เหตุใดการตลาดโซเชียลมีเดียจึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กทุกแห่ง

บริษัทขนาดเล็กส่วนใหญ่ระมัดระวังในเรื่องวิธีการทางการตลาด เมื่อคุณมีงบประมาณทางการตลาดที่จำกัด สิ่งสำคัญคือต้องใช้อย่างถูกต้องเพื่อให้ได้ผลตอบแทนสูงสุดจากเงินของคุณ ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้การตลาดผ่านโซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่หลากหลายและคุ้มค่าที่สุดในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและเพิ่มยอดขายเมื่อเวลาผ่านไป นั่นเป็นเหตุผลที่นักการตลาดร้อยละ 97 ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสื่อสารกับลูกค้าของตน

อะไรทำให้การตลาดบนโซเชียลมีเดียน่าดึงดูดนัก? ต่อไปนี้คือเหตุผล 15 ประการที่ธุรกิจขนาดเล็กควรใช้โซเชียลมีเดียเพื่อขายตัวเอง

15 เหตุผลว่าทำไมการตลาดบนโซเชียลมีเดียจึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กทุกแห่ง

1. ลูกค้าของคุณอยู่บนโซเชียลมีเดีย

ลูกค้าของคุณใช้เวลาบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ซึ่งเป็นหนึ่งในเหตุผลที่ใหญ่ที่สุดที่ทำให้ธุรกิจขนาดเล็กของคุณทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย ตามสถิติ , 70% ของประชากรในสหรัฐอเมริกามีบัญชีโซเชียลมีเดียอย่างน้อยหนึ่งบัญชี ภายในปี 2564 จำนวนผู้ใช้โซเชียลมีเดียทั่วโลกคาดว่าจะสูงถึง 3.1 พันล้านคน ด้วยผู้คนจำนวนมากที่ใช้โซเชียลมีเดียเป็นประจำทุกวัน ธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการเข้าถึงผู้ชมออนไลน์จึงมีโอกาสมหาศาล

ลูกค้าของคุณไม่เพียงแต่บนโซเชียลมีเดียเท่านั้น แต่ลูกค้าส่วนใหญ่มักจะตรวจสอบเว็บไซต์เหล่านี้ทุกวัน

หากคุณใช้งานช่องที่ผู้ชมเป้าหมายของคุณใช้มากที่สุด การเชื่อมต่อกับช่องเหล่านั้นอาจเป็นเรื่องง่าย กล่าวอีกนัยหนึ่ง อย่ารอให้ผู้ฟังมาหาคุณ ไปหาพวกเขา! คุณอาจสูญเสียโอกาสสำคัญในการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคและดึงดูดลูกค้าเป้าหมายรายใหม่ ๆ หากคุณยังไม่ได้อยู่บนโซเชียลมีเดีย

2. ผู้บริโภคจะเปิดรับข้อความของคุณมากขึ้นเมื่อทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย

ผู้ใช้มีความเคลื่อนไหวบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพราะพวกเขามีวิธีการที่สนุกและง่ายในการสร้างเครือข่าย ติดต่อกับเพื่อนและครอบครัว และรับทราบข้อมูลเกี่ยวกับเหตุการณ์ปัจจุบัน โดยทั่วไปผู้ใช้จะไม่ไปที่ช่องทางเหล่านี้โดยหวังว่าจะขายให้ นี่ไม่ได้หมายความว่าผู้คนไม่ได้ติดตามและสื่อสารกับธุรกิจที่พวกเขาชื่นชอบบนโซเชียลมีเดีย

ในความเป็นจริง 95% ของผู้ใหญ่ทางอินเทอร์เน็ตที่มีอายุระหว่าง 18 ถึง 34 ปีมีแนวโน้มที่จะติดตามบริษัทบนโซเชียลมีเดีย ตามข้อมูลของ MarketingSherpa ในทางกลับกัน ผู้ใช้ติดตามธุรกิจและโต้ตอบกับโปรไฟล์โซเชียลมีเดียเพราะพวกเขาให้ความสำคัญกับเนื้อหาและข้อมูลที่ได้รับจากแคมเปญโซเชียลมีเดีย

