Bir Google İncelemesi Nasıl Silinir

Bir Google incelemesinin nasıl silineceğini bilmek, Google My Business (GMB) girişlerinde (şimdi Google İşletme Profili olarak adlandırılır) olumsuz yorumlarla uğraşmak zorunda kalan herkes için yararlı bir beceridir .

Bu olumsuz yorumlar, özellikle Google'da işletmeniz için yapılan arama sonuçlarında öne çıkıyorsa veya çevrimiçi puanlarınızı düşürüyorsa, markanızın çevrimiçi itibarını lekeleyebilir.

Bir Google İncelemesini Neden Silmelisiniz?

Anlaşılır bir şekilde, olumsuz Google incelemeleri potansiyel müşterileri uzaklaştırabilir. İtibarınızı olumsuz etkiliyorsa, bir Google incelemesini nasıl kaldıracağınızı bilmek istemeniz mantıklıdır.

Sonuçta, trafik açısından, Google dünyanın en popüler web sitesidir. Çevrimiçi inceleme istatistiklerine göre , aynı zamanda en iyi işletme inceleme siteleri listesinde de 1 numaradır . Müşteriler olumsuz deneyimlerini Google'da paylaştığında, markalar için sonuçlar ezici olabilir.

• Tüketicilerin %63,6'sı, bir işletme yerini ziyaret etmeden önce Google'daki yorumları kontrol etme olasılığının yüksek olduğunu söylüyor - bu, diğer tüm inceleme sitelerinden daha fazla.
• Google, çevrimiçi incelemelerin 1 numaralı kaynağı ve onu Facebook izliyor. Öncelikle Yelp ve Tripadvisor gibi incelemelere odaklanan web siteleri, tüketicilerin halihazırda kullanıcı hesaplarına (Google ve Facebook gibi) sahip olma olasılığı yüksek olan web siteleri kadar büyümüyor ve bu nedenle işletmeleri incelemede daha az sürtüşme yaşıyor.
• %21'i, Google incelemelerinin yerel bir işletme aramalarında en önemli faktörlerden biri olduğunu ve bunları fiyat tahminleri, yakınlık ve arama motoru sonuç sayfalarından (SERP'ler) daha etkili olarak sıraladığını kabul ediyor.

Markanızın çevrimiçi itibar puanını öğrenin

Tahminleri stratejinizden çıkarın. İnceleme vurguları, derecelendirmeler, anahtar kelime eğilimleri ve daha fazlasıyla birlikte markanızın çevrimiçi İtibar Puan Kartı'nı anında oluşturun.

Raporu indirdiniz mi? İtibar Puanınızı Nasıl Yorumlayabilirsiniz?

Bir Google İncelemesi Nasıl Silinir (Gönderdiğiniz)

Google hesabı olan herkes ziyaret ettiği yerler için yorum yazabilir. Bu incelemeler, Google Haritalar'da ve işletmenin Google listesinde görünür.

Bir kullanıcı olarak, Google'da anonim bir inceleme ekleyemezsiniz. Tüm incelemeler herkese açıktır, böylece herkes yazdıklarınızı görebilir. İncelediğiniz bir yer hakkında fikrinizi değiştirirseniz, Google hesabınızda oturum açmış durumdayken yorumu düzenleyebilir veya silebilirsiniz.

Adım Adım Talimatlar: "Yayınladığım Bir Google İncelemesi Nasıl Silinir"

1. Bilgisayarınızda Google Haritalar'ı açın .
2. Sol üstte, Menü'yü tıklayın. Ardından "Katkılarınız"ı tıklayın ve "İncelemeler"i seçin.
3. Düzenlemek veya silmek istediğiniz yorumun yanındaki "Diğer"i tıklayın. Bir seçenek belirleyin ve talimatları izleyin.

İşletmenizin Google İncelemelerini Nasıl Silebilirsiniz?

Bunu aradan çıkaralım: Google Benim İşletmem hesabınıza veya Google İşletme Profili Yöneticisine giriş yaptığınızda, kaldırmak istediğiniz her incelemenin altında bir “Sil” düğmesi bulamazsınız. O kadar basit değil.

Çoğu zaman, yorumları Google işletme girişlerinden kaldırmayı başaranlar, bunu çok basit olmayan bir süreçten sonra yapabilirler.

İşletmeler, 1) Google'dan doğrudan Google inceleme politikasını ihlal eden sahte incelemeleri veya incelemeleri kaldırmasını isteyebilir veya 2) incelemeyi yapan kişiden doğrudan kendi incelemesini silmesini isteyebilir.

Sahteyse veya Yönergeleri İhlal Ediyorsa Bir Google İncelemesini İşaretleme veya Kaldırma

Ne yazık ki, bir işletmenin Google'da sahte incelemeler alması nadir değildir .

Bunlar bir spam göndericiden veya doğrudan bir rakipten gelebilir. Bazen, işveren markanıza onarılamaz bir zarar vermeyi umarak hoşnutsuz eski bir çalışandan gelebilirler .

