팟캐스트 – 소매 및 D2C 마케팅의 미래에 대한 업계 전문가 인터뷰

SAP와 협력하여 제작한 'Marketing Futures'라는 Csuite 팟캐스트의 새 시리즈 중 첫 번째 에피소드입니다. Stitch Fix, Bravissimo 및 SAP의 게스트가 소매업의 미래에 초점을 맞추고 소비자에게 직접 다가가는 소매 환경의 변화하는 면에 대해 이야기합니다.

SAP와 협력하여 제작된 'Marketing Futures' 시리즈의 첫 번째 에피소드에서는 Fiona Walter, 마케팅 및 제품 UK 이사, Bravissimo 및 Robin Barrett의 마케팅 및 디지털 이사 Julie Austin이 Stitch Fix에서 온라인으로 합류했습니다. 윌슨, SAP 패션 업계 수석 고문.

이 에피소드에서는 소매업의 미래에 초점을 맞추고 소비자에게 직접 다가가는 소매 환경의 변화하는 면을 살펴보았습니다.

스티치 수정

Stitch Fix는 10년 이상 전에 미국에서 설립되었으며 420만 명 이상의 활성 고객과 20억 달러의 연간 매출을 보유하고 있으며 영국 및 전 세계적으로 사업을 운영하고 있습니다.

그들은 데이터 과학과 휴먼 스타일리스트를 결합한 접근 가능하고 저렴한 온라인 개인 스타일링 서비스입니다. 본질적으로 고객은 온라인에 접속하여 간단한 스타일 퀴즈를 풀고 스타일, 예산, 크기 등의 측면에서 선호도에 대해 이야기합니다.

그런 다음 귀하가 속한 시장에 따라 개인 스타일리스트가 5벌의 옷을 직접 골라 고객의 집으로 보내어 구매하기 전에 모든 것을 입어볼 수 있도록 합니다.

팬데믹으로 인한 추세

Fiona는 팬데믹 기간 동안 발생한 추세에 대해 논의하면서 100% 디지털 비즈니스 덕분에 전자 상거래 보급률이 증가했다고 설명했습니다.

그녀는 이전에 고려하지 않았을 가능성이 있는 많은 사람들이 Stitch Fix를 시도했기 때문에 온라인 전환의 이점을 얻었다고 말했습니다.

Fiona가 특히 마케팅 관점에서 발견한 두 번째 트렌드는 보다 확실한 마케팅 콘텐츠에 대한 욕구가 증가하고 있다는 것입니다. 그에 대한 응답으로 그녀는 스타일리스트뿐만 아니라 고객이 만든 가정적인 사진에 더 많이 기울었다고 말했습니다.

그녀는 그들이 생산 비용이 더 낮았을 뿐만 아니라 그러한 종류의 자산이 무기, 소셜 또는 이메일에 관계없이 고객에게 훨씬 더 큰 반향을 일으키고 있음을 발견했다고 설명했습니다.

그녀는 부산물로서 유기적 소셜 공간에서 더 많은 고객이 자신의 머리부터 발끝까지 자신의 모습을 생성하고 공유하여 자연스러운 입소문과 입소문을 영속시키는 것을 봤다고 말했습니다.

Fiona는 팬데믹 기간 동안 가속화된 세 번째 트렌드는 보다 의식적인 소비를 하고 소비자가 무엇을 구매하든지 훨씬 더 신중한 구매 결정을 내리고 있다는 아이디어라고 말했습니다. 이것은 Stitch Fix의 비즈니스 모델이 옷을 구매하는 더 고려된 방식과 자연스럽게 일치하기 때문에 이점을 얻었습니다.

브라비시모

Julie는 Bravissimo에서 Stitch Fix의 배경 측면에서 다른 발판에 섰음에도 불구하고 매우 유사한 경향을 보았다고 덧붙였습니다.

