إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية من خلال احتضان الإبداع

يحب محترفو التسويق الرقمي معرفة ما ينجح ولديهم على ما يبدو عددًا لا نهائيًا من أدوات التحليل ومحيطًا من البيانات لإخبارنا بذلك بالضبط. وسط هذه الرغبة في تحديد ما يؤدي إلى التحويل ، نفقد الاتصال بالشيء الوحيد الذي يمكن أن يميز العلامة التجارية: الإنسانية.

هذا صحيح ، يا إنسانية. لا نقرات أو تنزيلات أو مشاهدات الصفحة. الناس ليسوا مجرد مستخدمين أو أعضاء من الجمهور المستهدف ؛ إنهم بشر. الناس عاطفيون ، والعاطفة تؤثر على ما يشترونه حتى عندما يشترون نيابة عن الشركة.

تقوم البيانات بعمل رائع لتتبع سلوك العميل وراء التحويل ، ولكن من الصعب قياس مدى ارتباط هذا العميل بالعلامة التجارية. لكنها حرجة بنفس القدر. الفشل في تكوين اتصال بشري إيجابي ، مهما كان غير ملموس ، يعني الفشل في التميز وسط تدفق لا نهاية له من المعلومات غير الملحوظة.

يميز الإبداع علامتك التجارية - في عيون البشر الفعليين. فيما يتعلق بالتسويق الرقمي ، غالبًا ما يتطلب ذلك محتوى تفاعليًا ، مما يثير البهجة عند بناء الثقة. ما هو أكثر إنسانية من ابتسامة لا إرادية ، خاصة إذا كانت تأتي من محتوى تسويقي مبتكر بشكل مدهش؟

البيانات أساسية ، لكنها ليست كل شيء.

لقد تحولنا إلى الاعتماد بشكل كبير على البيانات لدفع التسويق الرقمي لدرجة أننا أهملنا قوة وإمكانات الإبداع. ربما يرجع ذلك إلى استحالة تحديد آثارها والعواطف البشرية التي تثيرها. لكن إذا كنت تقدر فقط ما هو قابل للقياس ، فأين يترك ذلك الإبداع والإيجابية التي يعززها؟

أخبرت شيرلي ماكبث ، كبير مسؤولي التسويق في Forrester Research ، مؤخرًا Renegade Thinkers Live أن عدد نقاط الاتصال في رحلة المشتري النموذجية قد ارتفع من 17 في عام 2019 إلى 27. سبعة وعشرون نقطة اتصال! سواء كنت تريد قياس إحالة التفاعل الأخير أو إحالة التفاعل الأول أو أي إحالة أخرى ، فمن المستحيل تجاهل حقيقة أن الأمر استغرق 27 نقطة اتصال لدفع المشتري إلى اتخاذ إجراء.

من الواضح أننا لا نفعل شيئًا صحيحًا. ربما نحن المسوقين مشغولون جدًا بالعد ، فنحن لا نتواصل. لقد وضعنا الكمية على الجودة. بغض النظر عن النقرات أو المشاركات أو المقاييس الأخرى التي قد توحي بها ، فإن الأشخاص غير متفاعلين. لكسر هذا الهجوم الدنيوي ، فإن الرسائل المتواضعة هي اتصال عاطفي بمشترينا. نحن بحاجة إلى ربط قلوبهم وعقولهم من خلال إضفاء الطابع الإنساني على علامتنا التجارية بالإبداع.

مقياس بطاقة التسويق الجامح: التجربة البشرية

يعد تتبع رحلة المشتري غير مثالي لأن البيانات غير كاملة في تتبع أنماط الشراء البشرية الفعلية ، سواء عبر الإنترنت أو خارجها. يمكن أن تكون أنماط الشراء غير منتظمة وغير متوقعة. السلوك البشري هو العنصر الأساسي في مقاييس التتبع.

في كثير من الأحيان تضع العلامات التجارية المنتج أو الخدمة في مركز الاهتمام بدلاً من أن تركز علامتها التجارية على تحسين التجربة الإنسانية لعملائها.

يحتاج المسوقون إلى إعادة التوازن بين الجانب المدفوع بالبيانات (أي كل ما يمكننا تتبعه) مع الجهد الإبداعي لإنشاء هوية العلامة التجارية والتجربة التي تلبي احتياجات البشر الفعليين. علينا أن نفعل كلاهما. علينا توعية الرؤساء التنفيذيين والمدراء الماليين لدينا بأنه لا يمكن قياس قيمة بعض الأشياء.

