كيفية أتمتة عملية الاستشارات في 7 خطوات

بصفتك استشاريًا ، فأنت تريد التميز من خلال تزويد كل عميل بالنصيحة الشخصية في كل خطوة في العملية. يأتي تقديم المشورة المهنية على المستوى الشخصي مع العديد من التحديات مثل ضيق الوقت والموارد ، مما يؤدي إلى مشكلة عدم الكفاءة.

يستغرق بناء علاقة شخصية مع العميل والحفاظ عليها طوال المشروع بأكمله وقتًا. كلما زاد الوقت الذي تقضيه على عميل واحد ، قل عدد المشاريع التي يمكنك القيام بها.

لذا فإن السؤال الكبير هو: هل يمكن أن يسير التخصيص والأتمتة جنبًا إلى جنب؟

هيا نكتشف.

ما هي عملية الاستشارة الآلية؟

ساعدت الأتمتة العديد من الصناعات على تبسيط عملياتها ، وزيادة فعاليتها ، وتحقيق المزيد من الإيرادات. لا ينبغي أن تكون صناعة الاستشارات مختلفة.

تشير أتمتة عملية الاستشارات إلى الاستفادة من التكنولوجيا لتولي المهام المتكررة والدنيوية. يساعد تقليل التدخل البشري على تقليل الأخطاء وزيادة السرعة وتمكينك من توسيع نطاق أعمالك الاستشارية.

من أهم مزايا الأتمتة أنها تساعد في تسريع عملية جمع البيانات. وكمستشار ، البيانات هي العمود الفقري لعملك.

لبدء أتمتة عملية الاستشارة ، يجب عليك تحليل العمليات التجارية لعميلك واتباع الخطوات التالية:

افهم العمليات الحالية

تدقيق العمليات التجارية الحالية لعميلك. سيسمح لك القيام بذلك برؤية أوجه القصور في العملية التي يمكنك تحسينها باستخدام الأتمتة.

حدد مدى نضج أعمال العميل

باستخدام تقييم النضج ، قم بقياس نضج أعمال العميل في مختلف المجالات. سيعطيك هذا فهمًا أفضل لمكان وجودهم والخطوات اللازمة لنقل أعمالهم إلى المستوى التالي.

المصدر: Survey Anyplace

تحديد نقاط الألم والتحديات

لتقديم خدمة أفضل لعملائك ، تحتاج إلى فهم نقاط الألم والتحديات بوضوح. يمكنك استخدام برنامج تقييم أو مسح للاحتياجات لجمع هذه المعلومات - وهي خطوة يمكنك أتمتتها بسهولة.

اقترح تحسينات في إطار عملهم المحدد

بمجرد حصولك على المعلومات من الخطوات الثلاث الأولى ، يمكنك إنشاء تقرير بالنتائج والتوصيات الخاصة بك.

المصدر: Survey Anyplace

يمكنك أتمتة أنشطة إعداد التقارير الخاصة بك أيضًا.

تنفيذ نصيحتك

الآن ، حان الوقت لتنفيذ نصيحتك. اعتمادًا على مدى تعقيد الصناعة ، يمكنك أن تتوقع أن تكون عمليًا في بعض جوانب التنفيذ. حدد الخطوات التي تريد اتخاذها مع عميلك. سيكون هذا الجزء في الغالب عملية يدوية.

المتابعة

بمجرد أن ينفذ العميل نصيحتك ، تابع التأثيرات. يجب أن تتضمن متابعتك تقييم العملية الجديدة والنتائج المحققة. يتضمن أيضًا قياس ما إذا كان العميل (أو فريقه) يجد العملية الجديدة أسهل أو أكثر تعقيدًا.

تحسين العملية باستمرار

ككيان حي ، سوف تتطور أعمال عميلك باستمرار. إذا كنت تقوم بعمل جيد ، فستحتاج إلى تقييم العمليات وتحسينها باستمرار.

يمكن أتمتة معظم الخطوات المذكورة أعلاه ، مما يساعدك على التخلص من العمل اليدوي.

