ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับรีวิวบน Facebook

บทวิจารณ์บน Facebook - เรียกอย่างเป็นทางการว่า Facebook Recommendations - บนเพจธุรกิจท้องถิ่นสามารถช่วยให้คุณสร้างชื่อเสียงออนไลน์ของบริษัท ขยายการมองเห็นการค้นหา และดึงดูดลูกค้ามายังที่ตั้งธุรกิจของคุณมากขึ้น

ตามการวิจัย:

• Facebook ถือ 19% ของ บทวิจารณ์ของลูกค้า ทั้งหมด แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยังอยู่ในอันดับที่สี่รองจาก Google, Yelp และ Tripadvisor ในรายชื่อเว็บไซต์รีวิวที่ผู้คนตรวจสอบก่อนเยี่ยมชมธุรกิจ ( สถิติ รีวิว ออนไลน์ )
• 18.3% ของผู้ใหญ่ในสหรัฐอเมริกาทำการซื้อผ่าน Facebook ในปีที่แล้ว ( อีมาร์เก็ตเตอร์ )
• ผู้ใช้ Facebook 2 ใน 3 คนเข้าชมเพจธุรกิจในท้องถิ่นอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง ( ฮูทสวีท )
• 55% พิจารณาว่าโซเชียลเน็ตเวิร์กเป็นสถานที่ที่พบได้บ่อยที่สุดในการเรียนรู้แบรนด์และผลิตภัณฑ์ใหม่ ในขณะเดียวกัน 66% มีแนวโน้มที่จะแบ่งปันความคิด ประสบการณ์ และความคิดเห็นเกี่ยวกับการซื้อของพวกเขาบน Facebook ( คู่มือการจัดการชื่อเสียง Facebook)

สิ่งหนึ่งที่ควรทราบ: หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ เราขอแนะนำให้คุณสละเวลาเรียนรู้ วิธีอ้างสิทธิ์ในหน้าธุรกิจ ของ Facebook

การทำเช่นนี้ช่วยให้แน่ใจว่าคุณมีที่อย่างเป็นทางการบน Facebook ซึ่งผู้คนสามารถ แสดงความคิดเห็นออนไลน์ ได้ สำหรับแบรนด์ที่มีที่ตั้งหลายแห่ง เราขอแนะนำให้คุณดูคู่มือของเราเกี่ยวกับวิธี จัดการเพจ Facebook หลายเพจ ด้วย Facebook Business Manager

ค้นหาคะแนนชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์คุณ

นำการคาดเดาออกจากกลยุทธ์ของคุณ สร้างดัชนีชี้วัดชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์ของคุณได้ทันที พร้อมด้วยไฮไลท์รีวิว การให้คะแนน แนวโน้มของคำหลัก และอื่นๆ

บทวิจารณ์ / คำแนะนำบน Facebook คืออะไร?

หลายปีที่ผ่านมา เพจธุรกิจบน Facebook ได้นำเสนอ บทวิจารณ์ และการให้คะแนน ออนไลน์แบบดั้งเดิม สิ่งนี้เปลี่ยนไปในปี 2018 เมื่อโซเชียลเน็ตเวิร์กเปิดตัวชุดการเปลี่ยนแปลงด้านภาพและฟีเจอร์ที่รวม “การแนะนำ Facebook”

ด้วยการอัปเดตนี้ Facebook ได้ติดตามแนวโน้มที่กำหนดโดย Netflix และ YouTube โดยละทิ้ง ระบบ การให้คะแนนระดับ 5 ดาว ไปยังตัวเลือกใช่/ไม่ใช่ ตอนนี้ ฟิลด์แบบสอบถามจะปรากฏบนส่วน "คำแนะนำและคำวิจารณ์" ของเพจธุรกิจพร้อมคำถาม: "คุณแนะนำ (ชื่อธุรกิจ) หรือไม่"

