如何删除谷歌评论

已发表: 2022-02-08

对于曾经不得不处理Google 我的商家(GMB) 列表（现在称为 Google 商家资料）上的负面评论的任何人来说，知道如何删除 Google 评论都是一项有用的技能。

这些负面评论可能会损害您品牌的在线声誉，尤其是当评论在您的 Google 业务搜索结果中脱颖而出，或者它们降低了您的在线评分时。

为什么要删除 Google 评论？

可以理解的是，谷歌的负面评论可能会将潜在客户赶走。如果 Google 评论对您的声誉产生负面影响，您想知道如何删除它是有意义的。

毕竟，就流量而言，谷歌是世界上最受欢迎的网站。根据在线评论统计，它也是顶级商业评论网站的第一名。当客户在 Google 上分享他们的负面体验时，品牌的结果可能会令人崩溃。

谷歌是商业评论的顶级网站

63.6% 的消费者表示，他们可能会在访问营业地点之前在 Google 上查看评论——比任何其他评论网站都多。
谷歌是在线评论的第一来源，其次是 Facebook。主要关注评论的网站，如 Yelp 和 Tripadvisor，其增长速度不如消费者可能已经拥有用户帐户的网站（如谷歌和 Facebook），因此在评论业务时遇到的摩擦较少。
21% 的人同意谷歌评论是他们搜索本地企业的最重要因素之一，将其列为比价格估计、邻近度和搜索引擎结果页面 (SERP) 更具影响力。

下载报告了吗？ 如何解释您的声誉分数

如何删除 Google 评论（您发布的）

任何拥有 Google 帐户的人都可以为他们去过的地方写评论。这些评论出现在 Google 地图以及商家的 Google 列表中。

作为用户，您将无法在 Google 上添加匿名评论。所有评论都是公开的，因此任何人都可以看到您写的内容。如果您对已评价的地点改变主意，您可以在登录 Google 帐户后修改或删除评价。

分步说明：“如何删除我发布的 Google 评论”

在您的计算机上，打开Google 地图。
在左上角，单击菜单。然后单击“您的贡献”并选择“评论”。
在您要编辑或删除的评论旁边，点击“更多”。选择一个选项并按照说明进行操作。

如何删除 Google 对您的业务的评论

让我们解决这个问题：当您登录您的“Google 我的商家”帐户或 Google 商家资料管理器时，您不会在要删除的每条评论下方找到“删除”按钮。没那么简单。

大多数情况下，那些成功地从他们的谷歌商家列表中删除评论的人能够在一个不那么简单的过程之后这样做。

企业可以 1) 直接要求 Google 删除欺诈性评论或违反Google 评论政策的评论，或者 2) 直接要求评论者删除他们自己的评论。

如果 Google 评论是假的或违反指南，如何标记或删除它

可悲的是，企业在 Google 上收到虚假评论的情况并不少见。

这些可能来自垃圾邮件发送者或直接竞争对手。有时，它们可能来自心怀不满的前雇员，希望对您的雇主品牌造成无法弥补的损害。

虽然 Google 已采取措施删除虚假和垃圾评论，但如果您认为 Google 评论不真实、不相关或有用，您也可以采取措施删除该评论。如果您确定其内容违反了Google 评论政策，您可以尝试通过以下三个步骤标记它来删除 Google 评论：

登录Google 我的商家或 Google 商家资料管理器。
选择您的营业地点，然后从菜单中点击评论。
找到您要举报的评论，点击三点状菜单，然后点击举报不当内容。

何时举报 Google 评论

以下是违反 Google 评论政策的评论类型，供您参考。

垃圾内容、虚假内容或重复内容： Google 评论应反映客户在您的业务中的真实体验，不应发布以操纵您的评分。 也不允许重复（针对多个位置或来自多个帐户发布的评论）。
存在利益冲突的内容：您不能审查自己的业务或竞争对手以操纵评级。
离题内容：评论应基于客户在您的营业地点的体验。 “一般政治、社会评论或个人咆哮”是不允许的，并且可以作为删除或删除 Google 评论的理由。
受限和非法内容： Google 可以删除呈现或描述非法活动的评论。 受管制的产品或服务（酒精、赌博、烟草、枪支等）的评论也必须遵守当地的法律法规和准则。
恐怖、色情、冒犯、危险或贬损内容： Google 删除或移除由恐怖组织发布、包含色情内容、包含淫秽、亵渎或冒犯性语言，或煽动对特定个人或群体的仇恨或促进歧视的评论.