لماذا أتمتة عملية الاستشارة؟

أعتقد أنك حصلت بالفعل على وجهة نظري. يمكن أتمتة عملية الاستشارات الخاصة بك في مراحل مختلفة من مشاريعك. دعنا نلقي نظرة عليها من منظور الأعمال. تريد التميز عن الاستشاريين الآخرين ، أليس كذلك؟

الاستشارات هي إحدى الصناعات التي تزدهر من خلال التفاعلات الفردية مع العملاء.

ألا يعني ذلك أن الأتمتة ستضر أكثر مما تنفع؟ ألن تفقد العملاء لأن الاتصال الشخصي سيكون أقل مع كل عميل؟

لا على الاطلاق. دعونا نلقي نظرة على بعض الأسباب التي تجعل أتمتة عملية الاستشارة ضرورية.

اتبع اتجاه التحول الرقمي

تسير الثورة الصناعية الرابعة (4IR) على قدم وساق ، وقد خضعت كل صناعة وأعمال بالفعل لتحول رقمي أو يخضع لها. بصفتك استشاريًا ، تحتاج إلى التحول رقميًا لتحسين عملك وفهم عملائك بشكل أفضل.

كن رائدا

على الرغم من كونه المجال الذي ينصح الشركات الأخرى بالتحسين ، إلا أن صناعة الاستشارات لا تزال متخلفة في مجال الأتمتة. سيضعك تنفيذ الأتمتة في عملك في صدارة المنافسة لأنك ستكون أول من يفعل ذلك.

ثانيًا ، سوف تكون قدوة حسنة لعملائك أيضًا.

وفر الوقت والمال

من أهم مزايا الأتمتة أنها توفر لك الوقت الذي تقضيه في القيام بالأعمال اليدوية. ونتيجة لذلك ، فإنها توفر وقتك للقيام بمزيد من الأعمال الاستراتيجية ، وتكون أكثر إبداعًا ، وتستقبل المزيد من العملاء. نتيجة لذلك ، يمكنك توفير المال وزيادة إيراداتك في النهاية.

تحديد عدد الموظفين

تعتبر النفقات العامة للموظفين واحدة من أهم النفقات التي تتحملها الشركات. تخفيضها يؤدي إلى زيادة في الأرباح. وهذا هو بالضبط ما يمكّنك الأتمتة من القيام به - تقليل عدد الموظفين.

تحسين تجربة العميل

تحتاج أعمال الاستشارات الخاصة بك إلى عنصر أساسي واحد لكي تنجح - العملاء. وأفضل طريقة للاحتفاظ بالعملاء هي من خلال منحهم تجربة استثنائية. أصبحت تجربة العملاء (CX) جزءًا مهمًا من معادلة النجاح لكل عمل تجاري.

مصدر: مكتب سوبيرأوفيس

التجربة الإيجابية ضرورية أيضًا للحصول على عملاء جدد لأنها تشجع الإحالات من عملائك الحاليين. تعد أتمتة عملية الاستشارات الخاصة بك طريقة ممتازة لضمان تقديم تجارب عملاء من الدرجة الأولى.

عملية شفافية أفضل

تجعل الأتمتة نتائجك أكثر قابلية للقياس الكمي. إنه يمكّنك أنت وعملائك من فهم عملياتك وقياس النتائج بشكل أفضل. هذا بفضل محركات التحليلات التي تساعد في قياس KPIs الهامة والإبلاغ عنها.

توحيد النواتج

يعد توحيد نتائج الاستشارات جزءًا أساسيًا من تبسيط أعمالك وزيادة كفاءتك. تمكنك الأتمتة من تجميع خدماتك بشكل أفضل وإنشاء مخرجات موحدة. كلاهما سيساعد في تقليل العمل اليدوي الذي عادة ما يذهب إلى تصميم الحزم والتسليمات. كما أنه يساعد في تسريع العملية الخاصة بك.

توسيع نطاق عملك

نظرًا للوقت الموفر وتقليل العمل اليدوي عن طريق التشغيل الآلي ، يصبح القياس أسهل. لا تسمح لك الأتمتة بالتوسع من خلال قبول المزيد من العملاء فحسب ، بل إنها تمكنك أيضًا من زيادة الحزم والخدمات التي تقدمها.

