Googleレビューを削除する方法

公開: 2022-02-08

Googleレビューを削除する方法を知ることは、 Googleマイビジネス（GMB）のリスト（現在はGoogleビジネスプロファイルと呼ばれています）で否定的なレビューに対処しなければならなかった人にとって便利なスキルです。

これらの否定的なレビューは、特にレビューがGoogleでのビジネスの検索結果で目立つ場合、またはオンライン評価を下げている場合に、ブランドのオンライン評判を損なう可能性があります。

Googleレビューを削除する理由

当然のことながら、否定的なGoogleのレビューは、潜在的な顧客を遠ざける可能性があります。それがあなたの評判に悪影響を及ぼしている場合、あなたがグーグルレビューを削除する方法を知りたいのは理にかなっています。

結局のところ、トラフィックの面では、Googleは世界で最も人気のあるウェブサイトです。オンラインレビューの統計によると、トップビジネスレビューサイトのリストでも1位です。顧客がGoogleでネガティブな体験を共有すると、ブランドの結果は壊滅的なものになる可能性があります。

グーグルはビジネスレビューのトップサイトです

消費者の63.6％は、他のどのレビューサイトよりも、ビジネスの場所にアクセスする前にGoogleでレビューをチェックする可能性が高いと述べています。
Googleはオンラインレビューの最大の情報源であり、Facebookがそれに続きます。主にYelpやTripadvisorのようなレビューに焦点を当てたウェブサイトは、消費者がすでにユーザーアカウントを持っている可能性が高いウェブサイト（GoogleやFacebookなど）ほど成長しておらず、したがってビジネスのレビューでの摩擦が少なくなっています。
21％は、 Googleのレビューが地元のお店やサービスを検索する上で最も重要な要素の1つであり、価格の見積もり、近接性、検索エンジンの結果ページ（SERP）よりも影響力があるとランク付けしていることに同意しています。

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（あなたが投稿した）Googleレビューを削除する方法

Googleアカウントを持っている人なら誰でも、訪れた場所のレビューを書くことができます。これらのレビューは、GoogleマップとビジネスのGoogleリストに表示されます。

ユーザーとして、Googleに匿名のレビューを追加することはできません。すべてのレビューは公開されているので、誰でもあなたが書いたものを見ることができます。レビューした場所について気が変わった場合は、Googleアカウントにログインしているときにレビューを編集または削除できます。

ステップバイステップの説明：「投稿したGoogleレビューを削除する方法」

パソコンでGoogleマップを開きます。
左上の[メニュー]をクリックします。次に、[投稿]をクリックして、[レビュー]を選択します。
編集または削除するレビューの横にある[その他]をクリックします。オプションを選択し、指示に従ってください。

あなたのビジネスのGoogleレビューを削除する方法

これを邪魔にならないようにしましょう。GoogleマイビジネスアカウントまたはGoogleビジネスプロファイルマネージャーにログインすると、削除するすべてのレビューの下に[削除]ボタンが表示されません。それほど単純ではありません。

ほとんどの場合、Googleのビジネスリスティングからレビューを削除することに成功した人は、それほど単純ではないプロセスの後で削除することができます。

企業は、1）Googleに直接依頼して、不正なレビューやGoogleのレビューポリシーに違反するレビューを削除するか、2）レビュー担当者に直接依頼して自分のレビューを削除することができます。

偽物またはガイドラインに違反している場合にGoogleレビューにフラグを付けるまたは削除する方法

悲しいことに、企業がGoogleで偽のレビューを受け取ることは珍しくありません。

これらは、スパマーまたは直接の競合他社からのものである可能性があります。時には、彼らはあなたの雇用主のブランドに取り返しのつかない損害を与えることを望んでいる不満を持った元従業員から来るかもしれません。

Googleは偽のレビューやスパムのレビューを削除するための対策を講じていますが、本物、関連性、または有用性がないと思われる場合は、Googleのレビューを削除する手順を実行することもできます。その内容がGoogleレビューポリシーに違反していることが確実な場合は、次の3つの手順でフラグを付けて、Googleレビューを削除してみてください。

GoogleマイビジネスまたはGoogleビジネスプロフィールマネージャーにログインします。
お店の場所を選択し、メニューから[レビュー]をクリックします。
フラグを立てるレビューを見つけて、3ドットのメニューをクリックし、[不適切としてフラグを立てる]をクリックします。

Googleレビューにフラグを立てるタイミング

参考までに、Googleのレビューポリシーに違反するレビューの種類は次のとおりです。

スパム、偽物、または重複コンテンツ： Googleのレビューは、お客様のビジネスでの本物の体験を反映するものであり、評価を操作するために投稿されるべきではありません。重複（複数の場所または複数のアカウントから投稿されたレビュー）も許可されていません。
利害の対立があるコンテンツ：評価を操作するために自分のビジネスや競合他社をレビューすることはできません。
トピック外のコンテンツ：レビューは、ビジネスの場所での顧客の経験に基づいている必要があります。 「一般的な政治的、社会的論評、または個人的な暴言」は許可されておらず、Googleレビューが削除または削除される理由として機能します。
制限された違法なコンテンツ： Googleは、違法な活動を提示または描写しているレビューを削除できます。 管理の対象となる製品またはサービス（アルコール、ギャンブル、タバコ、銃など）のレビューも、地域の法規制およびガイドラインに従わなければなりません。
テロリスト、性的に露骨な、攻撃的な、危険な、または蔑称的なコンテンツ： Googleは、テロ組織によって投稿されたレビュー、性的に露骨な内容を含む、わいせつ、冒とく的、または不快な言葉を含む、または特定の個人やグループに対する憎悪を扇動したり、差別を助長したりするレビューを削除または削除します。

