Come eliminare una recensione di Google

Sapere come eliminare una recensione di Google è un'abilità utile per chiunque abbia mai avuto a che fare con recensioni negative sul proprio elenco di Google My Business (GMB) (ora chiamato Google Business Profile).

Queste recensioni negative possono intaccare la reputazione online del tuo marchio, soprattutto se le recensioni risaltano nei risultati di ricerca della tua attività su Google o se stanno abbassando le tue valutazioni online.

Perché eliminare una recensione di Google?

Comprensibilmente, le recensioni negative su Google possono allontanare potenziali clienti. Ha senso che tu voglia sapere come rimuovere una recensione di Google se ha un impatto negativo sulla tua reputazione.

Dopotutto, dal punto di vista del traffico, Google è il sito Web più popolare al mondo. Secondo le statistiche delle recensioni online , è anche il numero 1 nell'elenco dei migliori siti di recensioni aziendali . Quando i clienti condividono le loro esperienze negative su Google, i risultati per i brand possono essere schiaccianti.

• Il 63,6% dei consumatori afferma che è probabile che controlli le recensioni su Google prima di visitare la sede di un'attività, più di qualsiasi altro sito di recensioni.
• Google è la prima fonte di recensioni online , seguita da Facebook. I siti Web che si concentrano principalmente sulle recensioni come Yelp e Tripadvisor non stanno crescendo tanto quanto i siti Web in cui è probabile che i consumatori dispongano già di account utente (come Google e Facebook) e quindi subiscono meno attriti nel recensire le attività.
• Il 21% concorda sul fatto che le recensioni di Google siano uno dei fattori più importanti nella ricerca di un'attività commerciale locale, classificandole come più influenti delle stime dei prezzi, della prossimità e delle pagine dei risultati dei motori di ricerca (SERP).

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Come eliminare una recensione di Google (che hai pubblicato)

Chiunque abbia un account Google può scrivere recensioni per i luoghi che ha visitato. Queste recensioni vengono visualizzate su Google Maps e sulla scheda Google dell'attività.

In qualità di utente, non potrai aggiungere una recensione anonima su Google. Tutte le recensioni sono pubbliche, quindi chiunque può vedere cosa scrivi. Se cambi idea su un luogo che hai recensito, potrai modificare o eliminare la recensione dopo aver eseguito l'accesso al tuo account Google.

Istruzioni dettagliate: "Come eliminare una recensione di Google che ho pubblicato"

1. Sul tuo computer, apri Google Maps .
2. In alto a sinistra, fai clic su Menu. Quindi fai clic su "I tuoi contributi" e scegli "Recensioni".
3. Accanto alla recensione che desideri modificare o eliminare, fai clic su "Altro". Scegli un'opzione e segui le istruzioni.

Come eliminare le recensioni di Google della tua attività

Togliamoci di mezzo: quando accedi al tuo account Google My Business o al Gestore del profilo di Google Business, non troverai un pulsante "Elimina" sotto ogni recensione che desideri rimuovere. Non è così semplice.

Nella maggior parte dei casi, coloro che riescono a rimuovere le recensioni dalla scheda di attività commerciali di Google possono farlo dopo un processo non così semplice.

Le aziende possono 1) chiedere direttamente a Google di rimuovere le recensioni fraudolente o che violano le norme sulle recensioni di Google oppure 2) chiedere direttamente al revisore di eliminare la propria recensione.

Come contrassegnare o rimuovere una recensione di Google se è falsa o viola le linee guida

Purtroppo, non è raro che un'azienda riceva recensioni false su Google.

Questi potrebbero provenire da uno spammer o da un concorrente diretto. A volte, potrebbero provenire da un ex dipendente scontento che spera di causare danni irreparabili al marchio del tuo datore di lavoro .

Sebbene Google abbia adottato misure per rimuovere recensioni false e spam, puoi anche adottare misure per eliminare una recensione Google se ritieni che non sia autentica, pertinente o utile. Se sei sicuro che i suoi contenuti violino le norme sulle recensioni di Google , puoi provare a eliminare la recensione di Google segnalandola con questi tre passaggi:

1. Accedi a Google My Business o a Gestione profilo di Google Business.
2. Scegli la sede della tua attività e fai clic su Recensioni dal menu.
3. Trova la recensione che desideri segnalare, fai clic sul menu con i tre puntini, quindi fai clic su Segnala come inappropriata .

