แนวคิดและเทคโนโลยีใหม่ๆ ส่งผลต่อโลกของการค้าปลีกอย่างไร

ดูแนวโน้มที่เกิดขึ้นในช่วงล็อกดาวน์ของ Covid โดย Valentina Candeloro ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดระหว่างประเทศ Mood Media

แบรนด์ต่างๆ ใช้ประโยชน์จากการล็อกดาวน์ของ Covid เพื่อแนะนำนวัตกรรมที่ยั่งยืน ดื่มด่ำ และมุ่งเน้นบริการหลายอย่าง ที่เปิดโอกาสให้นักช็อปได้ค้นพบแนวคิดใหม่ๆ ในการค้าปลีก หรืออีกทางหนึ่งคือค้นพบแบรนด์ที่เป็นที่รู้จักซึ่งกำลังพลิกโฉมตัวเองสำหรับยุคใหม่

และนี่คือปรากฏการณ์ระดับโลก: เราเห็นการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ในมุมทั้งสี่ของโลก มาดูกันว่าผู้ค้าปลีกบางรายปรับตัวอย่างไรกับภูมิทัศน์หลังล็อกดาวน์

Adidas: สัมผัสแห่งสไตล์

เทรนเนอร์มาไกลมาก ยุคสมัยที่นักช้อปเพิ่งเลือกสีและขนาดรองเท้าของพวกเขาหมดไปนานแล้ว ผู้ฝึกสอนยุคใหม่ได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับผู้ซื้อแต่ละคนจนได้รับประสบการณ์เฉพาะตัว

ตัวอย่างเช่น ร้าน Adidas ใน Oxford Street ในลอนดอนมีเครื่องวิ่งที่จะวัดการเดินของลูกค้าและใช้ข้อมูลนี้เพื่อแนะนำประเภทของผู้ฝึกสอนเพื่อให้เหมาะกับสไตล์ของเขาหรือเธอ

แต่ร้านไปไกลกว่านั้น

หากลูกค้าต้องการสิ่งที่โดดเด่นกว่านี้ มีแถบปรับแต่งในร้านที่ศิลปินจะลงสีการออกแบบให้ตรงตามข้อกำหนดของลูกค้า มีโอกาสลุ้นรับรางวัล บริการทำความสะอาดเทรนเนอร์ และคิวอาร์โค้ดที่ให้ลูกค้าเข้าร่วมคลับของครีเอเตอร์ได้

และสำหรับผู้ชื่นชอบแฟชั่นอย่างแท้จริง มีร้านค้าภายในร้านที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์ Yeezy ซึ่งเป็นผลงานที่เกิดจากความร่วมมือระหว่างแร็ปเปอร์ Kanye West และ Adidas เป้าหมายคือเพื่อให้นักช็อปในร้าน Adidas มีประสบการณ์ที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น มีโอกาสให้ลูกค้าได้แสดงออกถึงสไตล์ของตัวเอง

Clarins Boutique: เรือธงสำหรับนักช้อปที่ใส่ใจสิ่งแวดล้อม

การเข้าสู่บูติกแห่งใหม่ของคลาแรงส์ใจกลางกรุงปารีส คือการได้สัมผัสกับสถานที่ท่องเที่ยวและกลิ่นที่หลากหลาย มันจะรู้สึกเหมือนดำดิ่งสู่ธรรมชาติ อุปกรณ์ทั้งหมดในร้านทำจากวัสดุที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมและยั่งยืน ซึ่งรวมถึงหินชนิดใหม่ Krion K-Life ซึ่งได้รับการคัดเลือกเนื่องจากมีคุณสมบัติในการต้านเชื้อแบคทีเรียและการทำให้บริสุทธิ์

นอกจากนี้ ผนังภายในร้านยังเป็นไม้บีชอ่อนที่ได้รับการรับรองด้านสิ่งแวดล้อม ขณะที่รอบๆ ผนัง ชั้นวางบรรจุขวดโหลที่มีพืชบางชนิดจาก 208 ต้นที่คลาแรงส์ใช้ในผลิตภัณฑ์ของบริษัท ผู้ซื้อสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโรงงานเหล่านี้ รวมถึงคุณสมบัติและประโยชน์ของโรงงานได้ด้วยการใช้รหัส QR

