새로운 개념과 기술이 소매 세계를 형성하는 방법

무드 미디어(Mood Media)의 국제 마케팅 이사인 Valentina Candeloro가 코로나19 봉쇄 기간 동안 나타난 트렌드를 살펴봅니다.

브랜드는 Covid 잠금을 활용하여 몇 가지 지속 가능하고 몰입도가 높으며 서비스 지향적인 혁신을 도입했습니다. 쇼핑객이 소매업에서 새로운 개념을 발견할 수 있도록 하거나, 대안으로 현대 시대에 맞게 스스로를 재창조하는 알려진 브랜드를 재발견할 수 있는 기회를 제공합니다.

그리고 이것은 세계적인 현상입니다. 우리는 이러한 변화를 세계의 네 구석에서 목격하고 있습니다. 일부 소매업체가 폐쇄 이후 환경에 어떻게 적응하고 있는지 살펴보겠습니다.

아디다스: 스타일 감각

트레이너는 먼 길을 왔습니다. 쇼핑객이 색상을 선택하고 신발 사이즈를 선택하던 시대는 지났습니다. 현대의 트레이너는 모든 쇼핑객에게 개별적인 경험을 제공할 수 있을 정도로 개인화됩니다.

예를 들어, 런던의 옥스포드 스트리트에 있는 아디다스 매장에는 고객의 걸음걸이를 측정하고 이 정보를 사용하여 고객의 스타일에 맞는 특정 유형의 운동화를 추천하는 러닝 머신이 있습니다.

그러나 상점은 그 이상입니다.

고객이 더 독특한 것을 원할 경우 아티스트가 고객의 사양에 맞게 디자인을 칠할 수 있는 매장 내 사용자 지정 바가 있습니다. 경품 당첨의 기회와 트레이너 청소 서비스, 크리에이터 동아리 가입이 가능한 QR코드도 있다.

그리고 진정한 패션 애호가들을 위해, 래퍼 Kanye West와 Adidas의 콜라보레이션의 결실인 Yeezy 제품군을 판매하는 매장이 매장 내에 있습니다. 목표는 아디다스 매장에서 쇼핑객에게 보다 완전한 경험을 제공하고 고객이 자신의 스타일 감각을 보여줄 수 있는 기회를 제공하는 것입니다.

Clarins 부티크: 친환경 쇼핑객을 위한 플래그십

파리 중심부에 새로 생긴 클라란스 부티크에 들어서면 다양한 볼거리와 냄새를 경험할 수 있습니다. 자연 속으로 뛰어드는 듯한 기분이 들 것입니다. 매장의 모든 부속품은 친환경적이고 지속 가능한 재료로 만들어졌습니다. 여기에는 항균 및 정화 특성으로 선택된 새로운 유형의 석재인 Krion K-Life가 포함됩니다.

또한 매장의 판넬은 친환경 인증을 받은 밝은 너도밤나무로, 벽 주위의 선반에는 클라란스가 제품에 사용하는 208가지 식물 중 일부를 담은 항아리가 있습니다. 쇼핑객은 QR 코드를 사용하여 속성 및 이점을 포함하여 이러한 식물에 대한 추가 정보를 찾을 수 있습니다.

다른 혁신이 있습니다. 제품 정보는 저에너지 LED 화면에 표시되고 영수증은 인쇄되지 않습니다. 클라란스는 2025년까지 탄소 중립을 목표로 하고 있으며 올바른 방향으로 나아가고 있습니다.

Tesco, 보증금 개념 다시 도입

과도한 포장은 소비자에게 버그입니다. 이러한 우려를 충족하기 위해 Tesco는 영국의 10개 매장에서 쇼핑객이 재사용 가능한 포장재, 청소 후 다시 사용할 수 있도록 매장에 반품할 수 있는 용기로 상품을 구매할 수 있는 시험판을 마련했습니다.

슈퍼마켓 체인은 포장 회사인 Loop와 협력하여 세제, 건조 조미료 및 화장품을 포함한 88개 제품에 사용 중인 새로운 시스템을 도입하고 있습니다.

이 시스템은 구식 예금 방식을 기반으로 합니다. 각 항목은 20p의 추가 비용이 들며, 해당 금액은 제품이 매장에 반품된 후 앱을 통해 환불됩니다.