استفد من بياناتك لتثبت نفسك كقائد فكري

يعد جمع البيانات وتحليلها الذي يأتي مع الأتمتة بمثابة تغيير لقواعد اللعبة بالنسبة للمستشارين. هذا لأنه يتيح لك:

• ضع معايير الصناعة
• مشاركة البيانات المجمعة في شكل تقارير الصناعة

يمكنك الاستفادة من مزايا جمع البيانات هذه (والمزيد) لتثبت نفسك كرائد فكري في قطاعك.

كما ترى ، هناك أسباب لا حصر لها تجعلك تتبنى الأتمتة في أعمال الاستشارات الخاصة بك. سيؤدي الفشل في التشغيل الآلي إلى وضعك في وضع تنافسي غير مؤات.

7 خطوات لأتمتة الاستشارات بشكل فعال

الآن بعد أن عرفت أهمية أتمتة عملية الاستشارة ، فلنبدأ بمثال ، ثم نلقي نظرة على الخطوات السبع لمساعدتك على القيام بذلك.

لذلك دعنا نجهزك ونلقي نظرة على الخطوات السبع لبدء التحول الرقمي الخاص بك.

1. تقييم حاجتك إلى الأتمتة وتحديد الفرص

تتمثل الخطوة الأولى في التحول الرقمي لأعمالك الاستشارية في تقييم حاجتك إلى الأتمتة. يبدأ هذا بتحليل كل خطوة من خطوات عملية الاستشارة الخاصة بك ، بما في ذلك:

• تحليل ما تعمل به حاليا
• تحليل مقدار الوقت الذي تقضيه في مهام مختلفة
• تحليل المناطق التي يمكن تحسينها

لتحديد العمليات التي يمكنك أتمتتها بشكل أفضل ، تحقق من تلك التي تستند إلى القواعد. هذه عمليات تتبع ترتيبًا منطقيًا صارمًا ولا تتطلب حكمًا بشريًا. تأكد أيضًا من أن هذه العمليات محددة جيدًا ولا تتغير.

من خلال تحليل جميع العمليات الخاصة بك في ضوء ذلك ، يصبح من السهل تحديد عمليات وفرص الأتمتة.

الآن ، دعنا نلقي نظرة على كيفية إعداد خطة التشغيل الآلي لعملك.

2. ضع خطة أتمتة بناءً على خبرتك

الآن بعد أن قمت بتقييم عملية عملك وتحديد فرص الأتمتة ، عليك أن تقرر كيفية تنفيذ الأتمتة.

تحتاج إلى وضع خطة أتمتة بناءً على بياناتك وخبراتك.

فيما يلي بعض المؤشرات لمساعدتك في هذه الخطوة:

قم بإنشاء نظرة عامة حول أجزاء العملية التي يمكن أتمتتها

للتخطيط بشكل أفضل للأتمتة ، يجب عليك أولاً إنشاء نظرة عامة على أجزاء العملية التي يمكن أتمتتها. سيكون من المفيد أن تفكر أيضًا في كيفية:

• إنهم متصلون
• هم متعلقون ببعضهم البعض
• أنها تؤثر وتؤثر على تجربة العميل

يضمن القيام بذلك أن تكون التسلسلات الآلية الخاصة بك فعالة وتؤدي إلى رحلة عميل جيدة.

ضع خطة لكل خطوة تريد أتمتتها

بعد الحصول على نظرة عامة على أجزاء العملية التي تريد أتمتتها ، تحتاج إلى التخطيط لكيفية أتمتة هذه الأجزاء. تتضمن بعض المؤشرات هنا:

• حساب إمكانات الأتمتة . فقط لأنك تستطيع أتمتة خطوة معينة من العملية لا يعني أنه يجب عليك ذلك. وازن فوائد التشغيل الآلي وفكر في ما إذا كانت الأتمتة ستتمتع بزخم كافٍ لتكون جديرة بذلك.
• حدد ميزانيتك . أدوات الأتمتة لها ثمن. ضع في اعتبارك ما إذا كانت لديك الميزانية لأتمتة كل جانب يمكن أن يكون آليًا. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فامنح الأولوية لتلك التي ستمنحك أفضل عائد على الاستثمار (ROI).
• حدد الوظائف التي تحتاجها (المنهجية) . سيساعدك تحديد الوظائف التي تحتاجها على رسم مخطط لكيفية تنفيذ الأتمتة لكل خطوة.

