Podcast – Entrevista com especialistas do setor sobre o futuro do varejo e do marketing D2C

O primeiro episódio de uma nova série do podcast csuite chamado 'Marketing Futures', produzido em parceria com a SAP. Convidados da Stitch Fix, Bravissimo e SAP falam sobre as mudanças no cenário do varejo, com foco no futuro do varejo e direto ao consumidor.

No primeiro episódio da série 'Marketing Futures', produzida em parceria com a SAP, Graham Barrett foi acompanhado online por Fiona Walter, Diretora de Marketing e Produto UK, da Stitch Fix, Julie Austin, Diretora de Marketing e Digital da Bravissimo e Robin Barrett Wilson, Consultor Executivo da Indústria, Moda da SAP.

Este episódio explorou a mudança no cenário do varejo, com foco no futuro do varejo e direto ao consumidor.

Correção de pontos

A Stitch Fix foi fundada nos EUA há mais de 10 anos, com mais de 4,2 milhões de clientes ativos e uma receita anual de US$ 2 bilhões, está presente no Reino Unido e no mundo.

Eles são um serviço de estilo pessoal online acessível e acessível que combina ciência de dados com estilistas humanos. Em essência, um cliente iria online, preencheria um rápido questionário de estilo, falaria sobre suas preferências em termos de estilo, orçamento, tamanho e assim por diante.

Então, dependendo do mercado em que você está, eles combinam com um estilista pessoal que escolhe a dedo cinco peças de roupa e as envia para a casa do cliente, onde eles podem experimentar tudo antes de comprar.

Tendências como resultado da pandemia

Ao discutir as tendências que surgiram durante a pandemia, Fiona explicou que por ser um negócio 100% digital, eles viram um crescimento da penetração do comércio eletrônico.

Ela disse que eles se beneficiaram da mudança on-line, pois muitas pessoas tentaram o Stitch Fix que, de outra forma, potencialmente não os considerariam antes.

A segunda tendência que Fiona disse ter notado, principalmente do ponto de vista de marketing, é um apetite crescente por conteúdo de marketing mais autêntico. Em resposta, ela disse que eles se inclinaram para uma fotografia mais caseira, criada não apenas por seus estilistas, mas também por seus clientes.

Ela explicou que eles descobriram que não apenas os custos de produção eram mais baixos, mas esses tipos de ativos estão ressoando muito mais com os clientes, sejam eles inorgânicos, sociais ou até mesmo em e-mails.

Ela disse que, como subproduto, eles viram que isso incentiva mais clientes em um espaço social orgânico a gerar e compartilhar seus próprios looks da cabeça aos pés, perpetuando uma viralidade natural e o boca a boca.

Fiona disse que a terceira tendência que eles viram acelerar durante a pandemia é essa ideia de que eles têm um consumo mais consciente e os consumidores estão tomando decisões de compra muito mais ponderadas, independentemente do que estão comprando. Isso beneficiou a Stitch Fix porque seu modelo de negócios se alinha naturalmente com uma maneira mais ponderada de comprar roupas.

Bravíssimo

Julie então acrescentou que na Bravissimo, embora eles tenham chegado a um trampolim diferente em termos de antecedentes ao Stitch Fix, eles viram tendências muito semelhantes.

Bravissimo tem 26 anos, com 26 lojas físicas no Reino Unido, uma nos EUA e uma loja online, mas começou com pedidos pelo correio, depois navegou para o varejo tornando-se online nos últimos 10 anos.

Adaptando o negócio

Julie explicou que nos últimos 12 meses o comércio eletrônico se tornou 50% de suas vendas no varejo, fora o fato de suas lojas estarem fechadas [devido à pandemia]. Um dos maiores desafios foi a fundação do negócio vem de uma perspectiva de serviço em termos de encaixe ela disse.

Julie disse que eles não vendem apenas sutiãs, eles se ajustam e ajudam seus clientes a se sentirem incríveis, e isso está intrinsecamente ligado a estar fisicamente com seus clientes, mas isso foi inevitavelmente desafiador.

Ela explicou que seu maior pivô foi a adaptação virtual e encontrar uma maneira de fornecer o serviço em um mundo virtual. Ela disse que eles avançaram para os ajustes virtuais por meio do Zoom ou do Teams, e fizeram mais de 30.000 deles nos últimos 12 meses.

Robin acrescentou que o interessante da moda é que o governo decidiu quem era essencial e quem não era quando se tratava de varejo durante a pandemia. Ela disse que isso levou as marcas a questionar o que fariam, mas depois de alguns meses as pessoas foram naturalmente atraídas para fazer compras sem muito o que fazer.

Ela explicou que as marcas começaram a usar as ideias de seus clientes, colocá-las nas mídias sociais, criar uma comunidade, construir reconhecimento e comprometimento da marca, uma tendência que ficou aparente durante todo o bloqueio.

Ela continuou dizendo que os dados de um ano não são mais relevantes, que a compreensão do que aconteceu na semana passada agora se torna o que é relevante nesta semana.

Sustentabilidade

Historicamente, são as gerações mais jovens que impulsionam a mudança em relação à sustentabilidade. Mas, de acordo com Robin, desde a pandemia, a saúde e o bem-estar, não apenas para você, mas para todos, é realmente algo que as pessoas trouxeram à tona em seus pensamentos. Ela disse que estamos vendo outras gerações começando a pensar em uma mudança sustentável.

Robin explica que a moda tem um grande desafio, é o maior culpado de poluição do planeta por trás do petróleo e do gás, o que significa que eles devem educar seus consumidores e serem transparentes sobre de onde vêm as coisas porque seus consumidores estão acostumados a comprar coisas a um preço mais baixo .

Julie concordou com Robin e disse que é muito importante que seja um foco para todas as idades. Ela disse que Bravissimo administrava grupos com clientes em confinamento e descobriram que o grupo demográfico que os desafiava em sua sustentabilidade era principalmente baby boomers.

Julie explicou que o mês comercial mais ferozmente competitivo é novembro e que é muito importante manter seus princípios em relação à Black Friday. Ela disse que eles conversaram muito sobre uma proposta de negociação para a Black Friday e, eventualmente, tomaram a decisão de se concentrar na reciclagem de sutiãs.

Eles pediram a seus clientes que reciclassem e os ajudaram a trocar seus sutiãs velhos por algo que vai durar.

Julie acredita que não se trata de falar da boca para fora, trata-se de juntar todos os pontos porque os clientes agora percebem isso.

Este episódio e todos os próximos episódios estão disponíveis em www.csuitepodcast.com com links para seguir em seu aplicativo de podcast favorito ou mídia social.