創造性を取り入れてブランドを人間味のあるものにする

公開: 2021-09-22

デジタルマーケティングの専門家は、何が効果的かを知りたがり、数え切れないほどの数の分析ツールと膨大な量のデータを持っており、それを正確に教えてくれます。コンバージョンにつながるものを正確に特定したいという欲求の中で、私たちはブランドを際立たせることができる 1 つのこと、つまり人間性との接点を失いつつあります。

そうです、人類。クリック、ダウンロード、ページビューではありません。人は、単なるユーザーやターゲットオーディエンスメンバーではありません。彼らは人です。人々は感情的であり、会社のために購入する場合でも、感情は購入するものに影響を与えます。

データは、コンバージョンの背後にある顧客の行動を追跡する素晴らしい仕事をしますが、その顧客がブランドに対してどの程度のつながりを感じているかを測定するのは困難です. しかし、それは同じくらい重要です。ポジティブな人間関係を形成できないということは、どんなに無形であっても、目立たない情報の絶え間ない流れの中で目立たないことを意味します。

創造性は、実際の人間の目であなたのブランドを際立たせます。デジタルマーケティングに関しては、多くの場合、インタラクティブなコンテンツが求められます。これは、信頼を築くにつれて喜びを引き出します。無意識の笑顔ほど人間らしいものはありません。特に、それが驚くほどクリエイティブなマーケティングコンテンツに由来する場合はどうでしょうか。

データは重要ですが、それがすべてではありません。

私たちは、デジタルマーケティングを推進するためにデータに大きく依存するようになり、創造性の力と可能性を無視してきました。それはおそらく、その効果とそれが呼び起こす人間の感情を定量化することが不可能だからです. しかし、測定可能なものだけを評価するとしたら、創造性とそれが育む積極性はどこに残るのでしょうか?

Forrester Research の最高マーケティング責任者である Shirley Macbeth 氏は最近、Renegade Thinkers Liveに対し、典型的なバイヤージャーニーのタッチポイントの数が 2019 年の 17 から 27 に増加したと語っています。最後のインタラクションのアトリビューション、最初のインタラクションのアトリビューション、その他のアトリビューションのいずれを測定する場合でも、バイヤーが行動に移すまでに 27 のタッチポイントが必要だったという事実を無視することはできません。

明らかに、私たちは正しいことをしていません。私たちマーケターはカウントに忙殺され、つながりを持てていないのかもしれません。私たちは質よりも量を重視しています。クリック、シェア、その他の指標が示唆するものは何でも、人々はエンゲージしていません。ありふれた平凡なメッセージの猛攻撃を打破するために、バイヤーとの感情的なつながりが必要です。私たちのブランドを創造性で人間味のあるものにすることで、彼らの心をつかむ必要があります。

マーケティングワイルドカードメトリック: ヒューマンエクスペリエンス

オンラインとオフラインの両方で、実際の人間の購買パターンを追跡するにはデータが不完全であるため、購入者のジャーニーの追跡は不完全です。購入パターンは不安定で予測不可能です。人間の行動は、追跡指標のワイルドカードです。

多くの場合、ブランドは顧客のヒューマンエクスペリエンスを向上させる方法よりも、製品やサービスを注目の的としています。

マーケティング担当者は、データ駆動型の側面 (つまり、追跡できるすべてのもの) と、実際の人間に対応するブランドアイデンティティとエクスペリエンスを作成するための創造的な取り組みとのバランスを再調整する必要があります。私たちは両方をしなければなりません。 CEO や CFO に、物事の価値は測定できないことを教育する必要があります。

これは、あなたが盲目的に飛んでいると言っているのではありません。あなたの会社には、直感を導くのに役立つオーディエンス調査、人口統計調査、およびその他のデータがあります。お客様を知る必要があります。何が彼らをやる気にさせるのか、何が彼らを奮い立たせるのか、何が彼らを笑顔にさせるのかなど。

デジタルマーケティングは製品だけではありません。ブランドへの投資の結果として、より優れたビジネスリーダー、より優れた部門長、より優れた <役割を挿入> など、バイヤーに自分自身のより良いバージョンを示すことです。多くの場合、ブランドは顧客のヒューマンエクスペリエンスを向上させる方法よりも、製品やサービスを注目の的としています。

Kimpton Hotels & Restaurantsによる最近のデジタルマーケティングの取り組みを考えてみましょう。これは B2C ですが、人間の経験を活用する優れたイラストレーターです。言葉やイメージは、客室やアメニティ自体に焦点を当てているのではなく、夏休みに体験したいリラクゼーションと太陽の光に焦点を当てています. キャンペーンは感情的な反応を引き出しています。最初のタッチポイント、17 回目、または最後のタッチポイントだったかもしれませんが、明らかに影響力がありました。

クリエイティビティを通じて人間性を表現する。優れたストーリーテリングを受け入れ、直接の帰属がどこにあるのかについて心配する必要はありません。あなたのマーケティングの直感を再び息吹かせましょう。

ブランドの人間的側面を示す

目的は感情的な和音を鳴らすことであり、信頼は私たちが打ち出せる最もポジティブな感情的な和音の 1 つです。経験を人間味のあるものにするための中心は、それをあなたの会社にも持ち込むことです。製品や会社の背後にいるのは自分たちと同じような人々であり、他の人が自分のブランドをどのように体験するかを考え、考慮している人々であることを、見込み顧客が理解できるように支援したいと考えています。

信頼は、私たちが打ち出せる最もポジティブな感情の和音の 1 つです。

あなたの会社には心があることを顧客に知らせましょう。あなたが彼らの背中を持っていることを彼らに知らせてください。トランザクションではなくリレーショナルであること。企業は、誰から購入し、誰と取引するかを選択できます。あなたの会社は共同体意識を反映していますか?

信頼を確立するためのもう 1 つの鍵は、単純に無防備であることです。クリエイティブになり、マーケティングでリスクを冒してください。レイヤーを剥がして、人としてのあなたの信憑性が伝わるようにします.

創造性にあなたの人間性を反映させましょう。クリックしてツイート

これは簡単な作業ではありません。傷つきやすいということは、恐怖を取り除く必要があります。間違ったことを言うことへの恐怖、人を疎外することへの恐怖です。その恐れを取り除き、それが起こるという事実をただ受け入れることができれば、あなたの会社の信憑性が現れ、あなたはより信頼できるようになります. 印象はよりポジティブな方向に働きます。より信頼できるようになると、より多くの信頼が築かれます。

あなたが目指しているのは、ブランドの人間的な側面を示すことです。つまり、提供する製品やサービス、または会社が果たすコミュニティでの役割において、ブランドが人々をどのように助けるかを示すことです。創造性にあなたの人間性を反映させましょう。

著者について

Jamie Gier は 25 年以上にわたり、私たちの学習、仕事、生活の方法を改善するために社会にプラスの影響を与える主要なテクノロジー企業と協力してきました。彼女は、影響力のあるブランドを作成し、収益を生み出す市場投入戦略を設計し、製品マーケティング、企業コミュニケーション、広報、デジタルマーケティング、および需要創造にわたる高性能チームを率いることにより、ビジネスのスケーリングと成長に幅広い経験を持っています. Ceros に入社する前は、DreamBox Learning、SCI Solutions (現在の R1)、Microsoft、GE Healthcare でエグゼクティブレベルのマーケティング職を務め、多くの業界の合併や買収に関与しました。