4 วิธีในการสร้างจดหมายข่าวที่ลูกค้าต้องการอ่าน

จดหมายข่าวสามารถเป็นช่องทางการจัดจำหน่ายที่ทรงพลังอย่างเหลือเชื่อ

สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เป็นช่องทางที่คุณไม่สามารถมองข้ามได้ และเป็นช่องทางที่คุณไม่ควรมองข้าม

เมื่อเขียนมีศิลปะการเขียนและศิลปะการขาย ในการเขียนจดหมายข่าวที่ดี คุณต้องรู้วิธีรวมทั้งสองอย่างเข้าด้วยกัน

ต่อไปนี้คือสิ่งสำคัญสี่ประการที่คุณควรคำนึงถึงเมื่อเขียนจดหมายข่าวที่ผู้ชมของคุณต้องการอ่าน

คุณจะพบอะไรในบทความนี้

กำหนดเป้าหมายจดหมายข่าวของคุณก่อนเขียน
หัวเรื่องของคุณควรทำงานหนักพอๆ กับอีเมลของคุณ
การออกแบบของคุณมีความสำคัญ (แต่ไม่มีการออกแบบใดดีไปกว่าการไม่มีอีเมล!)
เพิ่มสัมผัสส่วนตัว
สรุป

ฟังดูเข้าท่า? มาดำน้ำกันเถอะ

กำหนดเป้าหมายจดหมายข่าวของคุณก่อนเขียน

ดูเหมือนชัดเจน: คุณต้องการให้จดหมายข่าวขายสินค้าของคุณ

แต่มันอาจจะไม่ตรงขนาดนั้น

การขายไม่ใช่กระบวนการที่มีขั้นตอนเดียว และจดหมายข่าวของคุณจะไม่ใช่ขั้นตอนเดียวในการคลิกเพื่อแนะนำผู้ใช้โดยตรงไปยังช่องทางการขายของคุณ คุณควรเลือกจุดเริ่มต้นในช่องทางการขายของคุณ และออกแบบจดหมายข่าวเพื่อนำผู้อ่านไปสู่จุดนั้น นั่นหมายถึงการเขียนเพื่อการรับรู้และความต้องการในระดับนั้น

จดหมายข่าวบางฉบับอาจแนะนำผู้คนให้รู้จักเนื้อหาของคุณ บางฉบับอาจส่งเสริมการขาย บางฉบับอาจเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ จดหมายข่าวบางฉบับอาจใช้สำหรับแคมเปญหรือพาร์ทเนอร์ทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง แต่ละฉบับควรมีคำกระตุ้นการตัดสินใจเพียงครั้งเดียว (ควรทำซ้ำมากกว่า 1 ครั้งหาก อีเมลของคุณยาว)

การกำหนดเป้าหมายของจดหมายข่าวจะช่วยออกแบบเนื้อหาที่มุ่งสู่กลุ่มเป้าหมายนั้น

เป้าหมายจดหมายข่าวทั่วไปคือ:

• การสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และความภักดี
• การขายและโปรโมชั่น
• การนำทราฟฟิกมาสู่เว็บไซต์
• ข่าวสารและข้อมูลอัปเดตของบริษัท (รวมถึงข้อกำหนดและเงื่อนไข)
• โปรโมทการแข่งขัน
• แคมเปญการกำหนดเป้าหมายอีเมลใหม่ (ตัวอย่างนี้อาจเป็นอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง)

ตรวจสอบจดหมายข่าวที่ผ่านมาสามฉบับจาก Microsoft Store ออนไลน์

อีเมลฉบับแรกคืออีเมลการขายทั่วไป ซึ่งส่งเสริมการเปิดตัวที่ประสบความสำเร็จหลายประเภทในร้านค้าของตน คงจะดีถ้าได้จูงใจลูกค้าที่สนใจอยากดูหนังเรื่องใหม่ตามคำเรียกร้อง ที่อาจจะยังไม่เคยซื้อมาก่อนและตอนนี้ก็มีเหตุผลที่น่าสนใจ เช่นเดียวกับลูกค้าเก่าที่ยินดีจะอัพเดทเรื่องเข้าใหม่ .

