Podcast – Intervista con esperti del settore sul futuro del retail e del marketing D2C

Il primo episodio di una nuova serie del podcast csuite chiamato 'Marketing Futures', prodotto in collaborazione con SAP. Gli ospiti di Stitch Fix, Bravissimo e SAP parlano del volto mutevole del panorama del retail, concentrandosi sul futuro del retail e diretto al consumatore.

Nel primo episodio della serie 'Marketing Futures', prodotta in collaborazione con SAP, Graham Barrett è stato affiancato online da Fiona Walter, Director of Marketing and Product UK, presso Stitch Fix, Julie Austin, Marketing and Digital Director presso Bravissimo e Robin Barrett Wilson, Industry Executive Advisor, Fashion presso SAP.

Questo episodio ha esplorato il volto mutevole del panorama della vendita al dettaglio, concentrandosi sul futuro della vendita al dettaglio e diretto al consumatore.

Correzione del punto

Stitch Fix è stata fondata negli Stati Uniti oltre 10 anni fa, con oltre 4,2 milioni di clienti attivi e un fatturato annuo di 2 miliardi di dollari, è presente nel Regno Unito e nel mondo.

Sono un servizio di styling personale online accessibile e conveniente che unisce la scienza dei dati con gli stilisti umani. In sostanza, un cliente andrebbe online, compilerebbe un rapido quiz di stile, parlerebbe delle sue preferenze in termini di stile, budget, dimensioni e così via.

Quindi, a seconda del mercato in cui ti trovi, li abbinano a uno stilista personale che seleziona personalmente cinque capi di abbigliamento e li invia a casa del cliente, dove possono provare tutto prima dell'acquisto.

Tendenze a seguito della pandemia

Discutendo le tendenze emerse durante la pandemia, Fiona ha spiegato che, essendo un'azienda al 100% digitale, ha visto una crescita della penetrazione dell'e-commerce.

Ha detto che hanno beneficiato del passaggio online poiché molte persone hanno provato Stitch Fix che altrimenti non li avrebbero presi in considerazione prima.

La seconda tendenza che Fiona ha affermato di aver notato, in particolare dal punto di vista del marketing, è un crescente appetito per contenuti di marketing più autentici. In risposta, ha detto che si sono orientati verso una fotografia più casalinga, creata non solo dai loro stilisti, ma anche dai loro clienti.

Ha spiegato che hanno scoperto che non solo i costi di produzione erano inferiori, ma che questo tipo di risorse ha un'eco molto maggiore tra i clienti, indipendentemente dal fatto che sia inorganico, sociale o persino nelle e-mail.

Ha detto che come sottoprodotto hanno visto che incoraggia più clienti in uno spazio sociale organico a generare e condividere i propri sguardi dalla testa ai piedi, perpetuando una viralità naturale e un passaparola.

Fiona ha affermato che la terza tendenza che hanno visto accelerare durante la pandemia è l'idea che hanno un consumo più consapevole là fuori e che i consumatori stanno prendendo decisioni di acquisto molto più ponderate indipendentemente da ciò che stanno acquistando. Ciò ha avvantaggiato Stitch Fix perché il loro modello di business si allinea naturalmente a un modo più ponderato di acquistare vestiti.

Bravissimo

Julie ha poi aggiunto che in Bravissimo, anche se sono arrivati ​​a un trampolino di lancio diverso in termini di background rispetto a Stitch Fix, hanno visto tendenze molto simili.

Bravissimo ha 26 anni, con 26 negozi fisici nel Regno Unito, uno negli Stati Uniti e un negozio online, ma ha iniziato con la vendita per corrispondenza, per poi passare alla vendita al dettaglio diventando online negli ultimi 10 anni.

Adattare il business

Julie ha spiegato che negli ultimi 12 mesi l'e-commerce è diventato il 50% delle loro vendite al dettaglio, al di fuori del fatto che i loro negozi sono stati chiusi [a causa della pandemia]. Una delle maggiori sfide è stata che le fondamenta dell'azienda derivano dal punto di vista del servizio in termini di adattamento, ha affermato.

Julie ha detto che non vendono solo reggiseni, si adattano e aiutano i loro clienti a sentirsi fantastici, e questo è intrinsecamente legato allo stare fisicamente con i loro clienti, ma questo è stato inevitabilmente una sfida.

Ha spiegato che il loro più grande perno è stato l'adattamento virtuale e la ricerca di un modo per fornire il servizio in un mondo virtuale. Ha detto che sono passati agli adattamenti virtuali tramite Zoom o Teams e ne hanno fatti oltre 30.000 negli ultimi 12 mesi.

Robin ha aggiunto che la cosa interessante della moda è che il governo ha deciso chi era essenziale e chi no quando si trattava di vendita al dettaglio durante la pandemia. Ha detto che questo ha portato i marchi a chiedersi cosa avrebbero fatto, ma dopo un paio di mesi le persone erano naturalmente attratte dallo shopping senza molto da fare.

Ha spiegato che i marchi hanno iniziato a utilizzare le idee dei loro clienti, a metterle sui social media, a creare una comunità, a creare consapevolezza e impegno del marchio, una tendenza che è stata evidente durante tutto il blocco.

Ha continuato dicendo che i dati di un anno non sono più rilevanti, che la comprensione di ciò che è accaduto la scorsa settimana ora diventa ciò che è rilevante questa settimana.

Sostenibilità

Storicamente sono state le generazioni più giovani a guidare il cambiamento in materia di sostenibilità. Ma secondo Robin, dalla pandemia, la salute e il benessere, non solo per te stesso, ma per tutti sono davvero qualcosa che le persone hanno portato in primo piano nei loro pensieri. Ha detto che stiamo vedendo altre generazioni che iniziano a pensare a un cambiamento sostenibile.

Robin spiega che la moda ha una grande sfida, è il principale responsabile dell'inquinamento sulla terra dietro petrolio e gas, il che significa che devono educare i propri consumatori ed essere trasparenti sulla provenienza delle cose perché i loro consumatori sono abituati ad acquistare cose a un prezzo inferiore .

Julie era d'accordo con Robin e ha detto che è davvero importante che sia un obiettivo per tutte le età. Ha detto che Bravissimo gestiva gruppi con clienti in blocco e hanno scoperto che la fascia demografica che li sfidava sulla loro sostenibilità era per lo più baby boomer.

Julie ha spiegato che il mese commerciale più ferocemente competitivo è novembre e che è così importante attenersi ai propri principi riguardo al Black Friday. Ha detto che hanno parlato molto di una proposta commerciale per il Black Friday e alla fine hanno deciso di concentrarsi sul riciclaggio del reggiseno.

Hanno chiesto ai loro clienti di riciclare e li hanno aiutati a scambiare i loro vecchi reggiseni con qualcosa che durerà.

Julie crede che non si tratti di pagare a parole, ma di unire tutti i puntini perché i clienti ora vedono attraverso di essa.

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