วิธีทำให้กระบวนการให้คำปรึกษาอัตโนมัติใน 7 ขั้นตอน

ในฐานะที่ปรึกษา คุณต้องการสร้างความโดดเด่นด้วยการให้คำแนะนำส่วนบุคคลแก่ลูกค้าทุกรายในทุกขั้นตอนของกระบวนการ การให้คำแนะนำอย่างมืออาชีพในระดับส่วนตัวนั้นมาพร้อมกับความท้าทายมากมาย เช่น การไม่มีเวลาและทรัพยากร นำไปสู่ปัญหาความไร้ประสิทธิภาพ

การสร้างและรักษาความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้าของคุณตลอดทั้งโครงการต้องใช้เวลา ยิ่งคุณใช้เวลากับลูกค้ารายเดียวมากเท่าไร คุณก็ยิ่งทำโครงการได้น้อยลงเท่านั้น

ดังนั้นคำถามใหญ่คือ: การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและระบบอัตโนมัติสามารถทำงานร่วมกันได้หรือไม่?

ลองหา

กระบวนการให้คำปรึกษาอัตโนมัติคืออะไร?

ระบบอัตโนมัติช่วยให้อุตสาหกรรมจำนวนมากปรับปรุงกระบวนการทำงาน มีประสิทธิภาพมากขึ้น และสร้างรายได้มากขึ้น อุตสาหกรรมที่ปรึกษาไม่ควรแตกต่างไปจากนี้

กระบวนการให้คำปรึกษาแบบอัตโนมัติหมายถึงการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อควบคุมงานที่ซ้ำซากจำเจ การลดการแทรกแซงของมนุษย์ช่วยลดข้อผิดพลาด เพิ่มความเร็ว และช่วยให้คุณสามารถปรับขนาดธุรกิจที่ปรึกษาของคุณได้

ข้อดีที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของระบบอัตโนมัติคือช่วยให้กระบวนการรวบรวมข้อมูลเร็วขึ้น และในฐานะที่ปรึกษา ข้อมูลคือกระดูกสันหลังของธุรกิจของคุณ

ในการเริ่มต้นกระบวนการให้คำปรึกษาแบบอัตโนมัติ คุณต้องวิเคราะห์กระบวนการทางธุรกิจของลูกค้าของคุณและทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

เข้าใจกระบวนการที่มีอยู่

ตรวจสอบกระบวนการทางธุรกิจที่มีอยู่ของลูกค้าของคุณ การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณเห็นความไร้ประสิทธิภาพในกระบวนการที่คุณสามารถปรับปรุงได้ด้วยระบบอัตโนมัติ

กำหนดวุฒิภาวะของธุรกิจลูกค้าของคุณ

ใช้การ ประเมินวุฒิภาวะ ประเมิน วุฒิภาวะของธุรกิจลูกค้าของคุณในด้านต่างๆ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจดีขึ้นว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนและขั้นตอนที่จำเป็นในการนำธุรกิจไปสู่ระดับต่อไป

ที่มา: Survey Anyplace

ระบุจุดปวดและความท้าทาย

เพื่อให้บริการลูกค้าได้ดีที่สุด คุณต้องเข้าใจประเด็นปัญหาและความท้าทายอย่างชัดเจน คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์ประเมินความต้องการหรือสำรวจเพื่อรวบรวมข้อมูลนี้ ซึ่งเป็นขั้นตอนที่คุณทำให้เป็นระบบอัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย

แนะนำการปรับปรุงภายในกรอบการทำงานเฉพาะของพวกเขา

เมื่อคุณมีข้อมูลจากสามขั้นตอนแรกแล้ว คุณสามารถ สร้างรายงาน พร้อมข้อค้นพบและคำแนะนำของคุณได้

ที่มา: Survey Anyplace

คุณสามารถทำให้กิจกรรมการรายงานของคุณเป็นแบบอัตโนมัติได้เช่นกัน

ปฏิบัติตามคำแนะนำของคุณ

ถึงเวลาปฏิบัติตามคำแนะนำของคุณแล้ว ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของอุตสาหกรรม คุณสามารถคาดหวังว่าจะได้รับการปฏิบัติจริงในบางแง่มุม กำหนดขั้นตอนที่คุณต้องการดำเนินการร่วมกับลูกค้าของคุณ ส่วนนี้ส่วนใหญ่จะเป็นกระบวนการแบบแมนนวล

ติดตาม

เมื่อลูกค้าของคุณทำตามคำแนะนำของคุณแล้ว ให้ติดตามผล การติดตามผลของคุณต้องรวมถึงการประเมินกระบวนการใหม่และผลลัพธ์ที่ทำได้ นอกจากนี้ยังเกี่ยวข้องกับการประเมินว่าลูกค้า (หรือทีมของพวกเขา) พบว่ากระบวนการใหม่ง่ายขึ้นหรือซับซ้อนขึ้น

ปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง

ในฐานะองค์กรที่มีชีวิต ธุรกิจของลูกค้าของคุณจะพัฒนาอย่างต่อเนื่อง หากคุณทำงานได้ดี คุณจะต้องประเมินและปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง

ขั้นตอนส่วนใหญ่ข้างต้นเป็นแบบอัตโนมัติ ช่วยให้คุณไม่ต้องทำงานด้วยตนเอง

เหตุใดจึงทำให้กระบวนการให้คำปรึกษาเป็นไปโดยอัตโนมัติ

ฉันคิดว่าคุณเข้าใจประเด็นของฉันแล้ว การทำให้กระบวนการให้คำปรึกษาของคุณเป็นแบบอัตโนมัติเป็นไปได้ในขั้นตอนต่างๆ ของโครงการของคุณ ลองมองในแง่ของธุรกิจ คุณต้องการที่จะโดดเด่นกว่าที่ปรึกษาอื่น ๆ ใช่ไหม?

การให้คำปรึกษาเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่เจริญเติบโตจากการมีปฏิสัมพันธ์แบบตัวต่อตัวกับลูกค้า

นั่นไม่ได้หมายความว่าระบบอัตโนมัติจะทำอันตรายมากกว่าดีใช่หรือไม่ คุณจะไม่สูญเสียลูกค้าเพราะคุณจะติดต่อกับลูกค้าแต่ละรายน้อยลงหรือไม่?

ไม่เลย. มาดูสาเหตุบางประการที่จำเป็นต้องมีกระบวนการให้คำปรึกษาแบบอัตโนมัติ

ติดตามแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

การปฏิวัติอุตสาหกรรมครั้งที่สี่ (4IR) กำลังดำเนินไปอย่างเต็มรูปแบบ และทุกอุตสาหกรรมและธุรกิจได้ผ่านพ้นไปแล้วหรือกำลังอยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ในฐานะที่ปรึกษา คุณต้องเปลี่ยนรูปแบบดิจิทัลเพื่อพัฒนาธุรกิจของคุณและเข้าใจลูกค้าของคุณมากขึ้น

เป็นผู้บุกเบิก

แม้ว่าจะเป็นสาขาที่ให้คำแนะนำธุรกิจอื่น ๆ เพื่อปรับปรุง แต่อุตสาหกรรมการให้คำปรึกษายังคงล้าหลังในด้านระบบอัตโนมัติ การใช้ ระบบอัตโนมัติในธุรกิจของคุณ จะทำให้คุณเหนือกว่าคู่แข่ง เนื่องจากคุณจะเป็นหนึ่งในคนกลุ่มแรกๆ ที่ทำเช่นนั้น

ประการที่สอง คุณจะเป็นตัวอย่างที่ดีให้กับลูกค้าของคุณเช่นกัน

ประหยัดเวลาและเงิน

ข้อดีที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของระบบอัตโนมัติคือช่วยให้คุณประหยัดเวลาในการทำงานด้วยตนเอง ผลลัพธ์ที่ได้คือช่วยให้คุณมีเวลาทำงานเชิงกลยุทธ์มากขึ้น มีความคิดสร้างสรรค์มากขึ้น และรับลูกค้าได้มากขึ้น คุณจะได้ประหยัดเงินและเพิ่มรายได้ในที่สุด

จำกัดจำนวนพนักงาน

ค่าโสหุ้ยในการจัดหาพนักงานถือเป็นหนึ่งในค่าใช้จ่ายที่สำคัญที่สุดของธุรกิจ การลดลงนำไปสู่ผลกำไรที่เพิ่มขึ้น และนั่นคือสิ่งที่ระบบอัตโนมัติช่วยให้คุณทำ — ลดจำนวนพนักงานของคุณ

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ธุรกิจที่ปรึกษาของคุณต้องการส่วนประกอบหลักหนึ่งอย่างจึงจะประสบความสำเร็จ นั่นคือลูกค้า และวิธีที่ดีที่สุดในการรักษาลูกค้าคือการมอบประสบการณ์พิเศษให้กับลูกค้า ประสบการณ์ลูกค้า (CX) ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของสมการความสำเร็จสำหรับทุกธุรกิจ

แหล่งที่มา: ซุปเปอร์ออฟฟิศ

ประสบการณ์เชิงบวกเป็นสิ่งสำคัญในการได้ลูกค้าใหม่ เนื่องจากเป็นการกระตุ้นให้มีการแนะนำลูกค้าปัจจุบันของคุณ การทำให้กระบวนการให้คำปรึกษาของคุณเป็นแบบอัตโนมัติเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรับรองว่าคุณจะมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

