Yaratıcılığı Kucaklayarak Markanızı İnsanlaştırın

Dijital pazarlama profesyonelleri neyin işe yaradığını bilmeye bayılır ve bize tam olarak bunu söyleyen sonsuz sayıda analiz aracına ve bir veri okyanusuna sahiptir. Neyin dönüşüme yol açtığını belirleme arzusunun ortasında, bir markayı farklı kılabilecek tek şeyle olan bağımızı kaybediyoruz: insanlık.

Bu doğru, insanlık. Tıklamalar, indirmeler veya sayfa görüntülemeleri değil. İnsanlar yalnızca kullanıcılar veya hedef kitle üyeleri değildir; onlar insanlar. İnsanlar duygusaldır ve duygu, bir şirket adına satın alırken bile satın aldıklarını etkiler.

Veriler, bir dönüşümün arkasındaki müşteri davranışını izleyen harika bir iş çıkarıyor, ancak bu müşterinin markaya ne kadar bağlı olduğunu ölçmek daha zor. Ama aynı derecede kritik. Ne kadar soyut olursa olsun, pozitif bir insan bağlantısı kuramamak, sonsuz bir olağanüstü bilgi akışı arasında öne çıkmamak anlamına gelir.

Yaratıcılık, markanızı gerçek insanların gözünde farklı kılar. Dijital pazarlama açısından, genellikle güven oluştururken zevk veren etkileşimli içerik gerektirir. Özellikle şaşırtıcı derecede yaratıcı bir pazarlama içeriğinden geliyorsa, istemsiz bir gülümsemeden daha insani ne olabilir?

Veri Anahtardır, Ama Her Şey Değildir.

Dijital pazarlamayı yönlendirmek için verilere o kadar çok güvenmeye başladık ki yaratıcılığın gücünü ve potansiyelini ihmal ettik. Bunun nedeni muhtemelen etkilerinin ve uyandırdığı insan duygularının ölçülmesinin imkansız olmasıdır. Ancak yalnızca ölçülebilir olana değer veriyorsanız, bu yaratıcılığı ve onun beslediği pozitifliği nerede bırakır?

Forrester Research'ün Pazarlama Direktörü Shirley Macbeth, kısa süre önce Renegade Thinkers Live'a , tipik alıcının yolculuğundaki temas noktalarının sayısının 2019'da 17'den 27'ye çıktığını söyledi. Yirmi yedi temas noktası! Son etkileşim ilişkilendirmesini, ilk etkileşim ilişkilendirmesini veya başka herhangi bir ilişkilendirmeyi ölçmek isteseniz de, alıcınızı harekete geçirmenin 27 temas noktası aldığı gerçeğini göz ardı etmek imkansızdır.

Açıkçası, doğru bir şey yapmıyoruz. Belki biz pazarlamacılar saymakla o kadar meşgulüz ki bağlantı kuramıyoruz. Niteliğin önüne niceliği koyduk. Tıklamalar, paylaşımlar veya diğer ölçümlerin önerebileceği her şeye rağmen, insanlar meşgul değildir. Bu sıradan saldırıyı kırmak için vasat mesajlaşma, alıcımızla duygusal bir bağdır. Markamızı yaratıcılıkla insanlaştırarak kalplerini ve zihinlerini bağlamamız gerekiyor.

Pazarlama Wild Card Metriği: İnsan Deneyimi

Alıcının yolculuğunu izlemek kusurludur çünkü veriler hem çevrimiçi hem de çevrimdışı gerçek insan satın alma kalıplarını izlemede kusurludur. Satın alma kalıpları düzensiz ve tahmin edilemez olabilir. İnsan davranışı, izleme metriklerinde joker karakterdir.

Çoğu zaman markalar, markalarının müşterilerinin insan deneyimini nasıl daha iyi hale getirebileceğinden çok, ürün veya hizmeti ilgi odağı haline getirir.

Pazarlamacıların, veriye dayalı tarafı (yani, takip edebileceğimiz her şeyi) bir marka kimliği yaratma yaratıcı çabasıyla yeniden dengelemesi ve gerçek insanlara hitap eden bir deneyim yaşaması gerekiyor. İkisini de yapmalıyız. CEO'larımızı ve CFO'larımızı bazı şeylerin değerinin ölçülemeyeceği konusunda eğitmeliyiz.

Bu, kör uçtuğunuz anlamına gelmez. Şirketiniz, sezginizi yönlendirmenize yardımcı olacak kitle araştırması, demografik araştırma ve diğer verilere sahip olacaktır. Müşterinizi tanımanız gerekir. Onları neyin motive ettiği, onlara neyin ilham verdiği, onları neyin gülümseteceği vb.

