Google 리뷰를 삭제하는 방법

Google 리뷰를 삭제하는 방법을 아는 것은 Google 마이 비즈니스 (GMB) 목록(현재 Google 비즈니스 프로필이라고 함) 에서 부정적인 리뷰를 처리한 적이 있는 모든 사람에게 유용한 기술입니다 .

이러한 부정적인 리뷰는 브랜드의 온라인 평판을 손상시킬 수 있습니다. 특히 리뷰가 Google에서 귀하의 비즈니스에 대한 검색 결과에 눈에 띄거나 온라인 평점이 낮아지는 경우에는 더욱 그렇습니다.

Google 리뷰를 삭제하는 이유는 무엇입니까?

당연히 부정적인 Google 리뷰 는 잠재 고객을 멀어지게 할 수 있습니다. 평판에 부정적인 영향을 미치는 경우 Google 리뷰를 제거하는 방법을 알고 싶어하는 것이 좋습니다.

결국 트래픽 측면에서 Google은 세계에서 가장 인기 있는 웹사이트입니다. 온라인 리뷰 통계 에 따르면 최고의 비즈니스 리뷰 사이트 목록에서도 1위 입니다. 고객이 Google에서 부정적인 경험을 공유하면 브랜드에 대한 결과는 끔찍할 수 있습니다.

• 소비자의 63.6%는 다른 어떤 리뷰 사이트보다 비즈니스 위치를 방문하기 전에 Google에서 리뷰를 확인할 가능성이 높다고 말합니다.
• Google은 온라인 리뷰 의 1위 소스이며 Facebook이 그 뒤를 잇습니다. Yelp 및 Tripadvisor와 같이 주로 리뷰에 중점을 둔 웹사이트는 소비자가 이미 사용자 계정(예: Google 및 Facebook)을 갖고 있을 가능성이 있는 웹사이트만큼 성장하지 않고 있으므로 비즈니스 리뷰에서 마찰을 덜 경험합니다.
• 21%는 Google 리뷰 가 지역 비즈니스를 검색할 때 가장 중요한 요소 중 하나이며 가격 추정치, 근접성, 검색 엔진 결과 페이지(SERP)보다 더 영향력 있는 것으로 평가한다는 데 동의합니다.

브랜드의 온라인 평판 점수 알아보기

당신의 전략에서 추측을 배제하십시오. 리뷰 하이라이트, 평가, 키워드 동향 등이 포함된 브랜드의 온라인 평판 스코어카드를 즉시 생성하십시오.

보고서를 다운로드 했습니까? 평판 점수를 해석하는 방법

귀하가 게시한 Google 리뷰를 삭제하는 방법

Google 계정이 있는 사람은 누구나 방문한 장소에 대한 리뷰를 작성할 수 있습니다. 이러한 리뷰는 Google 지도와 업체의 Google 목록에 표시됩니다.

사용자는 Google에 익명의 리뷰를 추가할 수 없습니다. 모든 리뷰는 공개되어 누구나 귀하가 작성한 내용을 볼 수 있습니다. 리뷰한 장소에 대해 마음이 바뀌면 Google 계정에 로그인한 상태에서 리뷰를 수정하거나 삭제할 수 있습니다.

단계별 지침: "내가 게시한 Google 리뷰를 삭제하는 방법"

1. 컴퓨터에서 Google 지도 를 엽니다 .
2. 왼쪽 상단에서 메뉴를 클릭합니다. 그런 다음 "내 기여"를 클릭하고 "리뷰"를 선택하십시오.
3. 수정하거나 삭제하려는 리뷰 옆에 있는 '더보기'를 클릭합니다. 옵션을 선택하고 지침을 따릅니다.

귀하의 비즈니스에 대한 Google 리뷰를 삭제하는 방법

Google 마이 비즈니스 계정이나 Google 비즈니스 프로필 관리자에 로그인하면 삭제하려는 모든 리뷰 아래에 '삭제' 버튼이 표시되지 않습니다. 그렇게 간단하지 않습니다.

대부분의 경우 Google 비즈니스 목록에서 리뷰를 제거하는 데 성공한 사람들은 그리 간단하지 않은 프로세스를 거쳐 제거할 수 있습니다.

기업은 1) 사기성 리뷰 또는 Google 리뷰 정책 을 위반하는 리뷰를 삭제하도록 Google에 직접 요청 하거나 2) 리뷰 작성자에게 자체 리뷰 삭제를 직접 요청할 수 있습니다.

Google 리뷰가 가짜이거나 가이드라인을 위반하는 경우 신고하거나 삭제하는 방법

슬프게도 기업이 Google에서 가짜 리뷰 를 받는 것은 드문 일이 아닙니다 .

스팸 발송자나 직접적인 경쟁자로부터 올 수 있습니다. 때로는 불만을 품은 전직 직원이 고용주 브랜드 에 돌이킬 수 없는 손상을 입히기를 바라는 경우가 있습니다 .