ความโปร่งใสของกระบวนการที่ดีขึ้น

ระบบอัตโนมัติทำให้ผลลัพธ์ของคุณมีปริมาณมากขึ้น ช่วยให้คุณและลูกค้าเข้าใจกระบวนการและวัดผลได้ดีขึ้น ต้องขอบคุณเครื่องมือวิเคราะห์ที่ช่วยวัดและรายงาน KPI ที่สำคัญของคุณ

กำหนดมาตรฐานการส่งมอบ

การกำหนดมาตรฐานของผลการให้คำปรึกษาของคุณเป็นส่วนสำคัญในการปรับปรุงธุรกิจของคุณและเพิ่มประสิทธิภาพของคุณ ระบบอัตโนมัติช่วยให้คุณสามารถจัดแพคเกจบริการของคุณได้ดีขึ้นและสร้างผลงานที่ได้มาตรฐาน ทั้งสองวิธีนี้จะช่วยลดงานที่ต้องทำด้วยตนเองซึ่งโดยปกติแล้วจะรวมอยู่ในการปรับแต่งแพ็คเกจและการส่งมอบ นอกจากนี้ยังช่วยให้กระบวนการของคุณเร็วขึ้น

ขยายธุรกิจของคุณ

เนื่องจากประหยัดเวลาและการทำงานแบบแมนนวลลดลงด้วยระบบอัตโนมัติ การปรับขนาดจึงง่ายขึ้น ระบบอัตโนมัติไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณขยายขนาดโดยรับลูกค้าจำนวนมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณเพิ่มแพ็คเกจและบริการที่คุณนำเสนอได้อีกด้วย

ใช้ประโยชน์จากข้อมูลของคุณเพื่อสร้างตัวเองให้เป็นผู้นำทางความคิด

การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลที่มาพร้อมกับระบบอัตโนมัติเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับที่ปรึกษา นั่นเป็นเพราะมันช่วยให้คุณ:

• กำหนดมาตรฐานอุตสาหกรรม
• แบ่งปันข้อมูลโดยรวมในรูปแบบของรายงานอุตสาหกรรม

คุณสามารถใช้ประโยชน์จากข้อดีในการรวบรวมข้อมูลเหล่านี้ (และอื่น ๆ ) เพื่อสร้างตัวเองให้เป็นผู้นำทางความคิดในประเภทธุรกิจของคุณได้

อย่างที่คุณเห็น มีเหตุผลมากมายที่คุณควรนำระบบอัตโนมัติมาใช้ในธุรกิจที่ปรึกษาของคุณ ความล้มเหลวในการดำเนินการอัตโนมัติจะทำให้คุณเสียเปรียบในการแข่งขัน

7 ขั้นตอนในการให้คำปรึกษาอัตโนมัติอย่างมีประสิทธิภาพ

เมื่อคุณทราบถึงความสำคัญของการทำให้กระบวนการให้คำปรึกษาเป็นแบบอัตโนมัติแล้ว เรามาเริ่มด้วยตัวอย่างกัน จากนั้นมาดูเจ็ดขั้นตอนที่จะช่วยคุณในการดำเนินการดังกล่าว

มาเตรียมตัวให้พร้อมและดูเจ็ดขั้นตอนในการเริ่มต้นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของคุณเอง

1. ประเมินความต้องการของคุณสำหรับระบบอัตโนมัติและระบุโอกาส

ขั้นตอนแรกในการเปลี่ยนแปลงธุรกิจที่ปรึกษาแบบดิจิทัลคือการประเมินความต้องการระบบอัตโนมัติของคุณ เริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์ทุกขั้นตอนของกระบวนการให้คำปรึกษาของคุณ รวมถึง:

• กำลังวิเคราะห์สิ่งที่คุณกำลังทำงานอยู่
• วิเคราะห์ระยะเวลาที่คุณใช้ไปกับงานต่างๆ
• กำลังวิเคราะห์ว่าด้านไหนสามารถปรับปรุงได้

เพื่อระบุกระบวนการที่คุณสามารถทำให้เป็นอัตโนมัติได้ดีที่สุด ให้ตรวจสอบกระบวนการที่อิงตามกฎ เหล่านี้เป็นกระบวนการที่เป็นไปตามลำดับตรรกะที่เข้มงวดและไม่ต้องการวิจารณญาณของมนุษย์ นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการเหล่านี้มีความชัดเจนและไม่เปลี่ยนแปลง

การวิเคราะห์กระบวนการทั้งหมดของคุณในแง่นี้ จะทำให้ระบุกระบวนการและโอกาสของระบบอัตโนมัติได้ง่ายขึ้น

ตอนนี้ มาดูกันว่าคุณจะตั้งค่าแผนการทำงานอัตโนมัติสำหรับธุรกิจของคุณได้อย่างไร

2. วางแผนการทำงานอัตโนมัติตามความเชี่ยวชาญของคุณ

เมื่อคุณได้ประเมินกระบวนการทางธุรกิจของคุณและระบุโอกาสในการทำงานอัตโนมัติแล้ว คุณต้องตัดสินใจว่าจะใช้ระบบอัตโนมัติอย่างไร

