كيفية حذف مراجعة جوجل

تعد معرفة كيفية حذف مراجعة Google مهارة مفيدة لأي شخص اضطر في أي وقت للتعامل مع المراجعات السلبية في قائمة نشاطي التجاري على Google (GMB) (التي تسمى الآن ملف تعريف Google التجاري).

يمكن أن تؤدي هذه المراجعات السلبية إلى تشويه سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت ، خاصةً إذا كانت المراجعات بارزة في نتائج البحث عن نشاطك التجاري على Google ، أو إذا كانت تخفض تقييماتك عبر الإنترنت.

لماذا حذف مراجعة جوجل؟

من المفهوم أن تقييمات Google السلبية يمكن أن تدفع العملاء المحتملين بعيدًا. من المنطقي بالنسبة لك أن تعرف كيفية إزالة مراجعة Google إذا كانت تؤثر سلبًا على سمعتك.

بعد كل شيء ، من حيث حركة المرور ، فإن Google هو الموقع الأكثر شعبية في العالم. وفقًا لإحصائيات المراجعات عبر الإنترنت ، فهي أيضًا رقم 1 في قائمة أفضل مواقع مراجعة الأعمال . عندما يشارك العملاء تجاربهم السلبية على Google ، يمكن أن تكون نتائج العلامات التجارية ساحقة.

• يقول 63.6٪ من المستهلكين أنهم من المرجح أن يراجعوا المراجعات على Google قبل زيارة موقع النشاط التجاري - أكثر من أي موقع مراجعة آخر.
• يعد Google المصدر الأول للمراجعات عبر الإنترنت ، يليه Facebook. مواقع الويب التي تركز بشكل أساسي على التعليقات مثل Yelp و Tripadvisor لا تنمو بنفس القدر مثل مواقع الويب التي يُرجح أن يكون لدى المستهلكين فيها بالفعل حسابات مستخدمين (مثل Google و Facebook) وبالتالي تواجه قدرًا أقل من الاحتكاك في مراجعة الأعمال.
• يوافق 21٪ على أن تقييمات Google هي واحدة من أهم العوامل في بحثهم عن شركة محلية ، ويصنفونها على أنها أكثر تأثيرًا من تقديرات الأسعار والقرب وصفحات نتائج محرك البحث (SERPs).

اكتشف درجة سمعة علامتك التجارية على الإنترنت

تخلص من التخمين من استراتيجيتك. أنشئ فورًا بطاقة قياس سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت ، مع استكمال المراجعة والتقييمات واتجاهات الكلمات الرئيسية والمزيد.

هل قمت بتنزيل التقرير؟ كيف تفسر نقاط سمعتك

كيفية حذف مراجعة جوجل (التي نشرتها)

يمكن لأي شخص لديه حساب Google كتابة تعليقات عن الأماكن التي زارها. تظهر هذه المراجعات على خرائط Google بالإضافة إلى قائمة النشاط التجاري على Google.

كمستخدم ، لن تتمكن من إضافة مراجعة مجهولة على Google. جميع المراجعات عامة ، لذا يمكن لأي شخص رؤية ما تكتبه. إذا غيرت رأيك بشأن مكان راجعته ، فستتمكن من تعديل التعليق أو حذفه أثناء تسجيل الدخول إلى حسابك في Google.

إرشادات خطوة بخطوة: "كيفية حذف مراجعة Google التي نشرتها"

1. على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، افتح خرائط Google .
2. في الجزء العلوي الأيمن ، انقر على القائمة. ثم انقر على "مساهماتك" واختر "التعليقات".
3. بجانب المراجعة التي تريد تعديلها أو حذفها ، انقر على "المزيد". اختر خيارًا واتبع التعليمات.

كيفية حذف مراجعات جوجل لعملك

دعنا نخرج هذا بعيدًا: عند تسجيل الدخول إلى حساب "نشاطي التجاري على Google" أو Google Business Profile Manager ، لن تجد زر "حذف" تحت كل مراجعة تريد إزالتها. الأمر ليس بهذه البساطة.

في معظم الأحيان ، يمكن لأولئك الذين ينجحون في إزالة التعليقات من قائمة أعمالهم على Google القيام بذلك بعد عملية غير مباشرة.

يمكن للشركات إما 1) مطالبة Google مباشرةً بإزالة التعليقات أو التعليقات الاحتيالية التي تنتهك سياسة مراجعة Google أو 2) مطالبة المراجع مباشرةً بحذف مراجعته الخاصة.

كيفية الإبلاغ عن مراجعة Google أو إزالتها إذا كانت مزيفة أو تنتهك الإرشادات

للأسف ، ليس من غير المألوف أن تتلقى شركة ما مراجعات مزيفة على Google.

يمكن أن تأتي هذه من مرسل بريد عشوائي أو منافس مباشر. في بعض الأحيان ، يمكن أن تأتي من موظف سابق ساخط على أمل التسبب في ضرر لا يمكن إصلاحه للعلامة التجارية لصاحب العمل .

