Podcast: entrevista con expertos de la industria sobre el futuro del comercio minorista y el marketing D2C

El primer episodio de una nueva serie del podcast de csuite llamado 'Marketing Futures', producido en colaboración con SAP. Los invitados de Stitch Fix, Bravissimo y SAP hablan sobre la cara cambiante del panorama minorista, centrándose en el futuro del comercio minorista y directo al consumidor.

En el primer episodio de la serie 'Marketing Futures', producida en asociación con SAP, Graham Barrett se unió en línea a Fiona Walter, directora de marketing y productos del Reino Unido, en Stitch Fix, Julie Austin, directora de marketing y digital en Bravissimo y Robin Barrett. Wilson, Asesor Ejecutivo de Industria, Moda en SAP.

Este episodio exploró la cara cambiante del panorama minorista, centrándose en el futuro del comercio minorista y directo al consumidor.

Arreglo de puntada

Stitch Fix se fundó en los EE. UU. hace más de 10 años, con más de 4,2 millones de clientes activos y un ingreso anual de $ 2 mil millones, tienen presencia en el Reino Unido y en todo el mundo.

Son un servicio de estilo personal en línea accesible y asequible que combina la ciencia de datos con estilistas humanos. En esencia, un cliente entraría en línea, completaría un cuestionario de estilo rápido, le diría acerca de sus preferencias en términos de estilo, presupuesto, tamaño, etc.

Luego, según el mercado en el que se encuentre, los emparejan con un estilista personal que selecciona cinco prendas y las envía a la casa del cliente, donde pueden probarse todo antes de comprar.

Tendencias como resultado de la pandemia

Mientras discutía las tendencias que surgieron durante la pandemia, Fiona explicó que, en virtud de ser un negocio 100% digital, vieron un crecimiento en la penetración del comercio electrónico.

Ella dijo que se han beneficiado del cambio en línea ya que muchas personas han probado Stitch Fix que de otra manera no los habrían considerado antes.

La segunda tendencia que Fiona dijo haber notado, particularmente desde una perspectiva de marketing, es un apetito creciente por contenido de marketing más auténtico. En respuesta, dijo que se han inclinado hacia una fotografía más casera, creada no solo por sus estilistas, sino también por sus clientes.

Explicó que descubrieron que no solo los costos de producción eran más bajos, sino que ese tipo de activos están resonando mucho más con los clientes, ya sea inorgánico, social o incluso en correos electrónicos.

Dijo que, como subproducto, han visto que alienta a más clientes en un espacio social orgánico a generar y compartir sus propios looks de pies a cabeza, perpetuando una viralidad natural y el boca a boca.

Fiona dijo que la tercera tendencia que han visto acelerarse durante la pandemia es la idea de que tienen un consumo más consciente y que los consumidores están tomando decisiones de compra mucho más consideradas, independientemente de lo que estén comprando. Esto ha beneficiado a Stitch Fix porque su modelo de negocios se alinea naturalmente con una forma más considerada de comprar ropa.

Bravissimo

Julie luego agregó que en Bravissimo, a pesar de que han llegado a un trampolín diferente en términos de experiencia con Stitch Fix, han visto tendencias muy similares.

Bravissimo tiene 26 años, con 26 tiendas físicas en el Reino Unido, una en los EE. UU. y una tienda en línea, pero comenzó con el pedido por correo, luego navegó al comercio minorista y se convirtió en línea en los últimos 10 años.

Adaptando el Negocio

Julie explicó que en los últimos 12 meses el comercio electrónico se ha convertido en el 50 % de sus ventas minoristas, aparte del hecho de que sus tiendas estaban cerradas [debido a la pandemia]. Uno de los mayores desafíos fue que la base del negocio proviene de una perspectiva de servicio en términos de ajuste, dijo.

Julie dijo que no solo venden sostenes, sino que ajustan y ayudan a sus clientes a sentirse increíbles, y esto está intrínsecamente relacionado con estar físicamente con sus clientes, pero esto fue inevitablemente un desafío.

Explicó que su mayor pivote ha sido la adaptación virtual y encontrar una manera de brindar el servicio en un mundo virtual. Ella dijo que han avanzado a adaptaciones virtuales a través de Zoom o Teams, y han realizado más de 30,000 en los últimos 12 meses.

Robin agregó que lo interesante de la moda es que el gobierno decidió quién era esencial y quién no en lo que respecta al comercio minorista durante la pandemia. Ella dijo que esto llevó a las marcas a cuestionar qué iban a hacer, pero después de un par de meses, la gente se sintió naturalmente atraída por las compras sin mucho que hacer.

Explicó que las marcas comenzaron a usar las ideas de sus clientes, las publicaron en las redes sociales, crearon una comunidad, crearon conciencia de marca y compromiso, una tendencia que fue evidente durante todo el confinamiento.

Continuó diciendo que los datos de un año ya no son relevantes, que la comprensión de lo que sucedió la semana pasada ahora se convierte en lo relevante esta semana.

Sostenibilidad

Históricamente, han sido las generaciones más jóvenes las que impulsan el cambio con respecto a la sostenibilidad. Pero según Robin, desde la pandemia, la salud y el bienestar, no solo para uno mismo, sino para todos, es realmente algo que las personas han puesto al frente de sus pensamientos. Ella dijo que estamos viendo que otras generaciones comienzan a pensar en un cambio sostenible.

Robin explica que la moda tiene un gran desafío, es el mayor culpable de la contaminación en la tierra detrás del petróleo y el gas, lo que significa que deben educar a sus consumidores y ser transparentes sobre el origen de las cosas porque sus consumidores están acostumbrados a comprar cosas a un precio más bajo. .

Julie estuvo de acuerdo con Robin y dijo que es muy importante que sea un enfoque para todas las edades. Ella dijo que Bravissimo dirigió grupos con clientes encerrados, y descubrieron que el grupo demográfico que los desafiaba en su sostenibilidad era en su mayoría baby boomers.

Julie explicó que el mes comercial más ferozmente competitivo es noviembre y que es muy importante apegarse a sus principios con respecto al Black Friday. Ella dijo que hablaron mucho sobre una propuesta comercial para el Black Friday y finalmente tomaron la decisión de centrarse en el reciclaje de sujetadores.

Les pidieron a sus clientas que reciclaran y las ayudaron a cambiar sus sostenes viejos por algo que va a durar.

Julie cree que no se trata de hablar de boquilla, se trata de unir todos los puntos porque los clientes ahora se dan cuenta.

Este episodio y todos los próximos episodios están disponibles en www.csuitepodcast.com con enlaces para seguir en su aplicación de podcast favorita o en las redes sociales.