ผู้ใช้โซเชียลมีเดียเปิดรับการเชื่อมต่อกับแบรนด์บนช่องทางโซเชียลมีเดีย ไม่ว่าพวกเขาจะกำลังมองหาสินค้าราคาถูก ชื่นชมเนื้อหาที่น่าสนใจ หรือเพียงต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์

เนื่องจากโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณสนทนาได้มากขึ้นและนำเสนอแง่มุมที่แตกต่างของบริษัทคุณ ลูกค้าอาจตอบสนองต่อข้อความแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดียมากขึ้น เนื้อหาที่คุณนำเสนอบนแพลตฟอร์มเหล่านี้มีส่วนทำให้แบรนด์ของคุณมีบุคลิกลักษณะและช่วยให้คุณแสดงออกถึงเสียงของแบรนด์ได้ แทนที่จะส่งข้อความทางการตลาดโดยตรง คุณสามารถสร้างปฏิสัมพันธ์ที่แท้จริงกับลูกค้าเป้าหมายและผู้บริโภคของคุณบนโซเชียลมีเดีย

ผู้ใช้โซเชียลมีเดียเปิดรับการเชื่อมต่อกับแบรนด์บนช่องทางโซเชียลมีเดีย ไม่ว่าพวกเขาจะกำลังมองหาสินค้าราคาถูก ชื่นชมเนื้อหาที่น่าสนใจ หรือเพียงต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์

เนื่องจากโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณสนทนาได้มากขึ้นและนำเสนอแง่มุมที่แตกต่างของบริษัทคุณ ลูกค้าอาจตอบสนองต่อข้อความแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดียมากขึ้น เนื้อหาที่คุณนำเสนอบนแพลตฟอร์มเหล่านี้มีส่วนทำให้แบรนด์ของคุณมีบุคลิกลักษณะและช่วยให้คุณแสดงออกถึงเสียงของแบรนด์ได้

แทนที่จะส่งข้อความทางการตลาดโดยตรง คุณสามารถสร้างปฏิสัมพันธ์ที่แท้จริงกับลูกค้าเป้าหมายและผู้บริโภคของคุณบนโซเชียลมีเดีย ผู้บริโภคมักจะเปิดรับการตลาดประเภทนี้มากขึ้น

ลูกค้าและบริษัทที่แจ้งปัญหาหรือกังวลเกี่ยวกับแบรนด์ของตนบน Twitter อาจไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับคุณ บางทีคุณอาจเจอคำถามและคำตอบของแบรนด์บางแบรนด์ใน Instagram Stories นักการตลาดส่วนใหญ่มองว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเหล่านี้เป็นวิธีการทำความรู้จักลูกค้าในระดับที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ดังนั้นคุณควรเช่นกัน

3. การทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียสามารถช่วยเพิ่มการจดจำแบรนด์ได้

ข้อดีอีกประการของการตลาดบนโซเชียลมีเดียคือช่วยให้คุณปรับปรุงการมองเห็นและทำให้จดจำแบรนด์ได้ โปรไฟล์โซเชียลมีเดียของบริษัทของคุณทำให้คุณมีวิธีใหม่ๆ ในการเผยแพร่เนื้อหาและแสดงความเป็นตัวของตัวเองและความคิดเห็นของแบรนด์ คุณสามารถทำให้ธุรกิจของคุณเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าปัจจุบันได้ง่ายขึ้นและคุ้นเคยมากขึ้นด้วยการผลิตเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมซึ่งให้คุณค่าแก่ผู้ชมเป้าหมายของคุณ

ตัวอย่างเช่น ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายใหม่ที่เข้ามาหาแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย พวกเขาอาจไม่เคยได้ยินชื่อบริษัทของคุณมาก่อน แต่อาจเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริษัทและคุณค่าที่คุณมอบให้ผ่านสื่อโซเชียลมีเดียของคุณ ผู้บริโภคปัจจุบันของคุณอาจอยู่ในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน ลูกค้าเดิมจะคุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณมากขึ้นหลังจากที่ได้เห็นสื่อโซเชียลมีเดียของคุณบนเครือข่ายต่างๆ ซึ่งอาจช่วยเพิ่มความสนใจในการซื้อซ้ำได้