여기서 우리는 적은 양을 말하는 것이 아닙니다. Tesco는 이 10개 매장의 포장재를 1년에 250만 번 사용할 수 있을 것으로 추정합니다. 이를 통해 회사의 폐기물 생산량을 크게 줄일 수 있습니다.

이 서비스를 제공하는 매장은 Milton Keynes, Cambridge, Northampton, Stratford-on-Avon, Leicester, Evesham, Ashby de la Zouch, Wellingborough 및 Loughborough에 있지만 파이프라인에 더 많은 매장이 있습니다.

온라인 쇼핑객은 Loop 플랫폼을 사용하여 상품을 주문할 수도 있습니다. 원칙은 동일합니다. 고객은 우편으로 용기를 반품할 수 있습니다. 보증금은 환불되고 포장은 폐기물 관리 회사인 TerraCycle에서 청소하여 다시 사용할 수 있습니다.

아일랜드 패션 소매업체가 친환경 기업으로 거듭나다

Primark는 비용 대비 가치로 명성을 쌓아왔습니다. 한 번에 £5에 옷을 사는 것은 지갑에 좋을지 모르지만 지속 가능한 소비를 장려하지는 않습니다. 따라서 회사는 가격과 지속 가능성을 조화시키는 새로운 전략에 착수했습니다.

이 접근 방식에는 두 가지 주요 목표가 있습니다. 가치 사슬의 탄소 배출량을 절반으로 줄이고 생산에 관련된 사람들의 삶의 질을 향상시키는 것입니다. Primark는 제품, 지구 및 사람의 세 가지 P로 정의합니다.

회사는 시작했습니다. 의류 4개 중 1개는 재활용 합성 섬유 소재로 만들어지며 Primark는 2030년까지 100% 달성을 목표로 하고 있습니다. 탄소 배출량을 절반으로 줄이려는 이러한 야망을 충족하기 위해 회사는 더 이상 플라스틱 옷걸이를 사용하지 않으며 옷에 대한 레이블.

이것은 새로운 추세가 아니며 Primark는 이미 최근 몇 년 동안 지속 가능한 패션을 위한 유엔 헌장에 서명함으로써 자신을 약속했습니다.

이 약속의 마지막 기둥은 브랜드 직원 간의 재정적 탄력성입니다. Primark는 2030년까지 공급망의 모든 근로자(이 ​​중 68%가 여성)가 생활 임금을 받고 다양한 기타 혜택, 사회 보장 및 고용 보호를 받을 수 있도록 하기 위해 노력하고 있습니다.

새로운 현실

Tommy Hilfliger는 탈의실 개념을 한 단계 더 발전시켰습니다. 미국 브랜드는 고객이 자신의 옷을 겹쳐 입어서 어떻게 보이는지 확인할 수 있는 증강 현실(AR) 서비스를 출시했습니다.

휴대폰만 있으면 누구나 이용할 수 있는 서비스로 추가 아이템을 고객에게 제안하기도 한다. 한 설문조사에 따르면 고객이 AR 시스템을 사용한 적이 있는 경우 품목을 구매할 가능성이 40% 더 높습니다. 증강 현실 탈의실은 Tommy Hilfiger 이니셔티브의 일부일 뿐입니다.

이 회사는 또한 전 세계 소매점에 팝업 스토어를 도입하고 소셜 미디어 존재를 확대했습니다. 또한 쇼핑객이 맞춤형 작품을 만들 수 있도록 매장 내 아티스트를 도입했습니다.

다른 많은 소매업체와 마찬가지로 Tommy Hilfiger는 고객을 위한 클럽을 도입했으며, 다른 브랜드와 마찬가지로 회사도 개별 매장 방문이 고객에게 개별적인 경험이 되기를 희망하면서 개인화에 주력하고 있습니다.

분명히 소매 브랜드는 지난 18개월 동안 연속적인 폐쇄로 어려움을 겪었습니다. 그러나 우리의 연구에 따르면 소비자는 제품을 만지고 느끼고 체험할 수 있는 능력부터 즉시 집으로 가져갈 수 있다는 만족감에 이르기까지 매장 내 경험을 놓쳤습니다.

소매 브랜드는 매장 내 디지털 기술의 채택을 통해 더욱 강력해지고 있으며, 지속 가능성을 보여주고 매장 내 경험을 창출하고 맞춤화 및 개인화와 같은 추가 서비스를 제공합니다.

이것이 오프라인 매장의 미래입니다.