如何刪除谷歌評論

對於曾經不得不處理Google 我的商家(GMB) 列表（現在稱為 Google 商家資料）上的負面評論的任何人來說，知道如何刪除 Google 評論都是一項有用的技能。

這些負面評論可能會損害您品牌的在線聲譽，尤其是當評論在您的 Google 業務搜索結果中脫穎而出，或者它們降低了您的在線評分時。

為什麼要刪除 Google 評論？

可以理解的是，谷歌的負面評論可能會將潛在客戶趕走。 如果 Google 評論對您的聲譽產生負面影響，您想知道如何刪除它是有意義的。

畢竟，就流量而言，谷歌是世界上最受歡迎的網站。 根據在線評論統計，它也是頂級商業評論網站的第一名。 當客戶在 Google 上分享他們的負面體驗時，品牌的結果可能會令人崩潰。

• 63.6% 的消費者表示，他們可能會在訪問營業地點之前在 Google 上查看評論——比任何其他評論網站都多。
• 谷歌是在線評論的第一來源，其次是 Facebook。 主要關注評論的網站，如 Yelp 和 Tripadvisor，增長速度不如消費者可能已經擁有用戶帳戶的網站（如穀歌和 Facebook），因此在評論業務時遇到的摩擦較少。
• 21% 的人同意谷歌評論是他們搜索本地企業的最重要因素之一，將其列為比價格估計、鄰近度和搜索引擎結果頁面 (SERP) 更具影響力。

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如何刪除 Google 評論（您發布的）

任何擁有 Google 帳戶的人都可以為他們去過的地方寫評論。 這些評論出現在 Google 地圖以及商家的 Google 列表中。

作為用戶，您將無法在 Google 上添加匿名評論。 所有評論都是公開的，因此任何人都可以看到您寫的內容。 如果您對已評價的地點改變主意，您可以在登錄 Google 帳戶後修改或刪除評價。

分步說明：“如何刪除我發布的 Google 評論”

1. 在您的計算機上，打開Google 地圖。
2. 在左上角，單擊菜單。 然後單擊“您的貢獻”並選擇“評論”。
3. 在您要編輯或刪除的評論旁邊，點擊“更多”。 選擇一個選項並按照說明進行操作。

如何刪除 Google 對您的業務的評論

讓我們解決這個問題：當您登錄您的“Google 我的商家”帳戶或 Google 商家資料管理器時，您不會在要刪除的每條評論下方找到“刪除”按鈕。 沒那麼簡單。

大多數情況下，那些成功地從他們的谷歌商家列表中刪除評論的人能夠在一個不那麼簡單的過程之後這樣做。

企業可以 1) 直接要求 Google 刪除欺詐性評論或違反Google 評論政策的評論，或者 2) 直接要求評論者刪除他們自己的評論。

如果 Google 評論是假的或違反指南，如何標記或刪除它

可悲的是，企業在 Google 上收到虛假評論的情況並不少見。

這些可能來自垃圾郵件發送者或直接競爭對手。 有時，它們可能來自心懷不滿的前僱員，希望對您的雇主品牌造成無法彌補的損害。

雖然 Google 已採取措施刪除虛假和垃圾評論，但如果您認為 Google 評論不真實、不相關或有用，您也可以採取措施刪除該評論。 如果您確定其內容違反了Google 評論政策，您可以嘗試通過以下三個步驟標記它來刪除 Google 評論：

1. 登錄Google 我的商家或 Google 商家資料管理器。
2. 選擇您的營業地點，然後從菜單中點擊評論。
3. 找到您要舉報的評論，點擊三點狀菜單，然後點擊舉報不當內容。

何時舉報 Google 評論

以下是違反 Google 評論政策的評論類型，供您參考。

• 垃圾內容、虛假內容或重複內容： Google 評論應反映客戶在您的業務中的真實體驗，不應發布以操縱您的評分。 也不允許重複（針對多個位置或來自多個帳戶發布的評論）。
• 存在利益衝突的內容：您不能審查自己的業務或競爭對手以操縱評級。
• 離題內容：評論應基於客戶在您的營業地點的體驗。 “一般政治、社會評論或個人咆哮”是不允許的，並且可以作為刪除或刪除 Google 評論的理由。
• 受限和非法內容： Google 可以刪除呈現或描述非法活動的評論。 受管制的產品或服務（酒精、賭博、煙草、槍支等）的評論也必須遵守當地的法律法規和準則。
• 恐怖、色情、冒犯、危險或貶損內容： Google 刪除或移除由恐怖組織發布、包含色情內容、包含淫穢、褻瀆或冒犯性語言，或煽動對特定個人或群體的仇恨或促進歧視的評論.

