Comment supprimer un avis Google

Savoir comment supprimer un avis Google est une compétence utile pour quiconque a déjà eu à faire face à des avis négatifs sur sa fiche Google My Business (GMB) (maintenant appelée Google Business Profile).

Ces avis négatifs peuvent nuire à la réputation en ligne de votre marque, en particulier si les avis se démarquent dans les résultats de recherche de votre entreprise sur Google, ou s'ils font baisser vos notes en ligne.

Pourquoi supprimer un avis Google ?

Naturellement, les avis négatifs de Google peuvent faire fuir les clients potentiels. Il est logique que vous souhaitiez savoir comment supprimer un avis Google s'il a un impact négatif sur votre réputation.

Après tout, en termes de trafic, Google est le site Web le plus populaire au monde. Selon les statistiques des avis en ligne , il est également numéro 1 sur la liste des meilleurs sites d'avis d'entreprises . Lorsque les clients partagent leurs expériences négatives sur Google, les résultats pour les marques peuvent être écrasants.

• 63,6 % des consommateurs déclarent qu'ils sont susceptibles de consulter les avis sur Google avant de se rendre dans un établissement, soit plus que tout autre site d'avis.
• Google est la première source d' avis en ligne , suivi de Facebook. Les sites Web qui se concentrent principalement sur les avis comme Yelp et Tripadvisor ne se développent pas autant que les sites Web où les consommateurs sont susceptibles d'avoir déjà des comptes d'utilisateurs (tels que Google et Facebook) et connaissent donc moins de frictions lors de l'évaluation des entreprises.
• 21 % conviennent que les avis Google sont l'un des facteurs les plus importants dans leur recherche d'une entreprise locale, les classant comme plus influents que les estimations de prix, la proximité et les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP).

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Comment supprimer un avis Google (que vous avez publié)

Toute personne disposant d'un compte Google peut rédiger des avis sur les lieux qu'elle a visités. Ces avis apparaissent sur Google Maps ainsi que sur la fiche Google de l'entreprise.

En tant qu'utilisateur, vous ne pourrez pas ajouter d'avis anonyme sur Google. Tous les avis sont publics, donc tout le monde peut voir ce que vous écrivez. Si vous changez d'avis à propos d'un lieu que vous avez évalué, vous pourrez modifier ou supprimer l'avis tout en étant connecté à votre compte Google.

Instructions étape par étape : "Comment supprimer un avis Google que j'ai publié"

1. Sur votre ordinateur, ouvrez Google Maps .
2. En haut à gauche, cliquez sur Menu. Cliquez ensuite sur "Vos contributions" et choisissez "Avis".
3. À côté de l'avis que vous souhaitez modifier ou supprimer, cliquez sur "Plus". Choisissez une option et suivez les instructions.

Comment supprimer les avis Google de votre entreprise

Mettons cela de côté : lorsque vous vous connectez à votre compte Google My Business ou à Google Business Profile Manager, vous ne trouverez pas de bouton "Supprimer" sous chaque avis que vous souhaitez supprimer. Ce n'est pas si simple.

La plupart du temps, ceux qui réussissent à faire supprimer les avis de leur fiche d'entreprise Google sont en mesure de le faire après un processus pas si simple.

Les entreprises peuvent soit 1) demander directement à Google de supprimer les avis frauduleux ou les avis qui enfreignent la politique de Google en matière d'avis, soit 2) demander directement à l'auteur de l'avis de supprimer son propre avis.

Comment signaler ou supprimer un avis Google s'il est faux ou enfreint les directives

Malheureusement, il n'est pas rare qu'une entreprise reçoive de faux avis sur Google.

Celles-ci peuvent provenir d'un spammeur ou d'un concurrent direct. Parfois, ils peuvent provenir d'un ancien employé mécontent qui espère causer des dommages irréparables à votre image de marque employeur .