3. تحديد أفضل أدوات أو أنظمة التشغيل الآلي التي يمكن استخدامها

مع وجود خطة للأتمتة ، فأنت تعرف الآن ما الذي ستقوم بأتمتة وكيف. حان الوقت الآن لتحديد الأدوات التي ستساعدك على التخلص منها. للقيام بذلك ، قم بتحليل مجموعة من الأدوات المناسبة التي تناسب ميزانيتك. بمجرد اختيارك لأفضل المرشحين المحتملين:

• اختبار اختيار التكنولوجيا . اشترك للحصول على تجارب مجانية للأدوات التي تهتم بها واختبرها بدقة. سيساعدك هذا على تحديد تلك التي تناسب حالتك بشكل أفضل. إذا كنت في شك ، فحدد موعدًا لإجراء مكالمة تجريبية مع أفضل البرامج المرشحة ، بحيث يمكنك طرح المزيد من الأسئلة المتعمقة.
• حدد أداة (أدوات) الأتمتة النهائية . بمجرد اكتمال اختباراتك ، اختر اختيارك النهائي للأدوات. تأكد من أنها تعمل بشكل جيد معًا وتتكامل مع أدواتك الحالية.
• تنفيذ الأداة (الأدوات) في العملية الخاصة بك . نفذ أدواتك الجديدة في عملية عملك وراقب أدائها.

تذكر ، ليست كل أدوات الأتمتة مبنية بنفس الطريقة. يعتمد نجاح برنامج الأتمتة على إيجاد الأدوات المناسبة لعملك.

4. إنشاء سير عمل الأتمتة

الأتمتة ليست تلقائية. للعمل بفاعلية ، يجب عليك إنشاء سير عمل أتمتة يضمن أن جميع أجزاء عمليتك تعمل بشكل متزامن دون عناء. للقيام بذلك ، يجب أن تبدأ بتحديد الأنشطة التي سيتم تشغيلها تلقائيًا وتلك التي ستبقى يدويًا. التالي:

ادمج المهام الآلية واليدوية لتحسين سير عملك

تأكد من وجود متابعة سلسة حيث تلتقي مهامك التلقائية واليدوية. عندما تكون هذه متزامنة ، فإنها تؤدي إلى سير عمل محسن.

قم بإعداد إجراء يمكن الوصول إليه بحيث يمكنك (وفريقك) الرجوع إليه

قم بإنشاء مستند يوضح كيف ستستخدم عملية الأتمتة الجديدة. تأكد من أن كل فرد في فريقك يعرف كيفية استخدام أدوات الأتمتة التي ستستخدمها. إذا لزم الأمر ، استثمر في التدريب لمساعدتهم على الإسراع بسرعة.

نظرًا لأن الأدوات قد تفشل أحيانًا ، فأنت بحاجة أيضًا إلى تحديد الإجراء للحفاظ على تدفق الفخذين عند حدوث ذلك. مرة أخرى ، اجعل هذا سهل الوصول إليه حتى يعرف كل فرد في فريقك ما يجب القيام به.

5. تنفيذ عملية الأتمتة

مع وضع الأساس المناسب الآن ، حان الوقت لتنفيذ عملية الأتمتة . تم إنجاز كل العمل الشاق في مراحل التخطيط ، وكل ما عليك فعله الآن هو نشر أدوات الأتمتة الخاصة بك. بمجرد القيام بذلك:

متابعة التنفيذ عن كثب

مراقبة التغييرات التي أحدثتها أتمتة العملية الخاصة بك.

