วิธีลบรีวิวของ Google

การรู้วิธีลบรีวิวของ Google เป็นทักษะที่มีประโยชน์สำหรับทุกคนที่เคยต้องรับมือกับรีวิวเชิงลบใน รายชื่อ Google My Business (GMB) (ปัจจุบันเรียกว่าข้อมูลธุรกิจของ Google)

บทวิจารณ์เชิงลบเหล่านี้อาจทำให้ชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์คุณเสียไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากรีวิวนั้นโดดเด่นในผลการค้นหาธุรกิจของคุณบน Google หรือหากรีวิวเหล่านั้นทำให้การให้คะแนนออนไลน์ของคุณลดลง

เหตุใดจึงลบรีวิวของ Google

เป็นที่เข้าใจกันว่า รีวิวเชิงลบของ Google สามารถขับไล่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าออกไปได้ เหมาะสมสำหรับคุณที่จะต้องการทราบวิธีลบรีวิวของ Google หากรีวิวนั้นส่งผลกระทบในทางลบต่อชื่อเสียงของคุณ

ท้ายที่สุดแล้วในแง่ของปริมาณการใช้งาน Google เป็นเว็บไซต์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก ตาม สถิติการวิจารณ์ออนไลน์ ยังเป็นอันดับ 1 ในรายการ เว็บไซต์ตรวจสอบธุรกิจ ชั้นนำ อีกด้วย เมื่อลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์เชิงลบของตนบน Google ผลลัพธ์ของแบรนด์ก็อาจเสียหายได้

• 63.6% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขามักจะตรวจสอบรีวิวบน Google ก่อนเยี่ยมชมที่ตั้งธุรกิจ — มากกว่าเว็บไซต์รีวิวอื่นๆ
• Google เป็นแหล่ง บทวิจารณ์ออนไลน์ อันดับ 1 รองลงมาคือ Facebook เว็บไซต์ที่เน้นไปที่รีวิวเป็นหลัก เช่น Yelp และ Tripadvisor นั้นไม่ได้เติบโตมากเท่ากับเว็บไซต์ที่ผู้บริโภคมักจะมีบัญชีผู้ใช้อยู่แล้ว (เช่น Google และ Facebook) ดังนั้นจึงประสบปัญหาการเสียดสีกับธุรกิจน้อยลง
• 21% เห็นด้วยว่า รีวิวของ Google เป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งในการค้นหาธุรกิจในท้องถิ่น โดยจัดอันดับให้มีอิทธิพลมากกว่าการประมาณราคา ความใกล้เคียง และหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (SERPs)

ค้นหาคะแนนชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์คุณ

นำการคาดเดาออกจากกลยุทธ์ของคุณ สร้างดัชนีชี้วัดชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์ของคุณได้ทันที พร้อมด้วยไฮไลท์รีวิว การให้คะแนน แนวโน้มของคำหลัก และอื่นๆ

ดาวน์โหลดรายงาน? วิธีตีความคะแนนชื่อเสียงของคุณ

วิธีลบรีวิวของ Google (ที่คุณโพสต์)

ใครก็ตามที่มีบัญชี Google สามารถเขียนรีวิวเกี่ยวกับสถานที่ที่เคยไป ความเห็นเหล่านี้ปรากฏบน Google Maps และรายชื่อธุรกิจใน Google

ในฐานะผู้ใช้ คุณจะไม่สามารถเพิ่มบทวิจารณ์แบบไม่ระบุตัวตนบน Google ได้ บทวิจารณ์ทั้งหมดเป็นแบบสาธารณะ ดังนั้นใครๆ ก็สามารถเห็นสิ่งที่คุณเขียนได้ หากคุณเปลี่ยนใจเกี่ยวกับสถานที่ที่คุณเคยรีวิว คุณจะสามารถแก้ไขหรือลบความเห็นนั้นได้ในขณะที่ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google ของคุณ

คำแนะนำทีละขั้นตอน: “วิธีลบรีวิว Google ที่ฉันโพสต์”

1. บนคอมพิวเตอร์ของคุณ ให้เปิด Google แผนที่
2. ที่ด้านซ้ายบน ให้คลิกเมนู จากนั้นคลิก "การมีส่วนร่วมของคุณ" และเลือก "บทวิจารณ์"
3. ข้างรีวิวที่ต้องการแก้ไขหรือลบ ให้คลิก "เพิ่มเติม" เลือกตัวเลือกและทำตามคำแนะนำ

วิธีลบรีวิวธุรกิจของคุณบน Google

เลิกกันเถอะ: เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google My Business หรือ Google Business Profile Manager คุณจะไม่เห็นปุ่ม "ลบ" ใต้รีวิวทุกรายการที่คุณต้องการนำออก มันไม่ง่ายอย่างนั้น

