So löschen Sie eine Google-Bewertung

Veröffentlicht: 2022-02-08

Zu wissen, wie man eine Google-Bewertung löscht, ist eine nützliche Fähigkeit für jeden, der sich jemals mit negativen Bewertungen in seinem Google My Business (GMB)-Eintrag (jetzt Google Business-Profil genannt) auseinandersetzen musste.

Diese negativen Bewertungen können den Online-Ruf Ihrer Marke beeinträchtigen, insbesondere wenn die Bewertungen in den Suchergebnissen für Ihr Unternehmen auf Google auffallen oder Ihre Online-Bewertungen herabsetzen.

Warum eine Google-Bewertung löschen?

Verständlicherweise können negative Google-Bewertungen potenzielle Kunden abschrecken. Es ist sinnvoll, dass Sie wissen möchten, wie Sie eine Google-Bewertung entfernen können, wenn sie sich negativ auf Ihren Ruf auswirkt.

Schließlich ist Google in Bezug auf den Datenverkehr die beliebteste Website der Welt. Laut Statistiken zu Online-Bewertungen ist es auch die Nummer 1 auf der Liste der Top- Bewertungsseiten für Unternehmen . Wenn Kunden ihre negativen Erfahrungen auf Google teilen, können die Ergebnisse für Marken niederschmetternd sein.

Google ist die Top-Site für Unternehmensbewertungen

63,6 % der Verbraucher geben an, dass sie wahrscheinlich Bewertungen auf Google lesen, bevor sie ein Unternehmen besuchen – mehr als auf jeder anderen Bewertungsseite.
Google ist die Quelle Nummer 1 für Online-Bewertungen , gefolgt von Facebook. Websites, die sich hauptsächlich auf Bewertungen konzentrieren, wie Yelp und Tripadvisor, wachsen nicht so stark wie Websites, auf denen Verbraucher wahrscheinlich bereits Benutzerkonten haben (wie Google und Facebook), und daher weniger Probleme bei der Bewertung von Unternehmen haben.
21 % stimmen zu, dass Google-Rezensionen einer der wichtigsten Faktoren bei ihrer Suche nach einem lokalen Unternehmen sind, und bewerten sie als einflussreicher als Preisschätzungen, Nähe und Suchmaschinen-Ergebnisseiten (SERPs).

Bericht heruntergeladen? So interpretieren Sie Ihren Reputationswert

So löschen Sie eine Google-Rezension (die Sie gepostet haben)

Jeder mit einem Google-Konto kann Bewertungen für Orte schreiben, die er besucht hat. Diese Bewertungen erscheinen auf Google Maps sowie im Google-Eintrag des Unternehmens.

Als Nutzer können Sie bei Google keine anonyme Rezension hinzufügen. Alle Bewertungen sind öffentlich, sodass jeder sehen kann, was Sie schreiben. Wenn Sie Ihre Meinung zu einem von Ihnen bewerteten Ort ändern, können Sie die Bewertung bearbeiten oder löschen, während Sie in Ihrem Google-Konto angemeldet sind.

Schritt-für-Schritt-Anleitung: „So löschen Sie eine von mir gepostete Google-Bewertung“

Öffnen Sie auf Ihrem Computer Google Maps .
Klicken Sie oben links auf Menü. Klicken Sie dann auf „Ihre Beiträge“ und wählen Sie „Bewertungen“.
Klicken Sie neben der Bewertung, die Sie bearbeiten oder löschen möchten, auf „Mehr“. Wählen Sie eine Option und folgen Sie den Anweisungen.

So löschen Sie Google-Bewertungen Ihres Unternehmens

Um es gleich vorweg zu nehmen: Wenn Sie sich bei Ihrem Google My Business-Konto oder Google Business Profile Manager anmelden, finden Sie nicht unter jeder Bewertung, die Sie entfernen möchten, eine Schaltfläche „Löschen“. Es ist nicht so einfach.

In den meisten Fällen gelingt es denjenigen, die Bewertungen aus ihrem Google-Brancheneintrag entfernen lassen, dies nach einem nicht ganz einfachen Prozess.

Unternehmen können entweder 1) Google direkt bitten, betrügerische Bewertungen oder Bewertungen, die gegen die Google-Richtlinien für Bewertungen verstoßen, zu entfernen, oder 2) den Bewerter direkt bitten, seine eigene Bewertung zu löschen.

So melden oder entfernen Sie eine Google-Bewertung, wenn sie gefälscht ist oder gegen Richtlinien verstößt

Leider ist es nicht ungewöhnlich, dass ein Unternehmen gefälschte Bewertungen auf Google erhält.

Diese könnten von einem Spammer oder einem direkten Konkurrenten stammen. Manchmal könnten sie von einem verärgerten ehemaligen Mitarbeiter stammen, der hofft, Ihrem Employer Branding irreparablen Schaden zuzufügen .