هل يلبي توقعاتك؟

إذا كان كذلك ، عمل عظيم. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فستحتاج إلى تحديد الأجزاء المؤتمتة المخطئة وسبب عدم قيامها بتحسين العملية الخاصة بك. بعد ذلك ، قم بتقييم ما إذا كان هذا الجزء يتطلب حقًا التشغيل الآلي أو تغييره مرة أخرى إلى الوضع اليدوي. يمكنك أيضًا التفكير في استخدام أداة أتمتة مختلفة.

توصيل التغيير في سير العمل داخليا وخارجيا

يتمثل أحد الجوانب الحاسمة في تنفيذ عملية الأتمتة الخاصة بك بنجاح في توصيل تغيير سير العمل مع جميع أصحاب المصلحة. هذا يعني التواصل مع موظفيك (داخليًا) وعملائك (خارجيًا). يجب أن يعرف الجميع ما يمكن توقعه لضمان انتقال سلس.

6. قياس التغييرات والأداء

بمجرد تشغيل نظامك الآلي لبعض الوقت ، تحتاج إلى قياس ومعرفة ما إذا كان قد أدى إلى تحسين أدائك أم لا.

المصدر: SweetProcess

تحتاج إلى الحصول على بيانات من عمليتك اليدوية بالكامل لاستخدامها كمعيار للقيام بذلك. هذا هو المكان الذي ستكتشف فيه إحدى ميزات الأتمتة الرائعة - التتبع الآلي وإعداد التقارير. تأتي معظم أدوات التشغيل الآلي مع لوحة معلومات تحليلية مدمجة لمساعدتك في تتبع أهم مقاييسك. نتيجة لذلك ، أصبح جمع البيانات وتحليلها أسهل بكثير.

لقياس تأثير الأتمتة بشكل فعال على أعمالك الاستشارية ، مثل الأسئلة التالية:

• تحليل أداء ما قبل الأتمتة وما بعد الأتمتة. هل ساعدت الأتمتة في زيادة الأداء وعدد الإنجازات التي يمكنك إنتاجها؟
• استطلع آراء عملائك. هل هم سعداء بطريقتك الجديدة في فعل الأشياء؟
• تحقق من عائد الاستثمار الخاص بك. هل هناك زيادة بسبب الأتمتة؟

إذا أجبت بنعم على الأسئلة أعلاه ، فهذا يعني أن الأتمتة لديك قد حققت الغرض منها.

7. تقييم وتخفيف المخاطر

لمجرد أنك نفذت استراتيجية تحول رقمي ناجحة لا يعني أنه يمكنك البقاء على أمجادك وتوقع الأفضل. بقدر ما هي رائعة التكنولوجيا ، فهي أيضًا عرضة للخطأ.

لهذا السبب يجب عليك تقييم عمليتك الآلية وتحديد أي مخاطر محتملة. سيساعدك القيام بذلك على التخفيف من هذه المخاطر ووضع خطط للطوارئ. تتضمن بعض النصائح حول القيام بذلك ما يلي:

• خذ وقتًا كافيًا قبل التقييم . قد لا تظهر نتائج الأتمتة على الفور. امنحها وقتًا كافيًا قبل البدء في مقارنة النتائج. ستحتاج إلى القليل من الصبر في هذا الصدد.
• ضع في اعتبارك النتائج . بمجرد تقييم النتائج ، ضع في اعتبارك ما إذا كانت كما توقعت. هل أدت الأتمتة إلى تحسين الكفاءة؟ هل منحتك فرصًا لتوسيع نطاق عملك؟
• احتمال فقدان التخصيص . الشيء الوحيد الذي يقدره الناس في الاستشارة هو اللمسة الشخصية. ضع في اعتبارك ما إذا كان التحول إلى عملية مؤتمتة قد أدى إلى فقدان التخصيص.

كما تعلم ، فإن الدخول إلى حدود جديدة يحمل دائمًا بعض المخاطر. لهذا السبب يجب عليك دائمًا تقييم عملية الأتمتة والبحث عن عوامل الخطر. سيساعد القيام بذلك على التخفيف من حدتها وضمان التدفق السلس لعملك.

مثال على الأتمتة

لجعل هذا أكثر واقعية ، دعنا نلقي نظرة على مثال.