คุณต้อง วางแผนการทำงานอัตโนมัติ ตามข้อมูลและความเชี่ยวชาญของคุณ

ต่อไปนี้คือคำแนะนำบางประการที่จะช่วยคุณในขั้นตอนนี้:

สร้างภาพรวมว่าส่วนใดของกระบวนการที่เป็นระบบอัตโนมัติได้

หากต้องการวางแผนการทำงานอัตโนมัติให้ดียิ่งขึ้น ก่อนอื่นคุณต้องสร้างภาพรวมของส่วนต่างๆ ของกระบวนการที่สามารถทำให้เป็นแบบอัตโนมัติได้ จะช่วยได้หากคุณพิจารณาด้วยว่า:

• พวกเขาเชื่อมต่อกัน
• มีความเกี่ยวข้องกัน
• พวกเขาส่งผลกระทบและมีอิทธิพลต่อประสบการณ์ของลูกค้า

การทำเช่นนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าลำดับอัตโนมัติของคุณมีประสิทธิภาพและส่งผลให้มีการเดินทางของลูกค้าที่ดี

วางแผนสำหรับแต่ละขั้นตอนที่คุณต้องการทำให้เป็นอัตโนมัติ

หลังจากได้รับภาพรวมของส่วนต่างๆ ของกระบวนการที่คุณต้องการทำให้เป็นอัตโนมัติแล้ว คุณต้องวางแผนวิธีการทำให้เป็นอัตโนมัติ คำแนะนำบางประการที่นี่รวมถึง:

• คำนวณศักยภาพของระบบอัตโนมัติ เพียงเพราะคุณสามารถทำให้ขั้นตอนเฉพาะของกระบวนการเป็นอัตโนมัติไม่ได้หมายความว่าคุณควรจะทำ ชั่งน้ำหนักประโยชน์ของการทำงานอัตโนมัติและพิจารณาว่าระบบอัตโนมัติจะมีโมเมนตัมเพียงพอที่จะคุ้มค่าหรือไม่
• ตัดสินใจเกี่ยวกับงบประมาณของคุณ เครื่องมืออัตโนมัติมาในราคา พิจารณาว่าคุณมีงบประมาณในการทำให้ทุกอย่างเป็นระบบอัตโนมัติหรือไม่ ถ้าไม่เช่นนั้น ให้จัดลำดับความสำคัญที่จะให้ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่ดีที่สุดแก่คุณ
• กำหนดฟังก์ชันที่คุณต้องการ (ระเบียบวิธี) การกำหนดฟังก์ชันที่คุณต้องการจะช่วยให้คุณทำแผนที่พิมพ์เขียวว่าคุณจะใช้ระบบอัตโนมัติในแต่ละขั้นตอนอย่างไร

3. ระบุเครื่องมือหรือระบบอัตโนมัติที่ดีที่สุดที่จะใช้

ด้วยแผนการทำงานอัตโนมัติ ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าคุณกำลังทำอะไรให้เป็นอัตโนมัติและอย่างไร ถึงเวลาระบุเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณดึงมันออกมาได้ ในการทำเช่นนี้ ให้วิเคราะห์ชุดเครื่องมือที่เหมาะสมกับงบประมาณของคุณ เมื่อคุณได้คัดเลือกผู้สมัครที่ดีที่สุดแล้ว:

• ทดสอบการเลือกเทคโนโลยี ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้เครื่องมือที่คุณสนใจฟรีและทดสอบอย่างละเอียด วิธีนี้จะช่วยให้คุณระบุตัวที่เหมาะสมกับสถานการณ์ของคุณได้ดีที่สุด หากคุณมีข้อสงสัย ให้กำหนดเวลาการโทรสาธิตกับซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุด เพื่อให้คุณสามารถถามคำถามเชิงลึกได้มากขึ้น
• เลือกเครื่องมืออัตโนมัติขั้นสุดท้าย เมื่อการทดสอบของคุณเสร็จสิ้น ให้เลือกเครื่องมือสุดท้ายของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาทำงานร่วมกันได้ดีและรวมเข้ากับเครื่องมือปัจจุบันของคุณ
• นำเครื่องมือไปใช้ในกระบวนการของคุณ นำเครื่องมือใหม่ของคุณไปใช้ในกระบวนการทางธุรกิจและติดตามดูประสิทธิภาพ

โปรดจำไว้ว่าไม่ใช่เครื่องมืออัตโนมัติทั้งหมดที่สร้างขึ้นเหมือนกัน ความสำเร็จของโปรแกรมระบบอัตโนมัติของคุณขึ้นอยู่กับการค้นหาเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ

4. สร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติไม่ใช่อัตโนมัติ เพื่อให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องสร้างเวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติที่ช่วยให้มั่นใจว่ากระบวนการทั้งหมดของคุณทำงานประสานกันได้อย่างง่ายดาย ในการทำเช่นนั้น คุณต้องเริ่มต้นด้วยการกำหนดกิจกรรมที่จะดำเนินการโดยอัตโนมัติและกิจกรรมที่จะต้องทำด้วยตนเอง ต่อไป:

รวมงานแบบอัตโนมัติและแบบแมนนวลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีความต่อเนื่องที่ราบรื่นในที่ซึ่งงานอัตโนมัติและงานที่ทำด้วยตนเองของคุณสอดคล้องกัน เมื่อสิ่งเหล่านี้ตรงกัน จะส่งผลให้เกิดเวิร์กโฟลว์ที่ปรับให้เหมาะสม

ตั้งค่าขั้นตอนที่สามารถเข้าถึงได้ซึ่งคุณ (และทีมของคุณ) สามารถย้อนกลับได้

สร้างเอกสาร ที่สรุปว่าคุณจะใช้กระบวนการอัตโนมัติแบบใหม่อย่างไร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนในทีมของคุณรู้วิธีใช้เครื่องมืออัตโนมัติที่คุณจะใช้ หากจำเป็น ให้ลงทุนในการฝึกอบรมเพื่อช่วยให้พวกเขาทำงานได้เร็ว

เนื่องจากบางครั้งเครื่องมืออาจใช้ไม่ได้ คุณจึงต้องกำหนดขั้นตอนเพื่อให้ต้นขาเคลื่อนไหวอยู่เสมอเมื่อสิ่งนั้นเกิดขึ้น ทำให้เข้าถึงได้ง่ายอีกครั้งเพื่อให้ทุกคนในทีมของคุณรู้ว่าต้องทำอย่างไร

5. ใช้กระบวนการอัตโนมัติ

เมื่อวางรากฐานที่เหมาะสมแล้ว ก็ถึงเวลาที่จะ ใช้กระบวนการอัตโนมัติ งานหนักทั้งหมดเสร็จสิ้นแล้วในขั้นตอนการวางแผน และสิ่งที่คุณต้องทำตอนนี้คือปรับใช้เครื่องมืออัตโนมัติของคุณ เมื่อคุณทำเสร็จแล้ว:

ติดตามการดำเนินงานอย่างใกล้ชิด

ตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงอัตโนมัติที่นำเข้าสู่กระบวนการของคุณ

เป็นไปตามความคาดหวังของคุณหรือไม่?

ถ้าทำได้เยี่ยมมาก หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณจะต้องพิจารณาว่าชิ้นส่วนอัตโนมัติมีข้อบกพร่องและเหตุใดจึงไม่ช่วยปรับปรุงกระบวนการของคุณ จากนั้น ประเมินว่าส่วนนั้นต้องการระบบอัตโนมัติจริงๆ หรือเปลี่ยนกลับเป็นแบบแมนนวล คุณยังสามารถพิจารณาใช้เครื่องมืออัตโนมัติอื่นได้

สื่อสารการเปลี่ยนแปลงของเวิร์กโฟลว์ภายในและภายนอก

ลักษณะสำคัญของการนำกระบวนการอัตโนมัติของคุณไปใช้ได้สำเร็จคือการสื่อสารการเปลี่ยนแปลงเวิร์กโฟลว์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด นี่หมายถึงการสื่อสารกับพนักงานของคุณ (ภายใน) และลูกค้าของคุณ (ภายนอก) ทุกคนควรรู้ว่าควรคาดหวังอะไรเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงเป็นไปอย่างราบรื่น

6. วัดการเปลี่ยนแปลงและประสิทธิภาพ

เมื่อระบบอัตโนมัติของคุณทำงานมาระยะหนึ่งแล้ว คุณต้องวัดและดูว่าระบบได้ปรับปรุงประสิทธิภาพของคุณหรือไม่

ที่มา: SweetProcess

คุณต้องมีข้อมูลจากกระบวนการที่ดำเนินการด้วยตนเองโดยสมบูรณ์เพื่อใช้เป็นเกณฑ์มาตรฐานในการดำเนินการนี้ นี่คือที่ที่คุณจะค้นพบความงามอย่างหนึ่งของระบบอัตโนมัติ นั่นคือ การติดตามและการรายงานอัตโนมัติ เครื่องมืออัตโนมัติส่วนใหญ่มาพร้อมกับแดชบอร์ดการวิเคราะห์ในตัวเพื่อช่วยให้คุณติดตามตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดของคุณ ด้วยเหตุนี้ การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจึงง่ายขึ้นมาก

เพื่อวัดผลกระทบของระบบอัตโนมัติในธุรกิจที่ปรึกษาของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ ตามคำถามต่อไปนี้:

• วิเคราะห์ประสิทธิภาพก่อนและหลังการทำงานอัตโนมัติ ระบบอัตโนมัติช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและจำนวนผลงานที่คุณผลิตได้หรือไม่?
• สำรวจลูกค้าของคุณ พวกเขามีความสุขกับวิธีการทำสิ่งต่างๆ แบบใหม่ของคุณหรือไม่?
• ตรวจสอบ ROI ของคุณ มีการเพิ่มขึ้นเนื่องจากระบบอัตโนมัติหรือไม่?