4. การตลาดผ่านโซเชียลมีเดียช่วยเพิ่มทราฟฟิกขาเข้าของคุณ

อีกกลยุทธ์หนึ่งในการเพิ่มทราฟฟิกขาเข้ามายังเว็บไซต์ของคุณคือการใช้เครือข่ายโซเชียลมีเดียของคุณ ด้วยเหตุนี้ การใช้โซเชียลมีเดียเพื่อทำการตลาดธุรกิจของคุณจึงเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเสริมความพยายามในการทำ SEO ของคุณ เนื้อหาแต่ละส่วนที่คุณแชร์บนโซเชียลมีเดียเป็นอีกโอกาสหนึ่งในการดึงดูดผู้เยี่ยมชมใหม่ๆ มายังเว็บไซต์ของคุณ คุณจะมีโอกาสเปลี่ยนผู้เข้าชมเมื่อมาถึงไซต์ของคุณ

การโพสต์เนื้อหาที่น่าสนใจอย่างต่อเนื่องซึ่งให้คุณค่าแก่ผู้ชมเป้าหมายของคุณอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการได้รับปริมาณการใช้งานขาเข้ามากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ยิ่งคุณโพสต์เนื้อหาที่มีคุณภาพในช่องทางโซเชียลมีเดียมากเท่าใด โอกาสที่คุณต้องมีส่วนร่วมกับลีดใหม่ๆ และนำพวกเขากลับมายังเว็บไซต์ของคุณก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น หากเว็บไซต์ของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับ Conversion ก็จะใช้เวลาก่อนที่ลีดใหม่เหล่านี้จะแปลงเป็นลูกค้า

5. ช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ ช่วยให้คุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเฉพาะได้

ข้อดีอีกประการของการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียคือคุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่แตกต่างกันตามช่องทางที่บริษัทของคุณมีส่วนร่วม แทนที่จะเผยแพร่ข้อความทางการตลาดของคุณให้คนทั่วไปทราบ คุณอาจมุ่งความสนใจไปที่ผู้ชมและพยายามหาลีดที่มีคุณภาพกลับมาที่เว็บไซต์ของคุณ

สร้างรายการที่แม่นยำของลักษณะทางประชากรของผู้ชมของคุณ — ยิ่งเฉพาะเจาะจงมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น รายการนี้อาจรวมถึงข้อมูลต่างๆ เช่น เพศ อายุ สถานที่ ความสนใจ ธุรกิจที่พวกเขาสนับสนุน งานอดิเรก และอื่นๆ การรู้หลักการเหล่านี้อาจช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าจะใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียใดเพื่อเข้าถึงพวกเขา

สิ่งนี้จะช่วยคุณในการพัฒนาเนื้อหาที่จะดึงดูดผู้ชมของคุณ เพิ่มโอกาสในการแปลงของคุณ ยิ่งการเข้าชมมีความเกี่ยวข้องมากเท่าใด คุณก็ยิ่งมีโอกาสเพิ่มอัตรา Conversion มากขึ้นเท่านั้น

คุณอาจค้นพบผู้ชมของคุณบนไซต์โซเชียลมีเดียที่มีชื่อเสียงมากมายที่ลูกค้าใช้ทุกวัน ไม่ว่าคุณจะพยายามกำหนดเป้าหมายไปที่ใครก็ตาม

กุญแจสำคัญในการทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียให้ได้ประโยชน์สูงสุดคือการกำหนดแพลตฟอร์มที่คุณต้องการใช้เวลา เงิน และความพยายามอย่างชาญฉลาด คุณไม่แน่ใจว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดดีที่สุดสำหรับคุณ? หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแต่ละช่องทางและประโยชน์ต่อคุณตามกลุ่มเป้าหมายและเป้าหมาย อ่านโพสต์ของเราบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

6. การโฆษณาบนโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายและกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคในอุดมคติอีกครั้ง

แม้ว่าการโฆษณาบนโซเชียลมีเดียจะต้องการค่าใช้จ่ายล่วงหน้า แต่ก็อาจเป็นส่วนเสริมที่ยอดเยี่ยมสำหรับแคมเปญออร์แกนิกที่คุณดำเนินการบนเครือข่ายโซเชียลมีเดียของคุณ ไซต์เครือข่ายสังคมเช่น Facebook ช่วยให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคที่คาดหวังของคุณด้วยคุณลักษณะการกำหนดเป้าหมายขั้นสูง ช่วยให้คุณสามารถส่งการเข้าชมที่เกี่ยวข้องมากขึ้นไปยังไซต์ของคุณ นี่เป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการเพิ่มงบประมาณการตลาดของคุณให้สูงสุด

การระบุผู้บริโภคในอุดมคติของคุณผ่านแพลตฟอร์มโฆษณาบน Facebook ช่วยให้คุณค้นพบผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายใหม่
จากนั้น Facebook ให้คุณปรับแต่งเนื้อหาโฆษณาของคุณให้เหมาะกับผู้ที่มีส่วนร่วมในพฤติกรรมเดียวกันกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ ไม่ว่าเป้าหมายโฆษณาของคุณคืออะไร คุณอาจปรับปรุงผลลัพธ์โดยการเพิ่มการเข้าชมที่เกี่ยวข้องมากขึ้นไปยังไซต์แบรนด์ของคุณ

7. การทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียนั้นคุ้มค่า

ข้อดีที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของการตลาดบนโซเชียลมีเดียคือช่วยให้คุณลดต้นทุนทางการตลาดโดยไม่กระทบต่อผลลัพธ์ การลงทุนเวลาในการสร้างและแบ่งปันเนื้อหา รวมถึงการพูดคุยกับแฟน ๆ และผู้ติดตามของคุณจะให้ผลลัพธ์ส่วนใหญ่ในโซเชียลมีเดียของคุณ ข่าวดีก็คือว่าแม้ไม่กี่ชั่วโมงต่อสัปดาห์ก็สามารถสร้างความแตกต่างได้ ตาม HubSpot 84% ของนักการตลาดสามารถปรับปรุงทราฟฟิกได้โดยใช้ความพยายามเพียงหกชั่วโมงต่อสัปดาห์กับโซเชียลมีเดีย

CPM (ต้นทุนต่อการแสดงผลพันครั้ง) บนโซเชียลมีเดียอาจต่ำถึง $2.50 ตามที่เห็นในการวิเคราะห์ข้ามแชแนลด้านล่าง ซึ่งถูกกว่าโฆษณาสื่อแบบเดิมถึงสามเท่า

แม้ว่าคุณจะตัดสินใจทำให้การโฆษณาบนโซเชียลมีเดียเป็นส่วนสำคัญในกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ คุณจะพบว่ายังมีราคาที่ไม่แพง โฆษณาแบบชำระเงินบนเว็บไซต์โซเชียลมีเดีย เช่น Facebook และ Twitter อาจมีราคาไม่แพงนัก ขึ้นอยู่กับเป้าหมายและความกว้างของแคมเปญของคุณ แม้ว่างบประมาณของคุณจะมีจำกัด คุณอาจยังคงมีผลกระทบต่อช่องทางเหล่านี้โดยการดึงดูดและแปลงโอกาสในการขายใหม่

8. การตลาดบนโซเชียลมีเดียอาจช่วยปรับปรุงการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหาของคุณ

มีโอกาสสูงที่คุณกำลังดำเนินการปรับปรุง SEO ของคุณอยู่แล้ว แต่คุณรู้หรือไม่ว่าการมีโซเชียลมีเดียของคุณมีผลต่อการจัดอันดับของเสิร์ชเอ็นจิ้น การมีตัวตนบนโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่งอาจเป็นสัญญาณให้เสิร์ชเอ็นจิ้นว่าแบรนด์ของคุณมีคุณค่า มีชื่อเสียง และน่าเชื่อถือ เนื่องจากแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จมักจะมีสถานะบนโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่ง แม้ว่าปัจจัยด้านการจัดอันดับจะเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ แต่ก็เป็นการเดิมพันที่ดีที่การมีแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ใช้งานได้จริงจะเป็นประโยชน์ต่อคุณในท้ายที่สุด