واحدة من أولى وأهم المراحل في الأعمال الاستشارية هي الحصول على عملاء. من أجل تحقيق ذلك ، تحتاج إلى إقناع العملاء المحتملين بأنك الخيار الأفضل.

الخطوة الأولى: تقييم حاجتك إلى الأتمتة

في مكالمتك الأولى مع عميل محتمل جديد ، تسأل دائمًا أكثر أو أقل نفس سلسلة الأسئلة ، أليس كذلك؟ يمكن أن تستغرق هذه المحادثات وقتًا طويلاً.

الخطوة 2: وضع خطة أتمتة بناءً على خبرتك

لديك خبرة كافية لمعرفة الأسئلة التي يجب طرحها والردود التي قد تتوقعها. لذلك ، يمكنك أن تقدم لعملائك استبيانًا عبر الإنترنت (التشغيل الآلي رقم 1) يقوم تلقائيًا بإنشاء تقرير تحليل العميل لك (الأتمتة رقم 2) ، وتقرير للاحتمال (التشغيل الآلي رقم 3).

المصدر: Survey Anyplace

سيكون لديك نظرة عامة فورية على ما يبحث عنه العميل المحتمل ، ويحصل العميل المحتمل على ملخص وتوصيات أولية مصممة خصيصًا لمشكلته ، والتي ستثبت خبرتك وتقنعهم باختيارك لمشروعهم.

الخطوة 3: تحديد أفضل أدوات الأتمتة

سيتعين عليك بذل الكثير من الوقت والجهد لإنشاء استبيان جيد وربط تقرير مخصص به. ابحث عن برنامج التقييم المناسب لخطة الأتمتة الخاصة بك.

الخطوة 4: إنشاء سير عمل الأتمتة

لا ينبغي أن يشمل التقييم أو التقرير كل نشاط في هذه المرحلة. تأكد من تحديد المكان الذي تفضل فيه الاتصال البشري على الأتمتة لإنشاء محادثة متوازنة مع العميل المحتمل أو العميل.

الخطوة 5: تنفيذ عملية الأتمتة

إذا عثرت على برنامج تقييم لإنشاء تقييم لاحتياجات العميل وتقرير مخصص في تطبيق واحد ، يمكنك البدء بالتنفيذ. قم بتوصيل أساليبك بوضوح إلى عملائك المحتملين ، حتى يعرفوا ما يمكن توقعه.

الخطوة 6: قياس التغييرات والأداء

هل تحصل على المزيد من العملاء بوتيرة أسرع ، الآن بعد أن أتممت هذا الجزء من العملية؟ هل يقدم لك العملاء ملاحظات إيجابية حول تقاريرك الشخصية؟ هل هناك مكسب في الكفاءة: هل لديك المزيد من الوقت للعمل الاستراتيجي؟

الخطوة السابعة: تقييم المخاطر وتخفيفها

لا تخف من إعادة التقييم إذا كانت نتائجك ليست كما هو متوقع. هل هناك أي مخاطر لم تأخذها بعين الاعتبار؟ اطلب من فريقك وعملائك الحصول على آرائهم. ارجع إلى العمليات اليدوية حيث لم تثبت فعالية الأتمتة.

المتطلبات الأساسية لأتمتة الاستشارات

عند التفكير في كيفية أتمتة الاستشارات ، من السهل التفكير في أنه يمكنك أتمتة كل عملية. من المغري أيضًا التفكير في أن كل نوع من أنواع الأعمال الاستشارية يمكن أن يستفيد من أي نوع من الأتمتة.

كلا السيناريوهين غير صحيحين.

تحتاج إلى التفكير بعناية في نوع أعمالك الاستشارية والمتطلبات الأساسية المطلوبة للأتمتة. بالطبع ، الشيء الرئيسي هو أنك بحاجة إلى أن تكون جاهزًا للأتمتة. إليك بعض الأسئلة لمساعدتك على معرفة ما إذا كنت:

• هل عملياتك محددة وموحدة بشكل واضح؟
• هل لديك الموارد (الوقت ، المالية والبشرية) لتنفيذ مثل هذه التغييرات الغازية؟
• هل عملك مستقر بما يكفي لإجراء تحول رقمي؟
• هل عملاؤك جاهزون للأتمتة؟

إذا أجبت بنعم على ما سبق ، فأنت بالتأكيد جاهز للتحول إلى العمليات الآلية.

