Como excluir uma avaliação do Google

Publicados: 2022-02-08

Saber como excluir uma avaliação do Google é uma habilidade útil para qualquer pessoa que já teve que lidar com avaliações negativas em sua listagem do Google Meu Negócio (GMB) (agora chamada de Google Business Profile).

Essas avaliações negativas podem manchar a reputação online da sua marca, especialmente se as avaliações se destacarem nos resultados de pesquisa da sua empresa no Google ou se estiverem reduzindo suas classificações online.

Por que excluir uma avaliação do Google?

Compreensivelmente, avaliações negativas do Google podem afastar clientes em potencial. Faz sentido que você queira saber como remover uma avaliação do Google se ela estiver afetando negativamente sua reputação.

Afinal, em termos de tráfego, o Google é o site mais popular do mundo. De acordo com as estatísticas de avaliações online , também é o número 1 na lista dos principais sites de avaliação de negócios . Quando os clientes compartilham suas experiências negativas no Google, os resultados para as marcas podem ser esmagadores.

o google é o melhor site para avaliações de negócios

63,6% dos consumidores dizem que provavelmente verificam comentários no Google antes de visitar um local de negócios - mais do que qualquer outro site de comentários.
O Google é a fonte número 1 de avaliações online , seguido pelo Facebook. Sites que se concentram principalmente em avaliações como Yelp e Tripadvisor não estão crescendo tanto quanto os sites onde os consumidores provavelmente já têm contas de usuário (como Google e Facebook) e, portanto, experimentam menos atrito na avaliação de empresas.
21% concordam que as avaliações do Google são um dos fatores mais importantes na busca por uma empresa local, classificando-as como mais influentes do que estimativas de preço, proximidade e páginas de resultados de mecanismos de pesquisa (SERPs).

Baixou o relatório? Como interpretar sua pontuação de reputação

Como excluir um comentário do Google (que você postou)

Qualquer pessoa com uma conta do Google pode escrever comentários sobre os lugares que visitou. Esses comentários aparecem no Google Maps, bem como na listagem da empresa no Google.

Como usuário, você não poderá adicionar uma avaliação anônima no Google. Todas as resenhas são públicas, então qualquer pessoa pode ver o que você escreve. Se você mudar de ideia sobre um lugar que comentou, poderá editar ou excluir o comentário enquanto estiver conectado à sua Conta do Google.

Instruções passo a passo: “Como excluir uma avaliação do Google que publiquei”

No computador, abra o Google Maps .
No canto superior esquerdo, clique em Menu. Em seguida, clique em “Suas contribuições” e escolha “Comentários”.
Ao lado do comentário que você deseja editar ou excluir, clique em "Mais". Escolha uma opção e siga as instruções.

Como excluir comentários do Google sobre sua empresa

Vamos esclarecer isso: quando você faz login na sua conta do Google Meu Negócio ou no Gerenciador de Perfis do Google Business, não encontra um botão "Excluir" em cada avaliação que deseja remover. Não é tão simples.

Na maioria das vezes, aqueles que conseguem remover comentários de sua listagem de empresas do Google podem fazê-lo após um processo não tão simples.

As empresas podem 1) pedir diretamente ao Google para remover comentários fraudulentos ou que violem a política de comentários do Google ou 2) pedir diretamente ao revisor para excluir seu próprio comentário.

Como sinalizar ou remover uma avaliação do Google se for falsa ou violar as diretrizes

Infelizmente, não é incomum que uma empresa receba avaliações falsas no Google.

Estes podem vir de um spammer ou de um concorrente direto. Às vezes, eles podem vir de um ex-funcionário insatisfeito na esperança de causar danos irreparáveis à marca do seu empregador .

Embora o Google tenha medidas para remover comentários falsos e com spam, você também pode tomar medidas para excluir um comentário do Google se achar que ele não é autêntico, relevante ou útil. Se tiver certeza de que seu conteúdo viola a política de comentários do Google , você pode tentar excluir o comentário do Google sinalizando-o com estas três etapas:

Faça login no Google Meu Negócio ou no Google Business Profile Manager.
Escolha o local da sua empresa e clique em Comentários no menu.
Encontre o comentário que deseja sinalizar, clique no menu de três pontos e clique em Sinalizar como impróprio .

Quando sinalizar uma avaliação do Google

Para sua referência, aqui estão os tipos de comentários que violam a política de comentários do Google.

Conteúdo spam, falso ou duplicado: as avaliações do Google devem refletir a experiência genuína de um cliente em sua empresa e não devem ser postadas para manipular suas classificações. Duplicatas (comentários postados para vários locais ou de várias contas) também não são permitidos.
Conteúdo com conflitos de interesse: você não pode revisar sua própria empresa ou seus concorrentes para manipular classificações.
Conteúdo fora do tópico: as avaliações devem se basear na experiência de um cliente no local da sua empresa. "Comentários políticos, sociais ou discursos pessoais gerais" não são permitidos e servem como base para a exclusão ou remoção de uma avaliação do Google.
Conteúdo restrito e ilegal: o Google pode excluir avaliações que apresentam ou retratam atividades ilegais. As análises de produtos ou serviços sujeitos a controles (álcool, jogos de azar, tabaco, armas, etc.) também devem seguir os regulamentos e diretrizes legais locais.
Conteúdo terrorista, sexualmente explícito, ofensivo, perigoso ou depreciativo: o Google exclui ou remove comentários postados por organizações terroristas, que contenham material sexualmente explícito, contenham linguagem obscena, profana ou ofensiva, incitem ao ódio ou promovam a discriminação de indivíduos ou grupos específicos .

