Cum noile concepte și tehnologii modelează lumea comerțului cu amănuntul

O privire asupra tendințelor care au apărut în timpul blocării Covid, de Valentina Candeloro, Director de Marketing Internațional, Mood Media.

Mărcile au profitat de blocarea Covid pentru a introduce mai multe inovații durabile, imersive și orientate spre servicii; care au permis cumpărătorilor să descopere noi concepte în retail – sau, alternativ, să redescopere mărci cunoscute care se reinventează pentru epoca modernă.

Și acesta este un fenomen global: vedem aceste schimbări în toate cele patru colțuri ale lumii. Să aruncăm o privire la modul în care unii retaileri se adaptează la peisajul post-lockdown.

Adidas: Un simț al stilului

Formatorii au parcurs un drum lung. Zilele în care cumpărătorii tocmai alegeau o culoare și mărimea lor de pantofi au trecut de mult, dresurile moderne sunt personalizate în așa măsură încât fiecărui cumpărător i se poate oferi o experiență individuală.

De exemplu, magazinul Adidas din Oxford Street din Londra are o mașină de alergat care va măsura mersul clientului și va folosi aceste informații pentru a recomanda tipul special de antrenor care se potrivește stilului său.

Dar magazinul merge mai departe de atât.

Dacă un client dorește ceva mai distinctiv, există o bară de personalizare în magazin, unde artiștii vor picta modele conform specificațiilor clientului. Există o oportunitate de a câștiga premii, un serviciu de curățare a antrenorilor și un cod QR care permite clienților să se alăture unui club de creatori.

Iar pentru adevărații pasionați ai modei, există un magazin în cadrul unui magazin care vinde gama Yeezy, fructele colaborării dintre rapperul Kanye West și Adidas. Scopul este de a oferi cumpărătorilor din magazinul Adidas o experiență mai completă, o șansă pentru clienți de a-și afișa propriul simț individual al stilului.

Clarins Boutique: nava emblematică pentru cumpărătorii ecologici

A intra în noul butic Clarins din inima Parisului înseamnă a experimenta o varietate de priveliști și mirosuri. Va simți că te scufundi cu capul în natură. Toate accesoriile din magazin sunt realizate din materiale ecologice și durabile. Aceasta include un nou tip de piatră, Krion K-Life, aleasă pentru proprietățile sale antibacteriene și purificatoare.

În plus, lambriurile din magazin sunt din lemn de fag ușor certificat ecologic, în timp ce în jurul peretelui, rafturile conțin borcane cu unele dintre cele 208 de plante pe care Clarins le folosește în produsele sale. Cumpărătorii pot găsi mai multe informații despre aceste plante, inclusiv proprietățile și beneficiile lor, datorită utilizării codurilor QR.

Există și alte inovații: informațiile despre produs sunt afișate pe ecrane LED cu consum redus de energie, iar bonurile nu sunt tipărite. Clarins are ambiția de a fi neutru din punct de vedere al carbonului până în 2025 și se îndreaptă în direcția cea bună.

Tesco readuce conceptul de depozit

Ambalajul în exces este o problemă pentru consumatori. Pentru a răspunde acestor preocupări, Tesco a înființat o încercare în zece magazine din Anglia care permite cumpărătorilor să cumpere bunuri în ambalaje reutilizabile, containere care pot fi returnate la magazin pentru curățare și apoi reutilizare.

Lanțul de supermarketuri lucrează cu compania de ambalare, Loop, pentru a introduce noul sistem, care este utilizat pentru 88 de produse – inclusiv praf de spălat, condimente uscate și cosmetice – deși există planuri de a include mai multe produse în schemă.

Sistemul se bazează pe o schemă de depozit de modă veche. Fiecare articol costă 20p suplimentar, o sumă care este rambursată printr-o aplicație, odată ce produsul a fost returnat la magazin.