Google, sahte ve spam içerikli incelemeleri kaldırmak için önlemler almış olsa da, gerçek, alakalı veya yararlı olmadığını düşünüyorsanız bir Google incelemesini silmek için adımlar atabilirsiniz. İçeriğinin Google inceleme politikasını ihlal ettiğinden eminseniz, Google incelemesini şu üç adımda işaretleyerek silmeyi deneyebilirsiniz:

1. Google Benim İşletmem veya Google İşletme Profil Yöneticisi'nde oturum açın.
2. İşletmenizin bulunduğu yeri seçin ve menüden İncelemeler'e tıklayın.
3. İşaretlemek istediğiniz yorumu bulun, 3 noktalı menüyü ve ardından Uygunsuz olarak işaretle 'yi tıklayın .

Bir Google İncelemesi Ne Zaman İşaretlenir?

Referans olması için, Google inceleme politikasını ihlal edecek inceleme türleri aşağıda verilmiştir.

• Spam, sahte veya yinelenen İçerik: Google incelemeleri, bir müşterinin işletmenizdeki gerçek deneyimini yansıtmalı ve puanlarınızı manipüle etmek için yayınlanmamalıdır. Yinelenenlere (birden fazla konum için veya birden fazla hesaptan gönderilen incelemeler) de izin verilmez.
• Çıkar çatışması olan içerik: Derecelendirmeleri manipüle etmek için kendi işinizi veya rakiplerinizi gözden geçiremezsiniz.
• Konu dışı içerik: İncelemeler, bir müşterinin işletmenizin bulunduğu yerdeki deneyimine dayanmalıdır. "Genel siyasi, sosyal yorumlar veya kişisel eleştirilere" izin verilmez ve bir Google incelemesinin silinmesi veya kaldırılması için gerekçe teşkil eder.
• Kısıtlanmış ve yasa dışı içerik: Google, yasa dışı etkinliği gösteren veya gösteren yorumları silebilir. Kontrollere (alkol, kumar, tütün, silahlar vb.) tabi olan ürün veya hizmetlerin incelemeleri de yerel yasal düzenlemelere ve yönergelere uygun olmalıdır.
• Terörist, müstehcen, saldırgan, tehlikeli veya aşağılayıcı içerik: Google, terör örgütleri tarafından yayınlanan, müstehcen materyal içeren, müstehcen, küfürlü veya saldırgan bir dil içeren veya belirli bireylere veya gruplara karşı nefreti teşvik eden veya ayrımcılığı teşvik eden incelemeleri siler veya kaldırır .

Profesyonel İpucu: Yine de İncelemeye Yanıt Verin

Kaldırılmak üzere işaretlediğiniz bir Google incelemesine herkese açık bir şekilde yanıt vermek zorunda olmak mantıksız görünebilir.

Yine de, sahte veya hileli inceleme olduğu ortaya çıkabilecek bir incelemeye yanıt vermenin, diğer potansiyel müşterilere eleştiriyi nasıl ele aldığınızı (geçerli veya değil) göstermenin harika bir yolu olduğunu unutmayın.

Unutmayın: şirketinizin olumsuz yorumlara ve istenmeyen geri bildirimlere nasıl tepki verdiği , itibarınız üzerinde müşterinin ilk başta söylediklerinden daha büyük bir etkiye sahip olabilir.

İşte nasıl yanıt verebileceğinize dair bir örnek:

“Merhaba, (Hakem Adı), Bu konuları çok ciddiye alıyoruz. Ne yazık ki, bu hesaba uyan herhangi bir müşteri veya müşteri işlemine ilişkin kayıt veya hatırlamıyoruz. Ayrıca, kayıtlarımızdaki adınızdan kimliğinizle ilgili hiçbir şeyi doğrulayamıyoruz. Sizinki gibi yorumları ciddiye alıyoruz ve bu konuyu daha fazla araştırmak istiyoruz. Lütfen bizimle özelden iletişime geçer misiniz? Bizimle olan deneyiminizde yanlış giden şeyleri düzeltme şansını çok isteriz.”

İnceleyenden Bir Google İncelemesini Silmesini Nasıl İsteyebilirsiniz?

Google hesabı olan herkes, yazdığı bir incelemeyi düzenleyebilir veya silebilir. Ancak müşterileriniz bunu tam olarak nasıl yapabileceklerini bilemeyebilir. Onlar için kolaylaştırmak için bu talimatları paylaşın.

1. Müşteri , bilgisayarında veya cihazında Google Haritalar'ı açmalıdır.
2. Sol üstte Menü'ye (3 yatay çizgi) tıklayın.
3. Katkılarınızı arayın , öğesini tıklayın ve ardından İncelemeler öğesini seçin .
4. İşletmenizle ilgili incelemelerinin yanında, Diğer'i (3 nokta) tıklayın.
5. Bir seçenek belirleyin (düzenleyin veya silin) ​​ve talimatları izleyin.

Google İncelemelerini Silmeye mi Çalışıyorsunuz? En İyi Uygulamalar, İpuçları ve Alternatif Çözümler

Google incelemelerini silmeye başvurmadan markanızın çevrimiçi itibarını korumanın yolları vardır. Google listelemeleriniz üzerindeki olumsuz yorumların etkisini en aza indirmek için uygulayabileceğiniz birkaç en iyi uygulama, ipucu ve alternatif çözümü burada bulabilirsiniz.

