播客——就零售和 D2C 营销的未来采访行业专家

与 SAP 合作制作的名为“Marketing Futures”的新系列 csuite 播客的第一集。 来自 Stitch Fix、Bravissimo 和 SAP 的嘉宾谈论零售格局的变化，关注零售业的未来并直接面向消费者。

在与 SAP 合作制作的“营销期​​货”系列的第一集中，Stitch Fix 的英国营销和产品总监 Fiona Walter、Bravissimo 的营销和数字总监 Julie Austin 和 Robin Barrett 在线加入了 Graham Barrett威尔逊，SAP 时尚行业执行顾问。

这一集探讨了零售业格局的变化，重点关注零售业的未来并直接面向消费者。

缝合修复

Stitch Fix 于 10 多年前在美国成立，拥有超过 420 万活跃客户和 20 亿美元的年收入，他们在英国和全球都有业务。

它们是一种可访问且价格合理的在线个人造型服务，将数据科学与人类造型师相结合。 本质上，客户会上网，填写一个快速的风格测验，告诉他们他们在风格、预算、尺寸等方面的偏好。

然后，根据您所在的市场，他们会为您匹配个人造型师，后者会亲自挑选五件衣服并将其发送到客户家，在那里他们可以在购买前试穿所有衣服。

大流行导致的趋势

在讨论大流行期间出现的趋势时，Fiona 解释说，由于是 100% 的数字业务，他们看到了电子商务渗透率的增长。

她说，他们已经从在线转变中受益，因为许多人尝试过 Stitch Fix，否则他们之前可能不会考虑使用它们。

Fiona 表示他们注意到的第二个趋势，特别是从营销角度来看，是对更真实的营销内容的需求不断增长。 作为回应，她说他们倾向于更多朴素的摄影作品，不仅由造型师创作，还由顾客创作。

她解释说，他们发现不仅生产成本更低，而且这些资产更能引起客户的共鸣，无论是无机的、社交的，甚至是电子邮件。

她说，作为副产品，他们已经看到它鼓励更多客户在有机社交空间中生成和分享他们自己的从头到脚的外观，从而延续自然的病毒式传播和口碑。

Fiona 说，他们在大流行期间看到的第三个趋势加速发展，即他们有更自觉的消费，消费者无论购买的是什么，都在做出更深思熟虑的购买决定。 这让 Stitch Fix 受益匪浅，因为他们的商业模式自然而然地与更深思熟虑的购买衣服方式保持一致。

布拉维西莫

Julie 随后补充说，在 Bravissimo，尽管他们在 Stitch Fix 的背景方面处于不同的跳板，但他们看到了非常相似的趋势。

Bravissimo 现年 26 岁，在英国拥有 26 家实体店，在美国拥有 1 家实体店和一家在线商店，但从邮购开始，然后在过去 10 年中转向在线零售。

调整业务

朱莉解释说，在过去的 12 个月中，电子商务已占其零售额的 50%，除了他们的商店（由于大流行）关闭之外。 她说，最大的挑战之一是业务的基础来自于服务的角度。

Julie 说，他们不仅销售胸罩，还为顾客提供合身和支持，让顾客感觉很棒，这与与顾客的身体接触有着内在的联系，但这不可避免地具有挑战性。

她解释说，他们最大的支点是虚拟试衣并找到一种在虚拟世界中提供服务的方法。 她说他们已经通过 Zoom 或 Teams 升级到虚拟试衣间，在过去的 12 个月里，他们已经完成了 30,000 多次试装。

罗宾补充说，时尚的有趣之处在于，在大流行期间，当涉及到零售时，政府决定了谁是必不可少的，谁不是。 她说，这导致品牌质疑他们将要做什么，但几个月后，人们自然而然地被无事可做的购物所吸引。

她解释说，品牌开始利用客户的想法，将他们放在社交媒体上，创建社区，建立品牌知名度和承诺，这一趋势在整个封锁期间都很明显。

她继续说，一年前的数据不再相关，对上周发生的事情的理解现在变成了本周相关的事情。

可持续性

从历史上看，推动可持续性变化的是年轻一代。 但根据罗宾的说法，自大流行以来，健康和福祉不仅是为了你自己，而且是每个人都真正被人们带到了他们思想的最前沿。 她说，我们看到其他几代人开始考虑可持续的转变。

罗宾解释说，时尚面临着巨大的挑战，它是地球上仅次于石油和天然气的最大污染罪魁祸首，这意味着他们必须对消费者进行教育，并对商品的来源保持透明，因为他们的消费者习惯于以较低的价格购买商品.

朱莉同意罗宾的观点，并表示成为全年龄关注的焦点非常重要。 她说，Bravissimo 与处于封锁状态的客户一起组织了小组，他们发现挑战他们可持续性的人口主要是婴儿潮一代。

朱莉解释说，竞争最激烈的商业月份是 11 月，坚持黑色星期五的原则非常重要。 她说，他们就黑色星期五的交易提议谈了很多，最终决定专注于胸罩回收。

他们要求客户进行回收利用，并帮助他们将旧胸罩换成经久耐用的胸罩。

朱莉认为这不是口头上的服务，而是将所有的点连接起来，因为客户现在已经看穿了它。

此剧集和所有即将播出的剧集都可以在 www.csuitepodcast.com 上找到，并提供链接以关注您最喜欢的播客应用程序或社交媒体。