หากคุณตอบว่าใช่สำหรับคำถามข้างต้น แสดงว่าระบบอัตโนมัติของคุณบรรลุวัตถุประสงค์แล้ว

7. ประเมินและลดความเสี่ยง

เพียงเพราะคุณได้ดึงเอากลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จออกมา ไม่ได้หมายความว่าคุณสามารถนั่งบนเกียรติยศของคุณและคาดหวังสิ่งที่ดีที่สุดได้ เทคโนโลยีที่ยอดเยี่ยมก็มีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาดได้เช่นกัน

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องประเมินกระบวนการอัตโนมัติของคุณและระบุความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น การทำเช่นนี้จะช่วยลดความเสี่ยงเหล่านั้นและเตรียมแผนฉุกเฉินให้พร้อม เคล็ดลับบางประการในการทำเช่นนี้ ได้แก่:

• ใช้เวลาให้เพียงพอก่อนที่คุณจะประเมิน ผลลัพธ์ของระบบอัตโนมัติอาจไม่แสดงในทันที ให้เวลาเพียงพอก่อนที่คุณจะเริ่มเปรียบเทียบผลลัพธ์ คุณจะต้องใช้ความอดทนเล็กน้อยในเรื่องนี้
• พิจารณาผลลัพธ์ เมื่อคุณประเมินผลลัพธ์แล้ว ให้พิจารณาว่าเป็นไปตามที่คุณคาดหวังหรือไม่ ระบบอัตโนมัติช่วยเพิ่มประสิทธิภาพหรือไม่? ได้เปิดโอกาสให้คุณขยายธุรกิจของคุณหรือไม่?
• การสูญเสียความเป็นส่วนบุคคล ที่เป็นไปได้ สิ่งหนึ่งที่ผู้คนให้ความสำคัญในการปรึกษาหารือคือสัมผัสส่วนตัว พิจารณาว่าการเปลี่ยนไปใช้กระบวนการอัตโนมัติทำให้สูญเสียความเป็นส่วนตัวหรือไม่

อย่างที่คุณทราบ การก้าวเข้าสู่เขตแดนใหม่ๆ ย่อมมีความเสี่ยงอยู่เสมอ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องประเมินกระบวนการอัตโนมัติของคุณและมองหาปัจจัยเสี่ยงเสมอ การทำเช่นนี้จะช่วยบรรเทาปัญหาเหล่านั้นและทำให้ธุรกิจของคุณดำเนินไปอย่างราบรื่น

ตัวอย่างระบบอัตโนมัติ

เพื่อให้สิ่งนี้เป็นรูปธรรมมากขึ้น มาดูตัวอย่างกัน

ขั้นตอนแรกและสำคัญที่สุดในธุรกิจที่ปรึกษาคือการได้ลูกค้า เพื่อให้บรรลุสิ่งนี้ คุณต้องโน้มน้าวผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าว่าคุณคือตัวเลือกที่ดีที่สุด

ขั้นตอนที่ 1: ประเมินความต้องการระบบอัตโนมัติของคุณ

ในการโทรครั้งแรกกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ คุณมักจะถามคำถามเดิม ๆ มากขึ้นหรือน้อยลงใช่ไหม การสนทนาเหล่านี้อาจใช้เวลานานมาก

ขั้นตอนที่ 2: วางแผนการทำงานอัตโนมัติตามความเชี่ยวชาญของคุณ

คุณมีประสบการณ์มากพอที่จะรู้ว่าจะถามคำถามอะไร และคำตอบใดที่คุณคาดหวัง ดังนั้น คุณสามารถเสนอแบบสอบถามออนไลน์แก่ลูกค้าของคุณ (ระบบอัตโนมัติ #1) ซึ่งจะสร้างรายงานการวิเคราะห์ลูกค้าให้คุณโดยอัตโนมัติ (ระบบอัตโนมัติ #2) และรายงานสำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า (ระบบอัตโนมัติ #3)

ที่มา: Survey Anyplace

คุณจะมีภาพรวมทันทีว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณกำลังมองหาอะไร และผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าโดยสรุปและคำแนะนำเบื้องต้นที่ปรับให้เหมาะกับปัญหาของพวกเขา ซึ่งจะพิสูจน์ความเชี่ยวชาญของคุณและโน้มน้าวให้พวกเขาเลือกคุณสำหรับโครงการของพวกเขา