專業提示：無論如何都要回複評論

必須公開回复您標記為刪除的 Google 評論似乎違反直覺。

但是請記住，對可能被證明是虛假或欺詐性的評論做出回應是向其他潛在客戶展示您如何處理批評（有效與否）的好方法。

請記住：您的公司如何回應負面評論和不請自來的反饋可能會對您的聲譽產生比客戶最初所說的更大的影響。

以下是您可以如何回應的示例：

“嗨，（審稿人姓名），我們非常重視這些問題。 不幸的是，我們沒有記錄或回憶任何適合此帳戶的客戶或客戶交易。 我們也無法根據您在我們記錄中的姓名來驗證您的身份。 我們會認真對待您的評論，並希望進一步調查此問題。 請您私下聯繫我們好嗎？ 我們很高興有機會解決您在我們這裡的經歷中可能出現的問題。”

如何要求審閱者刪除谷歌評論

任何擁有 Google 帳戶的人都可以編輯或刪除他們撰寫的評論。 但是您的客戶可能不知道他們究竟是如何做到這一點的。 分享這些說明以方便他們。

1. 客戶應在其計算機或設備上打開Google 地圖。
2. 在左上角，單擊菜單（3 條水平線）。
3. 查找您的貢獻，單擊，然後選擇評論。
4. 在他們對您的業務的評論旁邊，點擊更多（3 個點）。
5. 選擇一個選項（編輯或刪除）並按照說明進行操作。

嘗試刪除 Google 評論？ 最佳實踐、技巧和替代解決方案

有一些方法可以保護您品牌的在線聲譽，而無需刪除 Google 評論。 以下是您可以實施的一些最佳做法、提示和替代解決方案，以盡量減少負面評論對您的 Google 列表的影響。

回複評論

主動處理不請自來的反饋是加強和保護您的在線聲譽的最佳方式，而這樣做的最佳方式是回應消費者的投訴。

這樣做意味著您不僅有更好的機會解決問題，而且還可以保留它們以備將來購買。 您還可以說服他們更改或取消他們的評論。

即使您不這樣做，您也會向閱讀評論的人展示您重視反饋並以糾正每位客戶體驗的問題為榮。

在試圖弄清楚如何回應負面評論時，您應該解決評論中提出的具體問題，並讓評論者知道您對提供解決方案的承諾。 此外，請務必感謝客戶抽出時間分享他們的想法。

在其他潛在客戶看來，花時間回複評論也可以讓您確信您的組織會傾聽客戶的聲音並致力於有效的客戶體驗管理。

聯繫審稿人

如果您認為自己能夠令人滿意地解決客戶的問題，請繼續詢問他們是否仍然對您的業務感到負面。 撥打後續電話。 發送電子郵件。 邀請他們返回您的營業地點。

你贏了他們嗎？ 如果是這樣，恭喜！ 他們有可能成為您最強大的業務推動者之一。

放大積極因素——請求更多評論

偉大的進攻可能是你最好的防守。 這就是為什麼圍繞徵求其他客戶的評論制定策略很重要的原因。 理想情況下，這將幫助您擴大對公司的正面反饋，同時消除負面反饋。

雖然 Yelp 等一些商業評論網站不贊成企業主向客戶徵求反饋意見，但其他網站（包括谷歌）允許您聯繫客戶進行評論。 知道如何獲得谷歌評論很容易，因為有多種方法可以做到這一點。

通過電子郵件或短信請求評論

您是否在銷售點或服務點收集客戶電子郵件地址或電話號碼？ 如果是這樣，那麼您可以使用該聯繫信息在客戶離開後與他們聯繫。 只要確保您獲得他們收集信息的許可，並告訴他們您打算如何使用它。

保持信息簡短明了，並添加一些個性化以表明您高度重視他們的具體反饋。 請務必提供一個Google 評論鏈接，該鏈接可以快速將客戶帶到您的 Google 商家資料，並讓他們輕鬆發表評論。

使用 ReviewTrackers 的提問工具

ReviewTrackers 的 Ask Tool 是一種在線聲譽管理軟件功能，可為希望通過 SMS 和電子郵件活動、現場信息亭和可定制的登錄頁面生成新評論的團隊提供智能工作流程。

使用 Ask Tool，您還可以通過預定提醒和點滴活動自動跟進。 同時，Ask Tool 的過度請求預防技術可幫助您保持電子郵件列表的整潔。

如何刪除 Google 評論並建立 5 星聲譽

當您在 Google 上收到負面評價時，知道該怎麼做可以幫助您保護您的在線商業聲譽。

雖然沒有簡單或直接的方法來刪除可能會損害您聲譽的 Google 評論，但按照上述步驟操作可以為您的企業從刪除或編輯 Google 評論中受益的情況做好準備。