การตลาดเชิงโต้ตอบคืออะไร? ตรวจสอบกลยุทธ์เหล่านี้

คุณกำลังมองหาวิธีเพิ่มการมีส่วนร่วมและยอดขายโดยรวมของคุณหรือไม่? การตลาดเชิงโต้ตอบอยู่ที่นี่เพื่อช่วยวันของคุณ!

การตลาดเชิงโต้ตอบเป็นแนวทางสองทางสำหรับการตลาดและการโฆษณาที่ช่วยให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมโดยตรงกับแบรนด์ การแลกเปลี่ยนความคิดนี้มักเกิดขึ้นผ่านช่องทางการตลาดดิจิทัล เช่น อีเมล โพล แชทบอท และโซเชียลมีเดีย

คุณจะยอมรับรูปแบบการตลาดใหม่นี้และแนวคิดเนื้อหาเชิงโต้ตอบที่ร้อนแรงที่สุดได้อย่างไร

ลองหา!

เมื่อพูดถึงการตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภค การตลาดเชิงโต้ตอบเป็นหนึ่งในแผนการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากที่สุด

ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นบริษัทท่องเที่ยวที่ให้บริการแพ็คเกจทัวร์ คุณสามารถสร้างแบบทดสอบคำแนะนำอีคอมเมิร์ซเพื่อทำให้การตลาดของคุณมีการโต้ตอบมากขึ้น

ที่มา: Outgrow

แบบทดสอบการแนะนำผลิตภัณฑ์จะถามลูกค้าเกี่ยวกับความชอบของพวกเขาเกี่ยวกับช่วงเวลาของปี ประเภทของสถานที่ (เช่น ชายหาดหรือภูเขา) งบประมาณ ฯลฯ เครื่องมือแบบโต้ตอบนี้จะวิเคราะห์คำตอบและนำเสนอแพ็คเกจวันหยุดหรือคำแนะนำจุดหมายปลายทางที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า

ลูกค้าสามารถวางแผนวันหยุดที่ยอดเยี่ยมโดยไม่ต้องครุ่นคิดกับบทความมากมายที่ค้นหาสถานที่ท่องเที่ยวที่สมบูรณ์แบบ เซสชั่นเชิงโต้ตอบที่เรียบง่ายสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมและอัตรา Conversion สำหรับธุรกิจของคุณ

เนื้อหาเชิงโต้ตอบแตกต่างจากเนื้อหาคงที่อย่างไร

เนื้อหาเชิงโต้ตอบคือเนื้อหาที่มีมูลค่าเพิ่มซึ่งดึงดูดลูกค้าและช่วยให้พวกเขาสามารถโต้ตอบและมีส่วนร่วมกับธุรกิจได้ เป็นการสนทนาสองทางระหว่างนักการตลาดและผู้ชมของพวกเขา ประเภทเนื้อหาเชิงโต้ตอบยอดนิยม ได้แก่ ปฏิทิน แบบทดสอบ โพล คำแนะนำอีคอมเมิร์ซ การแจกของรางวัล และแชทบอท

เนื้อหาคงที่ คือเนื้อหาที่ผู้ใช้บริโภคอย่างอดทน ตัวอย่างคือการเลื่อนดูบล็อก e-book หรือโพสต์โซเชียลมีเดีย

ความเกี่ยวข้องของเนื้อหาเชิงโต้ตอบในตลาดสมัยใหม่

ด้วยความทันสมัยของการตลาดดิจิทัล ลูกค้าจึงมองหามากกว่าข้อความยาวๆ ที่พูดถึง "พวกเขา" พวกเขาต้องการแนวทางการสนทนามากกว่าการใช้กระแสการตลาดแบบทางเดียวที่นักการตลาดให้ข้อมูลมากมาย

การตลาดเชิงโต้ตอบมุ่งเน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและส่งมอบคุณค่าผ่านการโต้ตอบที่มีความหมาย มีบทบาทสำคัญในยุคการตลาดสมัยใหม่นี้

