كيف تعمل المفاهيم والتقنيات الجديدة على تشكيل عالم البيع بالتجزئة

نظرة على الاتجاهات التي ظهرت خلال إغلاق Covid ، بقلم فالنتينا كانديلورو ، مديرة التسويق الدولي ، Mood Media.

استفادت العلامات التجارية من تأمين Covid لتقديم العديد من الابتكارات المستدامة والغامرة والموجهة نحو الخدمة ؛ التي سمحت للمتسوقين باكتشاف مفاهيم جديدة في مجال البيع بالتجزئة - أو بدلاً من ذلك ، إعادة اكتشاف العلامات التجارية المعروفة التي تعيد ابتكار نفسها لتلائم العصر الحديث.

وهذه ظاهرة عالمية: نحن نشهد هذه التغييرات في جميع أنحاء العالم. دعنا نلقي نظرة على كيفية تكيف بعض تجار التجزئة مع مشهد ما بعد الإغلاق.

أديداس: إحساس بالأناقة

قطع المدربون شوطا طويلا. في الأيام التي اختار فيها المتسوقون للتو لونًا وذهب حجم حذائهم منذ فترة طويلة ، تم تخصيص مدرب العصر الحديث لدرجة أنه يمكن تقديم تجربة فردية لكل متسوق.

على سبيل المثال ، يحتوي متجر Adidas في شارع أكسفورد بلندن على آلة للجري تقيس مشية العميل وتستخدم هذه المعلومات للتوصية بنوع معين من المدربين يناسب أسلوبه أو أسلوبها.

لكن المتجر يذهب إلى أبعد من ذلك.

إذا أراد العميل شيئًا أكثر تميزًا ، فهناك شريط تخصيص في المتجر حيث يقوم الفنانون برسم التصميمات وفقًا لمواصفات العميل. هناك فرصة للفوز بجوائز وخدمة تنظيف للمدربين ورمز QR يسمح للعملاء بالانضمام إلى نادي المبدعين.

وبالنسبة لمحبي الموضة الحقيقيين ، هناك متجر داخل متجر يبيع مجموعة Yeezy ، ثمار التعاون بين مغني الراب Kanye West و Adidas. الهدف هو تزويد المتسوقين في متجر Adidas بتجربة أكثر اكتمالاً وفرصة للعملاء لإظهار إحساسهم الفردي بالأناقة.

بوتيك كلارينس: الرائد للمتسوق البيئي

دخول بوتيك كلارينس الجديد في قلب باريس هو تجربة مجموعة متنوعة من المشاهد والروائح. سوف تشعر وكأنك تغوص في الطبيعة. جميع التركيبات في المتجر مصنوعة من مواد صديقة للبيئة ومستدامة. يتضمن هذا نوعًا جديدًا من الأحجار ، وهو Krion K-Life ، الذي تم اختياره لخصائصه المضادة للبكتيريا والتنقية.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن الألواح الخشبية في المتجر مصنوعة من خشب الزان الخفيف المعتمد من الناحية البيئية ، بينما تحتوي الأرفف حول الحائط على جرار تضم بعض النباتات البالغ عددها 208 التي تستخدمها شركة Clarins في منتجاتها. يمكن للمتسوقين العثور على مزيد من المعلومات حول هذه النباتات ، بما في ذلك خصائصها وفوائدها ، وذلك بفضل استخدام رموز QR.

هناك ابتكارات أخرى: يتم عرض معلومات المنتج على شاشات LED منخفضة الطاقة ولا تتم طباعة الإيصالات. تطمح Clarins إلى أن تكون خالية من الكربون بحلول عام 2025 وتتجه في الاتجاه الصحيح.

تيسكو تعيد مفهوم الإيداع

العبوات الزائدة هي مصدر قلق للمستهلكين. لتلبية هذه المخاوف ، أقامت Tesco تجربة في عشرة متاجر في إنجلترا تسمح للمتسوقين بشراء سلع في عبوات قابلة لإعادة الاستخدام ، وحاويات يمكن إعادتها إلى المتجر لتنظيفها ثم استخدامها مرة أخرى.

تعمل سلسلة المتاجر الكبرى مع شركة التعبئة والتغليف Loop لتقديم النظام الجديد الذي يتم استخدامه على 88 منتجًا - بما في ذلك مسحوق الغسيل والتوابل الجافة ومستحضرات التجميل - على الرغم من وجود خطط لتضمين المزيد من المنتجات في المخطط.

يعتمد النظام على نظام إيداع قديم. كل عنصر يكلف 20 بنسًا إضافيًا ، وهو مبلغ يتم استرداده عبر أحد التطبيقات ، بمجرد إرجاع المنتج إلى المتجر.

نحن لا نتحدث عن مبالغ صغيرة هنا. تقدر Tesco أن العبوات من هذه المتاجر العشرة يمكن استخدامها مرتين ونصف مليون مرة في عام واحد - وهو توفير يمكن أن يوفر توفيرًا كبيرًا في مخرجات الشركة من النفايات.

