بودكاست - مقابلة مع خبراء الصناعة حول مستقبل البيع بالتجزئة وتسويق D2C

الحلقة الأولى في سلسلة جديدة من البودكاست الدعائي المسمى "Marketing Futures" ، تم إنتاجه بالشراكة مع SAP. يتحدث الضيوف من Stitch Fix و Bravissimo و SAP عن الوجه المتغير لمشهد البيع بالتجزئة ، مع التركيز على مستقبل البيع بالتجزئة والمباشرة للمستهلكين.

في الحلقة الأولى من سلسلة "Marketing Futures" ، التي تم إنتاجها بالشراكة مع SAP ، انضمت إلى Graham Barrett عبر الإنترنت من قبل Fiona Walter ، مديرة التسويق والمنتجات في المملكة المتحدة ، في Stitch Fix ، جولي أوستن ، مدير التسويق والمدير الرقمي في Bravissimo و Robin Barrett ويلسون ، المستشار التنفيذي للصناعة ، الموضة في SAP.

استكشفت هذه الحلقة الوجه المتغير لمشهد البيع بالتجزئة ، مع التركيز على مستقبل البيع بالتجزئة والمباشرة للمستهلكين.

إصلاح غرزة

تأسست Stitch Fix في الولايات المتحدة منذ أكثر من 10 سنوات ، ولديها أكثر من 4.2 مليون عميل نشط وإيرادات سنوية تبلغ 2 مليار دولار ، ولديها وجود في المملكة المتحدة والعالم.

إنها خدمة تصميم شخصي عبر الإنترنت يمكن الوصول إليها وبأسعار معقولة تمزج علم البيانات مع مصممي البشر. في الأساس ، كان العميل يتصل بالإنترنت ، ويملأ اختبارًا سريعًا للأسلوب ، ويخبره عن تفضيلاته من حيث أسلوبه وميزانيته وحجمه وما إلى ذلك.

ثم اعتمادًا على السوق الذي تتواجد فيه ، يقومون بمطابقتهم مع مصمم شخصي يختار يدويًا خمسة عناصر من الملابس ويرسلها إلى منزل العميل ، حيث يمكنهم تجربة كل شيء قبل الشراء.

الاتجاهات كنتيجة للوباء

أثناء مناقشة الاتجاهات التي نشأت أثناء الوباء ، أوضحت فيونا أنه نظرًا لكونها شركة رقمية بنسبة 100٪ ، فقد شهدت نموًا في انتشار التجارة الإلكترونية.

قالت إنهم استفادوا من التحول عبر الإنترنت لأن العديد من الأشخاص قد جربوا Stitch Fix الذين ربما لم يكونوا ليفكروا بها من قبل.

الاتجاه الثاني الذي قالت فيونا إنهم لاحظوه ، خاصة من منظور تسويقي ، هو الشهية المتزايدة لمحتوى تسويقي أكثر واقعية. رداً على ذلك ، قالت إنهم اتجهوا نحو المزيد من التصوير المنزلي ، الذي تم إنشاؤه ليس فقط من قبل مصمميهم ، ولكن أيضًا من قبل عملائهم.

وأوضحت أنهم وجدوا أنه لم تكن تكاليف الإنتاج أقل فحسب ، بل إن تلك الأنواع من الأصول يتردد صداها كثيرًا لدى العملاء ، سواء كان ذلك غير عضوي أو اجتماعي أو حتى في رسائل البريد الإلكتروني.

قالت إنه كمنتج ثانوي رأوا أنه يشجع المزيد من العملاء في مساحة اجتماعية عضوية لتوليد ومشاركة مظاهرهم من الرأس إلى القدمين ، مما يديم انتشارًا طبيعيًا وكلمات شفهية.

قالت فيونا إن الاتجاه الثالث الذي رأوه يتسارع خلال الوباء ، هو فكرة أن لديهم استهلاكًا أكثر وعياً هناك وأن المستهلكين يتخذون قرارات شراء مدروسة بغض النظر عما يشترونه. وقد استفاد هذا من Stitch Fix لأن نموذج أعمالهم يتوافق بشكل طبيعي مع طريقة مدروسة لشراء الملابس.

برافيسيمو

ثم أضافت جولي أنه في Bravissimo ، على الرغم من أنهم وصلوا إلى نقطة انطلاق مختلفة من حيث خلفية Stitch Fix ، إلا أنهم رأوا اتجاهات متشابهة جدًا.