การตลาดเชิงโต้ตอบกับการตลาดแบบดั้งเดิม

ด้วยเนื้อหาเชิงโต้ตอบ นักการตลาดพยายามอย่างแท้จริงในการเข้าถึงลูกค้าและเข้าใจความต้องการและความชอบของพวกเขา ในขณะที่การตลาดแบบดั้งเดิมใช้วิธีการขายตรง การตลาดแบบดั้งเดิมส่วนใหญ่เป็นกลยุทธ์ที่มุ่งให้ข้อมูลและให้ความกระจ่างแก่ลูกค้าโดยไม่ต้องพยายามเรียนรู้สิ่งที่พวกเขากำลังมองหาจริงๆ

10 กลยุทธ์การตลาดเชิงโต้ตอบ

ต่อไปนี้คือกลยุทธ์การตลาดเชิงโต้ตอบที่มีประโยชน์ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและปรับปรุงอัตราการแปลงโดยรวมของคุณ

1. อินโฟกราฟิก

หากคุณต้องการให้ความรู้แก่ผู้ชมด้วยภาพที่สนุกสนาน อินโฟกราฟิกคือคำตอบ ด้วยอินโฟกราฟิก คุณสามารถช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจแนวคิดได้ดีขึ้นด้วยความช่วยเหลือเกี่ยวกับภาพ เช่น กราฟ แผนภูมิ ไดอะแกรม และรูปภาพ

และเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า คุณสามารถเพิ่มองค์ประกอบแบบอินเทอร์แอกทีฟบางอย่างลงในอินโฟกราฟิกของคุณได้ เช่น เอฟเฟกต์การเลื่อนและแอนิเมชั่นที่ต้องดำเนินการบางอย่างจากผู้ชมของคุณ เนื่องจากองค์ประกอบภาพ อินโฟกราฟิกจึงเป็นวัสดุสิ้นเปลืองและแชร์ได้

2. แบบทดสอบ

แบบทดสอบคือรูปแบบเนื้อหาเชิงโต้ตอบที่สนุกสนาน ซึ่งจะทดสอบความรู้ของลูกค้าในเรื่องใดเรื่องหนึ่งผ่านคำถามที่เกี่ยวข้อง แบบทดสอบเป็นการสนทนาและสามารถดึงดูดผู้ชมให้เข้าชมและโต้ตอบกับไซต์ของคุณได้

สร้างแบบทดสอบในหัวข้อใดก็ได้และดูผลลัพธ์เฉพาะบุคคล ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างแบบทดสอบว่า "คุณคือ เพื่อน คนไหน" และให้ผลลัพธ์ที่เป็นส่วนตัวแก่ผู้ใช้ของคุณตามคำตอบ

ที่มา: Outgrow

ความสะดวกและความอยากรู้ของการทำแบบทดสอบ ค้นหาผลลัพธ์ที่น่าตื่นเต้น และแบ่งปันความพอใจให้กับลูกค้า นอกจากนี้ แบบทดสอบยังมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่กำหนดเองและข้อมูลธุรกิจที่สมบูรณ์ ทำให้รูปแบบการตลาดเชิงโต้ตอบนี้คุ้มค่าที่จะลอง

3. เครื่องคิดเลข

เครื่องคิดเลขเป็นเครื่องมือโต้ตอบที่แก้ปัญหาทางการเงินที่ซับซ้อน ช่วยนำเสนอข้อมูลเชิงปริมาณที่ซับซ้อนด้วยวิธีที่เรียบง่ายและให้ผลลัพธ์ตามเวลาจริงและเป็นส่วนตัว

คุณสามารถใช้เครื่องคิดเลขเพื่อย้ายลูกค้าลงสู่ช่องทางการขายของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังใช้โปรแกรมการเงินเพื่อขายเงินกู้ ให้สร้างเครื่องคิดเลขพร้อมคำกระตุ้นการตัดสินใจที่เกี่ยวข้อง เช่น "คุณจะจ่ายดอกเบี้ยเงินกู้บ้านเท่าไร"

สิ่งนี้ทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณทราบได้ง่ายขึ้นว่าสามารถกู้ยืมได้จำนวนเท่าใด ดอกเบี้ย และจำนวนเงินทั้งหมดที่พวกเขาต้องจ่ายคืน เครื่องคิดเลขมีการโต้ตอบสูงโดยเนื้อแท้เนื่องจากให้คุณค่าตามเวลาจริงแก่ผู้ใช้