على الرغم من أن Google لديها إجراءات مطبقة لإزالة التعليقات الزائفة وغير المرغوب فيها ، يمكنك أيضًا اتخاذ خطوات لحذف مراجعة Google إذا كنت تعتقد أنها ليست أصلية أو ذات صلة أو مفيدة. إذا كنت متأكدًا من أن محتوياته تنتهك سياسة مراجعة Google ، فيمكنك محاولة حذف مراجعة Google عن طريق الإبلاغ عنها بهذه الخطوات الثلاث:

1. سجّل الدخول إلى Google My Business أو Google Business Profile Manager.
2. اختر موقع عملك وانقر على التعليقات من القائمة.
3. ابحث عن التعليق الذي ترغب في الإبلاغ عنه ، وانقر على القائمة المكونة من 3 نقاط ، ثم انقر على الإبلاغ كغير لائق .

متى يتم الإبلاغ عن مراجعة Google

كمرجع لك ، إليك أنواع المراجعات التي قد تنتهك سياسة مراجعة Google.

• محتوى غير مرغوب فيه أو مزيف أو مكرر: يجب أن تعكس مراجعات Google تجربة حقيقية للعميل في عملك ويجب ألا يتم نشرها للتلاعب بتقييماتك. لا يُسمح أيضًا بالتكرارات (المراجعات المنشورة لمواقع متعددة أو من حسابات متعددة).
• محتوى به تضارب في المصالح: لا يمكنك مراجعة نشاطك التجاري أو منافسيك من أجل التلاعب بالتقييمات.
• المحتوى خارج الموضوع: يجب أن تستند التعليقات إلى تجربة العميل في موقع عملك. لا يُسمح بـ "التعليقات السياسية أو الاجتماعية العامة أو التعليقات الشخصية الصاخبة" ويمكن استخدامها كأساس لحذف مراجعة Google أو إزالتها.
• المحتوى المحظور وغير القانوني: يمكن لـ Google حذف المراجعات التي تقدم أو تصور نشاطًا غير قانوني. يجب أن تتبع أيضًا مراجعات المنتجات أو الخدمات التي تخضع للضوابط (الكحول ، والمقامرة ، والتبغ ، والبنادق ، وما إلى ذلك) اللوائح والإرشادات القانونية المحلية.
• المحتوى الإرهابي أو الجنسي الصريح أو المسيء أو الخطير أو الازدرائي: تحذف Google أو تزيل التعليقات التي تنشرها المنظمات الإرهابية أو تحتوي على مواد جنسية صريحة أو تحتوي على لغة بذيئة أو بذيئة أو مسيئة أو تحرض على الكراهية ضد أفراد أو مجموعات معينة أو تروج للتمييز .

نصيحة للمحترفين: قم بالرد على المراجعة على أي حال

قد يبدو من غير البديهي أن تضطر إلى الرد علنًا على مراجعة Google التي تقوم بالإبلاغ عنها لإزالتها.

ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن الرد على ما قد يتضح أنه مراجعة مزيفة أو احتيالية يعد طريقة رائعة لإظهار العملاء المحتملين الآخرين كيف تتعامل مع النقد (صحيح أم لا).

تذكر: كيف تستجيب شركتك للمراجعات السلبية والتعليقات غير المرغوب فيها يمكن أن يكون لها تأثير أكبر على سمعتك مما يقال من قبل العميل في المقام الأول.

فيما يلي مثال على كيفية الرد:

"مرحبًا (اسم المحكم) ، نحن نأخذ هذه الأمور على محمل الجد. لسوء الحظ ، ليس لدينا أي سجل أو تذكر أي معاملة لعميل أو عميل تناسب هذا الحساب. لا يمكننا أيضًا التحقق من أي شيء يتعلق بهويتك من اسمك في سجلاتنا. نحن نتعامل مع تعليقات مثل تعليقاتك بجدية ونود إجراء مزيد من التحقيق في هذه المشكلة. هل يمكنك الاتصال بنا على انفراد من فضلك؟ نود أن تتاح لنا الفرصة لإصلاح الخطأ المحتمل في تجربتك معنا ".

كيف تطلب من المراجع حذف مراجعة Google

يمكن لأي شخص لديه حساب Google تعديل أو حذف مراجعة كتبها. لكن قد لا يعرف عملاؤك بالضبط كيف يمكنهم القيام بذلك. شارك هذه التعليمات لتسهيل الأمر عليهم.

1. يجب على العميل فتح خرائط Google على جهاز الكمبيوتر أو الجهاز.
2. في الجزء العلوي الأيمن ، انقر على " القائمة " (3 خطوط أفقية).
3. ابحث عن مساهماتك ، وانقر فوق ، ثم اختر التعليقات .
4. بجانب مراجعتهم لنشاطك التجاري ، انقر على " المزيد " (3 نقاط).
5. اختر خيارًا (تعديل أو حذف) واتبع التعليمات.