Google hat zwar Maßnahmen ergriffen, um gefälschte und Spam-Rezensionen zu entfernen, aber Sie können auch Schritte unternehmen, um eine Google-Rezension zu löschen, wenn Sie der Meinung sind, dass sie nicht authentisch, relevant oder nützlich ist. Wenn Sie sicher sind, dass der Inhalt gegen die Google-Bewertungsrichtlinie verstößt , können Sie versuchen, die Google-Bewertung zu löschen, indem Sie sie mit diesen drei Schritten melden:

Melden Sie sich bei Google My Business oder Google Business Profile Manager an.
Wählen Sie Ihren Unternehmensstandort aus und klicken Sie im Menü auf Bewertungen .
Suchen Sie die Rezension, die Sie melden möchten, klicken Sie auf das Dreipunkt-Menü und dann auf Als unangemessen melden .

Wann eine Google-Rezension gemeldet werden sollte

Als Referenz sind hier die Arten von Bewertungen aufgeführt, die gegen die Google-Bewertungsrichtlinien verstoßen würden.

Spam, gefälschte oder doppelte Inhalte: Google-Bewertungen sollten die echte Erfahrung eines Kunden in Ihrem Unternehmen widerspiegeln und nicht veröffentlicht werden, um Ihre Bewertungen zu manipulieren. Duplikate (Bewertungen, die für mehrere Standorte oder von mehreren Konten gepostet wurden) sind ebenfalls nicht zulässig.
Inhalte mit Interessenkonflikten: Sie können Ihr eigenes Unternehmen oder Ihre Mitbewerber nicht bewerten, um Bewertungen zu manipulieren.
Off-topic content: Bewertungen sollten auf der Erfahrung eines Kunden an Ihrem Unternehmensstandort basieren. „Allgemeine politische, soziale Kommentare oder persönliche Bemerkungen“ sind nicht zulässig und dienen als Grund für das Löschen oder Entfernen einer Google-Rezension.
Eingeschränkte und illegale Inhalte: Google kann Bewertungen löschen, die illegale Aktivitäten darstellen oder darstellen. Bewertungen von Produkten oder Dienstleistungen, die Kontrollen unterliegen (Alkohol, Glücksspiel, Tabak, Waffen usw.), müssen auch den lokalen gesetzlichen Vorschriften und Richtlinien entsprechen.
Terroristische, sexuell eindeutige, anstößige, gefährliche oder herabwürdigende Inhalte: Google löscht oder entfernt Rezensionen, die von terroristischen Organisationen gepostet wurden, sexuell eindeutiges Material enthalten, obszöne, profane oder anstößige Sprache enthalten oder Hass gegen bestimmte Personen oder Gruppen aufstacheln oder deren Diskriminierung fördern .

Profi-Tipp: Reagieren Sie trotzdem auf die Bewertung

Es mag kontraintuitiv erscheinen, öffentlich auf eine Google-Rezension antworten zu müssen, die Sie zum Entfernen melden.

Denken Sie jedoch daran, dass das Antworten auf eine möglicherweise gefälschte oder betrügerische Bewertung eine großartige Möglichkeit ist, anderen potenziellen Kunden zu zeigen, wie Sie mit Kritik umgehen (begründet oder nicht).

Denken Sie daran: Wie Ihr Unternehmen auf negative Bewertungen und unerwünschtes Feedback reagiert, kann einen größeren Einfluss auf Ihren Ruf haben als das, was der Kunde überhaupt sagt.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie Sie reagieren können:

„Hallo, (Name des Rezensenten), wir nehmen diese Angelegenheiten sehr ernst. Leider haben wir keine Aufzeichnungen oder Erinnerungen an Kunden oder Kundentransaktionen, die zu diesem Konto passen. Wir können auch nichts über Ihre Identität anhand Ihres Namens in unseren Aufzeichnungen überprüfen. Wir nehmen Kommentare wie Ihre ernst und würden dieses Problem gerne weiter untersuchen. Würden Sie uns bitte privat kontaktieren? Wir würden uns über die Gelegenheit freuen, das zu beheben, was bei Ihrer Erfahrung mit uns schief gelaufen sein könnte.“

So bitten Sie den Rezensenten, eine Google-Rezension zu löschen

Jeder mit einem Google-Konto kann eine von ihm verfasste Bewertung bearbeiten oder löschen. Aber Ihre Kunden wissen möglicherweise nicht, wie genau sie dies tun können. Geben Sie diese Anweisungen weiter, um es ihnen leicht zu machen.

Der Kunde sollte Google Maps auf seinem Computer oder Gerät öffnen.
Klicken Sie oben links auf Menü (drei horizontale Linien).
Suchen Sie nach Ihre Beiträge , klicken Sie auf und wählen Sie dann Bewertungen .
Klicken Sie neben der Bewertung Ihres Unternehmens auf Mehr (3 Punkte).
Wählen Sie eine Option (bearbeiten oder löschen) und folgen Sie den Anweisungen.