Dijital pazarlama sadece ürünle ilgili değildir. Bu, alıcılara kendilerinin daha iyi bir versiyonunu göstermekle ilgilidir: markanıza yatırım yapmanın bir sonucu olarak daha iyi bir iş lideri, daha iyi bir departman başkanı, daha iyi bir <rol ekleyin>. Çoğu zaman markalar, markalarının müşterilerinin insan deneyimini nasıl daha iyi hale getirebileceğinden çok, ürün veya hizmeti ilgi odağı haline getirir.

Kimpton Hotels & Restaurants tarafından B2C olan ancak insan deneyiminden yararlanmanın iyi bir illüstratörü olan yakın tarihli bir dijital pazarlama çabasını düşünün . Sözler ve görüntüler, odalara ve olanaklara değil, bir yaz tatilinde yaşamak istediğiniz rahatlama ve güneş ışığına odaklanıyor. Kampanya duygusal bir tepki uyandırıyor. İlk temas noktası, 17'si veya sonuncusu olabilirdi, ama açıkçası etkiliydi.

Yaratıcılık yoluyla insanlığı ifade edin. İyi hikaye anlatımını benimseyin ve doğrudan atıfın nerede olduğu konusunda daha az endişe edin. Pazarlama sezginizin yeniden nefes almasına izin verin.

Markanızın İnsani Yönünü Gösterin

Amaç, duygusal bir akor vurmaktır ve güven, vurabileceğimiz en olumlu duygusal akorlardan biridir. Deneyimi insancıllaştırmanın merkezi, bunu şirketinizde de ortaya çıkarmaktır. Potansiyel müşterilerinizin, ürünün ve şirketin arkasında, kendileri gibi, diğer insanların markalarını nasıl deneyimleyeceklerini düşünen ve düşünen insanlar olduğunu görmelerine yardımcı olmak istiyorsunuz.

T pas, çalabileceğimiz en olumlu duygusal akorlardan biridir.

Müşterilerinize şirketinizin bir kalbi olduğunu bildirin. Arkalarında olduğunuzu bilmelerini sağlayın. İşlemsel değil ilişkisel olun. Şirketler, kimden satın alabilecekleri ve kimlerle iş yapabilecekleri konusunda bir seçeneğe sahiptir. Şirketiniz bir topluluk duygusunu yansıtıyor mu?

Güven oluşturmanın bir başka anahtarı da basitçe savunmasız olmaktır. Yaratıcı olun ve pazarlamanızla risk alın. Katmanları soyun, böylece insanlar olarak özgünlüğünüz ortaya çıkabilir.

Yaratıcılığın insanlığınızı yansıtmasına izin verin. Tweetlemek için tıklayın

Bu kolay bir iş değil. Savunmasız olarak, korkudan kurtulmanız gerekir: yanlış şeyi söyleme korkusu, insanları yabancılaştırma korkusu. Bu korkuyu ortadan kaldırabilir ve sadece bunun olacağı gerçeğini kabul edebilirseniz, şirketinizin özgünlüğü ortaya çıkar ve o zaman çok daha güvenilir olursunuz. İzlenim daha olumlu yönde çalışır. Daha güvenilir olduğunuzda, daha fazla güven inşa edersiniz.

Uğraştığınız şey, markanızın insani yanını göstermektir - markanızın, sunduğunuz ürün veya hizmetlerde veya şirketinizin toplulukta oynadığı rolde, insanlara nasıl yardımcı olduğunu. Yaratıcılığın insanlığınızı yansıtmasına izin verin.

yazar hakkında

Jamie Gier, 25 yılı aşkın bir süredir öğrenme, çalışma ve yaşama biçimimizi geliştirmek için olumlu sosyal etki yaratan lider teknoloji şirketleriyle birlikte çalışıyor. Etkili markalar yaratarak, gelir getiren pazara açılma stratejileri tasarlayarak ve ürün pazarlaması, kurumsal iletişim, halkla ilişkiler, dijital pazarlama ve talep yaratma alanlarında yüksek performanslı ekiplere liderlik ederek ölçeklendirme ve işletmeleri büyütme konusunda kapsamlı deneyime sahiptir. Ceros'a katılmadan önce Jamie, DreamBox Learning, SCI Solutions (şimdi R1), Microsoft ve GE Healthcare'de yönetici düzeyinde pazarlama pozisyonlarında bulundu ve bir dizi endüstri birleşme ve satın alma işleminde yer aldı.