Cum să ștergeți o recenzie Google

A ști cum să ștergeți o recenzie Google este o abilitate utilă pentru oricine a avut vreodată de a face cu recenzii negative pe lista Compania mea pe Google (GMB) (denumită acum Profil de companie Google).

Aceste recenzii negative pot afecta reputația online a mărcii dvs., mai ales dacă recenziile ies în evidență în rezultatele căutării companiei dvs. pe Google sau dacă scad evaluările dvs. online.

De ce să ștergeți o recenzie Google?

De înțeles, recenziile negative Google pot alunga clienții potențiali. Este logic să doriți să știți cum să eliminați o recenzie Google dacă aceasta vă afectează negativ reputația.

La urma urmei, din punct de vedere al traficului, Google este cel mai popular site web din lume. Conform statisticilor de recenzii online , este, de asemenea, numărul 1 pe lista celor mai bune site-uri de recenzii de afaceri . Când clienții își împărtășesc experiențele negative pe Google, rezultatele pentru mărci pot fi zdrobitoare.

• 63,6% dintre consumatori spun că probabil că vor verifica recenziile pe Google înainte de a vizita o locație de afaceri – mai mult decât orice alt site de recenzii.
• Google este sursa numărul 1 de recenzii online , urmată de Facebook. Site-urile web care se concentrează în primul rând pe recenzii precum Yelp și Tripadvisor nu cresc la fel de mult ca site-urile web în care consumatorii sunt probabil să dețină deja conturi de utilizator (cum ar fi Google și Facebook) și, prin urmare, se confruntă cu mai puține frecări în evaluarea afacerilor.
• 21% sunt de acord că recenziile Google sunt unul dintre cei mai importanți factori în căutarea unei afaceri locale, clasându-le ca fiind mai influente decât estimările de preț, proximitatea și paginile cu rezultatele motorului de căutare (SERPs).

Aflați scorul reputației online al mărcii dvs

Eliminați presupunerile din strategia dvs. Generați instantaneu tabelul de punctaj online al reputației mărcii dvs., completat cu evidențierea recenziilor, evaluări, tendințe ale cuvintelor cheie și multe altele.

Ați descărcat raportul? Cum să vă interpretați scorul de reputație

Cum să ștergeți o recenzie Google (pe care ați postat-o)

Oricine are un cont Google poate scrie recenzii pentru locurile pe care le-a vizitat. Aceste recenzii apar pe Google Maps, precum și pe lista companiei Google.

În calitate de utilizator, nu veți putea adăuga o recenzie anonimă pe Google. Toate recenziile sunt publice, astfel încât oricine poate vedea ceea ce scrieți. Dacă vă răzgândiți cu privire la un loc pe care l-ați recenzat, veți putea edita sau șterge recenzia în timp ce sunteți conectat la contul dvs. Google.

Instrucțiuni pas cu pas: „Cum să șterg o recenzie pe Google pe care am postat-o”

1. Pe computer, deschideți Google Maps .
2. În stânga sus, dă clic pe Meniu. Apoi faceți clic pe „Contribuțiile dvs.” și alegeți „Recenzii”.
3. Lângă recenzia pe care doriți să o editați sau să o ștergeți, faceți clic pe „Mai multe”. Alegeți o opțiune și urmați instrucțiunile.

Cum să ștergeți recenziile Google ale companiei dvs

Să înlăturăm acest lucru: atunci când vă conectați la contul Compania mea pe Google sau la Managerul profilului de afaceri Google, nu veți găsi un buton „Ștergeți” sub fiecare recenzie pe care doriți să o eliminați. Nu este atât de simplu.

De cele mai multe ori, cei care reușesc ca recenziile să fie eliminate din lista de afaceri Google pot face acest lucru după un proces nu atât de simplu.

Companiile pot fie 1) să solicite direct Google să elimine recenziile frauduloase sau recenziile care încalcă politica Google privind recenziile, fie 2) să solicite direct examinatorului să-și șteargă propria recenzie.

Cum să semnalați sau să eliminați o recenzie Google dacă este falsă sau încalcă regulile

Din păcate, nu este neobișnuit ca o companie să primească recenzii false pe Google.

Acestea ar putea veni de la un spammer sau un concurent direct. Uneori, acestea pot proveni de la un fost angajat nemulțumit care speră să provoace daune ireparabile branding-ului dvs. de angajator .