ขั้นตอนที่ 3: ระบุเครื่องมืออัตโนมัติที่ดีที่สุด

คุณจะต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างมากในการสร้างแบบสอบถามที่ดีและเชื่อมโยงรายงานที่กำหนดเองกับมัน ค้นหา ซอฟต์แวร์การประเมิน ที่เหมาะสมสำหรับแผนการทำงานอัตโนมัติของคุณ

ขั้นตอนที่ 4: สร้างเวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติ

ไม่ใช่ทุกกิจกรรมในระยะนี้ที่การประเมินหรือรายงานควรครอบคลุม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้กำหนดตำแหน่งที่คุณต้องการติดต่อของมนุษย์มากกว่าระบบอัตโนมัติ เพื่อสร้างการสนทนาที่สมดุลกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือลูกค้า

ขั้นตอนที่ 5: ใช้กระบวนการอัตโนมัติ

หากคุณพบซอฟต์แวร์การประเมินเพื่อสร้างการประเมินความต้องการของลูกค้าและรายงานที่ปรับแต่งได้ในแอปเดียว คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการใช้งานได้ สื่อสารวิธีการของคุณอย่างชัดเจนกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เพื่อให้พวกเขารู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้น

ขั้นตอนที่ 6: วัดการเปลี่ยนแปลงและประสิทธิภาพ

คุณได้รับลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วหรือไม่ ตอนนี้คุณได้ดำเนินการส่วนนี้โดยอัตโนมัติแล้วหรือยัง ลูกค้าให้ข้อเสนอแนะในเชิงบวกเกี่ยวกับรายงานส่วนบุคคลของคุณหรือไม่? มีประสิทธิภาพที่ชนะ: คุณมีเวลามากขึ้นสำหรับการทำงานเชิงกลยุทธ์หรือไม่?

ขั้นตอนที่ 7: ประเมินและลดความเสี่ยง

อย่ากลัวที่จะประเมินใหม่หากผลลัพธ์ของคุณไม่เป็นไปตามที่คาดไว้ มีความเสี่ยงใด ๆ ที่คุณไม่ได้คำนึงถึงหรือไม่? ขอความคิดเห็นจากทีมงานและลูกค้าของคุณ ย้อนกลับไปที่กระบวนการแบบแมนนวลซึ่งระบบอัตโนมัติยังไม่ได้รับการพิสูจน์ว่ามีประสิทธิภาพ

ข้อกำหนดเบื้องต้นของการให้คำปรึกษาอัตโนมัติ

เมื่อพิจารณาถึงวิธีการให้คำปรึกษาแบบอัตโนมัติ เป็นการง่ายที่จะคิดว่าคุณสามารถทำให้ทุกกระบวนการเป็นแบบอัตโนมัติได้ นอกจากนี้ยังเป็นการดึงดูดให้คิดว่าธุรกิจที่ปรึกษาทุกประเภทสามารถได้รับประโยชน์จากระบบอัตโนมัติทุกประเภท

สถานการณ์ทั้งสองไม่เป็นความจริง

คุณต้องพิจารณาประเภทธุรกิจที่ปรึกษาอย่างรอบคอบและข้อกำหนดเบื้องต้นที่จำเป็นสำหรับระบบอัตโนมัติ แน่นอน สิ่งสำคัญคือคุณต้องพร้อมสำหรับการทำงานอัตโนมัติ ต่อไปนี้เป็นคำถามสองสามข้อที่จะช่วยให้คุณทราบว่าคุณคือ:

• กระบวนการของคุณกำหนดไว้อย่างชัดเจนและเป็นมาตรฐานหรือไม่?
• คุณมีทรัพยากร (เวลา การเงิน และมนุษย์) ที่จะใช้การเปลี่ยนแปลงที่รุกรานหรือไม่?
• ธุรกิจของคุณมั่นคงพอที่จะดำเนินการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลหรือไม่?
• ลูกค้าของคุณพร้อมสำหรับการทำงานอัตโนมัติหรือไม่?

หากคุณตอบว่าใช่ในข้อด้านบน แสดงว่าคุณพร้อมที่จะเปลี่ยนไปใช้กระบวนการอัตโนมัติแล้ว

ประโยชน์และความท้าทายของการทำให้กระบวนการให้คำปรึกษาเป็นไปโดยอัตโนมัติ

เราได้พิจารณาถึงความสำคัญของการทำให้ธุรกิจที่ปรึกษาของคุณเป็นแบบอัตโนมัติแล้ว และจะรู้ได้อย่างไรว่าคุณพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงนี้ ก่อนที่เราจะสรุป มาดูประโยชน์และความท้าทายของการทำให้กระบวนการให้คำปรึกษาเป็นไปโดยอัตโนมัติ