4. โพล

โพลเป็นรูปแบบเนื้อหาแบบโต้ตอบที่ได้รับความนิยมมากที่สุดรูปแบบหนึ่ง กระตุ้นให้ผู้ชมแสดงความคิดเห็นในหัวข้อใดหัวข้อหนึ่งและแสดงความคิดเห็นของตน ในการสร้างแบบสำรวจความคิดเห็น ให้ถามคำถามที่น่าสนใจกับผู้ชมของคุณ และให้พวกเขาเลือกตัวเลือกที่ต้องการจากรายการที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างโพลแบบง่ายๆ ว่า "อาหารไหนดีกว่า: พิซซ่าหรือพาสต้า" หรือบางอย่างเช่น "ฟังเสียงและบอกเราสิ่งที่คุณได้ยิน: Laurel หรือ Yanny" ที่มีชื่อเสียง

ที่มา: Outgrow

โพลก็ให้ผลลัพธ์และความพึงพอใจในทันที เช่นเดียวกับแบบทดสอบและเครื่องคิดเลข ทำให้เป็นรูปแบบการตลาดเชิงโต้ตอบที่น่าสนใจอีกรูปแบบหนึ่ง

5. อีเมลแบบโต้ตอบ

การตลาดผ่านอีเมลเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ใช้บ่อยที่สุด แม้ว่าอีเมลอาจเป็นการสื่อสารทางเดียวในบางครั้ง แต่จงทำให้เป็นแบบโต้ตอบโดยเพิ่มการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และแน่นอนว่าต้องมีเนื้อหาแบบโต้ตอบ ซึ่งจะทำให้ผู้อ่านมีโอกาสดำเนินการกับอีเมลแทนการอ่านข้อความที่ยาวและน่าเบื่อตามปกติ

นี่คืออีเมลโต้ตอบจาก Forever21 สำหรับโปรโมชั่น Black Friday ใครไม่ชอบบัตรขูดและส่วนลด!?

ที่มา: รูดไฟล์

กลยุทธ์การตลาดเชิงโต้ตอบดังกล่าวจะเพิ่มโอกาสในการได้รับการคลิกและ Conversion มากขึ้นโดยธรรมชาติ

6. วิดีโอแบบโต้ตอบ

วิดีโอเชิงโต้ตอบเป็นอีกหนึ่งเนื้อหาเชิงโต้ตอบที่ดึงดูดลูกค้าและช่วยให้บริษัทต่างๆ บรรลุเป้าหมายทางการตลาด การตลาดเนื้อหาวิดีโอเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการให้ลูกค้าโต้ตอบกับเนื้อหาภาพของคุณ พวกเขาสามารถคลิก ลาก เลื่อน ย้าย ท่าทาง และดำเนินการกับเนื้อหาวิดีโอ

นี่คือวิดีโอแบบโต้ตอบจาก Coldplay พวกเขาปล่อยเพลง "Ink" ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของมิวสิควิดีโอ "Ghost Stories" วิดีโอนี้ขอให้ผู้ชมเลือกโครงเรื่องที่จะติดตาม (เช่น เส้นทางใดในป่า) น่าสนใจใช่มั้ย?

ที่มา: Coldplay.com

7. บล็อกแบบโต้ตอบ

บล็อกคือหน้าในเว็บไซต์ของคุณที่คุณแบ่งปันความคิดในเรื่องใดเรื่องหนึ่งกับผู้อ่านของคุณ บล็อกแบบโต้ตอบได้ดียิ่งขึ้น ช่วยดึงดูดความสนใจของผู้อ่านและเพิ่มการโต้ตอบบนเพจของคุณ

8. เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) อาจเป็นการตลาดเชิงโต้ตอบที่เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพ ด้วย UGC คุณเชิญผู้ใช้ของคุณให้แบ่งปันเนื้อหาของตนเอง คุณสามารถดูแลจัดการเนื้อหาเพิ่มเติมได้หลายวิธี เช่น ผ่านแฮชแท็กบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ซึ่งจะช่วยดึงความสนใจของผู้ชม ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณสามารถดูวิธีที่พวกเขาสามารถนำเสนอและสนับสนุนให้พวกเขาลงทะเบียนกับแบรนด์ของคุณ

9. แบบสำรวจ

แบบสำรวจเป็นวิธีที่เก่าแก่ที่สุดวิธีหนึ่งในการรวบรวมข้อมูลผู้ใช้โดยตรง ใช้แบบสำรวจเพื่อรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า ทดสอบผลิตภัณฑ์ที่เพิ่งเปิดตัว วิเคราะห์การใช้งานผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ

10. แชทบอท

Chatbot เป็นเครื่องมือโต้ตอบที่จำลองการสนทนาที่เหมือนมนุษย์ผ่านข้อความหรือข้อความเสียง แบรนด์ที่ดำเนินงานในพื้นที่ B2C และ B2B มักใช้ผู้ช่วยเสมือนอัจฉริยะเหล่านี้สำหรับการสนับสนุนลูกค้าและการตลาด

ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นผู้ค้าปลีกผลิตภัณฑ์ความงามออนไลน์ ให้เพิ่มแชทบ็อตผู้ช่วยด้านความงามในเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าของคุณเลือกผลิตภัณฑ์ของตนได้อย่างง่ายดายและปรับปรุงประสบการณ์การซื้อของพวกเขา

ตัวอย่างการตลาดเชิงโต้ตอบ

เทรนด์การตลาดกำลังขึ้น ดังนั้น ถึงเวลาเตรียมตัวสำหรับอนาคตที่มีการโต้ตอบกันมากขึ้น ต่อไปนี้คือตัวอย่างการตลาดเชิงโต้ตอบที่เป็นที่รู้จักกันดีซึ่งคุณสามารถดึงแรงบันดาลใจได้

1. อเล็กซ่า

Alexa ของ Amazon กลายเป็น "ของจริง" และเป็นที่นิยมมากจนแทบจะคิดว่าเป็นแชทบ็อต Amazon ใช้เครื่องมืออัจฉริยะนี้ (บอทเสียง) เพื่อเพิ่มยอดขายและได้รับความนิยม

Alexa ตอบกลับและเสนอคำแนะนำผ่านคำสั่งเสียงเมื่อผู้ใช้ถามคำถาม เป็นหนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดเชิงโต้ตอบที่ทำให้ปัญญาประดิษฐ์ขาดไม่ได้ในชีวิตประจำวันของผู้คน

2. Bailey's

แบบทดสอบผลิตภัณฑ์สัตว์เลี้ยงของ Bailey สร้างรายได้ประมาณ 22% ของยอดขายทั้งหมดที่พวกเขาได้รับในแต่ละเดือน แบบทดสอบจะถามคำถามที่สอดคล้องกับอุตสาหกรรมสัตว์เลี้ยงอย่างสมบูรณ์ หลังจากวิเคราะห์คำตอบของผู้ใช้ แบบทดสอบจะแสดงคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

ที่มา: Bailey's

3. Airbnb

Airbnb เผยแพร่เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น รวมถึงรูปภาพ คู่มือการเดินทาง และวิธีการ UGC นี้พุ่งขึ้นอย่างรวดเร็วในด้านที่พักการเดินทาง ด้วยความช่วยเหลือของเนื้อหาเชิงโต้ตอบ พวกเขาสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้คนเดินทางมากขึ้น

ที่มา: Pixlee

ข้อดีของการตลาดเชิงโต้ตอบ

การตลาดเชิงโต้ตอบให้ประโยชน์มากมายเมื่อทำถูกต้อง ลองดูข้อดีหลัก ๆ ของมันบ้าง

ช่วยให้โดดเด่นกว่าคู่แข่ง

การตลาดเชิงโต้ตอบดึงดูดลูกค้าให้เข้าร่วม มีส่วนร่วม และโต้ตอบกับคุณ คุณสามารถบันทึกคำตอบของพวกเขาและนำเสนอโซลูชันที่เกี่ยวข้องและปรับแต่งได้ตามต้องการ ในที่สุดสิ่งนี้จะเพิ่มอำนาจและความถูกต้องของคุณกับผู้ชมของคุณและช่วยให้คุณได้เปรียบเหนือคู่แข่งของคุณ

เพิ่มการเข้าถึงบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

ลูกค้าของคุณเจอเนื้อหาที่หลากหลายบนแพลตฟอร์มต่างๆ ในแต่ละวัน แต่พวกเขาคลิกทั้งหมดหรือไม่ เลขที่