กิจกรรมบนโซเชียลมีเดียของคุณ โดยเฉพาะลิงก์ไปยังสื่อโซเชียลและสัญญาณโซเชียล เช่น การชอบและการแชร์ จะถูกตรวจสอบโดยเครื่องมือค้นหา

การปรากฏตัวของโซเชียลมีเดียไม่เพียงอาจส่งผลต่อการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหาของคุณเท่านั้น แต่ยังน่าสังเกตว่าเมื่อลูกค้าค้นหาแบรนด์ของคุณบน Google โปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณมักจะปรากฏในหน้าแรก หากลูกค้าเยี่ยมชมโปรไฟล์โซเชียลของคุณและพบว่าไม่ทันสมัยหรือไม่น่าสนใจ พวกเขาอาจต้องการซื้อสินค้าที่อื่น

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการโพสต์เนื้อหาที่มีส่วนร่วมบนเครือข่ายโซเชียลมีเดียของคุณเป็นประจำจึงเป็นสิ่งสำคัญ แต่ยังต้องตรวจสอบข้อมูลโปรไฟล์ของคุณเป็นประจำ และทำการเปลี่ยนแปลงและอัปเดตตามความจำเป็น

9. การแข่งขันของคุณอยู่บนโซเชียลมีเดีย

ไม่ว่าคุณจะอยู่ในธุรกิจใดหรือใครเป็นตลาดเป้าหมาย มีความเป็นไปได้สูงที่คู่แข่งของคุณจะใช้งานบนแพลตฟอร์มเครือข่ายสังคมออนไลน์อยู่แล้ว นี่ไม่เพียงแต่บ่งบอกว่าแบรนด์ของคุณมีโอกาสที่จะประสบความสำเร็จในช่องเหล่านี้ แต่ยังบอกเป็นนัยว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าบางรายของคุณกำลังพูดคุยกับคู่แข่งอยู่

เป็นสิ่งสำคัญที่จะเริ่มสร้างตัวตนบนโซเชียลมีเดีย หากคุณต้องการคงความสามารถในการแข่งขันในเศรษฐกิจดิจิทัล เนื้อหาโซเชียลมีเดียเปิดโอกาสให้คุณอวดบุคลิกของแบรนด์ของคุณเล็กน้อยในขณะที่แสดงความเชี่ยวชาญและความเข้าใจในธุรกิจของคุณ

นี่เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดที่จะโดดเด่นจากฝูงชนและดึงดูดการเข้าชมออนไลน์ที่เกี่ยวข้องมากขึ้น

10. การตลาดบนโซเชียลมีเดียทำให้อัตราการแปลงสูงขึ้น

ตาม HubSpot โซเชียลมีเดียมีอัตราการนำไปสู่การปิดที่สูงกว่ากลยุทธ์การตลาดขาออก 100 เปอร์เซ็นต์ นั่นอาจเป็นเพราะทุกโพสต์ที่คุณเผยแพร่และทุกการโต้ตอบที่คุณมีบนช่องทางโซเชียลมีเดียเป็นโอกาสในการเปลี่ยนผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นผู้บริโภคให้กลายเป็นลูกค้าที่พึงพอใจ แบรนด์ของคุณสามารถตั้งเป้าที่จะปรับปรุงความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือ ซึ่งนำไปสู่ ​​Conversion ที่มากขึ้น โดยการสร้างรายงานกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าของคุณ และเผยแพร่เนื้อหาที่มีคุณค่าเป็นประจำ

โอกาสในการมอบองค์ประกอบที่เป็นมนุษย์มากขึ้นในการส่งข้อความทางธุรกิจของคุณเป็นสิ่งสำคัญที่สุดของโซเชียลมีเดียที่นำไปสู่คอนเวอร์ชั่นมากขึ้น เนื่องจากสื่อสังคมออนไลน์ช่วยให้ผู้บริโภคสื่อสารและสร้างเครือข่ายได้ แบรนด์ต่างๆ จึงอาจเปิดเผยด้านมนุษย์ของตนด้วยเนื้อหาเชิงสนทนาที่เบาและบ่อยครั้ง ซึ่งช่วยให้แต่ละบริษัทสามารถแสดงออกถึงบุคลิก อารมณ์ขัน และความอบอุ่นของตนได้