يبلغ عمر Bravissimo 26 عامًا ، وله 26 متجرًا فعليًا في المملكة المتحدة ، وواحد في الولايات المتحدة ومتجر عبر الإنترنت ، ولكنه بدأ بطلب عبر البريد ، ثم انتقل إلى البيع بالتجزئة عبر الإنترنت في السنوات العشر الماضية.

تكييف الأعمال

أوضحت جولي أنه في الأشهر الـ 12 الماضية ، أصبحت التجارة الإلكترونية 50٪ من مبيعات التجزئة ، خارج حقيقة إغلاق متاجرهم [بسبب الوباء]. وقالت إن أحد أكبر التحديات هو أن أساس العمل يأتي من منظور الخدمة من حيث الملاءمة.

قالت جولي إنهم لا يبيعون حمالات الصدر فحسب ، بل يتناسبون ويدعمون عملائهم ليشعروا بالإعجاب ، وهذا مرتبط بشكل جوهري بالتواجد الفعلي مع عملائهم ، لكن هذا كان يمثل تحديًا لا محالة.

وأوضحت أن أكبر محاور لهم كان تركيبًا افتراضيًا وإيجاد طريقة لتقديم الخدمة في عالم افتراضي. قالت إنهم تقدموا إلى التركيبات الافتراضية من خلال Zoom أو Teams ، وقد فعلوا أكثر من 30،000 من هؤلاء في الأشهر الـ 12 الماضية.

أضاف روبن أن الشيء المثير للاهتمام في الموضة ، هو أن الحكومة قررت من هو الأساسي ومن لم يكن عندما يتعلق الأمر بالتجزئة أثناء الوباء. قالت إن هذا أدى إلى تساؤل العلامات التجارية عما سيفعلونه ، ولكن بعد شهرين انجذب الناس بطبيعة الحال إلى التسوق دون أن يفعلوا الكثير.

وأوضحت أن العلامات التجارية بدأت في استخدام أفكار عملائها ، ووضعها على وسائل التواصل الاجتماعي ، وإنشاء مجتمع ، وبناء الوعي بالعلامة التجارية والالتزام بها ، وهو اتجاه كان واضحًا طوال فترة الإغلاق.

وتابعت بالقول إن بيانات عمرها عام لم تعد ذات صلة ، وأصبح فهم ما حدث الأسبوع الماضي الآن هو المهم هذا الأسبوع.

الاستدامة

تاريخيًا ، كانت الأجيال الشابة هي التي تدفع التغيير فيما يتعلق بالاستدامة. لكن وفقًا لروبن ، منذ الوباء والصحة والرفاهية ، ليس فقط لنفسك ، ولكن الجميع حقًا شيء جعله الناس في مقدمة أفكارهم. قالت إننا نرى أجيالًا أخرى تبدأ في التفكير في تحول مستدام.

يوضح روبن أن الموضة تواجه تحديًا كبيرًا ، فهي أكبر مسبب للتلوث على وجه الأرض بعد النفط والغاز ، مما يعني أنه يجب عليهم توعية المستهلكين والشفافية بشأن مصدر الأشياء لأن المستهلكين اعتادوا على شراء الأشياء بسعر أقل. .

اتفقت جولي مع روبن وقالت إنه من المهم حقًا أن يكون التركيز على جميع الأعمار. قالت إن Bravissimo أدار مجموعات مع عملاء مغلقين ، ووجدوا أن الديموغرافية التي تتحدىهم بشأن استدامتها كانت في الغالب من مواليد.

أوضحت جولي أن الشهر التجاري الأكثر شراسة هو شهر نوفمبر وأنه من المهم للغاية الالتزام بمبادئك فيما يتعلق بالجمعة السوداء. قالت إنهم تحدثوا كثيرًا عن عرض تجاري ليوم الجمعة السوداء واتخذوا في النهاية قرارًا بالتركيز على إعادة تدوير حمالة الصدر.

طلبوا من عملائهم إعادة التدوير وساعدوهم على استبدال حمالات الصدر القديمة بشيء يدوم.

تعتقد جولي أن الأمر لا يتعلق بالتشدق بالكلام ، بل يتعلق بالانضمام إلى جميع النقاط لأن العملاء يرون الآن من خلالها.

هذه الحلقة وجميع الحلقات القادمة متوفرة على www.csuitepodcast.com مع روابط للمتابعة على تطبيق البودكاست المفضل لديك أو وسائل التواصل الاجتماعي.