อีเมลนี้ให้ลูกค้ามีทางเลือกหลายทาง โดยไม่เน้นที่ประเภทใดประเภทหนึ่งโดยเฉพาะ (ที่มา: จดหมายข่าวของ Microsoft)

ประการที่สองคือการส่งเสริมผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงมาก นี่อาจถูกส่งไปยังรายชื่อสมาชิกที่เล็กกว่า เกมเมอร์เท่านั้น หรือผู้ใช้คอนโซลเท่านั้น บางทีอาจมีผู้ที่สนใจเกมประเภทนี้โดยเฉพาะ คำกระตุ้นการตัดสินใจไม่ได้นำผู้คนมาที่ร้านค้าโดยรวม แต่เพื่อซื้อเกมด้วยตัวมันเอง

ในทางตรงกันข้าม จดหมายข่าวฉบับนี้เน้นที่ผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียวและประเภทเดียวเท่านั้น และการเรียกร้องให้ดำเนินการจะเน้นที่มากกว่ามาก (ที่มา: จดหมายข่าวของ Microsoft)
จดหมายข่าวฉบับที่สามแตกต่างกันมาก

จดหมายข่าวฉบับนี้ไม่มีแง่มุมเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซเลย และไม่มีคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ในทันที (ที่มา: จดหมายข่าวของ Microsoft)
Microsoft ไม่ได้เน้นที่การขายแต่อย่างใด โดยทำหน้าที่สำคัญไม่แพ้กันในการแสดงค่านิยมองค์กรผ่านช่องทางต่างๆ ที่มีอยู่ เพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ สร้างความภักดีและชื่อเสียง

อัตราการคลิกผ่านอาจไม่สูงนัก แต่ผู้บริโภคจะสังเกตเห็น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อการรับรู้เรื่องสภาพอากาศเพิ่มขึ้น

ต้องการข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเช่นนี้หรือไม่

รับเคล็ดลับ กลยุทธ์ และความรู้ด้านอีคอมเมิร์ซรายสัปดาห์ ส่งตรงถึงอินบ็อกซ์ของคุณ

เมื่อวันที่ฉันได้อ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวและฉันยอมรับข้อตกลงและเงื่อนไขจดหมายข่าว

โปรดเลือกช่องทำเครื่องหมายนี้เพื่อดำเนินการต่อ

วู้ฮู! คุณเพิ่งสมัคร ตรวจสอบกล่องจดหมายของคุณเพื่อยืนยันการสมัคร

หัวเรื่องของคุณควรทำงานหนักพอๆ กับอีเมลของคุณ

ไม่สำคัญหรอกว่าสินค้าของคุณจะยอดเยี่ยมแค่ไหนถ้าไม่มีใครมาที่ร้านของคุณเพื่อซื้อของที่นั่น ไม่สำคัญหรอกว่าจดหมายข่าวของคุณจะยอดเยี่ยมแค่ไหนถ้าไม่มีใครเปิดอีเมลของคุณเพื่ออ่าน

เช่นเดียวกับขั้นตอนแรกในการรับลูกค้าผ่านประตู ขั้นตอนแรกคือการให้ลูกค้าเปิดอีเมลของคุณ

ข่าวดีก็คือ นักการตลาดได้ศึกษาศาสตร์ของหัวข้อเรื่องและทบทวนซ้ำแล้วซ้ำเล่า ด้วยการทำซ้ำของเทคโนโลยีแต่ละครั้ง คุณจึงไม่ต้องทำ

ขั้นแรก ให้เหงื่อออกเล็กน้อยและนับตัวละครของคุณ ตัวตรวจสอบแคมเปญที่แสดงบรรทัดหัวเรื่องอีเมลแสดงการจำกัดความยาวบนมือถือตามอุปกรณ์

ขีดจำกัดในการแสดงหัวเรื่องอาจแตกต่างกันไปตามอุปกรณ์ ทั้งแนวตั้งและแนวนอน (ที่มา: การตรวจสอบแคมเปญ)
ขีดจำกัดต่ำสุดคือต่ำสุดที่ 41 อักขระ ทำงานภายในขอบเขตนี้เมื่อร่างหัวเรื่องของคุณ: จำไว้ว่าถ้านักเตะในพาดหัวของคุณถูกตัดขาดโดยหน้าจอก็อาจจะไม่มีเลย