هل تحاول حذف مراجعات Google؟ أفضل الممارسات والنصائح والحلول البديلة

هناك طرق لحماية سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت دون اللجوء إلى حذف مراجعات Google. فيما يلي عدد من أفضل الممارسات والنصائح والحلول البديلة التي يمكنك تنفيذها لتقليل تأثير المراجعات السلبية على قوائم Google الخاصة بك.

استجب للمراجعة

تُعد معالجة التعليقات غير المطلوبة بشكل استباقي أفضل طريقة لتقوية سمعتك على الإنترنت وحمايتها ، وأفضل طريقة للقيام بذلك هي الاستجابة لشكاوى المستهلك.

يعني القيام بذلك أن لديك فرصة أفضل ليس فقط لحل المشكلة ، ولكن أيضًا للاحتفاظ بها لعمليات الشراء المستقبلية. يمكنك أيضًا إقناعهم بتغيير رأيهم أو حذفه.

حتى إذا لم تقم بذلك ، فأنت تُظهر لمن يقرؤون المراجعة أنك تقدر التعليقات وتفخر بتصحيح المشكلات مع تجربة كل عميل.

عند محاولة اكتشاف كيفية الرد على المراجعات السلبية ، يجب عليك معالجة مشكلات محددة أثيرت في المراجعة وإعلام المراجع بالتزامك بتقديم الحلول. تأكد أيضًا من شكر العميل لأخذ الوقت الكافي لمشاركة أفكاره.

من وجهة نظر العملاء المحتملين الآخرين ، فإن أخذ الوقت للرد على المراجعات يمكن أن يوفر أيضًا طمأنة أن مؤسستك تستمع إلى صوت العميل وتلتزم بإدارة تجربة العملاء الفعالة .

تواصل مع المحكم

إذا كنت تعتقد أنك قادر على حل مشكلات عميلك بشكل مرض ، فابدأ واسألهم عما إذا كانوا لا يزالون يشعرون بالسلبية تجاه عملك. قم بإجراء مكالمات متابعة. أرسل بريدا إلكترونيا. ادعهم للعودة إلى موقع عملك.

هل ربحتهم؟ إذا كان الأمر كذلك ، تهانينا! لديهم القدرة على أن يصبحوا أحد أقوى مروجي الأعمال لديك.

تضخيم الإيجابي - طلب المزيد من المراجعات

الهجوم العظيم يمكن أن يكون أفضل دفاع لك. لهذا السبب من المهم تطوير إستراتيجية حول طلب التعليقات من العملاء الآخرين. من الناحية المثالية ، سيساعدك هذا على تضخيم الملاحظات الإيجابية حول شركتك بينما يطغى أيضًا على السلبية.

في حين أن بعض مواقع مراجعة الأعمال التجارية مثل Yelp تستهجن من أصحاب الأعمال الذين يطلبون من العملاء الحصول على تعليقات ، فإن المواقع الأخرى - بما في ذلك Google - تتيح لك الوصول إلى العملاء للمراجعات. إن معرفة كيفية الحصول على مراجعات Google أمر سهل لأن هناك طرقًا متعددة للقيام بذلك.

طلب مراجعات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة

هل تجمعون عناوين البريد الإلكتروني للعملاء أو أرقام الهواتف في نقطة البيع أو الرعاية؟ إذا كان الأمر كذلك ، فيمكنك استخدام معلومات الاتصال هذه للوصول إلى العملاء بعد مغادرتهم. فقط تأكد من حصولك على إذنهم لجمع المعلومات وإخبارهم كيف تخطط لاستخدامها.

اجعل الرسالة قصيرة ومباشرة ، وأضف بعض التخصيص لإظهار أنك تقدر تقديراً عالياً ملاحظاتهم المحددة. تأكد من تقديم رابط مراجعات Google الذي سينقل العميل بسرعة إلى ملفك التجاري على Google ويسهل عليه ترك تعليق.

استخدم أداة Ask Tool من ReviewTrackers

Ask Tool من ReviewTrackers هي إحدى ميزات برنامج إدارة السمعة عبر الإنترنت التي توفر سير عمل ذكيًا للفرق التي تتطلع إلى إنشاء مراجعات جديدة من خلال حملات الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني ، والأكشاك الموجودة في الموقع ، والصفحات المقصودة القابلة للتخصيص.

باستخدام أداة Ask Tool ، يمكنك أيضًا أتمتة المتابعة مع التذكيرات المجدولة وحملات التنقيط . وفي الوقت نفسه ، تساعدك تقنية منع الإفراط في طلب الأداة Ask Tool على الحفاظ على قائمة بريدك الإلكتروني نظيفة.

كيفية حذف مراجعة جوجل وبناء سمعة 5 نجوم

يمكن أن تساعدك معرفة ما يجب فعله عندما تتلقى مراجعة سلبية على Google على حماية سمعتك التجارية عبر الإنترنت.

على الرغم من عدم وجود طريقة بسيطة أو مباشرة لإزالة مراجعات Google التي قد تضر بسمعتك ، فإن اتباع الخطوات الموضحة أعلاه يمكن أن يجهزك للمواقف التي يستفيد فيها نشاطك التجاري من حذف أو تعديل مراجعة على Google.