สร้างคุณค่าให้กับแบรนด์ของคุณด้วยการยอมรับความคิดสร้างสรรค์

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลชอบที่จะรู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและมีเครื่องมือวิเคราะห์ที่ดูเหมือนไม่มีที่สิ้นสุดและมหาสมุทรของข้อมูลที่จะบอกเราอย่างแน่นอน ท่ามกลางความปรารถนาที่จะระบุสิ่งที่นำไปสู่การเปลี่ยนใจเลื่อมใส เรากำลังสูญเสียการติดต่อกับสิ่งหนึ่งที่สามารถทำให้แบรนด์แตกต่าง: มนุษยชาติ

ถูกต้องแล้ว มนุษยชาติ ไม่ใช่การคลิก ดาวน์โหลด หรือดูหน้าเว็บ ผู้คนไม่ได้เป็นเพียงผู้ใช้หรือสมาชิกกลุ่มเป้าหมายเท่านั้น พวกเขาเป็นคน ผู้คนมีอารมณ์ความรู้สึก และอารมณ์ก็มีอิทธิพลต่อสิ่งที่พวกเขาซื้อ แม้ว่าพวกเขาจะซื้อในนามของบริษัทก็ตาม

ข้อมูลทำงานได้อย่างน่าทึ่งในการติดตามพฤติกรรมของลูกค้าที่อยู่เบื้องหลัง Conversion แต่ความเชื่อมโยงที่ลูกค้ารู้สึกต่อแบรนด์นั้นมีความเชื่อมโยงเพียงใดนั้นยากกว่าที่จะวัดได้ แต่มันก็สำคัญไม่แพ้กัน การไม่สร้างความสัมพันธ์เชิงบวกของมนุษย์ ไม่ว่าจะจับต้องไม่ได้ หมายความว่าการไม่โดดเด่นท่ามกลางกระแสข้อมูลที่ไม่ธรรมดาอย่างไม่รู้จบ

ความคิดสร้างสรรค์ทำให้แบรนด์ของคุณแตกต่าง — ในสายตาของมนุษย์จริงๆ ในแง่ของการตลาดดิจิทัล ที่มักจะเรียกร้องให้ มีเนื้อหาเชิงโต้ตอบ ซึ่งสร้างความพึงพอใจเมื่อคุณสร้างความไว้วางใจ มีอะไรที่เป็นมนุษย์มากกว่ารอยยิ้มโดยไม่สมัครใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมาจากเนื้อหาทางการตลาดที่สร้างสรรค์อย่างน่าประหลาดใจ

ข้อมูลเป็นกุญแจสำคัญ แต่ไม่ใช่ทุกอย่าง

เราเปลี่ยนไปใช้ข้อมูลอย่างหนักเพื่อขับเคลื่อนการตลาดดิจิทัล ซึ่งเราละเลยพลังและศักยภาพของความคิดสร้างสรรค์ อาจเป็นเพราะผลกระทบและอารมณ์ของมนุษย์ที่กระตุ้นนั้นเป็นไปไม่ได้ที่จะหาปริมาณ แต่ถ้าคุณให้คุณค่ากับสิ่งที่วัดได้เท่านั้น ความคิดสร้างสรรค์และแง่บวกที่มันส่งเสริมอยู่ที่ไหน

Shirley Macbeth ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ Forrester Research กล่าวเมื่อเร็วๆ นี้ กับ Renegade Thinkers Live ว่าจำนวนจุดสัมผัสในเส้นทางของผู้ซื้อทั่วไปเพิ่มขึ้นจาก 17 ในปี 2019 เป็น 27 จุดติดต่อ 27 จุด! ไม่ว่าคุณจะต้องการวัดการระบุแหล่งที่มาของการโต้ตอบล่าสุด การระบุแหล่งที่มาของการโต้ตอบครั้งแรก หรือการระบุแหล่งที่มาอื่นๆ เป็นไปไม่ได้ที่จะเพิกเฉยต่อความจริงที่ว่าต้องใช้จุดติดต่อ 27 จุดในการผลักดันให้ผู้ซื้อของคุณดำเนินการ