Bien que Google ait mis en place des mesures pour supprimer les faux avis et les spams, vous pouvez également prendre des mesures pour supprimer un avis Google si vous pensez qu'il n'est pas authentique, pertinent ou utile. Si vous êtes sûr que son contenu enfreint la politique de Google relative aux avis , vous pouvez essayer de supprimer l'avis Google en le signalant en suivant ces trois étapes :

1. Connectez-vous à Google My Business ou à Google Business Profile Manager.
2. Choisissez l'emplacement de votre entreprise et cliquez sur Avis dans le menu.
3. Recherchez l'avis que vous souhaitez signaler, cliquez sur le menu à trois points, puis cliquez sur Signaler comme inapproprié .

Quand signaler un avis Google

Pour votre information, voici les types d'avis qui enfreindraient la politique d'examen de Google.

• Spam, faux ou contenu en double : les avis Google doivent refléter l'expérience authentique d'un client dans votre entreprise et ne doivent pas être publiés pour manipuler vos notes. Les doublons (avis publiés pour plusieurs emplacements ou à partir de plusieurs comptes) ne sont pas non plus autorisés.
• Contenu avec conflits d'intérêts : vous ne pouvez pas évaluer votre propre entreprise ou vos concurrents afin de manipuler les évaluations.
• Contenu hors sujet : les avis doivent être basés sur l'expérience d'un client dans votre entreprise. Les "commentaires politiques généraux, sociaux ou les diatribes personnelles" ne sont pas autorisés et servent de motif pour la suppression ou la suppression d'un avis Google.
• Contenu restreint et illégal : Google peut supprimer les avis qui présentent ou dépeignent une activité illégale. Les avis sur les produits ou services soumis à des contrôles (alcool, jeux d'argent, tabac, armes à feu, etc.) doivent également respecter les réglementations et directives légales locales.
• Contenu terroriste, sexuellement explicite, offensant, dangereux ou désobligeant : Google supprime ou supprime les avis publiés par des organisations terroristes, contenant du matériel sexuellement explicite, contenant un langage obscène, profane ou offensant, ou incitant à la haine ou encourageant la discrimination d'individus ou de groupes spécifiques .

Conseil de pro : répondez quand même à l'avis

Il peut sembler contre-intuitif de devoir répondre publiquement à un avis Google que vous signalez pour suppression.

Gardez à l'esprit, cependant, que répondre à ce qui peut s'avérer être un avis faux ou frauduleux est un excellent moyen de montrer aux autres clients potentiels comment vous gérez les critiques (valides ou non).

N'oubliez pas : la façon dont votre entreprise réagit aux avis négatifs et aux commentaires non sollicités peut avoir un impact plus important sur votre réputation que ce que dit le client en premier lieu.

Voici un exemple de la manière dont vous pouvez répondre :

« Bonjour, (nom de l'examinateur), nous prenons ces questions très au sérieux. Malheureusement, nous n'avons aucun enregistrement ou souvenir d'un client ou d'une transaction client correspondant à ce compte. Nous ne sommes pas non plus en mesure de vérifier quoi que ce soit sur votre identité à partir de votre nom dans nos dossiers. Nous prenons au sérieux les commentaires comme le vôtre et aimerions approfondir cette question. Pouvez-vous nous contacter en privé ? Nous aimerions avoir la chance de réparer ce qui aurait pu mal tourner dans votre expérience avec nous.”

Comment demander à l'examinateur de supprimer un avis Google

Toute personne disposant d'un compte Google peut modifier ou supprimer un avis qu'elle a rédigé. Mais vos clients ne savent peut-être pas exactement comment ils peuvent le faire. Partagez ces instructions pour leur faciliter la tâche.

1. Le client doit ouvrir Google Maps sur son ordinateur ou son appareil.
2. En haut à gauche, cliquez sur Menu (3 lignes horizontales).
3. Recherchez Vos contributions , cliquez sur , puis sélectionnez Avis .
4. À côté de leur avis sur votre entreprise, cliquez sur Plus (3 points).
5. Choisissez une option (modifier ou supprimer) et suivez les instructions.

Vous essayez de supprimer les avis Google ? Meilleures pratiques, astuces et solutions alternatives

Il existe des moyens de protéger la réputation en ligne de votre marque sans avoir recours à la suppression des avis Google. Voici un certain nombre de bonnes pratiques, de conseils et de solutions alternatives que vous pouvez mettre en œuvre pour minimiser l'impact des avis négatifs sur vos fiches Google.

