마케팅 자동화 플랫폼을 활용하여 GDPR 준수를 달성하는 방법

전 세계 마케터들은 지난 며칠 동안 무엇보다 GDPR에 대해 이야기했습니다. 위반에 대한 막대한 벌금은 이미 업계에서 가장 큰 이름에 영향을 미치기 시작했습니다. GDPR이 발효된 바로 그 날 Facebook과 Google은 모두 88억 달러의 소송을 당했습니다.

GDPR은 유럽 연합 내에서 개인 데이터 수집에 대한 엄격한 규칙을 설정했을 뿐만 아니라 전 세계적으로 데이터 수집 관행을 변경할 것을 약속합니다. GDPR은 광범위한 개념이며 조직 전반의 법무팀은 원활한 전환을 위해 상담원 역할을 맡아야 합니다.

GDPR 법률의 두드러진 측면은 무엇입니까?

GDPR은 데이터 보호 정책을 강화하는 것을 목표로 합니다. 이 법안의 몇 가지 주요 측면은 다음과 같습니다.

• 개인정보 수집에 대한 고객의 동의: 기업은 고객의 데이터를 수집하여 마케팅에 사용하기 전에 고객의 동의를 받아야 합니다.
• 적용 분야: GDPR 준수는 제품 및 서비스를 시민에게 판매하는 모든 조직에 의무 사항입니다. 법률은 시민 행동의 추적을 제한합니다.
• 비준수 결과: 비준수 조직에는 막대한 벌금이 부과됩니다. 개인 정보 침해의 경우 최대 벌금은 2천만 유로 또는 조직의 글로벌 매출액의 4% 중 더 큰 금액입니다.

마케터는 GDPR 시행으로 눈에 띄는 변화에 직면

GDPR은 조직이 전략을 수립하는 방법에 직접적인 영향을 미치는 광범위한 변경 사항을 도입했습니다. GDPR 시행 후 그들이 직면하고 있는 눈에 띄는 변화를 간단히 살펴보겠습니다.

• 목적에 따라 별도의 동의 양식: 조직은 강제로 사용자 데이터를 가져갈 수 없습니다. 동의 양식은 접근 가능하고 잘 정의되어 있습니다. 하나의 동의 양식은 둘 이상의 목적을 함께 묶을 수 없습니다. 조직은 더 이상 복잡한 전문 용어 뒤에 숨을 수 없습니다. 이용자는 언제든지 동의를 철회할 수 있는 권한이 있습니다.
• GDPR 위반자에 대한 막대한 벌금: 이전 섹션에서 언급했듯이 규정을 준수하지 않으면 막대한 벌금이 부과됩니다. 벌금은 다음과 같은 근거로 부과될 수 있습니다: 데이터 처리에 대한 고객의 불충분한 동의, 당국으로부터 데이터 위반을 비밀로 유지, 개인 정보 보호 설계 부재. 이 규칙은 클라우드 기반 프로세서를 포함한 프로세서뿐만 아니라 컨트롤러에도 적용됩니다.
• PbD(Privacy by Design)가 기본 기능이 됨: 캐나다의 PIPEDA 법률에서 유래하고 미국 연방 무역 위원회(Federal Trade Commission)의 지원을 받는 PbD는 이제 GDPR의 필수 요구 사항입니다. 개인 정보 보호 및 보안과 관련된 원칙은 새로운 조직이 최소한의 개인 데이터를 사용하고 해당 데이터를 보호하기 위해 최대한의 조치를 취해야 한다는 것입니다.
• 위반 알림이 의무화됨: 모든 회원국에서 위반 알림이 의무화됩니다. 위반으로 인해 개인의 권리와 자유가 위험에 처할 수 있는 경우 위반 사실이 밝혀진 후 72시간 이내에 해당 개인에게 통지해야 합니다.
• 데이터 주체는 질문에 대한 답을 얻을 수 있습니다. 데이터 주체(데이터가 수집되는 사람)는 자신의 개인 데이터가 처리되는 위치와 사용 방법을 알 권리가 있습니다. 요청을 받으면 컨트롤러는 신속하게 정보를 제공해야 합니다. 데이터 주체는 자신의 정보를 임의로 삭제하고 동의를 철회할 수 있습니다.
• 데이터 보호 책임자 임명: 모든 GDPR 준수 조직은 데이터 보호 책임자(DPO)를 임명해야 합니다. 그의 핵심 활동에는 정기적이고 체계적으로 작업을 처리하는 것이 포함됩니다. 임명된 DPO는 데이터 보호법에 대한 철저한 지식을 가지고 있어야 합니다. 상근 직원 또는 컨설턴트여야 하며, 최고 경영진에게 보고하고, 이해 상충 가능성이 있는 업무에 관여하지 않아야 합니다.

