Cara Menghapus Ulasan Google

Mengetahui cara menghapus ulasan Google adalah keterampilan yang berguna bagi siapa saja yang pernah berurusan dengan ulasan negatif di daftar Google Bisnisku (GMB) mereka (sekarang disebut Profil Bisnis Google).

Ulasan negatif ini dapat merusak reputasi online merek Anda, terutama jika ulasan tersebut menonjol dalam hasil penelusuran untuk bisnis Anda di Google, atau jika ulasan tersebut menurunkan peringkat online Anda.

Mengapa Menghapus Ulasan Google?

Dapat dimengerti, ulasan negatif Google dapat membuat calon pelanggan menjauh. Masuk akal jika Anda ingin mengetahui cara menghapus ulasan Google jika ulasan tersebut berdampak negatif pada reputasi Anda.

Lagi pula, dari segi lalu lintas, Google adalah situs web paling populer di dunia. Menurut statistik ulasan online , itu juga nomor 1 dalam daftar situs ulasan bisnis teratas . Saat pelanggan membagikan pengalaman negatif mereka di Google, hasil untuk merek bisa sangat mengecewakan.

• 63,6% konsumen mengatakan bahwa mereka cenderung memeriksa ulasan di Google sebelum mengunjungi lokasi bisnis — lebih dari situs ulasan lainnya.
• Google adalah sumber ulasan online nomor 1 , diikuti oleh Facebook. Situs web yang berfokus terutama pada ulasan seperti Yelp dan Tripadvisor tidak tumbuh sebanyak situs web yang kemungkinan besar konsumennya sudah memiliki akun pengguna (seperti Google dan Facebook) dan karenanya mengalami lebih sedikit gesekan dalam mengulas bisnis.
• 21% setuju bahwa ulasan Google adalah salah satu faktor terpenting dalam pencarian mereka untuk bisnis lokal, peringkat mereka sebagai lebih berpengaruh daripada perkiraan harga, kedekatan, dan halaman hasil mesin pencari (SERP).

Cari tahu skor reputasi online merek Anda

Singkirkan tebakan dari strategi Anda. Buat Kartu Skor Reputasi online merek Anda secara instan, lengkap dengan sorotan ulasan, peringkat, tren kata kunci, dan lainnya.

Mengunduh laporan? Bagaimana Menafsirkan Skor Reputasi Anda

Cara Menghapus Ulasan Google (yang Anda Posting)

Siapa pun yang memiliki akun Google dapat menulis ulasan untuk tempat yang pernah mereka kunjungi. Ulasan ini muncul di Google Maps serta di cantuman Google bisnis.

Sebagai pengguna, Anda tidak akan dapat menambahkan ulasan anonim di Google. Semua ulasan bersifat publik, sehingga siapa pun dapat melihat apa yang Anda tulis. Jika Anda berubah pikiran tentang tempat yang Anda ulas, Anda dapat mengedit atau menghapus ulasan tersebut saat masuk ke akun Google Anda.

Petunjuk Langkah-demi-Langkah: “Cara Menghapus Ulasan Google yang Saya Posting”

1. Di komputer Anda, buka Google Maps .
2. Di kiri atas, klik Menu. Kemudian klik "Kontribusi Anda" dan pilih "Ulasan".
3. Di samping ulasan yang ingin Anda edit atau hapus, klik “Lainnya”. Pilih opsi dan ikuti petunjuknya.

Cara Menghapus Ulasan Google dari Bisnis Anda

Mari kita selesaikan ini: saat Anda masuk ke akun Google Bisnisku atau Pengelola Profil Google Bisnis, Anda tidak akan menemukan tombol "Hapus" di bawah setiap ulasan yang ingin Anda hapus. Ini tidak sesederhana itu.

Sering kali, mereka yang berhasil menghapus ulasan dari cantuman bisnis Google mereka dapat melakukannya setelah proses yang tidak terlalu mudah.

Bisnis dapat 1) meminta Google secara langsung untuk menghapus ulasan palsu atau ulasan yang melanggar kebijakan ulasan Google atau 2) meminta pengulas secara langsung untuk menghapus ulasan mereka sendiri.

Cara Menandai atau Menghapus Ulasan Google Jika Itu Palsu atau Melanggar Pedoman

Sayangnya, tidak jarang sebuah bisnis menerima ulasan palsu di Google.

Ini bisa datang dari spammer atau pesaing langsung. Terkadang, mereka bisa berasal dari mantan karyawan yang tidak puas dengan harapan dapat menyebabkan kerusakan yang tidak dapat diperbaiki pada branding perusahaan Anda .