เห็นได้ชัดว่าเราไม่ได้ทำสิ่งที่ถูกต้อง บางทีนักการตลาดอาจยุ่งอยู่กับการนับ เราไม่ได้เชื่อมต่อ เราวางปริมาณไว้เหนือคุณภาพ แม้จะมีการคลิก การแชร์ หรือเมตริกอื่นๆ ก็ตาม ผู้คนก็ไม่ได้มีส่วนร่วม เพื่อฝ่าฟันการจู่โจมธรรมดาๆ นั้น การส่งข้อความธรรมดาคือการเชื่อมโยงทางอารมณ์กับผู้ซื้อของเรา เราจำเป็นต้องดึงหัวใจและความคิดของพวกเขาด้วยการสร้างมนุษยธรรมให้กับแบรนด์ของเราด้วยความคิดสร้างสรรค์

ตัวชี้วัดการตลาดแบบไวด์การ์ด: ประสบการณ์ของมนุษย์

การติดตามเส้นทางของผู้ซื้อนั้นไม่สมบูรณ์แบบ เนื่องจากข้อมูลไม่สมบูรณ์แบบในการติดตามรูปแบบการซื้อจริงของมนุษย์ ทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ รูปแบบการซื้ออาจไม่แน่นอนและคาดเดาไม่ได้ พฤติกรรมมนุษย์เป็นสัญลักษณ์เสริมในการติดตามตัวชี้วัด

บ่อยครั้งที่แบรนด์ต่างๆ ให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์หรือบริการมากกว่าที่จะให้ความสำคัญกับว่าแบรนด์ของตนจะทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นได้อย่างไร

นักการตลาดจำเป็นต้องปรับสมดุลด้านที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (เช่น ทุกสิ่งที่เราติดตามได้) ด้วยความพยายามอย่างสร้างสรรค์เพื่อสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์และประสบการณ์ที่เหมาะกับมนุษย์จริงๆ เราต้องทำทั้งสองอย่าง เราต้องให้ความรู้แก่ CEO และ CFO ว่าคุณค่าของบางสิ่งไม่สามารถวัดได้

นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณกำลังบินตาบอด บริษัทของคุณจะมีการวิจัยกลุ่มเป้าหมาย การวิจัยด้านประชากรศาสตร์ และข้อมูลอื่นๆ เพื่อช่วยแนะนำสัญชาตญาณของคุณ คุณต้องรู้จักลูกค้าของคุณ อะไรกระตุ้นพวกเขา อะไรเป็นแรงบันดาลใจให้พวกเขา อะไรทำให้พวกเขายิ้มได้ ฯลฯ

การตลาดดิจิทัลไม่ได้เป็นเพียงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เท่านั้น เป็นการแสดงให้ผู้ซื้อเห็นในเวอร์ชันที่ดีขึ้น: ผู้นำธุรกิจที่ดีขึ้น หัวหน้าแผนกที่ดีขึ้น <insert role> ที่ดีขึ้นอันเป็นผลมาจากการลงทุนในแบรนด์ของคุณ บ่อยครั้งที่แบรนด์ต่างๆ ให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์หรือบริการมากกว่าที่จะให้ความสำคัญกับว่าแบรนด์ของตนจะทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นได้อย่างไร

พิจารณาความพยายามทางการตลาดดิจิทัลเมื่อเร็วๆ นี้โดย Kimpton Hotels & Restaurants ซึ่งเป็น B2C แต่เป็นนักวาดภาพประกอบที่ดีในการใช้ประโยชน์จากประสบการณ์ของมนุษย์ คำพูดและภาพไม่ได้เน้นที่ห้องพักและสิ่งอำนวยความสะดวก แต่เน้นการพักผ่อนและแสงแดดที่คุณต้องการสัมผัสในช่วงวันหยุดฤดูร้อน แคมเปญนี้กระตุ้นให้เกิดการตอบสนองทางอารมณ์ อาจเป็นจุดสัมผัสแรก วันที่ 17 หรือครั้งสุดท้าย แต่เห็นได้ชัดว่ามีอิทธิพล

แสดงความเป็นมนุษย์ผ่านความคิดสร้างสรรค์ ยอมรับการเล่าเรื่องที่ดีและกังวลน้อยลงเกี่ยวกับที่มาโดยตรง ให้สัญชาตญาณทางการตลาดของคุณกลับมาหายใจอีกครั้ง