专业提示：无论如何都要回复评论

必须公开回复您标记为删除的 Google 评论似乎违反直觉。

但是请记住，对可能被证明是虚假或欺诈性的评论做出回应是向其他潜在客户展示您如何处理批评（有效与否）的好方法。

请记住：您的公司如何回应负面评论和不请自来的反馈可能会对您的声誉产生比客户最初所说的更大的影响。

以下是您可以如何回应的示例：

“嗨，（审稿人姓名），我们非常重视这些问题。不幸的是，我们没有记录或回忆任何适合此帐户的客户或客户交易。我们也无法根据您在我们记录中的姓名来验证您的身份。我们会认真对待您的评论，并希望进一步调查此问题。请您私下联系我们好吗？我们很高兴有机会解决您在我们这里的经历中可能出现的问题。”

如何要求审阅者删除谷歌评论

任何拥有 Google 帐户的人都可以编辑或删除他们撰写的评论。但是您的客户可能不知道他们究竟是如何做到这一点的。分享这些说明以方便他们。

客户应在其计算机或设备上打开Google 地图。
在左上角，单击菜单（3 条水平线）。
查找您的贡献，单击，然后选择评论。
在他们对您的业务的评论旁边，点击更多（3 个点）。
选择一个选项（编辑或删除）并按照说明进行操作。

尝试删除 Google 评论？最佳实践、技巧和替代解决方案

有一些方法可以保护您品牌的在线声誉，而无需删除 Google 评论。以下是您可以实施的一些最佳做法、提示和替代解决方案，以尽量减少负面评论对您的 Google 列表的影响。

回复评论

主动处理不请自来的反馈是加强和保护您的在线声誉的最佳方式，而这样做的最佳方式是回应消费者的投诉。

这样做意味着您不仅有更好的机会解决问题，而且还可以保留它们以备将来购买。您还可以说服他们更改或取消他们的评论。

即使您不这样做，您也会向阅读评论的人展示您重视反馈并以纠正每位客户体验的问题为荣。

在试图弄清楚如何回应负面评论时，您应该解决评论中提出的具体问题，并让评论者知道您对提供解决方案的承诺。此外，请务必感谢客户抽出时间分享他们的想法。

在其他潜在客户看来，花时间回复评论也可以让您确信您的组织会倾听客户的声音并致力于有效的客户体验管理。

联系审稿人

如果您认为自己能够令人满意地解决客户的问题，请继续询问他们是否仍然对您的业务感到负面。拨打后续电话。发送电子邮件。邀请他们返回您的营业地点。

你赢了他们吗？如果是这样，恭喜！他们有可能成为您最强大的业务推动者之一。

放大积极因素——请求更多评论

伟大的进攻可能是你最好的防守。这就是为什么围绕征求其他客户的评论制定策略很重要的原因。理想情况下，这将帮助您扩大对公司的正面反馈，同时消除负面反馈。

虽然 Yelp 等一些商业评论网站不赞成企业主向客户征求反馈意见，但其他网站（包括谷歌）允许您联系客户进行评论。知道如何获得谷歌评论很容易，因为有多种方法可以做到这一点。

通过电子邮件或短信请求评论

您是否在销售点或服务点收集客户电子邮件地址或电话号码？如果是这样，那么您可以使用该联系信息在客户离开后与他们联系。只要确保您获得他们收集信息的许可，并告诉他们您打算如何使用它。

保持信息简短明了，并添加一些个性化以表明您高度重视他们的具体反馈。请务必提供一个Google 评论链接，该链接可以快速将客户带到您的 Google 商家资料，并让他们轻松发表评论。

使用 ReviewTrackers 的提问工具

ReviewTrackers 的 Ask Tool 是一种在线声誉管理软件功能，可为希望通过 SMS 和电子邮件活动、现场信息亭和可定制的登录页面生成新评论的团队提供智能工作流程。

使用 Ask Tool，您还可以通过预定提醒和点滴活动自动跟进。同时，Ask Tool 的过度请求预防技术可帮助您保持电子邮件列表的整洁。

如何删除 Google 评论并建立 5 星声誉

当您在 Google 上收到负面评价时，知道该怎么做可以帮助您保护您的在线商业声誉。

虽然没有简单或直接的方法来删除可能会损害您声誉的 Google 评论，但按照上述步骤操作可以为您的企业从删除或编辑 Google 评论中受益的情况做好准备。