Quando segnalare una recensione su Google

Per tuo riferimento, ecco i tipi di recensioni che violerebbero le norme sulle recensioni di Google.

• Contenuti spam, falsi o duplicati: le recensioni di Google devono riflettere l'esperienza genuina di un cliente presso la tua attività e non devono essere pubblicate per manipolare le tue valutazioni. Anche i duplicati (recensioni pubblicate per più sedi o da più account) non sono consentiti.
• Contenuti con conflitti di interesse: non puoi recensire la tua attività o i tuoi concorrenti per manipolare le valutazioni.
• Contenuti fuori tema: le recensioni dovrebbero essere basate sull'esperienza di un cliente presso la sede della tua attività. I "commenti politici generali, sociali o sproloqui personali" non sono consentiti e servono come motivo per l'eliminazione o la rimozione di una recensione su Google.
• Contenuti soggetti a restrizioni e illegali: Google può eliminare le recensioni che presentano o descrivono attività illegali. Anche le recensioni di prodotti o servizi soggetti a controlli (alcol, gioco d'azzardo, tabacco, armi, ecc.) devono seguire le normative e le linee guida legali locali.
• Contenuti terroristici, sessualmente espliciti, offensivi, pericolosi o dispregiativi: Google elimina o rimuove le recensioni pubblicate da organizzazioni terroristiche, contengono materiale sessualmente esplicito, contengono linguaggio osceno, profano o offensivo o incitano all'odio o promuovono la discriminazione di individui o gruppi specifici .

Suggerimento professionale: rispondi comunque alla recensione

Potrebbe sembrare controintuitivo dover rispondere pubblicamente a una recensione di Google di cui stai segnalando la rimozione.

Tieni presente, tuttavia, che rispondere a quella che potrebbe rivelarsi una recensione falsa o fraudolenta è un ottimo modo per mostrare ad altri potenziali clienti come gestisci le critiche (valide o meno).

Ricorda: il modo in cui la tua azienda risponde alle recensioni negative e ai feedback non richiesti può avere un impatto maggiore sulla tua reputazione rispetto a ciò che viene detto dal cliente in primo luogo.

Ecco un esempio di come puoi rispondere:

“Ciao, (Nome del revisore), prendiamo queste questioni molto sul serio. Sfortunatamente, non abbiamo registrazioni o ricordi di transazioni di clienti o clienti che si adattano a questo account. Inoltre, non siamo in grado di verificare nulla sulla tua identità dal tuo nome nei nostri archivi. Prendiamo sul serio commenti come il tuo e vorremmo indagare ulteriormente su questo problema. Ci contatti in privato? Ci piacerebbe avere la possibilità di correggere ciò che potrebbe essere andato storto nella tua esperienza con noi.

Come chiedere al revisore di eliminare una recensione di Google

Chiunque abbia un account Google può modificare o eliminare una recensione che ha scritto. Ma i tuoi clienti potrebbero non sapere esattamente come possono farlo. Condividi queste istruzioni per semplificare loro la vita.

1. Il cliente deve aprire Google Maps sul proprio computer o dispositivo.
2. In alto a sinistra, fai clic su Menu (3 linee orizzontali).
3. Cerca i tuoi contributi , fai clic su e quindi scegli Recensioni .
4. Accanto alla recensione della tua attività, fai clic su Altro (3 punti).
5. Scegli un'opzione (modifica o elimina) e segui le istruzioni.

Stai cercando di eliminare le recensioni di Google? Migliori pratiche, suggerimenti e soluzioni alternative

Esistono modi per proteggere la reputazione online del tuo marchio senza ricorrere all'eliminazione delle recensioni di Google. Ecco una serie di best practice, suggerimenti e soluzioni alternative che puoi implementare per ridurre al minimo l'impatto delle recensioni negative sulle tue schede Google.