Nu vorbim de sume mici aici. Tesco estimează că ambalajele din aceste zece magazine ar putea fi folosite de două milioane și jumătate de ori într-un singur an - o economie care ar putea face o economie considerabilă a producției de deșeuri a companiei.

Magazinele care oferă acest serviciu sunt situate în Milton Keynes, Cambridge, Northampton, Stratford-on-Avon, Leicester, Evesham, Ashby de la Zouch, Wellingborough și Loughborough, deși există alte puncte de vânzare în curs de dezvoltare.

Cumpărătorii online pot folosi și platforma Loop pentru a comanda bunuri. Principiul este același: clienții pot returna containerele prin poștă: li se rambursează depozitele, în timp ce ambalajul este curățat de compania de gestionare a deșeurilor, TerraCycle, gata de a fi folosit din nou.

Retailerul de modă irlandez devine verde

Primark și-a construit reputația pe raportul calitate-preț: cumpărarea de haine la 5 GBP o dată poate fi benefică pentru portofel, dar nu încurajează consumul durabil. Prin urmare, compania se angajează într-o nouă strategie, reconciliând prețul cu sustenabilitatea.

Există două obiective principale în această abordare: reducerea la jumătate a emisiilor de carbon din lanțul său valoric și îmbunătățirea calității vieții persoanelor implicate în producție – domenii pe care Primark le definește ca fiind cei trei P: produs, planetă și oameni.

Compania a făcut un început: una din patru articole de îmbrăcăminte este fabricată din materiale din fibre sintetice reciclate, iar Primark își propune să atingă 100% până în 2030. Pentru a îndeplini această ambiție de a reduce la jumătate emisiile de carbon, compania nu mai folosește umerase din plastic și etichete pentru haine.

Aceasta nu este o tendință nouă, Primark s-a angajat deja în ultimii ani prin semnarea Cartei Națiunilor Unite pentru Moda Durabilă.

Ultimul pilon al acestui angajament este rezistența financiară a angajaților mărcii. Primark se angajează să se asigure că, până în 2030, toți lucrătorii din lanțul lor de aprovizionare - dintre care 68% sunt femei - pot câștiga un salariu de trai și au acces la o serie de alte beneficii, securitate socială și protecție a forței de muncă.

Noua realitate

Tommy Hilfliger a dus conceptul de vestiar cu un pas mai departe. Brandul american a lansat un serviciu de realitate augmentată (AR) în care clienții își pot suprapune hainele pentru a vedea cum arată.

Este un serviciu care este disponibil pentru oricine are un telefon mobil și serviciul va sugera și articole suplimentare clientului. Un sondaj a sugerat că clienții au șanse cu 40% mai mari să cumpere un articol dacă au folosit un sistem AR. Vestiarul cu realitate augmentată este doar o parte a inițiativei Tommy Hilfiger.

Compania a introdus, de asemenea, un magazin pop-up în punctele sale de vânzare cu amănuntul din întreaga lume și și-a sporit prezența pe rețelele sociale. De asemenea, a introdus artiști în magazine pentru a ajuta cumpărătorii să creeze lucrări de artă personalizate.

La fel ca mulți alți retaileri, Tommy Hilfiger a introdus un club pentru clienții săi și, din nou, ca și alte mărci, compania este mare în personalizare, sperând că fiecare vizită la magazin să fie o experiență individuală pentru clienții săi.

În mod evident, mărcile de retail au suferit de pe urma blocajelor succesive din ultimele 18 luni. Dar cercetările noastre au arătat că consumatorii au ratat experiența din magazin, de la capacitatea de a putea atinge, simți și încerca produsele, până la satisfacția de a putea duce articolul acasă imediat.

Mărcile de retail revin mai puternice prin adoptarea tehnologiilor digitale în magazine, prezentând sustenabilitatea, creând o experiență în magazin și oferind servicii suplimentare, cum ar fi personalizarea și personalizarea.

Acesta este viitorul magazinului fizic.