โดยส่วนใหญ่แล้ว ผู้ที่ประสบความสำเร็จในการลบรีวิวออกจากรายชื่อธุรกิจใน Google ของตนจะสามารถทำได้หลังจากผ่านกระบวนการที่ไม่ตรงไปตรงมา

ธุรกิจสามารถ 1) ขอให้ Google ลบรีวิวที่เป็นการฉ้อโกงโดยตรงซึ่งละเมิด นโยบายการรีวิวของ Google หรือ 2) ขอให้ผู้เขียนรีวิวลบรีวิวของตนเองโดยตรง

วิธีตั้งค่าสถานะหรือลบรีวิวของ Google หากเป็นของปลอมหรือละเมิดหลักเกณฑ์

น่าเศร้า ไม่ใช่เรื่องแปลกที่ธุรกิจจะได้รับ รีวิวปลอม บน Google

สิ่งเหล่านี้อาจมาจากนักส่งสแปมหรือคู่แข่งโดยตรง บางครั้งอาจมาจากอดีตพนักงานที่ไม่พอใจ โดยหวังว่าจะสร้างความเสียหายที่ไม่สามารถแก้ไขได้ให้กับ แบรนด์นายจ้าง ของ คุณ

แม้ว่า Google จะมีมาตรการในการลบรีวิวปลอมและรีวิวที่เป็นสแปม คุณยังสามารถทำตามขั้นตอนเพื่อลบรีวิวของ Google ได้ หากคุณคิดว่ารีวิวนั้นไม่เป็นความจริง ไม่เกี่ยวข้อง หรือมีประโยชน์ หากคุณแน่ใจว่าเนื้อหานั้นละเมิด นโยบายการตรวจทานของ Google คุณสามารถลองลบความเห็นของ Google ได้โดยการตั้งค่าสถานะด้วยสามขั้นตอนเหล่านี้:

1. ลงชื่อเข้า ใช้ Google My Business หรือ Google Business Profile Manager
2. เลือกที่ตั้งธุรกิจของคุณแล้วคลิก รีวิว จากเมนู
3. ค้นหารีวิวที่คุณต้องการตั้งค่าสถานะ คลิกเมนู 3 จุด จากนั้นคลิกแจ้ง ว่า ไม่เหมาะสม

เมื่อใดควรตั้งค่าสถานะรีวิวของ Google

เพื่อเป็นข้อมูลอ้างอิง ต่อไปนี้เป็นประเภทของรีวิวที่อาจละเมิดนโยบายการรีวิวของ Google

• เนื้อหาที่เป็นสแปม ปลอมหรือทำซ้ำ: บทวิจารณ์ของ Google ควรสะท้อนถึงประสบการณ์จริงของลูกค้าที่ธุรกิจของคุณ และไม่ควรโพสต์เพื่อบิดเบือนการให้คะแนนของคุณ ไม่อนุญาตให้ทำซ้ำ (รีวิวที่โพสต์สำหรับสถานที่หลายแห่งหรือจากหลายบัญชี)
• เนื้อหาที่มีผลประโยชน์ทับซ้อน: คุณไม่สามารถตรวจสอบธุรกิจของคุณเองหรือคู่แข่งของคุณเพื่อจัดการกับการให้คะแนน
• เนื้อหาที่ไม่ตรงประเด็น: บทวิจารณ์ควรอิงจากประสบการณ์ของลูกค้าที่สถานที่ตั้งธุรกิจของคุณ ไม่อนุญาตให้ "แสดงความคิดเห็นทางการเมือง ความเห็นทางสังคม หรือการทะเลาะวิวาทส่วนตัว" และเป็นเหตุให้ความเห็นของ Google ถูกลบหรือลบออก
• เนื้อหาที่จำกัดและผิดกฎหมาย: Google สามารถลบบทวิจารณ์ที่นำเสนอหรือแสดงภาพกิจกรรมที่ผิดกฎหมายได้ บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่อยู่ภายใต้การควบคุม (แอลกอฮอล์ การพนัน ยาสูบ ปืน ฯลฯ) จะต้องเป็นไปตามระเบียบข้อบังคับและหลักเกณฑ์ของกฎหมายในท้องถิ่นด้วย
• เนื้อหาเกี่ยวกับการก่อการร้าย เนื้อหาทางเพศอย่างโจ่งแจ้ง สร้างความไม่พอใจ เป็นอันตราย หรือเป็นการดูหมิ่นประมาท: Google ลบหรือลบบทวิจารณ์ที่โพสต์โดยองค์กรก่อการร้าย มีเนื้อหาเกี่ยวกับเรื่องเพศอย่างโจ่งแจ้ง มีภาษาอนาจาร ดูหมิ่น หรือไม่เหมาะสม หรือยั่วยุให้เกิดความเกลียดชังหรือส่งเสริมการเลือกปฏิบัติของบุคคลหรือกลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง .

เคล็ดลับแบบมือโปร: ตอบกลับรีวิวได้เลย

อาจดูเหมือนขัดกับสัญชาตญาณที่จะต้องตอบกลับความเห็นของ Google อย่างเปิดเผยซึ่งคุณตั้งค่าสถานะให้นำออก

อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าการตอบกลับสิ่งที่อาจกลายเป็นรีวิวปลอมหรือรีวิวที่เป็นการฉ้อโกงเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นเห็นว่าคุณจัดการกับคำวิจารณ์อย่างไร (ถูกต้องหรือไม่)

ข้อ ควรจำ: วิธีที่บริษัทของคุณตอบสนองต่อบทวิจารณ์เชิงลบและ ข้อเสนอแนะที่ไม่พึงประสงค์ อาจส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงของคุณมากกว่าสิ่งที่ลูกค้าพูดตั้งแต่แรก

ต่อไปนี้คือตัวอย่างวิธีการตอบกลับ

“สวัสดี (ชื่อผู้วิจารณ์) เราให้ความสำคัญกับเรื่องนี้มาก ขออภัย เราไม่มีบันทึกหรือความทรงจำของลูกค้าหรือธุรกรรมของลูกค้าที่ตรงกับบัญชีนี้ เรายังไม่สามารถยืนยันอะไรเกี่ยวกับตัวตนของคุณจากชื่อของคุณในบันทึกของเราได้ เราให้ความสำคัญกับความคิดเห็นเช่นคุณอย่างจริงจังและต้องการตรวจสอบปัญหานี้เพิ่มเติม คุณจะโปรดติดต่อเราเป็นการส่วนตัวหรือไม่? เราชอบโอกาสที่จะแก้ไขสิ่งที่อาจผิดพลาดในประสบการณ์ของคุณกับเรา”

วิธีขอให้ผู้ตรวจสอบลบรีวิวของ Google

ทุกคนที่มีบัญชี Google สามารถแก้ไขหรือลบความเห็นที่เขียนไว้ได้ แต่ลูกค้าของคุณอาจไม่ทราบว่าพวกเขาสามารถทำเช่นนี้ได้อย่างไร แบ่งปันคำแนะนำเหล่านี้เพื่อให้ง่ายสำหรับพวกเขา

1. ลูกค้าควรเปิด Google Maps บนคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์ของตน
2. ที่ด้านซ้ายบน ให้คลิก เมนู (เส้นแนวนอน 3 เส้น)
3. ค้นหาการ มีส่วนร่วมของคุณ คลิก แล้วเลือก คำ วิจารณ์
4. ข้างรีวิวธุรกิจของคุณ ให้คลิก เพิ่มเติม (จุด 3 จุด)
5. เลือกตัวเลือก (แก้ไขหรือลบ) และทำตามคำแนะนำ

พยายามลบรีวิวของ Google? แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด เคล็ดลับ และแนวทางแก้ไขทางเลือก

มีวิธีปกป้องชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์คุณโดยไม่ต้องลบรีวิวของ Google ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด เคล็ดลับ และโซลูชันทางเลือกจำนวนหนึ่งที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อลดผลกระทบจากบทวิจารณ์เชิงลบต่อรายชื่อ Google ของคุณ

ตอบกลับรีวิว

การจัดการกับ ข้อเสนอแนะที่ไม่พึงประสงค์ ใน เชิงรุก เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเสริมสร้างและปกป้องชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ และวิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนั้นคือการตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของผู้บริโภค

การทำเช่นนี้หมายความว่าคุณมีโอกาสมากกว่าที่จะไม่เพียงแต่แก้ไขปัญหา แต่ยังเก็บไว้สำหรับการซื้อในอนาคต คุณยังสามารถโน้มน้าวให้พวกเขาเปลี่ยนหรือลบรีวิวได้

แม้ว่าคุณจะไม่ทำเช่นนั้น แสดงว่าผู้ที่อ่านบทวิจารณ์เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับคำติชมและภาคภูมิใจในการแก้ไขปัญหากับประสบการณ์ของลูกค้าทุกราย

เมื่อพยายามหา วิธีตอบกลับรีวิวเชิงลบ คุณควรแก้ไขปัญหาเฉพาะที่เกิดขึ้นในการตรวจสอบ และแจ้งให้ผู้เขียนรีวิวทราบถึงความมุ่งมั่นของคุณในการจัดหาวิธีแก้ไข และต้องขอขอบคุณลูกค้าที่สละเวลาแสดงความคิดเห็น

ในสายตาของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นๆ การสละเวลาตอบรีวิวยังช่วยให้มั่นใจว่าองค์กรของคุณรับฟัง เสียงของลูกค้า และมุ่งมั่นที่จะ จัดการประสบการณ์ลูกค้า อย่าง มีประสิทธิภาพ

ติดต่อผู้ตรวจสอบ

หากคุณคิดว่าสามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างน่าพอใจ ให้ถามพวกเขาว่ายังมีความรู้สึกในแง่ลบต่อธุรกิจของคุณอยู่หรือไม่ โทรติดตาม. ส่งอีเมล์. เชิญพวกเขากลับไปที่ที่ตั้งธุรกิจของคุณ

คุณชนะพวกเขาแล้วหรือยัง? ถ้าเป็นเช่นนั้นขอแสดงความยินดี! พวกเขามีศักยภาพที่จะเป็นหนึ่งในผู้ส่งเสริมธุรกิจที่ทรงพลังที่สุดของคุณ

ขยายผลในเชิงบวก — ขอคำวิจารณ์เพิ่มเติม

ความผิดที่ยิ่งใหญ่สามารถเป็นการป้องกันที่ดีที่สุดของคุณ ด้วยเหตุนี้การพัฒนากลยุทธ์ในการ ขอคำวิจารณ์ จากลูกค้ารายอื่น จึงเป็นสิ่งสำคัญ ตามหลักการแล้ว วิธีนี้จะช่วยให้คุณขยายผลตอบรับเชิงบวกเกี่ยวกับบริษัทของคุณไปพร้อมกับขจัดความคิดเห็นเชิงลบออกไป

ในขณะที่ ไซต์รีวิวธุรกิจ บางแห่ง เช่น Yelp ขมวดคิ้วเมื่อเจ้าของธุรกิจขอความคิดเห็นจากลูกค้า ไซต์อื่นๆ รวมถึง Google ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าเพื่อขอความเห็นได้ การ รู้ วิธีรับรีวิวจาก Google เป็นเรื่องง่ายเพราะมีหลายวิธี

ขอคำวิจารณ์ทางอีเมลหรือ SMS

คุณรวบรวมที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า ณ จุดขายหรือดูแลหรือไม่? ถ้าใช่ คุณสามารถใช้ข้อมูลติดต่อนั้นเพื่อติดต่อลูกค้าหลังจากที่พวกเขาออกไปแล้ว เพียงให้แน่ใจว่าคุณได้รับอนุญาตให้รวบรวมข้อมูลและบอกพวกเขาว่าคุณวางแผนจะใช้ข้อมูลนี้อย่างไร

เขียนข้อความให้สั้นและตรงประเด็น และเพิ่มการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อแสดงว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นเฉพาะของพวกเขาเป็นอย่างมาก อย่าลืมระบุ ลิงก์รีวิวของ Google ที่จะนำลูกค้าไปยังข้อมูลธุรกิจ Google ของคุณอย่างรวดเร็วและช่วยให้เขียนรีวิวได้ง่ายขึ้น

ใช้เครื่องมือถามจาก ReviewTrackers

Ask Tool by ReviewTrackers เป็น คุณลักษณะ ซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ ที่ให้เวิร์กโฟลว์อัจฉริยะสำหรับทีมที่ต้องการสร้างรีวิวใหม่ๆ ผ่านแคมเปญ SMS และอีเมล คีออสก์ในสถานที่ และหน้า Landing Page ที่ปรับแต่งได้

ด้วยเครื่องมือถาม คุณยังสามารถติดตามผลโดยอัตโนมัติด้วยการแจ้งเตือนตามกำหนดเวลาและ แคมเปญ แบบ หยด ในขณะเดียวกัน เทคโนโลยีป้องกันการชักชวนมากเกินไปของ Ask Tool ช่วยให้คุณรักษารายชื่ออีเมลของคุณให้สะอาดอยู่เสมอ

วิธีลบรีวิวของ Google และสร้างชื่อเสียงระดับ 5 ดาว

การรู้ว่าต้องทำอย่างไรเมื่อได้รับคำวิจารณ์เชิงลบบน Google จะช่วยปกป้องชื่อเสียงของธุรกิจออนไลน์ได้

แม้ว่าจะไม่มีวิธีที่ง่ายหรือตรงไปตรงมาในการลบรีวิวของ Google ที่อาจสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของคุณ แต่การทำตามขั้นตอนที่อธิบายไว้ข้างต้นสามารถเตรียมคุณให้พร้อมสำหรับสถานการณ์ที่ธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์จากการลบหรือแก้ไขรีวิวบน Google