Memanusiakan Merek Anda Dengan Merangkul Kreativitas

Pro pemasaran digital senang mengetahui apa yang berhasil dan memiliki jumlah alat analitik yang tampaknya tak ada habisnya dan lautan data untuk memberi tahu kami hal itu. Di tengah keinginan untuk menunjukkan dengan tepat apa yang mengarah pada konversi, kita kehilangan kontak dengan satu hal yang dapat membedakan merek: kemanusiaan.

Itu benar, kemanusiaan. Bukan klik, unduhan, atau tampilan halaman. Orang bukan hanya pengguna atau anggota audiens target; mereka orang. Orang-orang bersifat emosional, dan emosi memengaruhi apa yang mereka beli bahkan ketika mereka membeli atas nama perusahaan.

Data melakukan pekerjaan luar biasa dalam melacak perilaku pelanggan di balik konversi, tetapi seberapa terhubung perasaan pelanggan terhadap merek lebih sulit untuk diukur. Tapi itu sama kritisnya. Gagal membentuk hubungan manusia yang positif, betapapun tidak berwujud, berarti gagal menonjol di tengah arus informasi biasa-biasa saja yang tak ada habisnya.

Kreativitas membedakan merek Anda — di mata manusia yang sebenarnya. Dalam hal pemasaran digital, yang sering membutuhkan konten interaktif , yang menimbulkan kegembiraan saat Anda membangun kepercayaan. Apa yang lebih manusiawi daripada senyum yang tidak disengaja, terutama jika itu berasal dari konten pemasaran yang sangat kreatif?

Data Adalah Kunci, Tapi Bukan Segalanya.

Kami telah beralih untuk sangat mengandalkan data untuk mendorong pemasaran digital sehingga kami mengabaikan kekuatan dan potensi kreativitas. Itu mungkin karena efeknya, dan emosi manusia yang ditimbulkannya, tidak mungkin diukur. Tetapi jika Anda hanya menghargai apa yang terukur, di mana hal itu meninggalkan kreativitas dan kepositifan yang dipupuknya?

Shirley Macbeth, Chief Marketing Officer Forrester Research, baru-baru ini mengatakan kepada Renegade Thinkers Live bahwa jumlah titik kontak dalam perjalanan pembeli biasa telah meningkat dari 17 pada 2019 menjadi 27. Dua puluh tujuh titik kontak! Baik Anda ingin mengukur atribusi interaksi terakhir, atribusi interaksi pertama, atau atribusi lainnya, Anda tidak dapat mengabaikan fakta bahwa dibutuhkan 27 poin kontak untuk mendorong pembeli Anda bertindak.

Jelas, kami tidak melakukan sesuatu yang benar. Mungkin kami para pemasar begitu sibuk menghitung, kami tidak terhubung. Kami telah menempatkan kuantitas di atas kualitas. Terlepas dari klik, pembagian, atau metrik apa pun yang mungkin disarankan, orang tidak terlibat. Untuk menerobos gempuran duniawi itu, pesan biasa-biasa saja adalah hubungan emosional dengan pembeli kami. Kita perlu menggaet hati dan pikiran mereka dengan memanusiakan merek kita dengan kreativitas.

Metrik Wild Card Pemasaran: Pengalaman Manusia

Melacak perjalanan pembeli tidak sempurna karena data tidak sempurna dalam melacak pola pembelian manusia yang sebenarnya, baik online maupun offline. Pola pembelian bisa tidak menentu dan tidak dapat diprediksi. Perilaku manusia adalah kartu liar dalam metrik pelacakan.

Terlalu sering merek menempatkan produk atau layanan sebagai pusat perhatian daripada bagaimana merek mereka dapat meningkatkan pengalaman manusiawi pelanggan mereka.

Pemasar perlu menyeimbangkan kembali sisi berbasis data (yaitu, semua yang dapat kami lacak) dengan upaya kreatif untuk menciptakan identitas merek dan pengalaman yang melayani manusia yang sebenarnya. Kita harus melakukan keduanya. Kita harus mendidik CEO dan CFO kita bahwa nilai dari beberapa hal tidak dapat diukur.

Ini bukan untuk mengatakan Anda terbang buta. Perusahaan Anda akan memiliki riset audiens, riset demografis, dan data lain untuk membantu memandu intuisi Anda. Anda perlu mengenal pelanggan Anda. Apa yang memotivasi mereka, apa yang menginspirasi mereka, apa yang akan membuat mereka tersenyum, dll.