فوائد وتحديات أتمتة عملية الاستشارة

لقد نظرنا في أهمية أتمتة أعمال الاستشارات الخاصة بك وكيفية معرفة ما إذا كنت مستعدًا لهذا التحول. قبل أن نختتم ، دعونا نلقي نظرة سريعة على فوائد وتحديات أتمتة عملية الاستشارة.

فوائد أتمتة الاستشارات

لنبدأ بفوائد الأتمتة. فيما يلي أهم ثلاثة لدينا:

• تحجيم دون زيادة عدد الموظفين. ربما تكون هذه أكبر فائدة تحصل عليها من الأتمتة. مع العديد من المهام اليدوية التي يتم الاعتناء بها بكفاءة وسرعة ، سيكون لديك نطاق ترددي أكبر للنمو دون الحاجة إلى إضافة أي أعضاء جدد في الفريق.
• إثبات نضجك الرقمي. نظرًا لكونك في العصر الرقمي ، فمن المحتمل أن يكون عملاؤك قد تبنوا بالفعل 4IR. لذلك عندما يبحثون عن مستشار للمساعدة في أعمالهم ، فإنهم سيثقون في الشخص الذي تغير مع الزمن. لهذا السبب يُعد إثبات نضجك الرقمي جانبًا أساسيًا لكسب ثقة العملاء المحتملين.
• تدفقات العمل الموحدة. يتيح لك توحيد سير العمل تحديد توقعات واضحة لعملائك. يسهل عليك رسم صورة للنتائج التي سيحصل عليها عميلك. يساعدك أيضًا على الاستفادة من شهادات العملاء لتسويق نفسك حيث يمكنك بثقة عرض نفس النتائج لآفاقك.

تحديات أتمتة الاستشارات

في حين أن الأتمتة لها فوائدها العديدة ، إلا أنها تنطوي أيضًا على بعض التحديات. فيما يلي أهمها:

• الحفاظ على علاقة شخصية مع العملاء. يعد التفاعل مع العملاء وجهًا لوجه واحدًا جانبًا أساسيًا لإدارة أعمال استشارية ناجحة. لضمان عدم فقد هذا المكون الأساسي ، كن مدروسًا في التخطيط للحظات التي ستساعدك في الحفاظ على العلاقات الشخصية مع عملائك.
• فقدان اللمسة البشرية. أحد مخاطر أتمتة عملية الاستشارة هو فقدان اللمسة البشرية. ومع ذلك ، هذا عادة ما يكون نتيجة تنفيذ الأتمتة بشكل خاطئ. قد تفقد اللمسة البشرية إذا فشلت في تخصيص تفاعلاتك الآلية مع العملاء.
• قد تتطلب العمليات المعقدة أتمتة متقدمة. عندما تكون في مجال معقد ، فإن عملياتك ستكون أكثر تعقيدًا. سيتطلب ذلك أتمتة متقدمة ، مما سيؤدي إلى ارتفاع تكلفة الأتمتة.

اكتملت استشارة الأتمتة الخاصة بك

إذا كنت تتساءل عن كيفية أتمتة عملية الاستشارة ، نأمل أن يكون هذا المقال قد ساعدك. تذكر أن أتمتة عملية الاستشارات لها العديد من الفوائد ، أهمها: تبسيط العمليات وزيادة الكفاءة ، مما يتيح لك التوسع بسهولة دون زيادة عدد موظفيك ، وتوحيد تدفقات العمل والتسليمات الخاصة بك.

لهذا السبب ، إذا لم تكن قد فعلت ذلك بعد ، فيجب عليك تقييم عملياتك والتفكير في أتمتة بعض مهامك المتكررة. ستؤدي الأتمتة إلى زيادة عدد العملاء وزيادة إيراداتك. لذا نعم. إن أتمتة عملية الاستشارة تستحق بالتأكيد الاستثمار.