Humanice su marca adoptando la creatividad

A los profesionales del marketing digital les encanta saber qué funciona y tienen una cantidad interminable de herramientas de análisis y un océano de datos para decirnos exactamente eso. En medio de ese deseo de identificar qué lleva a la conversión, estamos perdiendo el contacto con lo único que puede diferenciar a una marca: la humanidad.

Así es, humanidad. No clics, descargas o páginas vistas. Las personas no son simplemente usuarios o miembros del público objetivo; son personas Las personas son emocionales y las emociones influyen en lo que compran, incluso cuando lo hacen en nombre de una empresa.

Los datos hacen un trabajo increíble al rastrear el comportamiento del cliente detrás de una conversión, pero es más difícil medir qué tan conectado se siente ese cliente con la marca. Pero es igual de crítico. No poder formar una conexión humana positiva, por intangible que sea, significa no poder sobresalir en medio de un flujo interminable de información sin importancia.

La creatividad distingue a su marca, a los ojos de los humanos reales. En términos de marketing digital, eso a menudo requiere contenido interactivo , que provoca deleite a medida que genera confianza. ¿Qué es más humano que una sonrisa involuntaria, especialmente si proviene de un contenido de marketing sorprendentemente creativo?

Los datos son clave, pero no lo son todo.

Hemos pasado a depender tanto de los datos para impulsar el marketing digital que hemos descuidado el poder y el potencial de la creatividad. Probablemente se deba a que sus efectos y las emociones humanas que evoca son imposibles de cuantificar. Pero si solo valoras lo que es medible, ¿dónde deja eso la creatividad y la positividad que fomenta?

Shirley Macbeth, directora de marketing de Forrester Research, dijo recientemente a Renegade Thinkers Live que la cantidad de puntos de contacto en el viaje del comprador típico aumentó de 17 en 2019 a 27. ¡Veintisiete puntos de contacto! Ya sea que desee medir la atribución de la última interacción, la atribución de la primera interacción o cualquier otra atribución, es imposible ignorar el hecho de que se necesitaron 27 puntos de contacto para que su comprador entrara en acción.

Está claro que algo no estamos haciendo bien. Tal vez los especialistas en marketing estamos tan ocupados contando que no nos conectamos. Hemos antepuesto la cantidad a la calidad. A pesar de lo que puedan sugerir los clics, las acciones u otras métricas, las personas no están comprometidas. Romper esa avalancha de mensajes mundanos y mediocres es una conexión emocional con nuestro comprador. Necesitamos enganchar sus corazones y mentes humanizando nuestra marca con creatividad.

La métrica comodín de marketing: la experiencia humana

El seguimiento del viaje del comprador es imperfecto porque los datos son imperfectos en el seguimiento de los patrones de compra humanos reales, tanto en línea como fuera de línea. Los patrones de compra pueden ser erráticos e impredecibles. El comportamiento humano es el comodín en las métricas de seguimiento.

Con demasiada frecuencia, las marcas ponen el producto o servicio como centro de atención en lugar de cómo su marca puede mejorar la experiencia humana de sus clientes.

Los especialistas en marketing deben reequilibrar el lado basado en datos (es decir, todo lo que podemos rastrear) con el esfuerzo creativo para crear una identidad de marca y una experiencia dirigida a humanos reales. Tenemos que hacer ambos. Tenemos que educar a nuestros directores ejecutivos y directores financieros de que el valor de algunas cosas no se puede medir.

Esto no quiere decir que estés volando a ciegas. Su empresa contará con investigación de audiencia, investigación demográfica y otros datos para ayudar a guiar su intuición. Necesitas conocer a tu cliente. Qué les motiva, qué les inspira, qué les hará sonreír, etc.

El marketing digital no se trata solo del producto. Se trata de mostrar a los compradores una mejor versión de sí mismos: un mejor líder empresarial, un mejor jefe de departamento, un mejor <insertar función> como resultado de invertir en su marca. Con demasiada frecuencia, las marcas ponen el producto o servicio como centro de atención en lugar de cómo su marca puede mejorar la experiencia humana de sus clientes.

Considere un esfuerzo de marketing digital reciente de Kimpton Hotels & Restaurants , que es B2C pero un buen ejemplo de cómo aprovechar la experiencia humana. Las palabras y las imágenes no se centran en las habitaciones y las comodidades en sí, sino en la relajación y el sol que desea experimentar en unas vacaciones de verano. La campaña está provocando una respuesta emocional. Podría haber sido el primer punto de contacto, el 17 o el último, pero claramente fue influyente.

Expresar la humanidad a través de la creatividad. Adopte la buena narración y preocúpese menos de dónde se encuentra la atribución directa. Deja que tu intuición de marketing respire de nuevo.

Muestre el lado humano de su marca

El objetivo es tocar una cuerda emocional, y la confianza es una de las cuerdas emocionales más positivas que podemos tocar. Para humanizar la experiencia es fundamental resaltar eso también en su empresa. Desea ayudar a sus posibles clientes a ver que lo que hay detrás del producto y detrás de la empresa son personas como ellos, personas que piensan y consideran cómo otros humanos experimentarían su marca.

La confianza es una de las cuerdas emocionales más positivas que podemos tocar.

Deje que los clientes sepan que su empresa tiene un corazón. Hágales saber que tiene sus espaldas. Sea relacional, no transaccional. Las empresas pueden elegir a quién pueden comprar y con quién pueden hacer negocios. ¿Su empresa refleja un sentido de comunidad?

Otra clave para establecer la confianza es simplemente ser vulnerable. Sea creativo y tome riesgos con su comercialización. Quita las capas para que tu autenticidad como personas pueda trascender.

Deja que la creatividad refleje tu humanidad. Haz clic para twittear

Esta no es una tarea fácil. Al ser vulnerable, tienes que deshacerte del miedo: miedo de decir algo incorrecto, miedo de alienar a la gente. Si puede eliminar ese miedo y simplemente aceptar el hecho de que sucederá, la autenticidad de su empresa se muestra y luego se vuelve mucho más creíble. La impresión funciona en una dirección más positiva. Cuando te vuelves más creíble, generas más confianza.

Lo que busca es mostrar el lado humano de su marca: cómo su marca ayuda a las personas, ya sea en los productos o servicios que ofrece o en el papel que desempeña su empresa en la comunidad. Deja que la creatividad refleje tu humanidad.

Sobre el Autor

Jamie Gier lleva más de 25 años trabajando con empresas tecnológicas líderes que están impulsando un impacto social positivo para mejorar la forma en que aprendemos, trabajamos y vivimos. Tiene una amplia experiencia en escalar y hacer crecer negocios mediante la creación de marcas impactantes, el diseño de estrategias de comercialización que generan ingresos y el liderazgo de equipos de alto rendimiento en marketing de productos, comunicaciones corporativas, relaciones públicas, marketing digital y creación de demanda. Antes de unirse a Ceros, Jamie ocupó puestos de marketing de nivel ejecutivo en DreamBox Learning, SCI Solutions (ahora R1), Microsoft y GE Healthcare y participó en varias fusiones y adquisiciones de la industria.