Как удалить отзыв Google

Знание того, как удалить отзыв Google, является полезным навыком для всех, кому когда-либо приходилось иметь дело с негативными отзывами в своем списке Google My Business (GMB) (теперь он называется бизнес-профилем Google).

Эти негативные отзывы могут испортить репутацию вашего бренда в Интернете, особенно если они выделяются в результатах поиска вашей компании в Google или если они снижают ваши онлайн-рейтинги.

Зачем удалять обзор Google?

Понятно, что негативные отзывы в Google могут оттолкнуть потенциальных клиентов. Для вас имеет смысл узнать, как удалить отзыв Google, если он негативно влияет на вашу репутацию.

В конце концов, с точки зрения трафика Google — самый популярный веб-сайт в мире. Согласно статистике онлайн-обзоров , он также занимает первое место в списке лучших сайтов с бизнес -обзорами . Когда клиенты делятся своим негативным опытом в Google, результаты для брендов могут быть сокрушительными.

• 63,6% потребителей говорят, что они, скорее всего, проверят отзывы в Google перед посещением офиса — больше, чем на любом другом сайте отзывов.
• Google является источником онлайн-обзоров номер 1 , за ним следует Facebook. Веб-сайты, ориентированные в первую очередь на обзоры, такие как Yelp и Tripadvisor, не растут так быстро, как веб-сайты, на которых потребители, вероятно, уже имеют учетные записи пользователей (такие как Google и Facebook), и поэтому испытывают меньше проблем при обзорах компаний.
• 21% согласны с тем, что отзывы Google являются одним из наиболее важных факторов в их поиске местного бизнеса, оценивая их как более влиятельные, чем оценки цен, близость и страницы результатов поисковой системы (SERP).

Узнайте рейтинг репутации вашего бренда в Интернете

Избавьтесь от догадок из своей стратегии. Мгновенно создавайте онлайн-карту оценки репутации вашего бренда с обзорами, рейтингами, трендами ключевых слов и многим другим.

Скачал отчет? Как интерпретировать ваш показатель репутации

Как удалить отзыв Google (который вы опубликовали)

Любой, у кого есть учетная запись Google, может писать отзывы о местах, которые он посетил. Эти отзывы появляются на Картах Google, а также в списке компаний Google.

Как пользователь, вы не сможете добавить анонимный отзыв в Google. Все отзывы являются общедоступными, поэтому любой может увидеть, что вы пишете. Если вы передумаете о месте, о котором написали отзыв, вы сможете отредактировать или удалить отзыв, войдя в свою учетную запись Google.

Пошаговые инструкции: «Как удалить опубликованный мною отзыв в Google»

1. На компьютере откройте Карты Google .
2. В левом верхнем углу нажмите Меню. Затем нажмите «Ваши вклады» и выберите «Отзывы».
3. Рядом с отзывом, который вы хотите отредактировать или удалить, нажмите «Еще». Выберите вариант и следуйте инструкциям.

Как удалить Google отзывы о вашем бизнесе

Давайте разберемся с этим: когда вы входите в свою учетную запись Google My Business или Google Business Profile Manager, вы не найдете кнопку «Удалить» под каждым отзывом, который хотите удалить. Это не так просто.

В большинстве случаев те, кому удается удалить отзывы из списка своих компаний в Google, могут сделать это после не очень простого процесса.

Предприятия могут либо 1) напрямую попросить Google удалить мошеннические отзывы или отзывы, нарушающие политику отзывов Google, либо 2) напрямую попросить рецензента удалить свой отзыв.

Как пометить или удалить отзыв Google, если он фальшивый или нарушает правила

К сожалению, компании нередко получают поддельные отзывы в Google.

Они могут исходить от спамера или прямого конкурента. Иногда они могут исходить от недовольного бывшего сотрудника, который надеется нанести непоправимый ущерб репутации вашего работодателя .