Rispondi alla recensione

Affrontare in modo proattivo i feedback non richiesti è il modo migliore per rafforzare e proteggere la tua reputazione online e il modo migliore per farlo è rispondere ai reclami dei consumatori.

In questo modo avrai maggiori possibilità non solo di risolvere il problema, ma anche di conservarle per acquisti futuri. Puoi anche potenzialmente convincerli a modificare o annullare la loro recensione.

Anche se non lo fai, stai dimostrando a coloro che leggono la recensione che apprezzi il feedback e sei orgoglioso di correggere i problemi con l'esperienza di ogni cliente.

Quando cerchi di capire come rispondere alle recensioni negative , dovresti affrontare questioni specifiche sollevate nella recensione e informare il revisore del tuo impegno a fornire soluzioni. Inoltre, assicurati di ringraziare il cliente per aver dedicato del tempo a condividere i propri pensieri.

Agli occhi di altri potenziali clienti, dedicare del tempo per rispondere alle recensioni può anche rassicurare sul fatto che la tua organizzazione ascolta la voce del cliente e si impegna a una gestione efficace dell'esperienza del cliente .

Contatta il recensore

Se pensi di essere in grado di risolvere in modo soddisfacente i problemi dei tuoi clienti, vai avanti e chiedi loro se si sentono ancora negativi riguardo alla tua attività. Effettua chiamate di follow-up. Invia un'e-mail. Invitali a tornare nella sede della tua attività.

Li hai conquistati? Se è così, congratulazioni! Hanno il potenziale per diventare uno dei tuoi più potenti promotori di affari.

Amplifica il positivo: richiedi ulteriori recensioni

Un grande attacco può essere la tua migliore difesa. Ecco perché è importante sviluppare una strategia per chiedere recensioni ad altri clienti. Idealmente, questo ti aiuterà ad amplificare il feedback positivo sulla tua azienda soffocando anche quello negativo.

Mentre alcuni siti di recensioni di attività commerciali come Yelp disapprovano i proprietari di attività commerciali che chiedono ai clienti un feedback, altri siti, incluso Google, ti consentono di contattare i clienti per le recensioni. Sapere come ottenere recensioni su Google è facile perché ci sono diversi modi per farlo.

Richiedi recensioni tramite e-mail o SMS

Raccogli gli indirizzi email o i numeri di telefono dei clienti presso il punto vendita o l'assistenza? In tal caso, puoi utilizzare le informazioni di contatto per contattare i clienti dopo che se ne sono andati. Assicurati solo di ottenere il loro permesso per raccogliere le informazioni e dire loro come intendi utilizzarle.

Mantieni il messaggio breve e al punto e aggiungi alcune personalizzazioni per dimostrare che apprezzi molto il loro feedback specifico. Assicurati di fornire un link alle recensioni di Google che indirizzerà rapidamente il cliente al profilo della tua attività Google e gli consentirà di lasciare una recensione facilmente.

Usa lo strumento Chiedi di ReviewTrackers

Ask Tool di ReviewTrackers è una funzionalità del software di gestione della reputazione online che fornisce un flusso di lavoro intelligente per i team che desiderano generare nuove recensioni tramite campagne SMS ed e-mail, chioschi in loco e pagine di destinazione personalizzabili.

Con lo strumento Chiedi, puoi anche automatizzare il follow-up con promemoria programmati e campagne di gocciolamento . Nel frattempo, la tecnologia di prevenzione delle sollecitazioni eccessive di Ask Tool ti aiuta a mantenere pulita la tua lista di e-mail.

Come eliminare una recensione di Google e creare una reputazione a 5 stelle

Sapere cosa fare quando ricevi una recensione negativa su Google può aiutarti a proteggere la reputazione della tua attività online.

Sebbene non esista un modo semplice o diretto per rimuovere le recensioni di Google che potrebbero potenzialmente danneggiare la tua reputazione, seguire i passaggi descritti sopra può prepararti a situazioni in cui la tua attività trarrà vantaggio dall'eliminazione o dalla modifica di una recensione su Google.