ยังมีนวัตกรรมอื่นๆ อีก ได้แก่ ข้อมูลผลิตภัณฑ์แสดงบนหน้าจอ LED ที่ใช้พลังงานต่ำ และไม่มีการพิมพ์ใบเสร็จ คลาแรงส์มีความทะเยอทะยานที่จะรักษาคาร์บอนให้เป็นกลางภายในปี 2025 และกำลังมุ่งหน้าไปในทิศทางที่ถูกต้อง

เทสโก้นำแนวคิดการฝากเงินกลับคืนมา

บรรจุภัณฑ์ส่วนเกินเป็นปัญหาสำหรับผู้บริโภค เพื่อรับมือกับข้อกังวลเหล่านี้ เทสโก้ได้จัดให้มีการทดลองใช้ที่ร้าน 10 แห่งในอังกฤษ ซึ่งช่วยให้ผู้ซื้อสามารถซื้อสินค้าในบรรจุภัณฑ์ที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้ ภาชนะบรรจุที่สามารถส่งคืนให้ร้านทำความสะอาดแล้วใช้อีกครั้งได้

เครือซูเปอร์มาร์เก็ตกำลังทำงานร่วมกับบริษัทบรรจุภัณฑ์ชื่อ Loop เพื่อแนะนำระบบใหม่นี้ ซึ่งใช้กับผลิตภัณฑ์ 88 รายการ ซึ่งรวมถึงผงซักผ้า เครื่องปรุงรสแห้ง และเครื่องสำอาง แม้ว่าจะมีแผนที่จะรวมผลิตภัณฑ์อื่นๆ ในโครงการนี้ด้วย

ระบบนี้ใช้ระบบการฝากเงินแบบเก่า แต่ละรายการมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม 20p ซึ่งเป็นจำนวนเงินที่คืนผ่านแอพ เมื่อสินค้าถูกส่งคืนไปยังร้านค้า

เราไม่ได้พูดถึงจำนวนเล็กน้อยที่นี่ เทสโก้ประมาณการว่าบรรจุภัณฑ์จากร้านค้าทั้งสิบแห่งนี้จะสามารถใช้งานได้ถึง 2 ล้านครึ่งในหนึ่งปี เป็นการประหยัดที่สามารถช่วยลดปริมาณของเสียของบริษัทได้มาก

ร้านค้าที่ให้บริการนี้อยู่ใน Milton Keynes, Cambridge, Northampton, Stratford-on-Avon, Leicester, Evesham, Ashby de la Zouch, Wellingborough และ Loughborough แม้ว่าจะมีร้านค้าเพิ่มเติมในท่อส่งน้ำมัน

นักช้อปออนไลน์ยังสามารถใช้แพลตฟอร์ม Loop เพื่อสั่งซื้อสินค้าได้ หลักการเดียวกัน: ลูกค้าสามารถคืนตู้คอนเทนเนอร์ทางไปรษณีย์: พวกเขาได้รับเงินมัดจำคืนในขณะที่บรรจุภัณฑ์ได้รับการทำความสะอาดโดย บริษัท จัดการขยะ TerraCycle พร้อมสำหรับการใช้งานอีกครั้ง

ร้านค้าปลีกแฟชั่นไอริชก้าวไปสู่สีเขียว

Primark ได้สร้างชื่อเสียงในด้านความคุ้มค่าเงิน: การซื้อเสื้อผ้าในราคา 5 ปอนด์ต่อครั้งอาจดีสำหรับกระเป๋าสตางค์ แต่ไม่สนับสนุนให้มีการบริโภคอย่างยั่งยืน บริษัทจึงเริ่มดำเนินการในกลยุทธ์ใหม่ กระทบราคาด้วยความยั่งยืน