Несмотря на то, что Google принимает меры для удаления поддельных и спам-отзывов, вы также можете предпринять шаги для удаления отзыва Google, если считаете его ненастоящим, неуместным или полезным. Если вы уверены, что его содержание нарушает политику отзывов Google , вы можете попытаться удалить отзыв Google, пометив его, выполнив следующие три шага:

1. Войдите в Google My Business или Google Business Profile Manager.
2. Выберите местоположение своей компании и нажмите « Отзывы» в меню.
3. Найдите отзыв, который хотите пометить, нажмите на меню с тремя точками, затем нажмите « Пометить как неприемлемый » .

Когда помечать обзор Google

Для справки, вот типы обзоров, которые нарушают политику отзывов Google.

• Спам, подделка или дублированный контент: обзоры Google должны отражать реальный опыт клиента в вашем бизнесе и не должны публиковаться для манипулирования вашими оценками. Дубликаты (отзывы, опубликованные для нескольких мест или из нескольких учетных записей) также не допускаются.
• Контент с конфликтом интересов: вы не можете просматривать свой бизнес или своих конкурентов с целью манипулирования рейтингами.
• Контент, не относящийся к теме: отзывы должны основываться на опыте клиента в вашем офисе. «Общие политические, социальные комментарии или личные разглагольствования» не допускаются и служат основанием для удаления или удаления обзора Google.
• Запрещенный и незаконный контент: Google может удалять отзывы, которые представляют или изображают незаконную деятельность. Обзоры продуктов или услуг, подлежащих контролю (алкоголь, азартные игры, табак, оружие и т. д.), также должны соответствовать местным правовым нормам и правилам.
• Террористический, откровенно сексуальный, оскорбительный, опасный или уничижительный контент: Google удаляет или удаляет отзывы, которые публикуются террористическими организациями, содержат материалы откровенно сексуального характера, содержат непристойные, нецензурные или оскорбительные выражения, разжигают ненависть или пропагандируют дискриминацию определенных лиц или групп. .

Совет для профессионалов: все равно отвечайте на отзыв

Публично отвечать на отзыв Google, который вы помечаете для удаления, может показаться нелогичным.

Имейте в виду, однако, что ответ на отзыв, который может оказаться поддельным или мошенническим, — это отличный способ показать другим потенциальным клиентам, как вы относитесь к критике (обоснованной или нет).

Помните: то, как ваша компания реагирует на негативные отзывы и нежелательные отзывы , может иметь большее влияние на вашу репутацию, чем то, что изначально говорит клиент.

Вот пример того, как вы можете ответить:

«Здравствуйте, (имя рецензента). Мы очень серьезно относимся к этим вопросам. К сожалению, у нас нет записей или воспоминаний о каких-либо клиентах или транзакциях клиентов, соответствующих этой учетной записи. Мы также не можем ничего подтвердить о вашей личности по вашему имени в наших записях. Мы серьезно относимся к комментариям, подобным вашим, и хотели бы продолжить расследование этого вопроса. Пожалуйста, свяжитесь с нами в частном порядке? Мы будем рады возможности исправить то, что могло пойти не так в вашем опыте работы с нами».

Как попросить рецензента удалить отзыв Google

Любой, у кого есть учетная запись Google, может редактировать или удалять написанный им отзыв. Но ваши клиенты могут не знать, как именно они могут это сделать. Поделитесь этими инструкциями, чтобы облегчить им задачу.

1. Клиент должен открыть Карты Google на своем компьютере или устройстве.
2. В левом верхнем углу нажмите Меню (3 горизонтальные линии).
3. Найдите Ваш вклад , нажмите и выберите « Отзывы » .
4. Рядом с их отзывом о вашей компании нажмите « Еще » (3 точки).
5. Выберите вариант (изменить или удалить) и следуйте инструкциям.

Пытаетесь удалить Google Reviews? Лучшие практики, советы и альтернативные решения

Есть способы защитить репутацию вашего бренда в Интернете, не прибегая к удалению отзывов Google. Вот ряд передовых практик, советов и альтернативных решений, которые вы можете применить, чтобы свести к минимуму влияние негативных отзывов на ваши списки Google.