GDPR은 마케팅 자동화 플랫폼에 어떤 영향을 미칩니까?

마케팅 자동화 플랫폼은 다양한 부문에서 리드와 가입자를 추적하는 데 사용됩니다. ROI를 측정하고 마케터에게 기존 시장에 대한 전체적인 관점을 제공합니다.

GDPR이 도입되면서 마케팅 자동화 도구에 대한 수요가 급증했습니다. 지능형 자동화가 없으면 기업은 막대한 벌금을 물게 될 수 있기 때문입니다. GDPR을 준수하는 마케팅 자동화 플랫폼을 갖추는 것은 쉽지 않지만 필수적입니다.

마케팅 자동화가 GDPR 준수를 달성하는 데 어떻게 도움이 됩니까?

마케팅 자동화 플랫폼은 마케팅 담당자가 고객 데이터를 효율적으로 처리하는 데 도움이 될 수 있습니다. 마케팅 자동화 플랫폼을 통해 GDPR을 준수할 수 있는 방법은 많습니다. 가장 주목할만한 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

• 고객을 위한 정확한 동의 수준 만들기: GDPR을 통해 잠재 고객과 고객은 언제든지 기본 설정과 동의를 변경할 수 있습니다. 데이터의 일부만 공유하여 완전한 동의 또는 부분 동의를 제공하도록 선택할 수 있습니다. 이 상황을 관리하는 가장 좋은 방법은 명확하고 간결한 UX 친화적인 동의 요청을 만드는 것입니다. 어려워 보이지만 올바른 마케팅 자동화 도구를 사용하면 별도의 권한 목록을 만드는 것이 더 쉬워집니다.
• 이메일 마케팅 캠페인을 만들 때 고객 기본 설정을 염두에 두십시오. 문제는 GDPR과 이메일 마케팅이 잘 어울린다는 것입니다. 이 개념을 활용하는 가장 좋은 방법은 월간 뉴스레터 읽기를 진정으로 좋아하는 고객에게 다가가는 것입니다. 마케팅 담당자에게 이메일을 통해 선호 사항을 알릴 수 있습니다. 고객이 이메일 기본 설정을 지정하도록 허용하면 마케터가 정확한 메시지로 올바른 고객을 타겟팅하는 데 도움이 됩니다.
• GDPR 준수 데이터 수집 관행 소개: 너무 많은 데이터를 수집한다는 생각은 유혹적입니다. 이 관행은 중단되어야 합니다. 더 많은 데이터를 수집한다고 해서 반드시 더 많은 전환이 발생하는 것은 아닙니다. 그것은 반대의 영향을 미칠 수 있습니다. 마케팅 담당자는 수집하는 데이터의 각 바이트에 대해 투명해야 합니다. 데이터가 마케팅 자동화 플랫폼에 입력되면 GDPR 준수 여부를 쉽게 확인할 수 있습니다. 이렇게 하면 관련 정보를 수집하고 더 쉽게 결정을 내릴 수 있습니다.

고객 선호도는 일정 기간 동안 변경될 수 있으며 현재 시나리오에서는 빠르게 발생합니다. 시간의 필요성은 조직 프로세스 및 데이터 수집 관행이 공정하고 고객이 이해하기 쉬워야 함을 받아들이는 것입니다. GDPR은 데이터 보호 관행을 강화하는 것을 목표로 하며 마케팅 팀이 따라야 하는 일련의 지침을 이미 발표했습니다.

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GDPR을 수용하고 앞으로 나아갈 때입니다.

엄격한 규칙을 설정함으로써 GDPR은 데이터 수집을 보다 투명하게 만들었습니다. 마케팅 자동화 대행사는 GDPR의 압도적인 영향을 이해합니다. 그들은 핵심적으로 마케팅 담당자에게 엄청난 기회를 제공하고 활용해야 한다는 것을 알고 있습니다.