İncelemeye Yanıt Ver

İstenmeyen geri bildirimleri proaktif olarak ele almak , çevrimiçi itibarınızı güçlendirmenin ve korumanın en iyi yoludur ve bunu yapmanın en iyi yolu da tüketici şikayetlerine yanıt vermektir.

Bunu yapmak, yalnızca sorunu çözmek için değil, aynı zamanda gelecekteki satın alımlar için saklamak için daha iyi bir şansınız olduğu anlamına gelir. Ayrıca potansiyel olarak onları incelemelerini değiştirmeye veya kaldırmaya ikna edebilirsiniz.

Yapmasanız bile, incelemeyi okuyanlara geri bildirime değer verdiğinizi ve her müşterinin deneyimiyle ilgili sorunları düzeltmekten gurur duyduğunuzu gösteriyorsunuz.

Olumsuz yorumlara nasıl yanıt verileceğini bulmaya çalışırken , incelemede ortaya çıkan belirli sorunları ele almalı ve incelemeyi yapan kişiye çözüm sağlama taahhüdünüzü bildirmelisiniz. Ayrıca, düşüncelerini paylaşmak için zaman ayırdığı için müşteriye teşekkür ettiğinizden emin olun.

Diğer potansiyel müşterilerin gözünde, incelemelere yanıt vermek için zaman ayırmak, kuruluşunuzun müşterinin sesini dinlediği ve etkili müşteri deneyimi yönetimine bağlı olduğu konusunda güvence sağlayabilir .

İnceleyene Ulaşın

Müşterinizin sorunlarını tatmin edici bir şekilde çözebileceğinizi düşünüyorsanız, devam edin ve onlara işiniz hakkında hala olumsuz düşünüp hissetmediklerini sorun. Takip aramaları yapın. Bir e-posta göndermek. Onları işletmenizin bulunduğu yere dönmeye davet edin.

Onları kazandın mı? Eğer öyleyse, tebrikler! En güçlü iş destekçilerinizden biri olma potansiyeline sahipler.

Olumluyu Yükseltin - Daha Fazla İnceleme Talebi

Büyük bir saldırı, en iyi savunmanız olabilir. Bu nedenle , diğer müşterilerden inceleme isteme konusunda bir strateji geliştirmek önemlidir . İdeal olarak, bu, şirketiniz hakkındaki olumlu geri bildirimleri güçlendirmenize ve olumsuzları da bastırmanıza yardımcı olacaktır.

Yelp gibi bazı işletme inceleme siteleri , işletme sahiplerinin müşterilerden geri bildirim istemesine karşı çıkarken, Google dahil diğer siteler, incelemeler için müşterilere ulaşmanıza olanak tanır. Google incelemelerini nasıl alacağınızı bilmek kolaydır çünkü bunu yapmanın birden çok yolu vardır.

E-posta veya SMS yoluyla İnceleme İsteyin

Satış veya bakım noktasında müşteri e-posta adreslerini veya telefon numaralarını topluyor musunuz? Öyleyse, ayrıldıktan sonra müşterilere ulaşmak için bu iletişim bilgilerini kullanabilirsiniz. Sadece bilgileri toplamak ve nasıl kullanmayı planladığınızı söylemek için onlardan izin aldığınızdan emin olun.

Mesajı kısa ve öz tutun ve onların özel geri bildirimlerine çok değer verdiğinizi göstermek için biraz kişiselleştirme ekleyin. Müşteriyi hızlı bir şekilde Google İşletme Profilinize götürecek ve onların yorum bırakmasını kolaylaştıracak bir Google yorumları bağlantısı sağladığınızdan emin olun .

ReviewTrackers'dan Sor Aracını kullanın

ReviewTrackers'ın Sor Aracı, SMS ve e-posta kampanyaları, yerinde kiosklar ve özelleştirilebilir açılış sayfaları aracılığıyla yeni incelemeler oluşturmak isteyen ekipler için akıllı bir iş akışı sağlayan çevrimiçi bir itibar yönetimi yazılımı özelliğidir.

Sor Aracı ile ayrıca planlanmış hatırlatıcılar ve damla kampanyaları ile takibi otomatikleştirebilirsiniz . Bu arada, Ask Tool'un aşırı talep önleme teknolojisi, e-posta listenizi temiz tutmanıza yardımcı olur.

Bir Google İncelemesi Nasıl Silinir ve 5 Yıldızlı Bir İtibar Nasıl Oluşturulur

Google'da olumsuz bir yorum aldığınızda ne yapacağınızı bilmek, çevrimiçi işletme itibarınızı korumanıza yardımcı olabilir.

İtibarınıza zarar verebilecek Google incelemelerini kaldırmanın basit veya anlaşılır bir yolu olmasa da, yukarıda belirtilen adımları takip etmek sizi işletmenizin Google'da bir yorumun silinmesi veya düzenlenmesinden fayda sağlayacağı durumlara hazırlayabilir.