Come nuovi concetti e tecnologie stanno plasmando il mondo del retail

Uno sguardo alle tendenze emerse durante il lockdown da Covid, a cura di Valentina Candeloro, International Marketing Director, Mood Media.

I marchi hanno approfittato del blocco del Covid per introdurre numerose innovazioni sostenibili, immersive e orientate ai servizi; che hanno permesso agli acquirenti di scoprire nuovi concetti nella vendita al dettaglio o, in alternativa, di riscoprire marchi noti che si stanno reinventando per l'era moderna.

E questo è un fenomeno globale: stiamo assistendo a questi cambiamenti in tutti e quattro gli angoli del mondo. Diamo un'occhiata a come alcuni rivenditori si stanno adattando al panorama post-lockdown.

Adidas: un senso di stile

Gli istruttori hanno fatto molta strada. I giorni in cui gli acquirenti sceglievano solo un colore e la loro taglia di scarpe è ormai lontana, le moderne scarpe da ginnastica sono personalizzate a tal punto che a ogni acquirente può essere offerta un'esperienza individuale.

Ad esempio, il negozio Adidas di Oxford Street a Londra ha una macchina da corsa che misurerà l'andatura del cliente e utilizzerà queste informazioni per consigliare il particolare tipo di trainer che si adatta al suo stile.

Ma il negozio va oltre.

Se un cliente desidera qualcosa di più distintivo, c'è una barra di personalizzazione in negozio in cui gli artisti dipingeranno i design secondo le specifiche del cliente. C'è l'opportunità di vincere premi, un servizio di pulizia del trainer e un codice QR che consente ai clienti di entrare a far parte di un club di creatori.

E per i veri cultori della moda, c'è un negozio all'interno di un negozio che vende la linea Yeezy, frutto della collaborazione tra il rapper Kanye West e Adidas. L'obiettivo è quello di fornire agli acquirenti nel negozio Adidas, un'esperienza più completa, un'opportunità per i clienti di mostrare il proprio senso dello stile individuale.

Clarins Boutique: l'ammiraglia per l'eco-consapevole shopper

Entrare nella nuova boutique Clarins nel cuore di Parigi significa vivere una varietà di panorami e odori. Sarà come tuffarsi a capofitto nella natura. Tutti gli allestimenti del negozio sono realizzati con materiali ecologici e sostenibili. Questo include un nuovo tipo di pietra, Krion K-Life, scelta per le sue proprietà antibatteriche e purificanti.

Inoltre, la pannellatura del negozio è in legno di faggio chiaro eco-certificato, mentre intorno alla parete, degli scaffali contengono barattoli con alcune delle 208 piante che Clarins utilizza nei suoi prodotti. Gli acquirenti possono trovare ulteriori informazioni su queste piante, comprese le loro proprietà e vantaggi, grazie all'uso dei codici QR.

Ci sono altre innovazioni: le informazioni sul prodotto vengono visualizzate su schermi LED a basso consumo e gli scontrini non vengono stampati. Clarins ha l'ambizione di essere carbon neutral entro il 2025 e si sta dirigendo nella giusta direzione.

Tesco riporta il concetto di deposito

L'imballaggio in eccesso è uno spauracchio per i consumatori. Per rispondere a queste preoccupazioni, Tesco ha avviato una prova in dieci negozi in Inghilterra che consente agli acquirenti di acquistare merci in imballaggi riutilizzabili, contenitori che possono essere restituiti al negozio per la pulizia e quindi riutilizzati.

La catena di supermercati sta lavorando con l'azienda di confezionamento Loop, per introdurre il nuovo sistema, che viene utilizzato su 88 prodotti, tra cui detersivi, condimenti secchi e cosmetici, anche se si prevede di includere più prodotti nel programma.

Il sistema si basa su un vecchio schema di deposito. Ogni articolo costa 20 pence in più, una somma che viene rimborsata tramite un'app, una volta che il prodotto è stato restituito al negozio.