ประโยชน์ของการให้คำปรึกษาอัตโนมัติ

เริ่มจากประโยชน์ของระบบอัตโนมัติกันก่อน นี่คือสามอันดับแรกของเรา:

• ปรับขนาดโดยไม่เพิ่มจำนวนพนักงาน นี่อาจเป็นประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดที่คุณได้รับจากระบบอัตโนมัติ ด้วยการจัดการงานด้วยตนเองจำนวนมากอย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็ว คุณจะมีแบนด์วิดท์สำหรับการเติบโตเพิ่มขึ้นโดยไม่ต้องเพิ่มสมาชิกใหม่ในทีม
• พิสูจน์วุฒิภาวะทางดิจิทัลของคุณ ในยุคดิจิทัล ลูกค้าของคุณน่าจะใช้ 4IR แล้ว ดังนั้นเมื่อพวกเขามองหาที่ปรึกษาเพื่อช่วยธุรกิจของพวกเขา พวกเขาจะไว้วางใจผู้ที่ก้าวข้ามกาลเวลา นั่นเป็นเหตุผลที่การพิสูจน์วุฒิภาวะทางดิจิทัลของคุณเป็นสิ่งสำคัญในการได้รับความไว้วางใจจากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ
• เวิร์กโฟลว์ที่ได้มาตรฐาน การกำหนดมาตรฐานเวิร์กโฟลว์ของคุณทำให้คุณสามารถกำหนดความคาดหวังที่ชัดเจนสำหรับลูกค้าของคุณ ช่วยให้คุณวาดภาพผลลัพธ์ที่ลูกค้าจะได้รับได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากคำรับรองของลูกค้าเพื่อทำการตลาดด้วยตัวคุณเอง เนื่องจากคุณสามารถนำเสนอผลลัพธ์แบบเดียวกันให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณได้อย่างมั่นใจ

ความท้าทายของการให้คำปรึกษาอัตโนมัติ

แม้ว่าระบบอัตโนมัติจะมีประโยชน์มากมาย แต่ก็มีความท้าทายอยู่บ้าง นี่คือสิ่งที่สำคัญที่สุด:

• การรักษาความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้า การมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าแบบตัวต่อตัวเป็นสิ่งสำคัญในการดำเนินธุรกิจให้คำปรึกษาที่ประสบความสำเร็จ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่สูญเสียส่วนประกอบสำคัญนี้ ให้วางแผนช่วงเวลาที่จะช่วยคุณรักษาความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้าของคุณ
• สูญเสียการสัมผัสของมนุษย์ อันตรายอย่างหนึ่งของการทำให้กระบวนการให้คำปรึกษาเป็นแบบอัตโนมัติคือการสูญเสียการสัมผัสของมนุษย์ อย่างไรก็ตาม นี้มักจะเป็นผลจากการใช้ระบบอัตโนมัติที่ไม่ถูกต้อง คุณอาจสูญเสียความเป็นมนุษย์หากคุณล้มเหลวในการปรับแต่งการโต้ตอบอัตโนมัติกับลูกค้า
• กระบวนการที่ซับซ้อนอาจต้องใช้ระบบอัตโนมัติขั้นสูง เมื่อคุณอยู่ในฟิลด์ที่ซับซ้อน กระบวนการของคุณจะซับซ้อนมากขึ้น สิ่งนี้จะต้องใช้ระบบอัตโนมัติขั้นสูง ซึ่งจะส่งผลให้ต้นทุนของระบบอัตโนมัติสูงขึ้น

การให้คำปรึกษาด้านระบบอัตโนมัติของคุณเสร็จสมบูรณ์

หากคุณเคยสงสัยว่าจะทำให้กระบวนการให้คำปรึกษาเป็นแบบอัตโนมัติได้อย่างไร เราหวังว่าบทความนี้จะช่วยได้ โปรดจำไว้ว่า การทำให้กระบวนการให้คำปรึกษาเป็นแบบอัตโนมัติมีประโยชน์หลายประการ โดยหลักๆ แล้วคือ: การทำให้กระบวนการของคุณคล่องตัวขึ้นและการเพิ่มประสิทธิภาพ ช่วยให้คุณสามารถปรับขนาดได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนพนักงาน ทำให้ขั้นตอนการทำงานและผลลัพธ์ที่ได้เป็นมาตรฐาน

นั่นเป็นเหตุผลที่ หากคุณยังไม่ได้ประเมิน คุณต้องประเมินกระบวนการของคุณและพิจารณาทำให้งานที่ซ้ำๆ ของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ ระบบอัตโนมัติจะส่งผลให้มีลูกค้าเพิ่มขึ้นและเพิ่มรายได้ของคุณ ใช่. กระบวนการให้คำปรึกษาแบบอัตโนมัตินั้นคุ้มค่ากับการลงทุนอย่างแน่นอน