Deși Google are măsuri pentru a elimina recenziile false și spam, puteți lua măsuri și pentru a șterge o recenzie Google dacă credeți că nu este autentică, relevantă sau utilă. Dacă sunteți sigur că conținutul său încalcă politica Google privind recenziile , puteți încerca să ștergeți recenzia Google semnalând-o cu acești trei pași:

1. Conectați-vă la Compania mea pe Google sau Managerul de profil de companie Google.
2. Alegeți locația companiei dvs. și faceți clic pe Recenzii din meniu.
3. Găsiți recenzia pe care doriți să o semnalați, faceți clic pe meniul cu 3 puncte, apoi faceți clic pe Semnalați ca neadecvat .

Când să semnalați o recenzie Google

Pentru referință, iată tipurile de recenzii care ar încălca politica Google privind recenziile.

• Conținut spam, fals sau duplicat: recenziile Google ar trebui să reflecte experiența autentică a unui client la afacerea dvs. și nu ar trebui să fie postate pentru a vă manipula evaluările. De asemenea, nu sunt permise duplicatele (recenzii postate pentru mai multe locații sau din mai multe conturi).
• Conținut cu conflicte de interese: nu vă puteți revizui propria afacere sau concurenții pentru a manipula evaluările.
• Conținut în afara subiectului: recenziile ar trebui să se bazeze pe experiența unui client în locația companiei dvs. „Comentariile politice generale, sociale sau dezvăluirile personale” nu sunt permise și servesc drept temei pentru ștergerea sau eliminarea unei recenzii Google.
• Conținut restricționat și ilegal: Google poate șterge recenzii care prezintă sau descriu activități ilegale. Recenziile produselor sau serviciilor care fac obiectul controalelor (alcool, jocuri de noroc, tutun, arme etc.) trebuie să respecte, de asemenea, reglementările legale și liniile directoare locale.
• Conținut terorist, sexual explicit, ofensator, periculos sau derogatoriu: Google șterge sau elimină recenziile care sunt postate de organizații teroriste, care conțin materiale sexual explicite, care conțin limbaj obscen, profan sau ofensator sau incită la ură sau promovează discriminarea anumitor persoane sau grupuri. .

Sfat pro: Răspunde oricum la recenzie

Poate părea contra-intuitiv să trebuiască să răspundeți public la o recenzie Google pe care o semnalați pentru eliminare.

Rețineți, totuși, că răspunsul la ceea ce se poate dovedi a fi o recenzie falsă sau frauduloasă este o modalitate excelentă de a le arăta altor clienți potențiali cum gestionați criticile (valide sau nu).

Amintiți-vă: modul în care compania dvs. răspunde la recenzii negative și feedback-ul nesolicitat poate avea un impact mai mare asupra reputației dvs. decât ceea ce este spus de client în primul rând.

Iată un exemplu despre cum puteți răspunde:

„Bună, (Numele recenzentului), Luăm aceste chestiuni foarte în serios. Din păcate, nu avem nicio înregistrare sau amintire cu privire la vreo tranzacție client sau client care să se potrivească acestui cont. De asemenea, nu putem verifica nimic despre identitatea dvs. din numele dvs. din evidențele noastre. Luăm în serios comentariile ca ale dumneavoastră și am dori să investigăm în continuare această problemă. Va rog sa ne contactati in privat? Ne-ar plăcea să avem șansa de a remedia ceea ce ar fi putut să nu fi mers prost în experiența dumneavoastră cu noi.”

Cum să cereți examinatorului să șteargă o recenzie Google

Oricine are un cont Google poate edita sau șterge o recenzie pe care a scris-o. Dar clienții tăi s-ar putea să nu știe exact cum pot face acest lucru. Distribuiți aceste instrucțiuni pentru a le fi ușor.

1. Clientul trebuie să deschidă Google Maps pe computerul sau dispozitivul său.
2. În stânga sus, faceți clic pe Meniu (3 linii orizontale).
3. Căutați contribuțiile dvs. , faceți clic, apoi alegeți Recenzii .
4. Lângă recenzia lor despre compania ta, dă clic pe Mai multe (3 puncte).
5. Alegeți o opțiune (editați sau ștergeți) și urmați instrucțiunile.

Încercați să ștergeți recenziile Google? Cele mai bune practici, sfaturi și soluții alternative

Există modalități de a proteja reputația online a mărcii dvs. fără a recurge la ștergerea recenziilor Google. Iată o serie de bune practici, sfaturi și soluții alternative pe care le puteți implementa pentru a minimiza impactul recenziilor negative asupra înregistrărilor dvs. Google.