Non stiamo parlando di piccole somme qui. Tesco stima che gli imballaggi di questi dieci negozi potrebbero essere utilizzati due milioni e mezzo di volte in un solo anno, un risparmio che potrebbe comportare un notevole risparmio nella produzione di rifiuti dell'azienda.

I negozi che offrono questo servizio si trovano a Milton Keynes, Cambridge, Northampton, Stratford-on-Avon, Leicester, Evesham, Ashby de la Zouch, Wellingborough e Loughborough, anche se ci sono altri punti vendita in cantiere.

Gli acquirenti online possono anche utilizzare la piattaforma Loop per ordinare merci. Il principio è lo stesso: i clienti possono restituire i contenitori per posta: vengono rimborsati i depositi, mentre l'imballaggio viene pulito dalla società di gestione dei rifiuti, TerraCycle, pronto per essere nuovamente utilizzato

Il rivenditore di moda irlandese diventa verde

Primark ha costruito la sua reputazione sull'ottimo rapporto qualità-prezzo: comprare vestiti a £ 5 alla volta può fare bene al portafoglio ma non incoraggia un consumo sostenibile. L'azienda sta quindi intraprendendo una nuova strategia, conciliando prezzo e sostenibilità.

Due sono gli obiettivi principali di questo approccio: dimezzare le emissioni di carbonio della propria catena del valore e migliorare la qualità della vita delle persone coinvolte nella produzione, aree che Primark definisce le tre P: Prodotto, Pianeta e Persone.

L'azienda ha iniziato: un capo su quattro è realizzato con materiali in fibra sintetica riciclata e Primark punta a raggiungere il 100% entro il 2030. Per soddisfare questa ambizione di dimezzare le proprie emissioni di carbonio, l'azienda non utilizza più grucce di plastica e etichette per vestiti.

Non si tratta di una nuova tendenza, Primark si era già impegnata negli ultimi anni firmando la Carta delle Nazioni Unite per la Moda Sostenibile.

L'ultimo pilastro di questo impegno è la resilienza finanziaria tra i dipendenti del marchio. Primark si impegna a garantire che entro il 2030 tutti i lavoratori nella loro catena di approvvigionamento - il 68% dei quali sono donne - possano guadagnare un salario dignitoso e avere accesso a una serie di altri benefici, sicurezza sociale e protezione dell'occupazione.

La Nuova Realtà

Tommy Hilfliger ha portato il concetto di spogliatoio un ulteriore passo avanti. Il marchio statunitense ha lanciato un servizio di realtà aumentata (AR) in cui i clienti possono sovrapporre i vestiti a se stessi per vedere come stanno.

È un servizio disponibile per chiunque abbia un telefono cellulare e il servizio suggerirà anche articoli aggiuntivi al cliente. Un sondaggio ha suggerito che i clienti hanno il 40% di probabilità in più di acquistare un articolo se hanno utilizzato un sistema AR. Lo spogliatoio in realtà aumentata è solo una parte dell'iniziativa Tommy Hilfiger.

L'azienda ha anche introdotto un negozio pop-up nei suoi punti vendita in tutto il mondo e ha aumentato la sua presenza sui social media. Ha anche introdotto artisti in negozio per aiutare gli acquirenti a creare opere d'arte personalizzate.

Come molti altri rivenditori, Tommy Hilfiger ha introdotto un club per i propri clienti e, ancora una volta, come altri marchi, l'azienda punta sulla personalizzazione, sperando che ogni visita in negozio sia un'esperienza individuale per i propri clienti.

Chiaramente i marchi al dettaglio hanno sofferto dei successivi blocchi degli ultimi 18 mesi. Ma la nostra ricerca ha mostrato che ai consumatori è mancata l'esperienza in negozio, dalla capacità di poter toccare, sentire e provare i prodotti, all'avere la gratificazione di poter portare l'oggetto a casa immediatamente.

I marchi di vendita al dettaglio stanno tornando più forti grazie all'adozione di tecnologie digitali in negozio, mettendo in mostra la sostenibilità, creando un'esperienza in negozio e fornendo servizi aggiuntivi come personalizzazione e personalizzazione.

Questo è il futuro del negozio fisico.