แนวทางนี้มีวัตถุประสงค์หลักสองประการ: การลดการปล่อยคาร์บอนของห่วงโซ่คุณค่าลงครึ่งหนึ่ง และปรับปรุงคุณภาพชีวิตของผู้คนที่เกี่ยวข้องในการผลิต – ด้านที่ Primark กำหนดเป็นสาม Ps: ผลิตภัณฑ์ โลก และผู้คน

บริษัทได้เริ่มต้นขึ้นแล้ว โดยหนึ่งในสี่ของเสื้อผ้าทำจากวัสดุเส้นใยสังเคราะห์รีไซเคิล และ Primark ตั้งเป้าว่าจะไปถึง 100 เปอร์เซ็นต์ภายในปี 2573 เพื่อที่จะบรรลุความทะเยอทะยานในการลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ลงครึ่งหนึ่ง บริษัทจะไม่ใช้ไม้แขวนพลาสติกอีกต่อไปและ ป้ายสำหรับเสื้อผ้า

นี่ไม่ใช่เทรนด์ใหม่ Primark ได้มุ่งมั่นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาโดยการลงนามในกฎบัตรสหประชาชาติสำหรับแฟชั่นที่ยั่งยืน

เสาหลักของความมุ่งมั่นนี้คือความยืดหยุ่นทางการเงินในหมู่พนักงานของแบรนด์ Primark มุ่งมั่นที่จะสร้างความมั่นใจว่าภายในปี 2030 พนักงานทุกคนในห่วงโซ่อุปทานของพวกเขา ซึ่ง 68% เป็นผู้หญิง สามารถได้รับค่าจ้างเพื่อยังชีพ และเข้าถึงสิทธิประโยชน์อื่นๆ มากมาย ประกันสังคม และการคุ้มครองการจ้างงาน

ความเป็นจริงใหม่

Tommy Hilfliger ได้นำแนวคิดของห้องเปลี่ยนเสื้อผ้าไปอีกขั้นหนึ่ง แบรนด์ในสหรัฐฯ ได้เปิดตัวบริการ Augmented Reality (AR) ที่ลูกค้าสามารถนำเสื้อผ้ามาทับตัวเองเพื่อดูว่าหน้าตาเป็นอย่างไร

เป็นบริการที่มีให้ทุกคนที่มีโทรศัพท์มือถือและบริการจะแนะนำรายการเพิ่มเติมให้กับลูกค้า การสำรวจหนึ่งได้แนะนำว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้า 40% หากพวกเขาใช้ระบบ AR ห้องเปลี่ยนเสื้อผ้า Augmented Reality เป็นเพียงส่วนหนึ่งของความคิดริเริ่มของ Tommy Hilfiger

บริษัทยังได้แนะนำร้านค้าแบบป๊อปอัปให้กับร้านค้าปลีกทั่วโลก และเพิ่มสถานะบนโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ยังได้แนะนำศิลปินในร้านเพื่อช่วยผู้ซื้อในการสร้างงานศิลปะที่กำหนดเอง

เช่นเดียวกับผู้ค้าปลีกรายอื่น Tommy Hilfiger ได้เปิดตัวคลับสำหรับลูกค้า และเช่นเดียวกับแบรนด์อื่นๆ บริษัทให้ความสำคัญกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ โดยหวังว่าการเยี่ยมชมร้านค้าแต่ละครั้งจะเป็นประสบการณ์เฉพาะตัวสำหรับลูกค้า

เห็นได้ชัดว่าแบรนด์ค้าปลีกประสบปัญหาจากการล็อกดาวน์ต่อเนื่องในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมา แต่ผลการวิจัยของเราพบว่าผู้บริโภคพลาดประสบการณ์ในร้านค้า ตั้งแต่ความสามารถในการสัมผัส สัมผัส และทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ ไปจนถึงความพอใจในการนำสินค้ากลับบ้านทันที

แบรนด์ค้าปลีกกลับมาแข็งแกร่งอีกครั้งผ่านการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลในร้านค้า แสดงให้เห็นถึงความยั่งยืน สร้างประสบการณ์ในร้านค้า และให้บริการเพิ่มเติม เช่น การปรับแต่งและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

นี่คืออนาคตของหน้าร้านจริง