Meskipun Google memiliki langkah-langkah untuk menghapus ulasan palsu dan berisi spam, Anda juga dapat mengambil langkah-langkah untuk menghapus ulasan Google jika menurut Anda ulasan tersebut tidak autentik, relevan, atau berguna. Jika Anda yakin bahwa isinya melanggar kebijakan ulasan Google , Anda dapat mencoba menghapus ulasan Google dengan menandainya dengan tiga langkah berikut:

1. Masuk ke Google Bisnisku atau Pengelola Profil Google Bisnis.
2. Pilih lokasi bisnis Anda dan klik Ulasan dari menu.
3. Temukan ulasan yang ingin Anda tandai, klik menu 3 titik, lalu klik Tandai sebagai tidak pantas .

Kapan Menandai Ulasan Google

Untuk referensi Anda, berikut adalah jenis ulasan yang akan melanggar kebijakan ulasan Google.

• Konten Spam, palsu, atau duplikat: Ulasan Google harus mencerminkan pengalaman asli pelanggan di bisnis Anda dan tidak boleh diposting untuk memanipulasi peringkat Anda. Duplikat (ulasan yang diposting untuk beberapa lokasi atau dari beberapa akun) juga tidak diperbolehkan.
• Konten dengan konflik kepentingan: Anda tidak dapat meninjau bisnis Anda sendiri atau pesaing Anda untuk memanipulasi peringkat.
• Konten di luar topik: Ulasan harus didasarkan pada pengalaman pelanggan di lokasi bisnis Anda. “Komentar umum politik, sosial, atau kata-kata kasar pribadi” tidak diizinkan dan menjadi alasan untuk menghapus atau menghapus ulasan Google.
• Konten yang dibatasi dan ilegal: Google dapat menghapus ulasan yang menyajikan atau menggambarkan aktivitas ilegal. Ulasan produk atau layanan yang tunduk pada kontrol (alkohol, perjudian, tembakau, senjata api, dll.) juga harus mengikuti peraturan dan pedoman hukum setempat.
• Konten teroris, eksplisit secara seksual, menyinggung, berbahaya, atau menghina: Google menghapus atau menghapus ulasan yang diposting oleh organisasi teroris, berisi materi seksual eksplisit, berisi bahasa cabul, tidak senonoh, atau menyinggung, atau menghasut kebencian terhadap atau mempromosikan diskriminasi terhadap individu atau kelompok tertentu .

Kiat Pro: Tetap Tanggapi Ulasannya

Tampaknya kontra-intuitif harus secara publik menanggapi ulasan Google yang Anda tandai untuk dihapus.

Namun, perlu diingat bahwa menanggapi apa yang mungkin berubah menjadi ulasan palsu atau penipuan adalah cara yang bagus untuk menunjukkan kepada calon pelanggan lain bagaimana Anda menangani kritik (valid atau tidak).

Ingat: bagaimana perusahaan Anda menanggapi ulasan negatif dan umpan balik yang tidak diminta dapat berdampak lebih besar pada reputasi Anda daripada apa yang dikatakan oleh pelanggan pada awalnya.

Berikut adalah contoh bagaimana Anda dapat merespons:

“Hai, (Nama Reviewer), Kami menangani masalah ini dengan sangat serius. Sayangnya, kami tidak memiliki catatan atau ingatan tentang pelanggan atau transaksi pelanggan yang sesuai dengan akun ini. Kami juga tidak dapat memverifikasi apa pun tentang identitas Anda dari nama Anda di catatan kami. Kami menanggapi komentar seperti milik Anda dengan serius dan ingin menyelidiki masalah ini lebih lanjut. Maukah Anda menghubungi kami secara pribadi? Kami akan senang jika ada kesempatan untuk memperbaiki apa yang mungkin salah dalam pengalaman Anda bersama kami.”

Cara Meminta Pengulas untuk Menghapus Ulasan Google

Siapa pun yang memiliki akun Google dapat mengedit atau menghapus ulasan yang telah mereka tulis. Tetapi pelanggan Anda mungkin tidak tahu bagaimana tepatnya mereka dapat melakukan ini. Bagikan petunjuk ini untuk memudahkan mereka.

1. Pelanggan harus membuka Google Maps di komputer atau perangkat mereka.
2. Di kiri atas, klik Menu (3 garis horizontal).
3. Cari Kontribusi Anda , klik, lalu pilih Ulasan .
4. Di samping ulasan mereka tentang bisnis Anda, klik Lainnya (3 titik).
5. Pilih opsi (edit atau hapus) dan ikuti petunjuknya.

Mencoba Menghapus Ulasan Google? Praktik Terbaik, Kiat, dan Solusi Alternatif

Ada beberapa cara untuk melindungi reputasi online merek Anda tanpa harus menghapus ulasan Google. Berikut adalah sejumlah praktik terbaik, kiat, dan solusi alternatif yang dapat Anda terapkan untuk meminimalkan dampak ulasan negatif pada cantuman Google Anda.