ผู้ใช้สามารถตอบได้โดยกดปุ่ม "ใช่" หรือ "ไม่" และสามารถเพิ่มบริบทเพิ่มเติมให้กับคำแนะนำของพวกเขาด้วยแท็ก รูปภาพ และข้อความเพิ่มเติม

ในฐานะเจ้าของเพจธุรกิจในท้องถิ่น คุณจะไม่เห็นบทวิจารณ์ตามดาวใดๆ เข้ามาในเพจของคุณอีกต่อไป ลูกค้าจะให้คะแนนธุรกิจของคุณโดยการเลือกว่าจะแนะนำหรือไม่

ฉันจะดูรีวิวและคำแนะนำบน Facebook ได้อย่างไร

หากคุณสงสัยว่าจะดูรีวิวบนเพจธุรกิจบน Facebook ได้อย่างไร เพียงไปที่เพจของคุณแล้วคลิกแท็บคำแนะนำหรือรีวิวที่อยู่ใต้รูปโปรไฟล์ของคุณ (หากคุณใช้ Facebook Business Manager คุณสามารถทำตามขั้นตอนเดียวกันสำหรับเพจที่คุณสามารถเข้าถึงได้)

หากก่อนหน้านี้คุณเปิดใช้งานการวิจารณ์ออนไลน์บนเพจของคุณ คำแนะนำจะถูกเปิดโดยอัตโนมัติ เพื่อให้ค้นหาคำแนะนำเฉพาะได้ง่ายขึ้น คุณสามารถใช้ตัวกรอง "มีประโยชน์มากที่สุด" หรือ "ล่าสุด" เพื่อจัดเรียงคำแนะนำและการให้คะแนนทั้งหมดของคุณ

การแนะนำ Facebook เป็นแบบสาธารณะหรือไม่

บทวิจารณ์และคำแนะนำบน Facebook ทั้งหมดจะแสดงต่อสาธารณะในแท็บบทวิจารณ์หรือคำแนะนำของเพจ ไม่สามารถตั้งค่าเป็นแบบส่วนตัวได้

เกิดอะไรขึ้นกับการให้คะแนนของฉัน

หากธุรกิจของคุณสามารถรวบรวมรีวิวบน Facebook ได้ในปริมาณที่พอเหมาะพร้อมคะแนนเรตติ้งสูงก่อนที่จะมีการเปิดตัวคำแนะนำ ก็ไม่ต้องกังวล การให้คะแนนของคุณไม่ได้หายไป

พวกเขายังคงพิจารณาคะแนนโดยรวมของคุณ ซึ่งยังคงแสดงอยู่บนเพจของคุณ สำหรับวิธีที่ Facebook คำนวณสิ่งนี้ เป็นการผสมผสานระหว่างบทวิจารณ์โดยอิงจากระบบการให้คะแนน 5 ดาวที่ผ่านมาและคำแนะนำใช่/ไม่ใช่ในปัจจุบัน

วิธีตั้งค่ารีวิวบน Facebook

ตามค่าเริ่มต้น บทวิจารณ์บน Facebook จะเปิดใช้งานเมื่อคุณสร้างเพจ หากไม่สามารถใช้งานได้เมื่อสร้างเพจด้วยเหตุผลบางประการ คุณสามารถเปิดใช้งานได้ด้วยตนเองผ่านทางส่วนจัดการเพจทางด้านซ้ายของหน้าจอ วิธีเปิดรีวิวบน Facebook:

1. ไปที่หน้าแบรนด์ของคุณ
2. คลิกที่ปุ่ม "การตั้งค่า" ในส่วนจัดการหน้า
3. หน้าต่างใหม่ควรปรากฏขึ้น คลิกที่ส่วน "เทมเพลตและแท็บ"
4. สลับตัวเลือก "รีวิว" เป็นเปิด