Răspunde la recenzie

Abordarea proactivă a feedback-ului nesolicitat este cea mai bună modalitate de a vă consolida și proteja reputația online, iar cea mai bună modalitate de a face acest lucru este să răspundeți la reclamațiile consumatorului.

Făcând acest lucru înseamnă că aveți șanse mai mari nu doar să rezolvați problema, ci și să le păstrați pentru achiziții viitoare. De asemenea, îi puteți convinge să-și schimbe sau să anuleze recenzia.

Chiar dacă nu o faci, le arăți celor care citesc recenzia că prețuiești feedback-ul și că te mândrești cu corectarea problemelor din experiența fiecărui client.

Când încercați să vă dați seama cum să răspundeți la recenziile negative , ar trebui să abordați problemele specifice ridicate în recenzie și să informați examinatorul despre angajamentul dvs. de a oferi soluții. De asemenea, asigurați-vă că îi mulțumiți clientului pentru timpul acordat pentru a-și împărtăși gândurile.

În ochii altor clienți potențiali, alocarea timpului pentru a răspunde la recenzii poate oferi, de asemenea, asigurarea că organizația dvs. ascultă vocea clientului și se angajează să gestioneze eficient experiența clienților .

Luați legătura cu recenzentul

Dacă credeți că sunteți capabil să rezolvați în mod satisfăcător problemele clienților dvs., continuați și întrebați-i dacă aceștia încă simt negativ despre afacerea dvs. Efectuați apeluri ulterioare. Trimite un email. Invitați-i să se întoarcă la locația companiei dvs.

I-ai cucerit? Dacă da, felicitări! Ei au potențialul de a deveni unul dintre cei mai puternici promotori de afaceri.

Amplifică ceea ce este pozitiv — Solicită mai multe recenzii

O ofensă grozavă poate fi cea mai bună apărare a ta. De aceea, este important să dezvoltați o strategie în jurul solicitării de recenzii de la alți clienți. În mod ideal, acest lucru vă va ajuta să amplificați feedback-ul pozitiv despre compania dvs., în același timp înecând negativul.

În timp ce unele site-uri de recenzii de afaceri, cum ar fi Yelp, sunt încruntate când proprietarii de afaceri le cer clienților feedback, alte site-uri, inclusiv Google, vă permit să contactați clienții pentru recenzii. Este ușor să știi cum să obții recenzii Google, deoarece există mai multe moduri de a face acest lucru.

Solicitați recenzii prin e-mail sau SMS

Colectați adrese de e-mail sau numere de telefon ale clienților la punctul de vânzare sau de îngrijire? Dacă da, atunci puteți folosi acele informații de contact pentru a contacta clienții după ce aceștia pleacă. Doar asigurați-vă că obțineți permisiunea lor de a culege informații și spuneți-le cum intenționați să le utilizați.

Păstrați mesajul scurt și la obiect și adăugați ceva personalizare pentru a arăta că prețuiți foarte mult feedbackul lor specific. Asigurați-vă că furnizați un link pentru recenzii Google care va duce rapid clientul la profilul dvs. de companie Google și îi va permite să lase cu ușurință o recenzie.

Utilizați Instrumentul de întrebări de la ReviewTrackers

Ask Tool de la ReviewTrackers este o caracteristică software online de gestionare a reputației care oferă un flux de lucru inteligent pentru echipele care doresc să genereze noi recenzii prin SMS și campanii de e-mail, chioșcuri la fața locului și pagini de destinație personalizabile.

Cu Instrumentul Întrebați, puteți automatiza, de asemenea, urmărirea cu mementouri programate și campanii de picurare . Între timp, tehnologia de prevenire a solicitărilor excesive de la Ask Tool vă ajută să vă păstrați lista de e-mail curată.

Cum să ștergi o recenzie Google și să construiești o reputație de 5 stele

A ști ce să faci atunci când primești o recenzie negativă pe Google te poate ajuta să-ți protejezi reputația afacerii online.

Deși nu există o modalitate simplă sau simplă de a elimina recenziile Google care ar putea să vă dăuneze reputației, urmând pașii menționați mai sus vă poate pregăti pentru situații în care compania dvs. va beneficia de la ștergerea sau editarea unei recenzii pe Google.