วิธีใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติของคุณเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดของ GDPR

นักการตลาดทั่วโลกพูดถึง GDPR มากกว่าสิ่งใดในช่วงสองสามวันที่ผ่านมา ค่าปรับจำนวนมากสำหรับการละเมิดเริ่มส่งผลกระทบต่อบริษัทยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมนี้แล้ว เมื่อรวมกันแล้ว Facebook และ Google ถูกฟ้องร้องเป็นมูลค่า 8.8 พันล้านดอลลาร์ในวันที่ GDPR มีผลบังคับใช้

GDPR ไม่เพียงแต่กำหนดกฎที่เข้มงวดสำหรับการรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลภายในสหภาพยุโรปเท่านั้น แต่ยังให้สัญญาว่าจะเปลี่ยนแปลงแนวทางปฏิบัติในการรวบรวมข้อมูลทั่วโลก GDPR เป็นแนวคิดกว้างๆ และทีมกฎหมายทั่วทั้งองค์กรจำเป็นต้องรับบทบาทเป็นที่ปรึกษาเพื่อการเปลี่ยนแปลงที่ราบรื่น

ลักษณะเด่นของกฎหมาย GDPR คืออะไร

GDPR มีเป้าหมายเพื่อเสริมสร้างนโยบายการปกป้องข้อมูล ประเด็นสำคัญบางประการของกฎหมายนี้ ได้แก่ :

• ความยินยอมของลูกค้าในการรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคล: ธุรกิจต้องได้รับความยินยอมจากลูกค้าก่อนที่จะรวบรวมข้อมูลและใช้เพื่อการตลาด
• ขอบเขตการใช้งาน: การปฏิบัติตาม GDPR เป็นข้อบังคับสำหรับองค์กรใดๆ ที่ทำการตลาดผลิตภัณฑ์และบริการของตนต่อพลเมือง กฎหมายจำกัดการติดตามพฤติกรรมของพลเมือง
• ผลที่ตามมาของการไม่ปฏิบัติตาม: จะมีการเรียกเก็บค่าปรับจำนวนมหาศาลกับองค์กรที่ไม่ปฏิบัติตาม ค่าปรับสูงสุดในกรณีที่ละเมิดความเป็นส่วนตัวคือ 20 ล้านยูโร หรือ 4% ของมูลค่าการซื้อขายทั่วโลกขององค์กร แล้วแต่จำนวนใดจะสูงกว่า

นักการตลาดเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในการบังคับใช้ GDPR

GDPR ได้นำเสนอการเปลี่ยนแปลงมากมาย ซึ่งส่งผลกระทบโดยตรงต่อการกำหนดกลยุทธ์ขององค์กร มาดูการเปลี่ยนแปลงสำคัญๆ ที่พวกเขากำลังเผชิญหลังจากการบังคับใช้ GDPR:

• แบบฟอร์มความยินยอมแยกต่างหากสำหรับวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน: องค์กรจะไม่สามารถใช้ข้อมูลของผู้ใช้โดยการบังคับ แบบฟอร์มความยินยอมสามารถเข้าถึงได้และมีการกำหนดไว้อย่างชัดเจน แบบฟอร์มความยินยอมฉบับเดียวไม่สามารถรวมกันได้มากกว่าหนึ่งวัตถุประสงค์ องค์กรต่างๆ ไม่สามารถซ่อนตัวอยู่เบื้องหลังศัพท์แสงที่ซับซ้อนได้อีกต่อไป ผู้ใช้มีอำนาจในการเพิกถอนความยินยอมเมื่อใดก็ได้
• ค่าปรับจำนวนมากสำหรับผู้ละเมิด GDPR: ดังที่กล่าวไว้ในส่วนก่อนหน้า การไม่ปฏิบัติตามจะนำไปสู่การปรับจำนวนมาก ค่าปรับอาจมีสาเหตุดังต่อไปนี้: ความยินยอมของลูกค้าไม่เพียงพอสำหรับการประมวลผลข้อมูล การรักษาข้อมูลรั่วไหลเป็นความลับจากหน่วยงานราชการ และไม่มีความเป็นส่วนตัวโดยการออกแบบ กฎนี้ใช้ได้กับคอนโทรลเลอร์และโปรเซสเซอร์ รวมถึงโปรเซสเซอร์บนคลาวด์
• ความเป็นส่วนตัวโดยการออกแบบ (PbD) ที่จะกลายเป็นคุณลักษณะเริ่มต้น: มาจากกฎหมาย PIPEDA ในแคนาดาและได้รับการสนับสนุนโดยคณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหรัฐอเมริกา ปัจจุบัน PbD เป็นข้อกำหนดบังคับของ GDPR หลักการที่เกี่ยวข้องกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยคือองค์กรใหม่ต้องใช้ข้อมูลส่วนบุคคลขั้นต่ำและใช้มาตรการสูงสุดในการปกป้องข้อมูลนั้น
• การแจ้งเตือนการละเมิดจะกลายเป็นข้อบังคับ: การแจ้งเตือนการละเมิดจะเป็นข้อบังคับสำหรับประเทศสมาชิกทั้งหมด เมื่อการละเมิดอาจทำให้สิทธิและเสรีภาพของบุคคลตกอยู่ในความเสี่ยง บุคคลนั้นจะต้องได้รับแจ้งภายใน 72 ชั่วโมงหลังจากการละเมิดเกิดขึ้น
• เจ้าของข้อมูลสามารถได้รับคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขา เจ้าของข้อมูล (ผู้ที่กำลังรวบรวมข้อมูล) มีสิทธิ์ที่จะรู้ว่าข้อมูลส่วนบุคคลของตนกำลังถูกประมวลผลที่ใดและนำไปใช้อย่างไร เมื่อถูกถาม ผู้ควบคุมจะต้องให้ข้อมูลอย่างรวดเร็ว เจ้าของข้อมูลสามารถลบข้อมูลได้ตามต้องการและถอนความยินยอม
• การแต่งตั้งเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูล: องค์กรที่ปฏิบัติตาม GDPR ทั้งหมดต้องแต่งตั้งเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูล (DPO) ซึ่งกิจกรรมหลักจะรวมถึงการดำเนินการประมวลผลอย่างสม่ำเสมอและเป็นระบบ DPO ที่ได้รับการแต่งตั้งจะต้องมีความรู้อย่างถ่องแท้เกี่ยวกับกฎหมายคุ้มครองข้อมูล เขาหรือเธอต้องเป็นพนักงานประจำหรือที่ปรึกษา รายงานต่อผู้บริหารระดับสูง และละเว้นจากการมีส่วนร่วมในงานที่ก่อให้เกิดความขัดแย้ง