プロのヒント：とにかくレビューに返信する

削除のフラグを立てているGoogleのレビューに公に応答しなければならないのは直感に反しているように思われるかもしれません。

ただし、偽のレビューや不正なレビューであることが判明した場合に対応することは、他の潜在的な顧客に批判への対処方法（有効かどうか）を示すための優れた方法であることに注意してください。

覚えておいてください：あなたの会社が否定的なレビューや一方的なフィードバックにどのように反応するかは、そもそも顧客が言っていることよりもあなたの評判に大きな影響を与える可能性があります。

応答方法の例を次に示します。

「こんにちは、（レビューアの名前）、私たちはこれらの問題を非常に真剣に受け止めています。残念ながら、このアカウントに適合する顧客または顧客の取引の記録または記憶はありません。また、記録にあるあなたの名前からあなたの身元について何も確認することはできません。私たちはあなたのようなコメントを真剣に受け止め、この問題をさらに調査したいと思います。個人的にご連絡いただけますか？私たちとのあなたの経験でうまくいかなかったかもしれないものを修正する機会が欲しいです。」

レビュー担当者にGoogleレビューの削除を依頼する方法

Googleアカウントを持っている人は誰でも、自分が書いたレビューを編集または削除できます。しかし、顧客はこれをどの程度正確に実行できるかを知らない可能性があります。これらの手順を共有して、簡単にできるようにします。

お客様は、自分のコンピューターまたはデバイスでGoogleマップを開く必要があります。
左上の[メニュー] （3本の水平線）をクリックします。
あなたの貢献を探し、クリックして、レビューを選択します。
あなたのビジネスのレビューの横にある[その他] （3ドット）をクリックします。
オプション（編集または削除）を選択し、指示に従います。

Googleレビューを削除しようとしていますか？ベストプラクティス、ヒント、および代替ソリューション

Googleのレビューを削除せずに、ブランドのオンライン評判を保護する方法があります。 Googleリスティングへの否定的なレビューの影響を最小限に抑えるために実装できる、いくつかのベストプラクティス、ヒント、および代替ソリューションを次に示します。

レビューに返信する

未承諾のフィードバックに積極的に対処することは、オンラインの評判を強化および保護するための最良の方法であり、そうするための最良の方法は、消費者の苦情に対応することです。

そうすることで、問題を解決するだけでなく、将来の購入のためにそれらを保持する可能性が高くなります。また、レビューを変更または削除するように説得することもできます。

そうでない場合でも、レビューを読んでいる人に、フィードバックを大切にし、すべての顧客体験の問題を修正することに誇りを持っていることを示しています。

否定的なレビューに対応する方法を理解しようとするときは、レビューで提起された特定の問題に対処し、解決策を提供することへのコミットメントをレビュー担当者に知らせる必要があります。また、時間を割いてご意見をお聞かせいただき、誠にありがとうございます。

他の潜在的な顧客の目には、レビューに応答するために時間をかけることは、組織が顧客の声に耳を傾け、効果的な顧客体験管理に取り組んでいるという安心感を提供することもできます。

レビュー担当者に連絡する

あなたがあなたの顧客の問題を満足に解決することができると思うならば、先に進んで、彼らがあなたのビジネスについてまだ否定的に感じているかどうか彼らに尋ねてください。フォローアップの電話をかけます。メールを送る。あなたのビジネスの場所に戻るように彼らを招待します。

あなたはそれらを勝ち取りましたか？もしそうなら、おめでとうございます！彼らはあなたの最も強力なビジネスプロモーターの1つになる可能性があります。

ポジティブを増幅する—さらなるレビューのリクエスト

大きな攻撃はあなたの最善の防御になり得ます。そのため、他の顧客にレビューを求めることを中心に戦略を立てることが重要です。理想的には、これはあなたの会社についてのポジティブなフィードバックを増幅すると同時に、ネガティブなものをかき消すのに役立ちます。

Yelpのような一部のビジネスレビューサイトは、ビジネスオーナーが顧客にフィードバックを求めることに眉をひそめていますが、Googleを含む他のサイトでは、レビューのために顧客に連絡することができます。 Googleのレビューを取得する方法は複数あるため、簡単に知ることができます。

メールまたはSMSでレビューをリクエストする

販売またはケアの時点で顧客の電子メールアドレスまたは電話番号を収集しますか？もしそうなら、あなたは彼らが去った後に顧客に連絡するためにその連絡先情報を使うことができます。情報を収集する許可を得て、それをどのように使用する予定かを伝えてください。

メッセージを短く簡潔に保ち、パーソナライズを追加して、特定のフィードバックを高く評価していることを示します。顧客をGoogleビジネスプロフィールにすばやく移動させ、レビューを簡単に残せるようにするGoogleレビューリンクを必ず提供してください。

ReviewTrackersのAskツールを使用する

ReviewTrackersのAskToolは、 SMSおよび電子メールキャンペーン、オンサイトキオスク、およびカスタマイズ可能なランディングページを通じて新しいレビューを生成しようとしているチームにインテリジェントなワークフローを提供するオンラインレピュテーション管理ソフトウェア機能です。

Ask Toolを使用すると、スケジュールされたリマインダーとドリップキャンペーンによるフォローアップを自動化することもできます。一方、Ask Toolの過剰請求防止テクノロジーは、メーリングリストをクリーンに保つのに役立ちます。

Googleレビューを削除して5つ星の評判を築く方法

Googleで否定的なレビューを受け取ったときに何をすべきかを知ることは、オンラインビジネスの評判を守るのに役立ちます。

評判を損なう可能性のあるGoogleレビューを削除する簡単で簡単な方法はありませんが、上記の手順に従うことで、Googleのレビューを削除または編集することでビジネスにメリットがもたらされる状況に備えることができます。