เนื้อหาคงที่เช่นบล็อกและวิดีโอมีอยู่ทุกที่ ลูกค้ามองหาเนื้อหาที่พูดกับพวกเขา นี่คือที่มาของเนื้อหาเชิงโต้ตอบ ด้วยเนื้อหาเชิงโต้ตอบ คุณจะมีส่วนร่วมกับผู้ชมและเพิ่มการเข้าถึงแบรนด์ของคุณ ซึ่งท้ายที่สุดแล้วรายได้ของคุณก็ทวีคูณขึ้น

ส่งเสริมปฏิสัมพันธ์ส่วนบุคคล

การตลาดเชิงโต้ตอบช่วยขับเคลื่อนปฏิสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัวและมีความหมายระหว่างนักการตลาดและผู้ชมของพวกเขา เนื้อหาเชิงโต้ตอบช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการของผู้ชมซึ่งมีความสำคัญต่อการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ

ช่วยในการสร้างและแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย

การนำเสนอเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับผู้ชมของคุณในสถานที่ที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม คุณจะเห็นอัตราการสร้างลูกค้าเป้าหมายเพิ่มขึ้น ตัวอย่างเช่น การเพิ่มแบบฟอร์มการสร้างความสนใจในตัวสินค้าในเนื้อหาเชิงโต้ตอบของคุณจะช่วยรวบรวมข้อมูลผู้ใช้ที่เกี่ยวข้อง

นอกจากนี้ คุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมและสร้างกลุ่มผู้ใช้ตามพารามิเตอร์ต่างๆ เช่น การตั้งค่า พฤติกรรมการท่องเว็บ และงบประมาณ และใช้เพื่อเรียกใช้แคมเปญกำหนดเป้าหมายใหม่

ความท้าทายด้านการตลาดเชิงโต้ตอบ

“ไม่มีอะไรดีได้มาง่ายๆ” แม้ว่าการนำเนื้อหาเชิงโต้ตอบไปใช้กับแผนการตลาดของคุณจะมีประโยชน์มากมาย แต่การตลาดเชิงโต้ตอบนั้นมาพร้อมกับความท้าทายบางประการ

• การ จัดทำงบประมาณ: มีค่าใช้จ่ายมากมายที่เกี่ยวข้องกับการสร้างเนื้อหาเชิงโต้ตอบ รวมถึงเครื่องมือ การฝึกอบรมพนักงาน เทคโนโลยี การทำแผนที่บุคคล และอื่นๆ ดังนั้น การเลือกแพลตฟอร์มประสบการณ์เนื้อหาที่เหมาะสมจึงเป็นสิ่งสำคัญ
• การระบุช่องทางการจัดจำหน่ายที่เหมาะสม: การประเมินและตัดสินใจเลือกช่องทางการจัดจำหน่ายที่เหมาะสมถือเป็นความท้าทายสำหรับการตลาดเชิงโต้ตอบ คุณต้องเข้าใจผู้ชมของคุณและวิธีและเวลาที่พวกเขาใช้ช่องใดช่องหนึ่งเพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากเนื้อหาเชิงโต้ตอบของคุณ
• การสร้างเนื้อหาคุณภาพสูง: เป็นการยากที่จะเข้าใจว่าเนื้อหาบางระดับตรงใจผู้ชมของคุณหรือไม่ คุณต้องประเมินความชอบและความคาดหวังของลูกค้า และสร้างเนื้อหาตามนั้น สิ่งกีดขวางบนถนนขนาดใหญ่ไม่สามารถมีข้อมูลเชิงลึกว่าผู้ชมของคุณโต้ตอบกับเนื้อหาคงที่อื่นๆ ของคุณอย่างไร ดังนั้น ระยะแรกของเส้นทางเนื้อหาเชิงโต้ตอบของคุณจึงต้องเสี่ยงและเรียนรู้จากความผิดพลาดของคุณ

ทางขึ้นเขา

แม้ว่าคุณอาจเผชิญกับความท้าทายบางอย่างกับกลยุทธ์การตลาดเชิงโต้ตอบของคุณ แต่ประโยชน์ที่ได้รับมีมากกว่าข้อเสีย มุ่งเน้นไปที่การเอาชนะความท้าทายด้วยกลยุทธ์ แนวทาง และการวิจัยที่เหมาะสม และใช้ประโยชน์จากรูปแบบการตลาดที่น่าทึ่งนี้

เติมเต็มประสบการณ์ลูกค้าด้วย 15 วิธีง่ายๆ และชนะใจลูกค้ามากขึ้น