Répondre à l'avis

Répondre de manière proactive aux commentaires non sollicités est le meilleur moyen de renforcer et de protéger votre réputation en ligne, et la meilleure façon de le faire est de répondre aux plaintes des consommateurs.

Cela signifie que vous avez une meilleure chance non seulement de résoudre le problème, mais également de les conserver pour de futurs achats. Vous pouvez également potentiellement les convaincre de modifier ou de retirer leur avis.

Même si vous ne le faites pas, vous montrez à ceux qui lisent l'avis que vous appréciez les commentaires et que vous êtes fier de corriger les problèmes liés à l'expérience de chaque client.

Lorsque vous essayez de comprendre comment répondre aux avis négatifs , vous devez aborder les problèmes spécifiques soulevés dans l'avis et informer l'auteur de votre engagement à fournir des solutions. Assurez-vous également de remercier le client d'avoir pris le temps de partager ses réflexions.

Aux yeux d'autres clients potentiels, prendre le temps de répondre aux avis peut également rassurer que votre organisation écoute la voix du client et s'engage à gérer efficacement l'expérience client .

Contactez l'examinateur

Si vous pensez que vous êtes en mesure de résoudre de manière satisfaisante les problèmes de vos clients, allez-y et demandez-leur s'ils ont toujours une opinion négative de votre entreprise. Faire des appels de suivi. Envoyer un e-mail. Invitez-les à retourner dans votre entreprise.

Les avez-vous conquis ? Si oui, félicitations ! Ils ont le potentiel de devenir l'un de vos promoteurs commerciaux les plus puissants.

Amplifier le positif - Demander plus d'avis

Une bonne attaque peut être votre meilleure défense. C'est pourquoi il est important de développer une stratégie consistant à demander des avis à d'autres clients. Idéalement, cela vous aidera à amplifier les commentaires positifs sur votre entreprise tout en noyant les négatifs.

Alors que certains sites d'avis d'entreprises comme Yelp désapprouvent les propriétaires d'entreprise qui demandent des commentaires aux clients, d'autres sites, y compris Google, vous permettent de contacter les clients pour obtenir des avis. Savoir comment obtenir des avis Google est facile car il existe plusieurs façons de le faire.

Demander des avis par e-mail ou SMS

Collectez-vous les adresses e-mail ou les numéros de téléphone des clients au point de vente ou de prise en charge ? Si tel est le cas, vous pouvez utiliser ces informations de contact pour contacter les clients après leur départ. Assurez-vous simplement d'obtenir leur permission pour recueillir les informations et dites-leur comment vous prévoyez de les utiliser.

Gardez le message court et précis, et ajoutez une touche de personnalisation pour montrer que vous accordez une grande importance à leurs commentaires spécifiques. Assurez-vous de fournir un lien d'avis Google qui redirigera rapidement le client vers votre profil d'entreprise Google et lui permettra de laisser facilement un avis.

Utilisez l'outil de demande de ReviewTrackers

L'outil Ask de ReviewTrackers est une fonctionnalité logicielle de gestion de la réputation en ligne qui fournit un flux de travail intelligent aux équipes cherchant à générer de nouveaux avis via des campagnes SMS et e-mail, des kiosques sur site et des pages de destination personnalisables.

Avec l'outil Ask, vous pouvez également automatiser le suivi avec des rappels programmés et des campagnes de goutte à goutte . Pendant ce temps, la technologie de prévention de la sursollicitation d'Ask Tool vous aide à garder votre liste de diffusion propre.

Comment supprimer un avis Google et construire une réputation 5 étoiles

Savoir quoi faire lorsque vous recevez un avis négatif sur Google peut vous aider à protéger la réputation de votre entreprise en ligne.

Bien qu'il n'existe aucun moyen simple ou direct de supprimer des avis Google susceptibles de nuire à votre réputation, suivre les étapes décrites ci-dessus peut vous préparer à des situations dans lesquelles votre entreprise bénéficiera de la suppression ou de la modification d'un avis sur Google.