นอกจากนี้ โปรดจำไว้ว่าการที่คุณมีอักขระทั้งหมด 41 ตัว ไม่ได้หมายความว่าคุณจะต้องใช้อักขระทั้งหมด

ประการที่สอง ให้เหตุผลแก่ลูกค้าในการคลิก สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งคือหัวเรื่องของคุณกระตุ้นอารมณ์บางอย่างในผู้อ่านของคุณ พวกเขาจะคลิกเพราะพวกเขาอยากรู้ว่ามีอะไรอยู่ข้างใน อยากรู้เกี่ยวกับคำถามที่คุณตั้งไว้ ตื่นเต้นกับข้อเสนอที่มีหรืออย่างอื่น

สำหรับแรงบันดาลใจและการอ่านหัวเรื่องอีเมลเพิ่มเติม

• 20 หัวเรื่องอีเมลที่เขย่ากล่องจดหมายของเรา (SendGrid)
• 13 Subject Lines ที่ลูกค้าของคุณจะหลงรัก (Wishpond)

การออกแบบของคุณมีความสำคัญ (แต่ไม่มีการออกแบบใดดีไปกว่าการไม่มีอีเมล!)

มีเหตุผลที่ทำให้ผู้คนทำงานอย่างหนักกับเทมเพลตจดหมายข่าว หรือมีแกลเลอรีที่มีการออกแบบหลายร้อยแบบซึ่งแยกจากกันตามอุตสาหกรรม เป็นเพราะการออกแบบมีผลต่อการโต้ตอบกับอีเมลของคุณโดยพื้นฐาน

จดหมายข่าวมีรูปร่างและขนาด แต่การออกแบบจดหมายข่าวที่ดีทั้งหมดมีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน นั่นคือ มุ่งสู่การดึงดูดผู้อ่าน (ที่มา: Wishpond.com)
จดหมายข่าวที่ยาวกว่านี้ควรมีการเรียกร้องให้ดำเนินการในลักษณะเดียวกันซ้ำๆ ในสีที่แตกต่างอย่างชัดเจน จดหมายข่าวการขายควรสั้นและเรียบง่าย อีเมลต้อนรับมักจะมีความสดใส เป็นกันเอง ตรงประเด็น และให้ความสำคัญกับแบรนด์มาก

อย่างที่กล่าวไปแล้ว อย่ายึดติดกับการออกแบบจนไม่เคยส่งจดหมายข่าว หากคุณพบว่าตัวเองใช้เวลาหลายสัปดาห์หรือหลายสัปดาห์ในการปรับแต่งส่วนหัวและส่วนท้าย อาจถึงเวลาแล้วที่คุณจะต้องทำแคมเปญอีเมลข้อความธรรมดาง่ายๆ และสร้างจากที่นั่น

อีเมลข้อความธรรมดาสามารถออกแบบได้ในตัวของมันเอง และ (บางครั้งก็เป็นกลยุทธ์ของตัวเอง)

กลยุทธ์อีเมลธรรมดาและสะอาดดีกว่าไม่มีกลยุทธ์อีเมล

สำหรับแหล่งข้อมูลที่จะช่วยสร้างการออกแบบจดหมายข่าวทางอีเมลของคุณ:

• Venngage แสดงวิธีการใช้แบบอักษรต่างๆ เพื่อเชื่อมโยงความรู้สึกต่างๆ เข้าด้วยกัน
• Visme นำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงในแง่ของช่องว่าง เลย์เอาต์ และองค์ประกอบ
• เราเป็นแฟนตัวยงของ Canva สำหรับส่วนหัวหรือรูปภาพของคุณ

เพิ่มสัมผัสส่วนตัว

การปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในแง่ของประสิทธิภาพที่คุณจะได้รับจากแคมเปญอีเมลของคุณ ตั้งแต่อัตราการเปิดของคุณไปจนถึงการคลิกผ่าน ผู้คนจะตอบสนองได้ดีที่สุดเมื่อถูกพูดถึงในฐานะปัจเจกบุคคล

แน่นอนว่าสิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้นโดยปราศจากความพยายาม