Google은 가짜 및 스팸 리뷰를 제거하기 위한 조치를 취하고 있지만, Google 리뷰가 진정성이거나 관련성이 있거나 유용하지 않다고 생각되는 경우 Google 리뷰를 삭제하는 조치를 취할 수도 있습니다. 콘텐츠가 Google 리뷰 정책 을 위반한다고 확신하는 경우 다음 세 단계에 따라 신고하여 Google 리뷰를 삭제할 수 있습니다.

1. Google 마이 비즈니스 또는 Google 비즈니스 프로필 관리자 에 로그인 합니다.
2. 사업장 위치를 ​​선택 하고 메뉴에서 리뷰 를 클릭합니다.
3. 신고할 리뷰를 찾아 점 3개로 된 메뉴를 클릭한 다음 부적절한 콘텐츠로 신고 를 클릭합니다 .

Google 리뷰를 신고해야 하는 경우

참고로 다음은 Google 리뷰 정책을 위반하는 리뷰 유형입니다.

• 스팸, 가짜 또는 복제 콘텐츠: Google 리뷰는 고객의 실제 비즈니스 경험을 반영해야 하며 평점을 조작하기 위해 게시되어서는 안 됩니다. 중복(여러 위치 또는 여러 계정에서 게시된 리뷰)도 허용되지 않습니다.
• 이해 충돌이 있는 콘텐츠: 등급을 조작하기 위해 자신의 비즈니스 또는 경쟁업체를 검토할 수 없습니다.
• 주제에서 벗어난 콘텐츠: 리뷰는 사업장 위치에서 고객의 경험을 기반으로 해야 합니다. "일반적인 정치적, 사회적 논평 또는 개인적인 비방"은 허용되지 않으며 Google 리뷰가 삭제 또는 제거되는 근거가 됩니다.
• 제한된 불법 콘텐츠: Google은 불법 활동을 나타내거나 묘사하는 리뷰를 삭제할 수 있습니다. 규제 대상(주류, 도박, 담배, 총기 등)의 제품 또는 서비스에 대한 리뷰도 현지 법률 규정 및 지침을 따라야 합니다.
• 테러리스트, 음란물, 모욕적이거나 위험하거나 경멸적인 콘텐츠: Google은 테러 조직이 게시한 리뷰를 삭제하거나 제거합니다. 성적으로 노골적인 자료를 포함하거나 외설적이거나 모욕적이거나 공격적인 언어를 포함하거나 특정 개인 또는 그룹에 대한 증오를 조장하거나 차별을 조장합니다. .

프로 팁: 어쨌든 리뷰에 응답

삭제를 신고하는 Google 리뷰에 공개적으로 응답해야 하는 것은 직관적이지 않은 것처럼 보일 수 있습니다.

그러나 가짜 또는 사기성 리뷰로 판명될 수 있는 것에 응답하는 것은 비판(유효한 여부)을 처리하는 방법을 다른 잠재 고객에게 보여줄 수 있는 좋은 방법입니다.

기억하십시오. 부정적인 리뷰와 원치 않는 피드백 에 대한 회사의 대응 방식 은 처음에 고객이 말하는 것보다 평판에 더 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

다음은 응답할 수 있는 방법의 예입니다.

“안녕하세요, (검토자 이름), 우리는 이 문제를 매우 심각하게 생각합니다. 유감스럽게도 이 계정에 맞는 고객 또는 고객 거래에 대한 기록이나 기억이 없습니다. 또한 당사 기록에 있는 귀하의 이름으로는 귀하의 신원을 확인할 수 없습니다. 귀하와 같은 의견을 진지하게 받아들이고 이 문제를 더 조사하고 싶습니다. 개인적으로 연락주시겠습니까? 우리는 당신의 경험에서 잘못되었을 수 있는 것을 고칠 수 있는 기회를 원합니다.”

검토자에게 Google 리뷰 삭제를 요청하는 방법

Google 계정이 있는 사람은 누구나 자신이 작성한 리뷰를 수정하거나 삭제할 수 있습니다. 그러나 고객은 이 작업을 정확히 수행할 수 있는 방법을 모를 수 있습니다. 그들이 쉽게 할 수 있도록 이 지침을 공유하십시오.

1. 고객은 컴퓨터나 기기에서 Google 지도 를 열어야 합니다.
2. 왼쪽 상단에서 메뉴 (가로선 3개)를 클릭합니다.
3. 내 기여 를 찾아 클릭한 다음 리뷰 를 선택합니다 .
4. 비즈니스 리뷰 옆에 있는 더보기 (점 3개)를 클릭합니다.
5. 옵션(편집 또는 삭제)을 선택하고 지침을 따릅니다.