เพื่อให้ผู้อื่นสามารถ แสดง ความคิดเห็นที่ไม่พึงประสงค์ ได้ง่ายขึ้น คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้คนเห็นส่วนบทวิจารณ์บนหน้าเว็บของคุณ คุณสามารถเปลี่ยนลำดับของส่วนต่างๆ ในพื้นที่นี้ได้โดยใช้ส่วน "เทมเพลตและแท็บ" ในการตั้งค่าของเพจ ลากไอคอนจุดข้างชื่อส่วนเพื่อเปลี่ยนลำดับ

ฉันจะตอบสนองต่อรีวิวบน Facebook ได้อย่างไร

บทวิจารณ์และคำแนะนำบน Facebook จะปรากฏเหมือนโพสต์ทั่วไปในส่วนความเห็น ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถตอบกลับรีวิวใดๆ บนเพจได้ด้วยการแสดงความคิดเห็นบนเพจ คุณยังสามารถ "ชอบ" หรือ "รัก" คำแนะนำได้

ก่อนที่คุณจะทำเช่นนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังตอบกลับโดยใช้บัญชี Facebook ของแบรนด์ของคุณ ไม่ใช่โปรไฟล์ส่วนตัวของคุณ

ก่อนพิมพ์คำตอบ สิ่งสำคัญคือต้องเรียนรู้ วิธีตอบกลับรีวิวเชิงลบ และคำติชมเชิงบวก

จากการวิจัยพบว่า 44.6% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะเยี่ยมชมธุรกิจหากตอบสนองต่อรีวิวเชิงลบ แต่อย่ารอนานเกินไปก่อนที่จะพิมพ์คำตอบ: 53.3% คาดหวังการตอบกลับจากบริษัทภายในเจ็ดวัน

วิธีที่แบรนด์ของคุณจัดการกับคำวิจารณ์หรือคำชมเป็นหนทางยาวไกลสู่ความสำเร็จของแบรนด์ การเลือกคำที่เหมาะสมและการตอบรับจากหัวใจสามารถทำให้แบรนด์ของคุณอยู่เหนือคู่แข่งได้

ฉันสามารถลบรีวิวบน Facebook ได้ไหม

ขณะนี้ คุณไม่สามารถลบรีวิวและคำแนะนำบน Facebook แต่ละรายการออกจากเพจของคุณได้ หากคุณไม่ต้องการให้ตรวจทาน ตัวเลือกเดียวคือปิดใช้งานคุณลักษณะทั้งหมด โดยทำดังนี้

1. ไปที่ส่วน "การตั้งค่า" ของแท็บจัดการหน้า
2. คลิกที่ปุ่ม "เทมเพลตและแท็บ"
3. ข้างส่วน "บทวิจารณ์" ให้สลับสวิตช์จากเปิดเป็นปิด

การปิดตัวเลือกนี้อาจไม่ใช่ความคิดที่ดีที่สุดเพราะจะเป็นการลบรีวิวทั้งหมด ซึ่งรวมถึงรีวิวเชิงบวกที่แบรนด์ของคุณอาจสะสมตลอดหลายปีที่ผ่านมา ในหลาย ๆ ด้าน หน้าที่มีบทวิจารณ์ดีกว่าหน้าที่ไม่มีบทวิจารณ์เลย ข้อเสนอแนะดังกล่าวทำหน้าที่เป็น ข้อพิสูจน์ทางสังคม ที่มีคุณค่า สำหรับผู้บริโภค และพวกเขาจะยกเลิกแบรนด์ได้อย่างรวดเร็วหากไม่มีคำติชมของผู้บริโภค

หากคุณเชื่อว่ารีวิวบน Facebook มีเนื้อหาที่เป็นสแปมหรือไม่เป็นไปตามข้อกำหนดการใช้งานและหลักเกณฑ์ด้านเนื้อหา คุณสามารถ ส่งรายงานไปที่ Facebook

