Podcast — wywiad z ekspertami branżowymi na temat przyszłości handlu detalicznego i marketingu D2C

Pierwszy odcinek nowej serii podcastu csuite zatytułowanego „Marketing Futures”, wyprodukowanego we współpracy z SAP. Goście ze Stitch Fix, Bravissimo i SAP opowiadają o zmieniającym się obliczu handlu detalicznego, skupiając się na przyszłości handlu detalicznego i bezpośrednio do konsumenta.

W pierwszym odcinku serii „Marketing Futures”, wyprodukowanej we współpracy z SAP, do Grahama Barretta dołączyły online Fiona Walter, dyrektor ds. marketingu i produktu w Wielkiej Brytanii w Stitch Fix, Julie Austin, dyrektor ds. marketingu i digital w Bravissimo i Robin Barrett Wilson, doradca wykonawczy ds. branży, moda w SAP.

Ten odcinek badał zmieniające się oblicze krajobrazu handlu detalicznego, koncentrując się na przyszłości handlu detalicznego i bezpośrednio do konsumenta.

Naprawa ściegu

Firma Stitch Fix została założona w Stanach Zjednoczonych ponad 10 lat temu, z ponad 4,2 mln aktywnych klientów i rocznymi przychodami w wysokości 2 mld USD, są obecni w Wielkiej Brytanii i na całym świecie.

Są one przystępną i przystępną cenowo usługą stylizacji osobistej online, która łączy naukę danych z ludzkimi stylistami. Zasadniczo klient wchodził do Internetu, wypełniał szybki quiz dotyczący stylu, opowiadał mu o swoich preferencjach w zakresie stylu, budżetu, wielkości i tak dalej.

Następnie, w zależności od rynku, na którym się znajdujesz, dopasowują je do osobistego stylisty, który ręcznie wybiera pięć elementów garderoby i wysyła je do domu klienta, gdzie mogą przymierzyć wszystko przed zakupem.

Trendy w wyniku pandemii

Omawiając trendy, które pojawiły się podczas pandemii, Fiona wyjaśniła, że ​​będąc w 100% firmą cyfrową, zaobserwowali wzrost penetracji e-commerce.

Powiedziała, że ​​skorzystali na zmianie online, ponieważ wiele osób wypróbowało Stitch Fix, którzy potencjalnie nie braliby ich wcześniej pod uwagę.

Drugim trendem, który Fiona zauważyła, szczególnie z perspektywy marketingowej, jest rosnący apetyt na bardziej autentyczne treści marketingowe. W odpowiedzi powiedziała, że ​​skłaniają się w stronę bardziej samodziałowej fotografii, tworzonej nie tylko przez ich stylistów, ale także przez ich klientów.

Wyjaśniła, że ​​odkryli, że nie tylko koszty produkcji były niższe, ale tego rodzaju aktywa mają znacznie większy wpływ na klientów, niezależnie od tego, czy są to produkty nieorganiczne, społeczne, a nawet e-maile.

Powiedziała, że ​​jako produkt uboczny, widzieli, że zachęca więcej klientów w organicznej przestrzeni społecznej do generowania i dzielenia się własnym wyglądem od stóp do głów, utrwalając naturalną wirusowość i ustną komunikację.

Fiona powiedziała, że ​​trzeci trend, który zaobserwowali, przyspieszający podczas pandemii, polega na tym, że konsumenci mają bardziej świadomą konsumpcję, a konsumenci podejmują znacznie bardziej przemyślane decyzje zakupowe, niezależnie od tego, co kupują. Przyniosło to korzyści Stitch Fix, ponieważ ich model biznesowy w naturalny sposób pasuje do bardziej przemyślanego sposobu kupowania ubrań.

Bravissimo

Julie dodała następnie, że w Bravissimo, mimo że znaleźli się na innej trampolinie pod względem tła do Stitch Fix, widzieli bardzo podobne trendy.

Bravissimo ma 26 lat, ma 26 sklepów fizycznych w Wielkiej Brytanii, jeden w USA i sklep internetowy, ale zaczynał od sprzedaży wysyłkowej, a następnie w ciągu ostatnich 10 lat przeszedł do handlu detalicznego, który stał się online.