Pemasaran digital bukan hanya tentang produk. Ini tentang menunjukkan kepada pembeli versi yang lebih baik dari diri mereka sendiri: pemimpin bisnis yang lebih baik, kepala departemen yang lebih baik, <masukkan peran> yang lebih baik sebagai hasil dari investasi pada merek Anda. Terlalu sering merek menempatkan produk atau layanan sebagai pusat perhatian daripada bagaimana merek mereka dapat meningkatkan pengalaman manusiawi pelanggan mereka.

Pertimbangkan upaya pemasaran digital baru-baru ini oleh Kimpton Hotels & Restaurants , yang merupakan B2C tetapi merupakan ilustrator yang baik untuk memanfaatkan pengalaman manusia. Kata-kata dan citra tidak berfokus pada kamar dan fasilitas semata melainkan pada relaksasi dan sinar matahari yang ingin Anda alami pada liburan musim panas. Kampanye ini menimbulkan respons emosional. Itu mungkin titik kontak pertama, yang ke-17 atau yang terakhir, tetapi jelas itu berpengaruh.

Ekspresikan kemanusiaan melalui kreativitas. Rangkullah penceritaan yang baik dan jangan khawatir tentang di mana letak atribusi langsung. Biarkan intuisi pemasaran Anda bernafas kembali.

Tunjukkan Sisi Manusia dari Merek Anda

Tujuannya adalah untuk mencapai akord emosional, dan kepercayaan adalah salah satu akord emosional paling positif yang dapat kita lakukan. Inti dari memanusiakan pengalaman adalah mewujudkannya di perusahaan Anda juga. Anda ingin membantu calon pelanggan Anda melihat bahwa apa yang ada di balik produk dan di belakang perusahaan adalah orang-orang seperti mereka, orang-orang yang memikirkan dan mempertimbangkan bagaimana orang lain akan merasakan merek mereka.

Kepercayaan adalah salah satu akord emosional paling positif yang bisa kita lakukan.

Biarkan pelanggan tahu bahwa perusahaan Anda memiliki hati. Biarkan mereka tahu bahwa Anda mendukung mereka. Bersikaplah relasional bukan transaksional. Perusahaan memiliki pilihan dari siapa mereka akan membeli dan dengan siapa mereka akan berbisnis. Apakah perusahaan Anda mencerminkan rasa komunitas?

Kunci lain untuk membangun kepercayaan adalah menjadi rentan. Jadilah kreatif dan ambil risiko dengan pemasaran Anda. Kupas lapisannya sehingga keaslian Anda sebagai orang dapat muncul.

Biarkan kreativitas mencerminkan kemanusiaan Anda. Klik Untuk Tweet

Ini bukan tugas yang mudah. Menjadi rentan, Anda harus menyingkirkan rasa takut: takut mengatakan hal yang salah, takut mengasingkan orang. Jika Anda dapat menghilangkan rasa takut itu dan hanya menerima kenyataan bahwa itu akan terjadi, keaslian perusahaan Anda muncul, dan kemudian Anda menjadi jauh lebih kredibel. Kesan bekerja ke arah yang lebih positif. Ketika Anda menjadi lebih kredibel, Anda membangun lebih banyak kepercayaan.

Apa yang Anda perjuangkan adalah menunjukkan sisi manusiawi dari merek Anda — bagaimana merek Anda membantu orang, baik dalam produk atau layanan yang Anda tawarkan atau peran dalam komunitas yang dimainkan perusahaan Anda. Biarkan kreativitas mencerminkan kemanusiaan Anda.

tentang Penulis

Jamie Gier selama lebih dari 25 tahun telah bekerja dengan perusahaan teknologi terkemuka yang mendorong dampak sosial yang positif untuk meningkatkan cara kita belajar, bekerja, dan hidup. Dia memiliki pengalaman luas dalam menskalakan dan mengembangkan bisnis dengan menciptakan merek yang berdampak, merancang strategi masuk ke pasar yang menghasilkan pendapatan, dan memimpin tim berkinerja tinggi di seluruh pemasaran produk, komunikasi perusahaan, hubungan masyarakat, pemasaran digital, dan penciptaan permintaan. Sebelum bergabung dengan Ceros, Jamie memegang posisi pemasaran tingkat eksekutif di DreamBox Learning, SCI Solutions (sekarang R1), Microsoft dan GE Healthcare dan terlibat dalam sejumlah merger dan akuisisi industri.