Ответить на отзыв

Активное реагирование на нежелательные отзывы — лучший способ укрепить и защитить свою репутацию в Интернете, и лучший способ сделать это — ответить на жалобы потребителей.

Это означает, что у вас больше шансов не только решить проблему, но и сохранить их для будущих покупок. Вы также можете потенциально убедить их изменить или удалить свой отзыв.

Даже если вы этого не сделаете, вы покажете тем, кто читает обзор, что вы цените обратную связь и гордитесь тем, что исправляете проблемы с каждым клиентом.

Пытаясь выяснить, как реагировать на негативные отзывы , вы должны решить конкретные проблемы, затронутые в обзоре, и сообщить рецензенту о своем стремлении предоставить решения. Кроме того, не забудьте поблагодарить клиента за то, что он нашел время, чтобы поделиться своими мыслями.

В глазах других потенциальных клиентов время, потраченное на ответы на отзывы, также может дать уверенность в том, что ваша организация прислушивается к голосу клиента и привержена эффективному управлению качеством обслуживания клиентов .

Обратитесь к рецензенту

Если вы считаете, что можете удовлетворительно решить проблемы своих клиентов, спросите их, все еще ли они негативно относятся к вашему бизнесу. Совершайте последующие звонки. Послать электронное письмо. Пригласите их вернуться в ваше рабочее место.

Вы победили их? Если это так, поздравляем! У них есть потенциал стать одним из самых влиятельных промоутеров вашего бизнеса.

Усильте позитив — запросите дополнительные отзывы

Отличное нападение может стать вашей лучшей защитой. Вот почему важно разработать стратегию, основанную на запросе отзывов от других клиентов. В идеале это поможет вам усилить положительные отзывы о вашей компании, а также заглушить негативные.

В то время как некоторые сайты бизнес-обзоров, такие как Yelp, не одобряют владельцев бизнеса, просящих клиентов оставить отзыв, другие сайты, включая Google, позволяют вам обращаться к клиентам за отзывами. Знать , как получить обзоры Google , легко, потому что есть несколько способов сделать это.

Запрос отзывов по электронной почте или SMS

Собираете ли вы адреса электронной почты или номера телефонов клиентов в точках продажи или обслуживания? Если да, то вы можете использовать эту контактную информацию, чтобы связаться с клиентами после того, как они уйдут. Просто убедитесь, что вы получили их разрешение на сбор информации и сообщите им, как вы планируете ее использовать.

Сообщение должно быть кратким и по существу, а также персонализированным, чтобы показать, что вы высоко цените их конкретные отзывы. Обязательно предоставьте ссылку на обзоры Google , которая быстро перенаправит клиента в ваш бизнес-профиль Google и позволит ему оставить отзыв.

Используйте инструмент Ask Tool от ReviewTrackers

Инструмент Ask Tool от ReviewTrackers — это функция программного обеспечения для управления репутацией в Интернете , которая обеспечивает интеллектуальный рабочий процесс для команд, желающих создавать новые отзывы с помощью кампаний по SMS и электронной почте, киосков на местах и ​​настраиваемых целевых страниц.

С помощью Ask Tool вы также можете автоматизировать последующие действия с помощью запланированных напоминаний и капельных кампаний . Между тем, технология предотвращения чрезмерных запросов Ask Tool помогает вам поддерживать чистоту вашего списка адресов электронной почты.

Как удалить отзыв Google и создать 5-звездочную репутацию

Знание того, что делать, когда вы получаете отрицательный отзыв в Google, может помочь вам защитить свою деловую репутацию в Интернете.

Несмотря на то, что не существует простого или прямого способа удалить обзоры Google, которые потенциально могут нанести ущерб вашей репутации, выполнение описанных выше шагов может подготовить вас к ситуациям, когда вашему бизнесу будет полезно удалить или отредактировать отзыв в Google.