แสดงด้านมนุษย์ของแบรนด์ของคุณ

จุดมุ่งหมายคือการตีคอร์ดทางอารมณ์ และความไว้วางใจเป็นหนึ่งในคอร์ดทางอารมณ์เชิงบวกมากที่สุดที่เราสามารถโจมตีได้ ศูนย์กลางในการทำให้ประสบการณ์มีมนุษยธรรมคือการนำสิ่งนั้นออกมาในบริษัทของคุณด้วย คุณต้องการช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าสิ่งที่อยู่เบื้องหลังผลิตภัณฑ์และเบื้องหลังบริษัทคือคนอย่างตัวเอง คนที่คิดและพิจารณาว่ามนุษย์คนอื่นๆ จะมีประสบการณ์กับแบรนด์ของตนอย่างไร

T rust เป็นหนึ่งในคอร์ดทางอารมณ์เชิงบวกมากที่สุดที่เราสามารถโจมตีได้

ให้ลูกค้ารู้ว่าบริษัทของคุณมีหัวใจ ให้พวกเขารู้ว่าคุณมีหลังของพวกเขา มีความสัมพันธ์ไม่เกี่ยวกับการทำธุรกรรม บริษัทมีทางเลือกว่าจะซื้อจากใครและจะทำธุรกิจกับใคร บริษัทของคุณสะท้อนความรู้สึกของชุมชนหรือไม่?

กุญแจสำคัญอีกประการหนึ่งในการสร้างความไว้วางใจคือการอ่อนแอ มีความคิดสร้างสรรค์ และรับความเสี่ยงกับการตลาดของคุณ ลอกเลเยอร์กลับเพื่อให้ความเป็นตัวตนของคุณอย่างที่ผู้คนสามารถผ่านมาได้

ให้ความคิดสร้างสรรค์สะท้อนความเป็นมนุษย์ของคุณ คลิกเพื่อทวีต

นี่ไม่ใช่งานง่าย ในการเป็นคนอ่อนแอ คุณต้องกำจัดความกลัว: กลัวพูดผิด กลัวคนแปลกแยก หากคุณสามารถขจัดความกลัวนั้นออกไปและยอมรับความจริงที่จะเกิดขึ้นได้ ความน่าเชื่อถือของบริษัทของคุณจะปรากฏขึ้น แล้วคุณจะมีความน่าเชื่อถือมากขึ้น ความประทับใจทำงานไปในทิศทางที่เป็นบวกมากขึ้น เมื่อคุณมีความน่าเชื่อถือมากขึ้น คุณจะสร้างความไว้วางใจมากขึ้น

สิ่งที่คุณมุ่งมั่นคือการแสดงด้านมนุษย์ของแบรนด์ของคุณ — วิธีที่แบรนด์ของคุณช่วยเหลือผู้คน ไม่ว่าคุณจะนำเสนอในผลิตภัณฑ์หรือบริการหรือบทบาทในชุมชนที่บริษัทของคุณเล่น ให้ความคิดสร้างสรรค์สะท้อนความเป็นมนุษย์ของคุณ

เกี่ยวกับผู้เขียน

Jamie Gier ร่วมงานกับบริษัทเทคโนโลยีชั้นนำมากว่า 25 ปี ซึ่งขับเคลื่อนผลกระทบทางสังคมในเชิงบวก เพื่อปรับปรุงวิธีที่เราเรียนรู้ ทำงาน และใช้ชีวิต เธอมีประสบการณ์กว้างขวางในการขยายธุรกิจและขยายธุรกิจด้วยการสร้างแบรนด์ที่สร้างผลกระทบ ออกแบบกลยุทธ์การเข้าสู่ตลาดเพื่อสร้างรายได้ และนำทีมที่มีประสิทธิภาพสูงในด้านการตลาดผลิตภัณฑ์ การสื่อสารองค์กร การประชาสัมพันธ์ การตลาดดิจิทัล และการสร้างความต้องการ ก่อนที่จะร่วมงานกับ Ceros เจมี่ดำรงตำแหน่งทางการตลาดระดับผู้บริหารที่ DreamBox Learning, SCI Solutions (ปัจจุบันคือ R1), Microsoft และ GE Healthcare และเคยมีส่วนร่วมในการควบรวมและซื้อกิจการในอุตสาหกรรมจำนวนมาก