11. การตลาดบนโซเชียลมีเดียช่วยปรับปรุงความภักดีของแบรนด์

แม้ว่าองค์กรขนาดใหญ่อาจมีเงินในการสร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้าจำนวนมากและมีราคาแพง แต่ธุรกิจขนาดเล็กต้องพึ่งพาเทคนิคอื่นๆ ที่คุ้มค่ากว่าในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ เครือข่ายสังคมเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าซึ่งส่งผลให้มีความพึงพอใจและความภักดีเพิ่มขึ้น จากการศึกษาของมหาวิทยาลัย Texas Tech บริษัทที่สื่อสารกับลูกค้าปัจจุบันและกลุ่มเป้าหมายบนช่องทางโซเชียลมีเดียจะพบกับความภักดีของผู้บริโภคมากขึ้น

การใช้โซเชียลมีเดียเพื่อโต้ตอบกับลูกค้าและลีดของคุณสามารถช่วยให้คุณพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้นได้ วิธีนี้จะช่วยให้คุณโดดเด่นกว่าคู่แข่งด้วยการแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ของคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวอย่างไร และแสดงให้เห็นว่าบริษัทของคุณให้ความสำคัญกับลูกค้า คุณอาจพยายามเปลี่ยนผู้บริโภคที่พึงพอใจให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์โดยเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณผ่านเนื้อหาและบทสนทนาที่มีความหมายและน่าสนใจ

12. ผู้บริโภคกำลังมองหาคำแนะนำเกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย

การตลาดแบบปากต่อปากเป็นหนึ่งในวิธีการทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับบริษัทใดๆ ไม่เพียงแต่ฟรีเท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าเป้าหมายรายใหม่ๆ อีกด้วย สื่อโซเชียลเข้ามาแทนที่การโฆษณาแบบปากต่อปากแบบเดิมๆ ในหลาย ๆ ด้าน แบรนด์ต่างๆ กำลังผลักดันให้ลูกค้าส่งคำวิจารณ์บนโปรไฟล์โซเชียลมีเดีย ส่งเสริมแบรนด์ให้กับเพื่อนและครอบครัวบนโซเชียลมีเดีย และมอบคำรับรองมากกว่าที่เคย

และถูกต้องแล้ว! ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่ได้รับการแนะนำ การอ้างอิงเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องมาจากเพื่อนสนิท สมาชิกในครอบครัว หรือเพื่อนร่วมงาน

ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะเชื่อถือบทวิจารณ์ทางอินเทอร์เน็ตเท่าๆ กัน เนื่องจากเป็นคำแนะนำส่วนบุคคล ดังที่เห็นได้จากตัวเลขด้านล่าง
ผู้บริโภคไม่เพียงแต่เชื่อการประเมินทางโซเชียลมีเดียเท่านั้น แต่ยังค้นหาอย่างกระตือรือร้นก่อนตัดสินใจซื้อ

ตัวเลขเหล่านี้ยังบอกเป็นนัยว่าลูกค้าใช้โซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาคำแนะนำ และคำแนะนำเหล่านี้มีผลกระทบต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา ด้วยเหตุนี้ จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่คุณจะต้องสนับสนุนให้ลูกค้าที่พึงพอใจของคุณส่งคำวิจารณ์เชิงบวกเกี่ยวกับบริษัทของคุณบนโซเชียลมีเดีย และเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการของคุณแก่ผู้อื่น นี่เป็นวิธีการที่ยอดเยี่ยมในการสร้างเวทมนตร์ปากต่อปากที่ประเมินค่าไม่ได้ซึ่งช่วยเพิ่มยอดขาย