GDPR จะส่งผลต่อแพลตฟอร์ม Marketing Automation อย่างไร

แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติใช้สำหรับติดตามลูกค้าเป้าหมายและสมาชิกในกลุ่มต่างๆ พวกเขาช่วยวัด ROI และให้นักการตลาดมีมุมมองรอบด้านเกี่ยวกับตลาดที่มีอยู่

ด้วยการนำ GDPR มาใช้ ความต้องการเครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาดเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว เพราะหากไม่มีระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ บริษัทต่างๆ อาจลงเอยด้วยการจ่ายค่าปรับจำนวนมหาศาล การมีแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติที่สอดคล้องกับ GDPR นั้นไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ก็จำเป็นอย่างยิ่ง

Marketing Automation ช่วยให้คุณปฏิบัติตาม GDPR ได้อย่างไร

แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติสามารถช่วยเจ้าหน้าที่การตลาดจัดการข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ มีหลายวิธีที่แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติสามารถช่วยให้คุณปฏิบัติตาม GDPR ได้ ประเด็นที่น่าสังเกตมากที่สุดบางส่วนได้รับการระบุไว้ด้านล่าง:

• การสร้างระดับความยินยอมที่แม่นยำสำหรับลูกค้า: GDPR อนุญาตให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าเปลี่ยนการตั้งค่าและความยินยอมได้ทุกเมื่อ พวกเขาสามารถเลือกที่จะให้ความยินยอมทั้งหมดหรือความยินยอมบางส่วน โดยแบ่งปันข้อมูลเพียงบางส่วนเท่านั้น วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการสถานการณ์นี้คือการสร้างคำขอความยินยอมที่เป็นมิตรกับ UX ที่ชัดเจนและรัดกุม ดูเหมือนยาก แต่ด้วยเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่เหมาะสม การสร้างรายการอนุญาตแยกต่างหากจะง่ายขึ้น
• คำนึงถึงความพึงพอใจของลูกค้าเมื่อสร้างแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล: ข้อเท็จจริงของเรื่องนี้ก็คือ GDPR และการตลาดผ่านอีเมลเข้ากันได้ดี วิธีที่ดีที่สุดในการใช้ประโยชน์จากแนวคิดนี้คือการเข้าถึงลูกค้าที่ชอบอ่านจดหมายข่าวรายเดือนของคุณอย่างแท้จริง พวกเขาสามารถแจ้งให้นักการตลาดทราบเกี่ยวกับการตั้งค่าผ่านทางอีเมล การให้ลูกค้าตั้งค่ากำหนดของอีเมลจะช่วยให้นักการตลาดกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมด้วยข้อความที่แม่นยำ
• ขอแนะนำแนวปฏิบัติในการรวบรวมข้อมูลที่สอดคล้องกับ GDPR: แนวคิดในการรวบรวมข้อมูลมากเกินไปนั้นดึงดูดใจ การปฏิบัตินี้จะต้องหยุด การรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมไม่ได้หมายความว่าจะมีการแปลงมากขึ้น มันสามารถมีผลกระทบตรงกันข้าม นักการตลาดควรมีความโปร่งใสเกี่ยวกับข้อมูลแต่ละไบต์ที่พวกเขารวบรวม ข้อมูลสามารถตรวจสอบการปฏิบัติตาม GDPR ได้อย่างง่ายดายเมื่อป้อนข้อมูลลงในแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติทางการตลาด สิ่งนี้จะช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องและทำให้ตัดสินใจได้ง่ายขึ้น

การตั้งค่าของลูกค้าสามารถเปลี่ยนแปลงได้ในช่วงเวลาหนึ่ง และในสถานการณ์ปัจจุบันนั้นจะเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว ความจำเป็นของชั่วโมงนี้คือต้องยอมรับว่ากระบวนการขององค์กรและแนวปฏิบัติในการรวบรวมข้อมูลควรยุติธรรมและเข้าใจง่ายสำหรับลูกค้า GDPR มีเป้าหมายเพื่อเสริมสร้างแนวทางปฏิบัติในการปกป้องข้อมูลและได้ออกชุดแนวทางที่ทีมการตลาดควรปฏิบัติตาม

เครื่องมือและแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ 10 อันดับแรก

ถึงเวลาแล้วที่จะต้องยอมรับ GDPR และก้าวไปข้างหน้า

ด้วยการตั้งกฎที่เข้มงวด GDPR ทำให้การรวบรวมข้อมูลมีความโปร่งใสมากขึ้น หน่วยงานด้านการตลาดอัตโนมัติเข้าใจถึงผลกระทบที่ครอบงำของ GDPR พวกเขาตระหนักดีว่าโดยพื้นฐานแล้ว มันนำมาซึ่งโอกาสอันยิ่งใหญ่สำหรับนักการตลาดและต้องใช้ประโยชน์จากมัน