هذا لا يعني أنك تطير عمياء. سيكون لشركتك أبحاث عن الجمهور وأبحاث ديموغرافية وبيانات أخرى للمساعدة في توجيه حدسك. تحتاج إلى معرفة عميلك. ما الذي يحفزهم ، ما الذي يلهمهم ، ما الذي يجعلهم يبتسمون ، إلخ.

لا يقتصر التسويق الرقمي على المنتج فقط. يتعلق الأمر بإظهار نسخة أفضل للمشترين من أنفسهم: قائد أعمال أفضل ، ورئيس قسم أفضل ، و <إدراج دور> أفضل كنتيجة للاستثمار في علامتك التجارية. في كثير من الأحيان تضع العلامات التجارية المنتج أو الخدمة في مركز الاهتمام بدلاً من أن تركز علامتها التجارية على تحسين التجربة الإنسانية لعملائها.

ضع في اعتبارك جهد التسويق الرقمي الأخير من قبل Kimpton Hotels & Restaurants ، وهو B2C ولكنه رسام جيد للاستفادة من التجربة البشرية. لا تركز الكلمات والصور على الغرف ووسائل الراحة في حد ذاتها ، بل تركز على الاسترخاء وأشعة الشمس التي ترغب في الاستمتاع بها في إجازة صيفية. تثير الحملة استجابة عاطفية. ربما كانت نقطة الاتصال الأولى ، السابعة عشرة أو الأخيرة ، لكن من الواضح أنها كانت مؤثرة.

التعبير عن الإنسانية من خلال الإبداع. احتضن أسلوب سرد القصص بشكل جيد وقلل من القلق بشأن مكان تكمن الإسناد المباشر. دع حدسك التسويقي يتنفس مرة أخرى.

أظهر الجانب الإنساني لعلامتك التجارية

الهدف هو إحداث وتر عاطفي ، والثقة هي من أكثر الأوتار العاطفية الإيجابية التي يمكننا ضربها. من الأمور الأساسية لإضفاء الطابع الإنساني على التجربة إبراز ذلك في شركتك أيضًا. أنت ترغب في مساعدة عملائك المحتملين على رؤية أن ما وراء المنتج وراء الشركة هم أشخاص مثلهم ، أشخاص يفكرون ويضعون في اعتبارهم كيفية تجربة البشر الآخرين لعلامتهم التجارية.

الصدأ هو من أكثر الأوتار العاطفية الإيجابية التي يمكننا ضربها.

دع العملاء يعرفون أن شركتك لها قلب. دعهم يعرفون أن لديك ظهورهم. كن علائقية وليست معاملات. الشركات لديها خيار من يمكن أن تشتري منه ومن قد تتعامل معه. هل شركتك تعكس الإحساس بالانتماء للمجتمع؟

مفتاح آخر لبناء الثقة هو ببساطة أن تكون عرضة للخطر. كن مبدعًا وقم بالمخاطرة في التسويق الخاص بك. انزع الطبقات للخلف حتى تظهر مصداقيتك مثل الأشخاص.

دع الإبداع يعكس إنسانيتك. انقر للتغريد

هذا المتحان ليس سهل. عندما تكون ضعيفًا ، عليك أن تتخلص من الخوف: الخوف من قول الشيء الخطأ ، الخوف من تنفير الناس. إذا تمكنت من إزالة هذا الخوف وقبول حقيقة حدوثه ، تظهر أصالة شركتك ، ومن ثم تصبح أكثر مصداقية. يعمل الانطباع في اتجاه أكثر إيجابية. عندما تصبح أكثر مصداقية ، فإنك تبني المزيد من الثقة.

ما تسعى إليه هو إظهار الجانب الإنساني لعلامتك التجارية - كيف تساعد علامتك التجارية الأشخاص ، سواء في المنتجات أو الخدمات التي تقدمها أو الدور في المجتمع الذي تلعبه شركتك. دع الإبداع يعكس إنسانيتك.

عن المؤلف

يعمل Jamie Gier لأكثر من 25 عامًا مع شركات التكنولوجيا الرائدة التي تعمل على إحداث تأثير اجتماعي إيجابي لتحسين طريقة التعلم والعمل والعيش. لديها خبرة واسعة في توسيع نطاق الأعمال التجارية وتنميتها من خلال إنشاء علامات تجارية مؤثرة ، وتصميم استراتيجيات الدخول إلى السوق المدرة للدخل ، وقيادة فرق عالية الأداء عبر تسويق المنتجات ، واتصالات الشركات ، والعلاقات العامة ، والتسويق الرقمي ، وخلق الطلب. قبل انضمامه إلى Ceros ، شغل Jamie مناصب تسويق على المستوى التنفيذي في DreamBox Learning و SCI Solutions (الآن R1) و Microsoft و GE Healthcare وشارك في عدد من عمليات الدمج والاستحواذ في الصناعة.