Versuchen Sie, Google-Rezensionen zu löschen? Best Practices, Tipps und alternative Lösungen

Es gibt Möglichkeiten, den Online-Ruf Ihrer Marke zu schützen, ohne Google-Rezensionen löschen zu müssen. Hier finden Sie eine Reihe von Best Practices, Tipps und alternativen Lösungen, die Sie implementieren können, um die Auswirkungen negativer Bewertungen auf Ihre Google-Einträge zu minimieren.

Antworten Sie auf die Bewertung

Der proaktive Umgang mit unerwünschtem Feedback ist der beste Weg, um Ihren Online-Ruf zu stärken und zu schützen, und der beste Weg, dies zu tun, besteht darin, auf die Beschwerden der Verbraucher zu reagieren.

Auf diese Weise haben Sie eine bessere Chance, nicht nur das Problem zu lösen, sondern sie auch für zukünftige Einkäufe zu behalten. Sie können sie möglicherweise auch davon überzeugen, ihre Bewertung zu ändern oder zu entfernen.

Selbst wenn Sie dies nicht tun, zeigen Sie den Lesern der Bewertung, dass Sie Feedback schätzen und stolz darauf sind, Probleme mit der Erfahrung jedes Kunden zu beheben.

Wenn Sie versuchen herauszufinden, wie Sie auf negative Bewertungen reagieren sollen , sollten Sie bestimmte in der Bewertung angesprochene Probleme ansprechen und den Bewerter über Ihr Engagement für die Bereitstellung von Lösungen informieren. Bedanken Sie sich auch beim Kunden dafür, dass er sich die Zeit genommen hat, seine Gedanken mitzuteilen.

In den Augen anderer potenzieller Kunden kann die Zeit, die Sie sich nehmen, um auf Bewertungen zu antworten, auch die Gewissheit geben, dass Ihr Unternehmen auf die Stimme des Kunden hört und sich für ein effektives Customer Experience Management einsetzt .

Wenden Sie sich an den Gutachter

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie die Probleme Ihrer Kunden zufriedenstellend lösen können, fragen Sie sie, ob sie immer noch negativ über Ihr Unternehmen denken. Führen Sie Folgeanrufe durch. Eine E-Mail senden. Laden Sie sie ein, an Ihren Geschäftsstandort zurückzukehren.

Hast du sie überzeugt? Wenn ja, herzlichen Glückwunsch! Sie haben das Potenzial, einer Ihrer stärksten Geschäftsförderer zu werden.

Verstärken Sie das Positive – Fordern Sie weitere Bewertungen an

Eine große Offensive kann Ihre beste Verteidigung sein. Aus diesem Grund ist es wichtig, eine Strategie zu entwickeln, um andere Kunden um Bewertungen zu bitten . Im Idealfall hilft Ihnen dies dabei, positives Feedback über Ihr Unternehmen zu verstärken und gleichzeitig das Negative zu übertönen.

Während einige Websites für Unternehmensbewertungen wie Yelp es missbilligen, wenn Geschäftsinhaber Kunden um Feedback bitten, können Sie auf anderen Websites – einschließlich Google – Kunden um Bewertungen bitten. Es ist einfach zu wissen , wie man Google-Bewertungen erhält, da es mehrere Möglichkeiten gibt, dies zu tun.

Fordern Sie Bewertungen per E-Mail oder SMS an

Sammeln Sie E-Mail-Adressen oder Telefonnummern von Kunden am Verkaufsort oder in der Pflege? Wenn dies der Fall ist, können Sie diese Kontaktinformationen verwenden, um Kunden zu erreichen, nachdem sie gegangen sind. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie ihre Erlaubnis einholen, die Informationen zu sammeln, und teilen Sie ihnen mit, wie Sie sie verwenden möchten.

Halten Sie die Nachricht kurz und auf den Punkt und fügen Sie etwas Personalisierung hinzu, um zu zeigen, dass Sie ihr spezifisches Feedback sehr schätzen. Stellen Sie sicher, dass Sie einen Link zu Google-Bewertungen bereitstellen , der den Kunden schnell zu Ihrem Google-Unternehmensprofil führt und es ihm leicht macht, eine Bewertung abzugeben.

Verwenden Sie das Ask-Tool von ReviewTrackers

Das Ask Tool von ReviewTrackers ist eine Online-Reputationsmanagement-Softwarefunktion , die einen intelligenten Workflow für Teams bietet, die neue Bewertungen über SMS- und E-Mail-Kampagnen, Kioske vor Ort und anpassbare Zielseiten generieren möchten.

Mit dem Ask-Tool können Sie auch die Nachverfolgung mit geplanten Erinnerungen und Drip-Kampagnen automatisieren . In der Zwischenzeit hilft Ihnen die Technologie zur Verhinderung übermäßiger Anfragen von Ask Tool, Ihre E-Mail-Liste sauber zu halten.