Bravissimo는 26세이며 영국에 26개, 미국에 1개, 온라인 상점을 운영하고 있습니다.

비즈니스 적응

Julie는 지난 12개월 동안 상점이 [팬데믹으로 인해] 문을 닫았다는 사실을 제외하고는 소매 판매의 50%가 전자 상거래가 되었다고 설명했습니다. 가장 큰 도전 중 하나는 비즈니스의 기초가 피팅의 관점에서 서비스 관점에서 나온다는 것입니다.

Julie는 그들이 브래지어만 판매하는 것이 아니라 고객이 놀라움을 느낄 수 있도록 피팅하고 지원하며, 이는 본질적으로 고객과 물리적으로 함께 있는 것과 관련이 있지만 이는 불가피한 도전이었다고 말했습니다.

그녀는 그들의 가장 큰 축이 가상 피팅과 가상 세계에서 서비스를 제공하는 방법을 찾는 것이라고 설명했습니다. 그녀는 Zoom 또는 Teams를 통해 가상 피팅으로 발전했으며 지난 12개월 동안 그 중 30,000개 이상을 수행했다고 말했습니다.

로빈은 패션에 대한 흥미로운 점은 정부가 팬데믹 기간 동안 소매업에 있어 누가 필수이고 누가 그렇지 않은지를 결정했다는 점이라고 덧붙였습니다. 그녀는 이로 인해 브랜드가 무엇을 할 것인지에 대해 의문을 제기했지만 몇 달 후 사람들은 할 일이 많지 않은 채 자연스럽게 쇼핑에 끌렸다고 말했습니다.

그녀는 브랜드가 고객 아이디어를 사용하기 시작했고, 소셜 미디어에 게시하고, 커뮤니티를 만들고, 브랜드 인지도와 헌신을 구축하기 시작했으며, 이러한 추세는 폐쇄 기간 내내 명백했습니다.

그녀는 계속해서 1년 된 데이터는 더 이상 관련이 없으며 지난 주에 일어난 일에 대한 이해가 이번 주에 관련이 되었다고 말했습니다.

지속 가능성

역사적으로 지속 가능성에 관한 변화를 주도한 것은 젊은 세대였습니다. 그러나 Robin에 따르면 전염병, 건강 및 웰빙은 자신뿐만 아니라 모든 사람이 실제로 사람들이 생각의 최전선에 가져온 것입니다. 그녀는 다른 세대가 지속 가능한 변화에 대해 생각하기 시작하는 것을 보고 있다고 말했습니다.

로빈은 패션이 큰 도전과제이며 석유와 가스 뒤에서 지구상에서 가장 큰 공해의 원인이라고 설명합니다. 즉, 소비자가 더 낮은 가격에 물건을 사는 데 익숙하기 때문에 소비자를 교육하고 물건이 어디에서 왔는지 투명하게 알려야 합니다. .

Julie는 Robin의 의견에 동의했고 모든 연령대에 초점을 맞추는 것이 정말 중요하다고 말했습니다. 그녀는 Bravissimo가 폐쇄된 고객과 그룹을 운영했으며 지속 가능성에 대해 도전하는 인구 통계가 대부분 베이비 붐 세대임을 발견했다고 말했습니다.

Julie는 가장 치열한 상업 경쟁의 달이 11월이며 블랙 프라이데이에 관한 원칙을 고수하는 것이 매우 중요하다고 설명했습니다. 그녀는 그들이 블랙 프라이데이에 대한 거래 제안에 대해 엄청나게 많은 이야기를 나눴고 결국 브래지어 재활용에 집중하기로 결정했다고 말했습니다.

그들은 고객에게 재활용을 요청하고 오래된 브래지어를 오래 사용할 수 있는 것으로 교체하도록 도왔습니다.

Julie는 립 서비스를 지불하는 것이 아니라 고객이 이제 그것을 통해 볼 수 있기 때문에 모든 점을 결합하는 것이라고 믿습니다.

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