Google 리뷰를 삭제하려고 하시나요? 모범 사례, 팁 및 대체 솔루션

Google 리뷰를 삭제하지 않고도 브랜드의 온라인 평판을 보호할 수 있는 방법이 있습니다. 다음은 Google 목록에 대한 부정적인 리뷰의 영향을 최소화하기 위해 구현할 수 있는 여러 모범 사례, 팁 및 대체 솔루션입니다.

검토에 응답

원치 않는 피드백 을 사전에 처리 하는 것이 온라인 평판을 강화하고 보호하는 가장 좋은 방법이며, 이를 위한 가장 좋은 방법은 소비자의 불만 사항에 응답하는 것입니다.

이렇게 하면 문제를 해결할 뿐만 아니라 향후 구매를 위해 보관할 가능성이 더 높아집니다. 또한 잠재적으로 검토를 변경하거나 중단하도록 설득할 수 있습니다.

그렇지 않더라도 리뷰를 읽는 사람들에게 피드백을 소중히 여기고 모든 고객의 경험에 대해 문제를 수정하는 데 자부심을 느낀다는 것을 보여주고 있습니다.

부정적인 리뷰에 응답하는 방법을 알아 내려고 할 때 리뷰 에서 제기된 특정 문제를 해결하고 리뷰어에게 솔루션 제공에 대한 귀하의 약속을 알려야 합니다. 또한 시간을 내어 자신의 생각을 공유해 주신 고객에게 감사의 말씀을 전하십시오.

다른 잠재 고객의 관점에서 검토에 응답하는 데 시간을 할애하면 조직 이 고객의 목소리에 귀를 기울이고 효과적인 고객 경험 관리 에 전념하고 있다는 확신을 줄 수 있습니다 .

검토자에게 연락

고객의 문제를 만족스럽게 해결할 수 있다고 생각되면 고객이 여전히 귀하의 비즈니스에 대해 부정적으로 느끼는지 물어보십시오. 후속 전화를 겁니다. 이메일을 보내다. 귀하의 사업장으로 돌아가도록 초대하십시오.

당신은 그들을 이겼습니까? 그렇다면 축하합니다! 그들은 당신의 가장 강력한 사업 촉진자가 될 가능성이 있습니다.

긍정적인 부분 증폭 — 더 많은 리뷰 요청

훌륭한 공격이 최고의 방어가 될 수 있습니다. 그렇기 때문에 다른 고객에게 리뷰를 요청 하는 전략을 개발하는 것이 중요합니다. 이상적으로는 회사에 대한 긍정적인 피드백을 증폭하는 동시에 부정적인 요소를 제거하는 데 도움이 됩니다.

Yelp와 같은 일부 비즈니스 리뷰 사이트 는 비즈니스 소유자가 고객에게 피드백을 요청하면 눈살을 찌푸리게 하는 반면 Google을 비롯한 다른 사이트에서는 리뷰를 위해 고객에게 연락할 수 있습니다. Google 리뷰를 받는 방법을 아는 것은 여러 가지 방법이 있기 때문에 쉽습니다.

이메일 또는 SMS를 통해 검토 요청

판매 또는 관리 지점에서 고객 이메일 주소나 전화번호를 수집합니까? 그렇다면 해당 연락처 정보를 사용하여 고객이 떠난 후 연락할 수 있습니다. 정보 수집에 대한 허가를 받았는지 확인하고 정보 사용 계획을 알려주십시오.

메시지를 짧고 요점으로 유지하고 특정 피드백을 매우 중요하게 생각한다는 것을 보여주기 위해 몇 가지 개인화를 추가하세요. 고객을 신속하게 귀하의 Google 비즈니스 프로필로 연결하고 리뷰를 쉽게 남길 수 있는 Google 리뷰 링크 를 제공해야 합니다 .

ReviewTrackers의 질문 도구 사용

ReviewTrackers의 Ask Tool은 SMS 및 이메일 캠페인, 현장 키오스크 및 사용자 지정 가능한 방문 페이지를 통해 새로운 리뷰를 생성하려는 팀에 지능형 워크플로를 제공하는 온라인 평판 관리 소프트웨어 기능입니다.

Ask Tool을 사용하면 예정된 알림 및 드립 캠페인 으로 후속 조치를 자동화할 수도 있습니다 . 한편 Ask Tool의 과도한 권유 방지 기술은 이메일 목록을 깨끗하게 유지하는 데 도움이 됩니다.

Google 리뷰를 삭제하고 별 5개 평판을 구축하는 방법

Google에서 부정적인 리뷰를 받았을 때 취해야 할 조치를 알면 온라인 비즈니스 평판을 보호하는 데 도움이 될 수 있습니다.

평판을 손상시킬 수 있는 Google 리뷰를 제거하는 간단하거나 직접적인 방법은 없지만 위에 설명된 단계를 따르면 Google에서 리뷰를 삭제하거나 수정하면 비즈니스에 이익이 되는 상황에 대비할 수 있습니다.