Dica profissional: responda à avaliação de qualquer maneira

Pode parecer contra-intuitivo ter que responder publicamente a uma avaliação do Google que você está sinalizando para remoção.

No entanto, lembre-se de que responder ao que pode ser uma avaliação falsa ou fraudulenta é uma ótima maneira de mostrar a outros clientes em potencial como você lida com as críticas (válidas ou não).

Lembre-se: a forma como sua empresa responde a avaliações negativas e feedback não solicitado pode ter um impacto maior em sua reputação do que o que está sendo dito pelo cliente em primeiro lugar.

Veja um exemplo de como você pode responder:

“Oi, (Nome do Revisor), Levamos esses assuntos muito a sério. Infelizmente, não temos registro ou lembrança de qualquer cliente ou transação de cliente que se encaixe nesta conta. Também não podemos verificar nada sobre sua identidade a partir de seu nome em nossos registros. Levamos comentários como o seu a sério e gostaríamos de investigar esse problema mais a fundo. Você pode nos contatar no privado? Adoraríamos ter a chance de consertar o que pode ter dado errado em sua experiência conosco.”

Como pedir ao revisor para excluir uma revisão do Google

Qualquer pessoa com uma conta do Google pode editar ou excluir um comentário que escreveu. Mas seus clientes podem não saber exatamente como podem fazer isso. Compartilhe estas instruções para facilitar para eles.

O cliente deve abrir o Google Maps em seu computador ou dispositivo.
No canto superior esquerdo, clique em Menu (3 linhas horizontais).
Procure Suas contribuições , clique e escolha Revisões .
Ao lado da avaliação da sua empresa, clique em Mais (3 pontos).
Escolha uma opção (editar ou excluir) e siga as instruções.

Tentando excluir o Google Reviews? Práticas recomendadas, dicas e soluções alternativas

Existem maneiras de proteger a reputação online da sua marca sem recorrer à exclusão de avaliações do Google. Veja algumas práticas recomendadas, dicas e soluções alternativas que você pode implementar para minimizar o impacto de avaliações negativas em suas listagens do Google.

Responda à revisão

O tratamento proativo de feedback não solicitado é a melhor maneira de fortalecer e proteger sua reputação online, e a melhor maneira de fazer isso é respondendo às reclamações do consumidor.

Isso significa que você tem uma chance melhor de não apenas resolver o problema, mas também retê-los para compras futuras. Você também pode convencê-los a alterar ou remover a avaliação.

Mesmo se você não fizer isso, você está mostrando aos que estão lendo a avaliação que você valoriza o feedback e se orgulha de corrigir problemas com a experiência de cada cliente.

Ao tentar descobrir como responder a avaliações negativas , você deve abordar questões específicas levantadas na avaliação e informar ao avaliador sobre seu compromisso em fornecer soluções. Além disso, certifique-se de agradecer ao cliente por dedicar um tempo para compartilhar seus pensamentos.

Aos olhos de outros clientes em potencial, reservar um tempo para responder às avaliações também pode garantir que sua organização ouve a voz do cliente e está comprometida com o gerenciamento eficaz da experiência do cliente .

Entre em contato com o revisor

Se você acha que é capaz de resolver satisfatoriamente os problemas do seu cliente, vá em frente e pergunte se ele ainda se sente negativo em relação ao seu negócio. Faça ligações de acompanhamento. Enviar um email. Convide-os a retornar ao local da sua empresa.

Você os conquistou? Se sim, parabéns! Eles têm o potencial de se tornar um dos seus mais poderosos promotores de negócios.

Amplifique o Positivo — Solicite Mais Avaliações

Um grande ataque pode ser sua melhor defesa. É por isso que é importante desenvolver uma estratégia em torno de pedir avaliações de outros clientes. Idealmente, isso ajudará você a amplificar o feedback positivo sobre sua empresa e, ao mesmo tempo, abafar o negativo.

Enquanto alguns sites de avaliação de empresas, como o Yelp, desaprovam os proprietários de empresas que pedem feedback aos clientes, outros sites - incluindo o Google - permitem que você entre em contato com os clientes para obter avaliações. Saber como obter avaliações do Google é fácil porque existem várias maneiras de fazer isso.

Solicitar avaliações por e-mail ou SMS

Você coleta endereços de e-mail ou números de telefone de clientes no ponto de venda ou atendimento? Nesse caso, você pode usar essas informações de contato para entrar em contato com os clientes depois que eles saírem. Apenas certifique-se de obter a permissão deles para coletar as informações e dizer a eles como planeja usá-las.

Mantenha a mensagem curta e direta e adicione alguma personalização para mostrar que você valoriza muito o feedback específico deles. Certifique-se de fornecer um link de comentários do Google que leve o cliente rapidamente ao seu Perfil da empresa do Google e facilite para ele deixar um comentário.

Use a ferramenta Ask de ReviewTrackers

A ferramenta Ask da ReviewTrackers é um recurso de software de gerenciamento de reputação online que fornece um fluxo de trabalho inteligente para equipes que desejam gerar novas avaliações por meio de campanhas de SMS e e-mail, quiosques no local e páginas de destino personalizáveis.

Com a Ask Tool, você também pode automatizar o acompanhamento com lembretes programados e campanhas de gotejamento . Enquanto isso, a tecnologia de prevenção de solicitação excessiva da Ask Tool ajuda você a manter sua lista de e-mail limpa.