تقع المتاجر التي تقدم هذه الخدمة في Milton Keynes و Cambridge و Northampton و Stratford-on-Avon و Leicester و Evesham و Ashby de la Zouch و Wellingborough و Loughborough ، على الرغم من وجود منافذ أخرى في خط الأنابيب.

يمكن للمتسوقين عبر الإنترنت أيضًا استخدام منصة Loop لطلب البضائع. المبدأ هو نفسه: يمكن للعملاء إعادة الحاويات بالبريد: حيث يتم استرداد ودائعهم ، بينما يتم تنظيف العبوة بواسطة شركة إدارة النفايات TerraCycle ، وهي جاهزة للاستخدام مرة أخرى

يتحول متجر الأزياء الأيرلندي إلى اللون الأخضر

لقد بنت بريمارك سمعتها على أساس القيمة مقابل المال: شراء الملابس بسعر 5 جنيهات إسترلينية في المرة الواحدة قد يكون مفيدًا للمحفظة ولكنه لا يشجع الاستهلاك المستدام. لذلك تشرع الشركة في استراتيجية جديدة توفق بين السعر والاستدامة.

هناك هدفان رئيسيان في هذا النهج: خفض انبعاثات الكربون إلى النصف في سلسلة القيمة وتحسين نوعية حياة الأشخاص المشاركين في الإنتاج - المجالات التي تحددها بريمارك على أنها عناصر أساسية الثلاثة: المنتج والكوكب والناس.

لقد بدأت الشركة بداية: واحدة من كل أربعة ملابس مصنوعة من مواد ألياف تركيبية معاد تدويرها ، وتهدف بريمارك إلى الوصول إلى 100 في المائة بحلول عام 2030. من أجل تلبية هذا الطموح المتمثل في خفض انبعاثات الكربون إلى النصف ، لم تعد الشركة تستخدم الشماعات البلاستيكية. ملصقات للملابس.

هذا ليس اتجاهًا جديدًا ، فقد ألزمت بريمارك نفسها بالفعل في السنوات الأخيرة من خلال التوقيع على ميثاق الأمم المتحدة للأزياء المستدامة.

الركيزة الأخيرة لهذا الالتزام هي المرونة المالية بين موظفي العلامة التجارية. تلتزم بريمارك بضمان أنه بحلول عام 2030 ، سيتمكن جميع العاملين في سلسلة التوريد الخاصة بهم - 68٪ منهم من النساء - من كسب أجر معيشي والحصول على مجموعة من المزايا الأخرى والضمان الاجتماعي وحماية العمالة.

الواقع الجديد

اتخذ تومي هيلفليجر مفهوم غرفة تغيير الملابس خطوة إلى الأمام. أطلقت العلامة التجارية الأمريكية خدمة الواقع المعزز (AR) حيث يمكن للعملاء تركيب الملابس على أنفسهم لمعرفة شكلها.

إنها خدمة متاحة لأي شخص لديه هاتف محمول وستقترح الخدمة أيضًا عناصر إضافية على العميل. أشار أحد الاستطلاعات إلى أن احتمال شراء العملاء لعنصر ما يزيد بنسبة 40٪ إذا استخدموا نظام الواقع المعزز. غرفة تغيير الواقع المعزز ليست سوى جزء واحد من مبادرة Tommy Hilfiger.

قدمت الشركة أيضًا متجرًا منبثقًا إلى منافذ البيع بالتجزئة الخاصة بها في جميع أنحاء العالم وزادت من وجودها على وسائل التواصل الاجتماعي. كما قدمت فنانين داخل المتجر لمساعدة المتسوقين على إنشاء أعمال فنية مخصصة.

مثل العديد من تجار التجزئة الآخرين ، قدمت Tommy Hilfiger ناديًا لعملائها ، ومرة ​​أخرى ، مثل العلامات التجارية الأخرى ، فإن الشركة كبيرة في التخصيص ، على أمل أن تكون كل زيارة متجر تجربة فردية لعملائها.

من الواضح أن العلامات التجارية للبيع بالتجزئة قد عانت من عمليات الإغلاق المتتالية على مدار الثمانية عشر شهرًا الماضية. لكن بحثنا أظهر أن المستهلكين فاتتهم التجربة داخل المتجر ، بدءًا من القدرة على لمس المنتجات والشعور بها وتجربتها ، إلى الشعور بالرضا عن قدرتهم على أخذ العنصر إلى المنزل على الفور.

تعود علامات البيع بالتجزئة أقوى من خلال اعتماد التقنيات الرقمية في المتاجر ، وإظهار الاستدامة ، وخلق تجربة داخل المتجر وتقديم خدمات إضافية مثل التخصيص والتخصيص.

هذا هو مستقبل المتجر المادي.