Podcast – Wawancara dengan Pakar Industri tentang Masa Depan Pemasaran Ritel dan D2C

Episode pertama dalam seri baru podcast csuite yang disebut 'Marketing Futures', diproduksi dalam kemitraan dengan SAP. Tamu dari Stitch Fix, Bravissimo dan SAP berbicara tentang perubahan wajah lanskap ritel, dengan fokus pada masa depan ritel dan langsung ke konsumen.

Dalam episode pertama dari seri 'Marketing Futures', diproduksi dalam kemitraan dengan SAP, Graham Barrett bergabung secara online oleh Fiona Walter, Direktur Pemasaran dan Produk Inggris, di Stitch Fix, Julie Austin, Direktur Pemasaran dan Digital di Bravissimo dan Robin Barrett Wilson, Penasihat Eksekutif Industri, Mode di SAP.

Episode ini mengeksplorasi perubahan wajah lanskap ritel, dengan fokus pada masa depan ritel dan langsung ke konsumen.

Perbaikan Jahitan

Stitch Fix didirikan di AS lebih dari 10 tahun yang lalu, dengan lebih dari 4,2 juta pelanggan aktif dan pendapatan tahunan $2 miliar, mereka hadir di Inggris dan secara global.

Mereka adalah layanan penataan gaya pribadi online yang dapat diakses dan terjangkau yang memadukan ilmu data dengan penata gaya manusia. Intinya, pelanggan akan online, mengisi kuis gaya cepat, memberi tahu mereka tentang preferensi mereka dalam hal gaya, anggaran, ukuran, dan sebagainya.

Kemudian tergantung di pasar mana Anda berada, mereka mencocokkannya dengan penata gaya pribadi yang memilih sendiri lima item pakaian dan mengirimkannya ke rumah pelanggan, di mana mereka dapat mencoba semuanya sebelum membeli.

Tren Akibat Pandemi

Saat membahas tren yang muncul selama pandemi, Fiona menjelaskan bahwa dengan menjadi bisnis digital 100%, mereka melihat pertumbuhan penetrasi e-commerce.

Dia mengatakan bahwa mereka mendapat manfaat dari pergeseran online karena banyak orang telah mencoba Stitch Fix yang mungkin tidak akan mempertimbangkannya sebelumnya.

Tren kedua yang menurut Fiona telah mereka perhatikan, terutama dari perspektif pemasaran, adalah meningkatnya selera untuk konten pemasaran yang lebih otentik. Sebagai tanggapan, dia mengatakan bahwa mereka telah condong ke lebih banyak fotografi buatan sendiri, yang dibuat tidak hanya oleh penata gaya mereka, tetapi juga pelanggan mereka.

Dia menjelaskan bahwa mereka menemukan bahwa tidak hanya biaya produksi yang lebih rendah, tetapi aset semacam itu lebih beresonansi dengan pelanggan, baik itu anorganik, sosial, atau bahkan dalam email.

Dia mengatakan bahwa sebagai produk sampingan mereka telah melihat bahwa itu mendorong lebih banyak pelanggan di ruang sosial organik untuk menghasilkan dan berbagi penampilan mereka sendiri dari kepala hingga ujung kaki, mengabadikan viralitas alami dan dari mulut ke mulut.

Fiona mengatakan bahwa tren ketiga yang mereka lihat semakin cepat selama pandemi, adalah gagasan bahwa mereka memiliki konsumsi yang lebih sadar di luar sana dan konsumen membuat keputusan pembelian yang jauh lebih dipertimbangkan terlepas dari apa yang mereka beli. Ini menguntungkan Stitch Fix karena model bisnis mereka secara alami sejalan dengan cara membeli pakaian yang lebih dipertimbangkan.

Bravissimo

Julie kemudian menambahkan bahwa di Bravissimo, meskipun mereka datang di batu loncatan yang berbeda dalam hal latar belakang untuk Stitch Fix, mereka telah melihat tren yang sangat mirip.