13. โซเชียลมีเดียช่วยเชื่อมต่อแบรนด์ของคุณกับลูกค้าที่คุณไม่รู้ว่ามีอยู่จริง

ในการค้นหาและดึงดูดผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายใหม่ แบรนด์ส่วนใหญ่พึ่งพาการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาและการเข้าชมโฆษณา PPC ในทางกลับกัน การตลาดบนโซเชียลมีเดียอาจเป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดลูกค้าใหม่ ตามที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ คำแนะนำหรือคำวิจารณ์บนโซเชียลมีเดียสามารถช่วยให้แบรนด์ของคุณเชื่อมต่อกับลูกค้าที่คุณไม่เคยรู้จักได้เป็นอย่างดี อย่างไรก็ตาม ยังมีวิธีเพิ่มเติมสำหรับธุรกิจของคุณในการใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียเพื่อเข้าถึงผู้บริโภคใหม่ๆ

การรับฟังจากโซเชียลเป็นเทคนิคหนึ่งในการค้นหาลูกค้าใหม่และโอกาสทางธุรกิจบนเครือข่ายโซเชียลมีเดียของคุณ คุณสามารถสังเกตได้ว่าใครมีส่วนร่วมในการสนทนาโดยทำตามคำหลักบางคำและมองหาธีมที่เป็นเทรนด์ในธุรกิจของคุณ
สิ่งนี้สามารถเปิดตัวเลือกลีดใหม่ๆ มากมายให้กับบริษัทของคุณ รวมทั้งแนะนำคุณให้รู้จักกับผู้นำในอุตสาหกรรมที่คุณอาจทำงานร่วมกันได้เพื่อเพิ่มการรับรู้

14. การตลาดผ่านโซเชียลมีเดียสามารถช่วยให้คุณปรับปรุงอำนาจของแบรนด์ได้

การตลาดโซเชียลมีเดียช่วยในการพัฒนาอำนาจของแบรนด์ นี่เป็นส่วนสำคัญในการวางตำแหน่งบริษัทของคุณให้เป็นผู้นำตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ ยิ่งคุณแชร์ข้อมูลที่มีค่าบนโซเชียลมีเดียมากเท่าไร คุณก็จะยิ่งมีโอกาสมากขึ้นในการแสดงลีดและผู้บริโภคว่าคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญ

เมื่อผู้อื่นแบ่งปันเนื้อหาของคุณกับแฟนๆ และผู้ติดตามของพวกเขา หรือพูดถึงแบรนด์ของคุณในโพสต์ของพวกเขา จะช่วยในการสร้างอำนาจแบรนด์ของคุณต่อไป ยิ่งมีคนพูดถึงแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดียมากเท่าไร คนอื่นๆ ก็จะยิ่งมีค่ามากขึ้นเท่านั้น
สิ่งนี้จะส่งเสริมให้สมาชิกผู้ชมใหม่เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ และอาจติดตามคุณเพื่อรับข้อมูลอัปเดตและข้อมูลเชิงลึก

15. การตลาดบนโซเชียลมีเดียเปิดโอกาสให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ เกี่ยวกับลูกค้า

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด การตลาดบนโซเชียลมีเดียมอบโอกาสพิเศษให้คุณได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ คุณสามารถดูว่าผู้บริโภคของคุณสนใจอะไรและอะไรเป็นแรงจูงใจให้พวกเขาด้วยการเชื่อมต่อกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าปัจจุบันบนโซเชียลมีเดีย

คุณสามารถเข้าใจสิ่งที่ผู้บริโภคสนใจได้ดีขึ้นด้วยการดูสิ่งที่พวกเขากำลังพูดถึงบนโซเชียลมีเดียเป็นประจำ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้การรับฟังทางสังคมเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับปัญหาและความกังวลที่ใหญ่ที่สุดของผู้บริโภค แล้วพยายามสร้างเนื้อหาเพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อเหล่านี้

คุณยังอาจใช้การรับฟังจากโซเชียลเพื่อค้นหาว่าผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณอย่างไร แล้วใช้ข้อมูลนั้นเพื่อทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อเพิ่มความสุขของลูกค้า

คุณยังสามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมออนไลน์ของลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้เครื่องมือวิเคราะห์ของ Facebook เพื่อกำหนดประเภทเนื้อหาที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในตลาดเป้าหมายของคุณ คุณยังสามารถติดตามการโพสต์และการแปลงโฆษณาของคุณในช่องทางต่างๆ เพื่อระบุว่าแคมเปญใดทำงานได้ดีและแคมเปญใดจำเป็นต้องมีการปรับแต่ง