สิ่งที่บริษัทควรรู้เกี่ยวกับ Facebook Recommendations

คำแนะนำและบทวิจารณ์มุ่งเป้าไปที่การทำให้แบรนด์ของคุณถูกค้นพบและน่าเชื่อถือมากขึ้นบน Facebook

ตามเครือข่ายโซเชียล การมีคำแนะนำที่ดี “อาจทำให้เพจของคุณค้นหาได้ง่ายขึ้นในการค้นหาบน Facebook” - คล้ายกับที่ รีวิวของ Google สามารถส่งผลกระทบต่อ ประสิทธิภาพ SEO ในพื้นที่ ของคุณ

คำแนะนำยังมีประโยชน์สำหรับการทำความเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้า อินเทอร์เฟซที่อัปเดตนี้สนับสนุนให้ลูกค้าของคุณให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาที่ละเอียดและสมบูรณ์ยิ่งขึ้น

หลังจากที่ผู้ใช้เลือกว่าจะแนะนำธุรกิจของคุณหรือไม่ พวกเขาจะถูกขอให้ระบุรายละเอียดเพิ่มเติมโดยใช้แท็ก ข้อความ และรูปภาพ การเลือกแท็กจะทำให้ธีมทั่วไปปรากฏขึ้น ทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นไฮไลท์ของธุรกิจของคุณได้ง่ายขึ้น

วิธีรับรีวิวบน Facebook

การขอรีวิว สำหรับเพจ Facebook ของคุณไม่ใช่เรื่องยาก (หรือน่าอึดอัดใจ)

หากคุณมีข้อมูลติดต่อของลูกค้า คุณสามารถส่งข้อความ SMS หรืออีเมลเพื่อขอความคิดเห็น (ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับอนุญาตให้ส่งข้อความถึงพวกเขาก่อนที่จะดำเนินการดังกล่าว)

สำหรับผู้ที่มาเยี่ยมชมสถานที่ของคุณ คุณสามารถให้การแจ้งเตือนทางกายภาพเช่นการ์ดหรือใช้สติกเกอร์และโปสเตอร์ในพื้นที่ที่มีการจราจรหนาแน่นเพื่อให้ลูกค้ารับรู้ถึงหน้า Facebook ของคุณ

จากการวิจัยของเราเอง เวลาที่ดีที่สุดที่จะเริ่ม ขอรีวิว คือประมาณ 2-3 โมงเย็นหรือ 6-7 โมงเย็น

ไม่ว่าคุณจะขอความคิดเห็นเมื่อใด สิ่งสำคัญคือต้องให้สั้น ไพเราะ และไม่ซับซ้อน บอกผู้คนอย่างรวดเร็วว่าทำไมคุณถึงต้องการคำติชมของพวกเขา และให้ลิงก์สั้นๆ ที่ไม่ต้องการให้ผู้คนข้ามผ่านหลายๆ ห่วงก่อนที่จะสามารถเขียนรีวิวบน Facebook ได้

ความสำคัญของรีวิวบน Facebook

บทวิจารณ์บน Facebook ควบคู่ไปกับบทวิจารณ์บน เว็บไซต์วิจารณ์ธุรกิจ อื่นๆ เป็นทรัพย์สินทางการตลาดที่สำคัญสำหรับแบรนด์ใดๆ 92.4% ของผู้บริโภคใช้บทวิจารณ์เหล่านี้เป็นแนวทางในการตัดสินใจซื้อ ผู้คนต้องการหลักฐานทางสังคมเพื่อทราบว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นคุ้มค่ากับเวลาหรือไม่ และที่สำคัญกว่านั้นคือการลงทุน

ในเว็บไซต์ยอดนิยมเช่น Facebook บทวิจารณ์มีน้ำหนักมากมาย และคุณจำเป็นต้องใช้มันเพื่อประโยชน์ของคุณในการปรับปรุงประสบการณ์ ดึงดูดลูกค้ามากขึ้น และเอาชนะคู่แข่ง