Bravissimo berusia 26 tahun, dengan 26 toko fisik di Inggris, satu di AS, dan toko online, tetapi dimulai dengan pesanan melalui pos, kemudian beralih ke ritel menjadi online dalam 10 tahun terakhir.

Menyesuaikan Bisnis

Julie menjelaskan bahwa dalam 12 bulan terakhir e-commerce telah menjadi 50% dari penjualan ritel mereka, di luar toko mereka tutup [karena pandemi]. Salah satu tantangan terbesar adalah fondasi bisnis datang dari perspektif layanan dari segi fitting katanya.

Julie mengatakan bahwa mereka tidak hanya menjual bra, mereka menyesuaikan dan mendukung pelanggan mereka untuk merasa luar biasa, dan ini secara intrinsik terkait dengan secara fisik bersama pelanggan mereka, tetapi ini pasti menantang.

Dia menjelaskan bahwa poros terbesar mereka adalah pemasangan virtual dan menemukan cara untuk menyediakan layanan di dunia virtual. Dia mengatakan mereka telah maju ke pemasangan virtual melalui Zoom atau Tim, dan mereka telah melakukan lebih dari 30.000 di antaranya dalam 12 bulan terakhir.

Robin menambahkan, hal yang menarik dari fashion, adalah pemerintah memutuskan siapa yang esensial dan siapa yang tidak dalam hal retail di masa pandemi. Dia mengatakan ini menyebabkan merek mempertanyakan apa yang akan mereka lakukan, tetapi setelah beberapa bulan orang secara alami tertarik untuk berbelanja tanpa banyak yang harus dilakukan.

Dia menjelaskan bahwa merek mulai menggunakan ide pelanggan mereka, menempatkannya di media sosial, membuat komunitas, membangun kesadaran dan komitmen merek, sebuah tren yang terlihat di seluruh penguncian.

Dia melanjutkan dengan mengatakan bahwa data yang berumur satu tahun tidak lagi relevan, bahwa pemahaman tentang apa yang terjadi minggu lalu sekarang menjadi apa yang relevan minggu ini.

Keberlanjutan

Secara historis, generasi mudalah yang mendorong perubahan terkait keberlanjutan. Tetapi menurut Robin, sejak pandemi, kesehatan, dan kesejahteraan, tidak hanya untuk diri Anda sendiri, tetapi semua orang benar-benar sesuatu yang dibawa orang ke garis depan pikiran mereka. Dia mengatakan bahwa kita melihat generasi lain mulai berpikir tentang perubahan yang berkelanjutan.

Robin menjelaskan bahwa fashion memiliki tantangan besar, itu adalah penyebab terbesar polusi di bumi di belakang minyak dan gas, yang berarti mereka harus mendidik konsumen mereka dan transparan tentang dari mana barang berasal karena konsumen mereka terbiasa membeli barang dengan harga lebih murah. .

Julie setuju dengan Robin dan mengatakan bahwa sangat penting untuk menjadi fokus semua usia. Dia mengatakan bahwa Bravissimo menjalankan grup dengan pelanggan yang terkunci, dan mereka menemukan bahwa demografi yang menantang mereka untuk keberlanjutan mereka sebagian besar adalah baby boomer.

Julie menjelaskan bahwa bulan komersial yang paling kompetitif adalah November dan sangat penting untuk tetap berpegang pada prinsip Anda tentang Black Friday. Dia mengatakan mereka berbicara banyak sekali tentang proposisi perdagangan untuk Black Friday dan akhirnya membuat keputusan untuk fokus pada daur ulang bra.

Mereka meminta pelanggan mereka untuk mendaur ulang dan membantu mereka menukar bra lama mereka dengan sesuatu yang akan bertahan lama.

Julie percaya bahwa ini bukan tentang membayar basa-basi, ini tentang menggabungkan semua titik karena pelanggan sekarang melihatnya.

Episode ini dan semua episode mendatang tersedia di www.csuitepodcast.com dengan tautan untuk diikuti di aplikasi podcast atau media sosial favorit Anda.