Dostosowanie biznesu

Julie wyjaśniła, że ​​w ciągu ostatnich 12 miesięcy handel elektroniczny stał się 50% ich sprzedaży detalicznej, poza faktem, że ich sklepy zostały zamknięte [z powodu pandemii]. Powiedziała, że ​​jednym z największych wyzwań było założenie firmy z punktu widzenia obsługi pod kątem dopasowania.

Julie powiedziała, że ​​nie tylko sprzedają biustonosze, ale także dopasowują i wspierają swoich klientów, aby czuli się niesamowicie, a to jest nierozerwalnie związane z fizycznym przebywaniem z klientami, ale to nieuchronnie stanowiło wyzwanie.

Wyjaśniła, że ​​ich największą osią było wirtualne dopasowanie i znalezienie sposobu na świadczenie usługi w wirtualnym świecie. Powiedziała, że ​​przeszli do wirtualnych dopasowań za pośrednictwem Zoom lub Teams i wykonali ponad 30 000 takich dopasowań w ciągu ostatnich 12 miesięcy.

Robin dodał, że interesującą rzeczą w modzie jest to, że rząd zdecydował, kto jest niezbędny, a kto nie, jeśli chodzi o handel detaliczny podczas pandemii. Powiedziała, że ​​doprowadziło to do tego, że marki zaczęły kwestionować, co zamierzają zrobić, ale po kilku miesiącach ludzie byli naturalnie przyciągani do zakupów, nie mając wiele do zrobienia.

Wyjaśniła, że ​​marki zaczęły wykorzystywać pomysły swoich klientów, umieszczać je w mediach społecznościowych, tworzyć społeczność, budować świadomość i zaangażowanie marki, trend, który był widoczny przez cały czas trwania blokady.

Kontynuowała, mówiąc, że dane sprzed roku nie są już aktualne, że zrozumienie tego, co wydarzyło się w zeszłym tygodniu, teraz staje się tym, co jest istotne w tym tygodniu.

Zrównoważony rozwój

Historycznie to młodsze pokolenia są motorem zmian w zakresie zrównoważonego rozwoju. Ale według Robina, od pandemii, zdrowia i dobrego samopoczucia, nie tylko dla siebie, ale każdego jest naprawdę coś, co ludzie wysunęli na pierwszy plan. Powiedziała, że ​​widzimy, jak inne pokolenia zaczynają myśleć o zrównoważonej zmianie.

Robin wyjaśnia, że ​​moda ma duże wyzwanie, jest największym winowajcą zanieczyszczenia na ziemi za ropą i gazem, co oznacza, że ​​muszą edukować swoich konsumentów i jasno określać, skąd pochodzą rzeczy, ponieważ ich konsumenci są przyzwyczajeni do kupowania rzeczy po niższej cenie .

Julie zgodziła się z Robinem i powiedziała, że ​​to naprawdę ważne, aby skupiać się na wszystkich grupach wiekowych. Powiedziała, że ​​Bravissimo prowadziło grupy z klientami w zamknięciu i okazało się, że grupa demograficzna kwestionująca ich zrównoważony rozwój to głównie ludzie z pokolenia wyżu demograficznego.

Julie wyjaśniła, że ​​najbardziej konkurencyjnym miesiącem handlowym jest listopad i że tak ważne jest przestrzeganie zasad dotyczących Czarnego Piątku. Powiedziała, że ​​rozmawiali bardzo dużo o propozycji handlowej na Czarny piątek i ostatecznie podjęli decyzję o skupieniu się na recyklingu staników.

Poprosili swoich klientów o recykling i pomogli im wymienić stare biustonosze na coś, co przetrwa.

Julie uważa, że ​​nie chodzi o płacenie deklaracjami, ale o połączenie wszystkich kropek, ponieważ klienci teraz to przejrzą.

Ten odcinek i wszystkie nadchodzące odcinki są dostępne na stronie www.csuitepodcast.com z linkami do śledzenia w ulubionej aplikacji do podcastów lub w mediach społecznościowych.