Menanggapi Ulasan

Secara proaktif menangani umpan balik yang tidak diminta adalah cara terbaik untuk memperkuat dan melindungi reputasi online Anda, dan cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan menanggapi keluhan konsumen.

Melakukannya berarti Anda memiliki peluang lebih baik untuk tidak hanya menyelesaikan masalah, tetapi juga mempertahankannya untuk pembelian di masa mendatang. Anda juga berpotensi meyakinkan mereka untuk mengubah atau menghapus ulasan mereka.

Bahkan jika tidak, Anda menunjukkan kepada mereka yang membaca ulasan bahwa Anda menghargai umpan balik dan bangga dalam memperbaiki masalah dengan pengalaman setiap pelanggan.

Saat mencoba mencari cara untuk menanggapi ulasan negatif , Anda harus mengatasi masalah spesifik yang diangkat dalam ulasan dan memberi tahu pengulas tentang komitmen Anda untuk memberikan solusi. Juga, pastikan untuk berterima kasih kepada pelanggan karena telah meluangkan waktu untuk membagikan pemikiran mereka.

Di mata pelanggan potensial lainnya, meluangkan waktu untuk menanggapi ulasan juga dapat memberikan kepastian bahwa organisasi Anda mendengarkan suara pelanggan dan berkomitmen untuk manajemen pengalaman pelanggan yang efektif .

Hubungi Pengulas

Jika Anda merasa dapat menyelesaikan masalah pelanggan dengan memuaskan, tanyakan kepada mereka apakah mereka masih merasa negatif tentang bisnis Anda. Lakukan panggilan tindak lanjut. Kirim Sebuah email. Undang mereka untuk kembali ke lokasi bisnis Anda.

Sudahkah Anda memenangkan mereka? Jika demikian, selamat! Mereka memiliki potensi untuk menjadi salah satu promotor bisnis Anda yang paling kuat.

Perkuat Positif — Minta Lebih Banyak Ulasan

Serangan hebat bisa menjadi pertahanan terbaik Anda. Itulah mengapa penting untuk mengembangkan strategi seputar meminta ulasan dari pelanggan lain. Idealnya, ini akan membantu Anda memperkuat umpan balik positif tentang perusahaan Anda sambil juga menenggelamkan yang negatif.

Sementara beberapa situs ulasan bisnis seperti Yelp tidak menyukai pemilik bisnis yang meminta umpan balik dari pelanggan, situs lain — termasuk Google — memungkinkan Anda menjangkau pelanggan untuk mendapatkan ulasan. Mengetahui cara mendapatkan ulasan Google itu mudah karena ada banyak cara untuk melakukannya.

Minta Ulasan melalui Email atau SMS

Apakah Anda mengumpulkan alamat email atau nomor telepon pelanggan di tempat penjualan atau perawatan? Jika demikian, Anda dapat menggunakan informasi kontak tersebut untuk menjangkau pelanggan setelah mereka pergi. Pastikan Anda mendapatkan izin mereka untuk mengumpulkan informasi dan memberi tahu mereka bagaimana Anda berencana menggunakannya.

Buat pesan tetap singkat dan to the point, dan tambahkan beberapa personalisasi untuk menunjukkan bahwa Anda sangat menghargai umpan balik spesifik mereka. Pastikan untuk memberikan tautan ulasan Google yang akan dengan cepat mengarahkan pelanggan ke Profil Bisnis Google Anda dan memudahkan mereka untuk memberikan ulasan.

Gunakan Alat Tanya dari ReviewTrackers

Ask Tool oleh ReviewTrackers adalah fitur perangkat lunak manajemen reputasi online yang menyediakan alur kerja cerdas bagi tim yang ingin menghasilkan ulasan baru melalui kampanye SMS dan email, kios di tempat, dan halaman arahan yang dapat disesuaikan.

Dengan Ask Tool, Anda juga dapat mengotomatiskan tindak lanjut dengan pengingat terjadwal dan kampanye tetes . Sementara itu, teknologi pencegahan permintaan berlebihan dari Ask Tool membantu Anda menjaga daftar email Anda tetap bersih.

Cara Menghapus Ulasan Google dan Membangun Reputasi Bintang 5

Mengetahui apa yang harus dilakukan ketika Anda menerima ulasan negatif di Google dapat membantu Anda melindungi reputasi bisnis online Anda.

Meskipun tidak ada cara sederhana atau langsung untuk menghapus ulasan Google yang berpotensi merusak reputasi Anda, mengikuti langkah-langkah yang diuraikan di atas dapat mempersiapkan Anda menghadapi situasi di mana bisnis Anda akan mendapat manfaat dari penghapusan atau pengeditan ulasan di Google.