เรารู้ว่าการแบ่งกลุ่มอาจดูเหมือนเป็นขั้นตอนที่ไม่จำเป็นในตอนแรก หมายถึงการขอให้ลูกค้าของคุณกรอกข้อมูลเพิ่มเติมอีกสองสามฟิลด์ (เช่น ชื่อและความสนใจของพวกเขา) หรือเก็บบันทึกกิจกรรมของพวกเขาเพื่อปรับแต่งจดหมายข่าวของคุณให้เหมาะกับความต้องการของพวกเขาได้ดีที่สุด บางครั้งการส่งอีเมลเพียงฉบับเดียวและดำเนินการให้เสร็จสิ้นอาจดูง่ายกว่า

เช่นเดียวกับสิ่งอื่นใด ความพยายามที่คุณทุ่มเทคือสิ่งที่คุณได้รับกลับมา Jordie van Rijn ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดกล่าวว่า 77% ของ ROI มาจากแคมเปญที่แบ่งกลุ่ม กำหนดเป้าหมาย และทริกเกอร์

หากคุณไม่มั่นใจที่จะทุ่มเทให้กับงานการตลาดผ่านอีเมลส่วนบุคคล ให้ถาม Zumba Fitness

ทีมการตลาดที่ Zumba พบว่า Conversion เพิ่มขึ้น (และความสุขของลูกค้า) ด้วยแคมเปญอีเมลวิดีโอที่ออกแบบมาอย่างดี
ใช้ความพยายามเป็นพิเศษในการปรับแต่งวิดีโอด้วยชื่อผู้รับเพื่อโปรโมตการประชุม และให้ข้อมูลที่พวกเขาต้องการและเนื้อหาที่น่าสนใจเกี่ยวกับการประชุม ความพยายามของพวกเขาได้รับผลตอบแทนด้วยอัตราการเปิด 50% และแฟน ๆ แบ่งปันแคมเปญของพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย

ตามรายงานของ Marketing Sherpa แฟนๆ คนหนึ่งเล่าว่า “แค่ … ฉันหมายถึงว่า ขณะที่ฉันกำลังคุยอยู่และคิดว่าฉันจะไม่ไปงานสัมมนาในปีนี้ ฉันก็ได้รับอีเมลที่มีชื่ออยู่ในนั้น! ฮ่า ๆ. #การตลาดอัจฉริยะ #Zumba #2014ZINConvention #MightGo”

สรุป

สิ่งเหล่านี้เป็นเพียงพื้นฐานในการช่วยคุณสร้างจดหมายข่าวที่เปลี่ยนใจเลื่อมใส และมีแหล่งข้อมูล เคล็ดลับ เคล็ดลับ และกรณีศึกษาทั้งโลก อย่างไรก็ตาม ไม่มีสิ่งใดมาทดแทนการค้นหาเสียงของคุณเองและสิ่งที่เป็นจริงและสะท้อนกับผู้ชมของคุณได้อย่างแท้จริง

ขายหรือไม่ขาย จำไว้ว่าจดหมายข่าวของคุณเป็นเพียงจดหมาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาชิกของคุณสนุกกับการอ่าน!

ผู้เขียนชีวประวัติ:

Farahnaz (คุณสามารถเรียกเธอว่า Farah) เป็นนักการตลาดเนื้อหาที่ Wishpond โดยมีพื้นฐานด้านวารสารศาสตร์และรักการตลาดดิจิทัล การเดินทาง และสุนัข คุณสามารถหาเธอได้ที่ Twitter @FarahColette

ดาวน์โหลดรายการตรวจสอบการเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซ 115 คะแนนฟรีของคุณ

ต้องการนำร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณไปสู่อีกระดับหรือไม่? เราได้สร้างรายการตรวจสอบการเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซ ฟรี ซึ่งครอบคลุม ทุกด้านของไซต์ ของคุณ ตั้งแต่หน้าแรกจนถึงแบบฟอร์มการชำระเงิน เต็มไปด้วยเคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริงและตรงไปตรงมา ซึ่งได้รับการพิสูจน์แล้วว่าช่วยเพิ่ม Conversion ดาวน์โหลดเลย