Подкаст — интервью с отраслевыми экспертами о будущем розничной торговли и D2C-маркетинга

Первый выпуск новой серии подкаста csuite под названием «Маркетинговые фьючерсы», подготовленного в партнерстве с SAP. Гости из Stitch Fix, Bravissimo и SAP рассказывают об меняющемся облике розничной торговли, уделяя особое внимание будущему розничной торговли и обращению непосредственно к потребителю.

В первом выпуске серии «Маркетинговые перспективы», созданной в сотрудничестве с SAP, к Грэму Барретту онлайн присоединились Фиона Уолтер, директор по маркетингу и продуктам в Великобритании, Stitch Fix, Джули Остин, директор по маркетингу и цифровым технологиям в Bravissimo, и Робин Барретт. Уилсон, отраслевой исполнительный советник по моде в SAP.

В этом выпуске исследуется меняющееся лицо розничной торговли, особое внимание уделяется будущему розничной торговли и прямой связи с потребителем.

Исправление стежка

Компания Stitch Fix была основана в США более 10 лет назад, имеет более 4,2 млн активных клиентов и годовой доход в размере 2 млрд долларов. Компания присутствует в Великобритании и по всему миру.

Это доступный и доступный онлайн-сервис личного стиля, который сочетает в себе науку о данных и стилистов. По сути, клиент выходил в интернет, заполнял небольшую викторину по стилю, рассказывал ему о своих предпочтениях в плане стиля, бюджета, размера и так далее.

Затем, в зависимости от того, на каком рынке вы находитесь, они подбирают для них личного стилиста, который подбирает пять предметов одежды и отправляет их на дом покупателю, где они могут все примерить перед покупкой.

Тенденции в результате пандемии

Обсуждая тенденции, возникшие во время пандемии, Фиона объяснила, что благодаря тому, что это 100% цифровой бизнес, они увидели рост проникновения электронной коммерции.

Она сказала, что они выиграли от перехода в онлайн, так как многие люди попробовали Stitch Fix, которые в противном случае потенциально не подумали бы о них раньше.

Вторая тенденция, которую, по словам Фионы, они заметили, особенно с точки зрения маркетинга, — это растущий спрос на более аутентичный маркетинговый контент. В ответ она сказала, что они склоняются к более доморощенной фотографии, созданной не только их стилистами, но и их клиентами.

Она объяснила, что они обнаружили, что не только производственные затраты стали ниже, но и такие активы гораздо больше находят отклик у клиентов, будь то неорганические, социальные или даже электронные письма.

Она сказала, что в качестве побочного продукта они увидели, что это побуждает больше клиентов в органичном социальном пространстве создавать и делиться своими собственными образами с ног до головы, увековечивая естественную виральность и сарафанное радио.

Фиона сказала, что третья тенденция, которая, по их мнению, ускорилась во время пандемии, заключается в том, что у них более осознанное потребление, и потребители принимают гораздо более обдуманные решения о покупке независимо от того, что они покупают. Это пошло на пользу Stitch Fix, потому что их бизнес-модель естественным образом согласуется с более взвешенным способом покупки одежды.

Брависсимо

Затем Джули добавила, что в Bravissimo, несмотря на то, что они пришли к другому трамплину с точки зрения фона, чем Stitch Fix, они увидели очень похожие тенденции.

Брависсимо 26 лет, у него 26 физических магазинов в Великобритании, один в США и интернет-магазин, но он начал с заказов по почте, а затем перешел к розничной торговле, а за последние 10 лет перешел в онлайн.

Адаптация бизнеса

Джули объяснила, что за последние 12 месяцев электронная торговля составила 50% их розничных продаж, несмотря на то, что их магазины были закрыты [из-за пандемии]. По ее словам, одной из самых больших проблем было то, что основа бизнеса исходила из точки зрения обслуживания с точки зрения подгонки.

Джули сказала, что они не просто продают бюстгальтеры, они подгоняют и поддерживают своих клиентов, чтобы они чувствовали себя потрясающе, и это неразрывно связано с физическим общением с их клиентами, но это было неизбежно сложно.

Она объяснила, что их основной задачей была виртуальная примерка и поиск способа предоставления услуги в виртуальном мире. Она сказала, что они перешли к виртуальной примерке через Zoom или Teams, и за последние 12 месяцев они сделали более 30 000 примерок.

Робин добавил, что интересная вещь в моде заключается в том, что правительство решило, кто важен, а кто нет, когда дело доходит до розничной торговли во время пандемии. Она сказала, что это привело к тому, что бренды задались вопросом, что они собираются делать, но через пару месяцев люди, естественно, потянулись к покупкам без особого труда.

Она объяснила, что бренды начали использовать идеи своих клиентов, размещать их в социальных сетях, создавать сообщества, повышать узнаваемость бренда и поддерживать его приверженность — тенденция, которая была очевидна на протяжении всего карантина.

Она продолжила, сказав, что данные годовой давности больше не актуальны, что понимание того, что произошло на прошлой неделе, теперь становится актуальным на этой неделе.

устойчивость

Исторически сложилось так, что именно молодое поколение инициировало изменения в отношении устойчивого развития. Но, по словам Робина, после пандемии здоровье и благополучие не только для себя, но и для всех людей действительно стали чем-то, что люди выдвинули на первый план в своих мыслях. Она сказала, что мы видим, как другие поколения начинают думать об устойчивом изменении.

Робин объясняет, что у моды есть большая проблема, это самый большой виновник загрязнения на земле после нефти и газа, а это означает, что они должны обучать своих потребителей и быть прозрачными в отношении того, откуда берутся вещи, потому что их потребители привыкли покупать вещи по более низкой цене. .

Джули согласилась с Робин и сказала, что очень важно, чтобы он был ориентирован на всех возрастов. Она сказала, что Bravissimo управляла группами с клиентами, находящимися в изоляции, и они обнаружили, что демографические факторы, препятствующие их устойчивости, были в основном бэби-бумерами.

Джули объяснила, что самый ожесточенный коммерческий месяц — ноябрь, и что очень важно придерживаться своих принципов в отношении Черной пятницы. Она сказала, что они очень много говорили о торговом предложении для Черной пятницы и в конце концов приняли решение сосредоточиться на переработке бюстгальтеров.

Они попросили своих клиентов переработать и помогли им обменять свои старые бюстгальтеры на то, что прослужит долго.

Джули считает, что речь идет не о том, чтобы платить за слова, а о том, чтобы соединить все точки воедино, потому что клиенты теперь видят это насквозь.

Этот выпуск и все предстоящие выпуски доступны на сайте www.csuitepodcast.com со ссылками на подписку в вашем любимом приложении для подкастов или в социальных сетях.