Wie neue Konzepte und Technologien den Handel prägen

Ein Blick auf die Trends, die während des Covid-Lockdowns entstanden sind, von Valentina Candeloro, International Marketing Director, Mood Media.

Marken haben den Covid-Lockdown genutzt, um mehrere nachhaltige, immersive und serviceorientierte Innovationen einzuführen; die es Käufern ermöglicht haben, neue Konzepte im Einzelhandel zu entdecken – oder alternativ bekannte Marken neu zu entdecken, die sich für die Moderne neu erfinden.

Und das ist ein globales Phänomen: Wir sehen diese Veränderungen in allen vier Ecken der Welt. Werfen wir einen Blick darauf, wie sich einige Einzelhändler an die Landschaft nach der Sperrung anpassen.

Adidas: Sinn für Stil

Trainer haben einen langen Weg zurückgelegt. Die Zeiten, in denen sich Käufer nur für eine Farbe und ihre Schuhgröße entschieden haben, sind längst vorbei, der moderne Sneaker ist so personalisiert, dass jedem Käufer ein individuelles Erlebnis geboten werden kann.

Der Adidas-Laden in der Londoner Oxford Street verfügt beispielsweise über ein Laufband, das den Gang des Kunden misst und anhand dieser Informationen den speziellen Turnschuhtyp empfiehlt, der zu seinem Stil passt.

Aber der Laden geht noch weiter.

Wenn ein Kunde etwas Besonderes möchte, gibt es im Geschäft eine Anpassungsleiste, in der Künstler Designs nach den Vorgaben des Kunden malen. Es gibt die Möglichkeit, Preise zu gewinnen, einen Trainer-Reinigungsservice und einen QR-Code, mit dem Kunden einem Creators Club beitreten können.

Und für echte Modefans gibt es einen Laden im Laden, der die Yeezy-Reihe verkauft, die Früchte der Zusammenarbeit zwischen Rapper Kanye West und Adidas. Ziel ist es, den Käufern im Adidas Store ein umfassenderes Erlebnis zu bieten, eine Möglichkeit für Kunden, ihren eigenen individuellen Sinn für Stil zu zeigen.

Clarins Boutique: Das Flaggschiff für den umweltbewussten Käufer

Wenn Sie die neue Clarins-Boutique im Herzen von Paris betreten, erleben Sie eine Vielzahl von Sehenswürdigkeiten und Gerüchen. Es wird sich anfühlen, als würde man kopfüber in die Natur eintauchen. Alle Einrichtungsgegenstände im Geschäft sind aus umweltfreundlichen und nachhaltigen Materialien hergestellt. Dazu gehört eine neue Art von Stein, Krion K-Life, der aufgrund seiner antibakteriellen und reinigenden Eigenschaften ausgewählt wurde.

Darüber hinaus besteht die Verkleidung des Ladens aus öko-zertifiziertem hellem Buchenholz, während die Regale an der Wand Gläser mit einigen der 208 Pflanzen enthalten, die Clarins in seinen Produkten verwendet. Dank der Verwendung von QR-Codes können Käufer weitere Informationen zu diesen Pflanzen, einschließlich ihrer Eigenschaften und Vorteile, finden.

Es gibt weitere Neuerungen: Produktinformationen werden auf energiesparenden LED-Bildschirmen angezeigt, Quittungen werden nicht gedruckt. Clarins hat das Ziel, bis 2025 CO2-neutral zu sein und bewegt sich in die richtige Richtung.

Tesco bringt das Pfandkonzept zurück

Überschüssige Verpackungen sind ein Schreckgespenst für Verbraucher. Um diesen Bedenken Rechnung zu tragen, hat Tesco in zehn Geschäften in England einen Versuch gestartet, der es Käufern ermöglicht, Waren in wiederverwendbaren Verpackungen zu kaufen, also in Behältern, die zur Reinigung und erneuten Verwendung in das Geschäft zurückgebracht werden können.

Die Supermarktkette arbeitet mit dem Verpackungsunternehmen Loop zusammen, um das neue System einzuführen, das für 88 Produkte – darunter Waschpulver, trockene Gewürze und Kosmetika – verwendet wird, obwohl geplant ist, weitere Produkte in das Programm aufzunehmen.

Das System basiert auf einem altmodischen Pfandsystem. Jeder Artikel kostet zusätzlich 20 Pence, eine Summe, die über eine App zurückerstattet wird, sobald das Produkt im Geschäft zurückgegeben wurde.

Wir reden hier nicht von kleinen Beträgen. Tesco schätzt, dass Verpackungen aus diesen zehn Filialen in einem einzigen Jahr zweieinhalb Millionen Mal verwendet werden könnten – eine Einsparung, die eine erhebliche Einsparung bei der Abfallproduktion des Unternehmens bewirken könnte.

Geschäfte, die diesen Service anbieten, befinden sich in Milton Keynes, Cambridge, Northampton, Stratford-on-Avon, Leicester, Evesham, Ashby de la Zouch, Wellingborough und Loughborough, obwohl weitere Verkaufsstellen in Vorbereitung sind.

Auch Online-Käufer können die Loop-Plattform nutzen, um Waren zu bestellen. Das Prinzip ist das gleiche: Kunden können Container per Post zurückgeben: Sie bekommen ihr Pfand zurückerstattet, während die Verpackung vom Entsorgungsunternehmen TerraCycle gereinigt und wieder verwendet werden kann

Irischer Modehändler wird grün

Primark hat seinen Ruf auf sein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis aufgebaut: Der Kauf von Kleidung für 5 £ pro Stück mag zwar gut für den Geldbeutel sein, fördert aber keinen nachhaltigen Konsum. Das Unternehmen schlägt daher eine neue Strategie ein, die Preis und Nachhaltigkeit in Einklang bringt.

Bei diesem Ansatz gibt es zwei Hauptziele: die Halbierung der CO2-Emissionen seiner Wertschöpfungskette und die Verbesserung der Lebensqualität der an der Produktion beteiligten Menschen – Bereiche, die Primark als die drei Ps definiert: Product, Planet und People.

Das Unternehmen hat einen Anfang gemacht: Jedes vierte Kleidungsstück besteht aus recycelten Kunstfasermaterialien, und Primark will bis 2030 100 Prozent erreichen. Um dieses Ziel zu erreichen, seine CO2-Emissionen zu halbieren, verwendet das Unternehmen keine Plastikbügel mehr Etiketten für Kleidung.

Das ist kein neuer Trend, Primark hatte sich bereits in den vergangenen Jahren mit der Unterzeichnung der Charta der Vereinten Nationen für nachhaltige Mode dazu verpflichtet.

Die letzte Säule dieses Engagements ist die finanzielle Widerstandsfähigkeit der Mitarbeiter der Marke. Primark setzt sich dafür ein, dass bis 2030 alle Arbeiter in ihrer Lieferkette – von denen 68 % Frauen sind – einen existenzsichernden Lohn verdienen können und Zugang zu einer Reihe anderer Leistungen, Sozialversicherung und Arbeitsschutz haben.

Die neue Realität

Tommy Hilfliger hat das Konzept einer Umkleidekabine einen Schritt weitergedacht. Die US-Marke hat einen Augmented-Reality-Service (AR) gestartet, bei dem Kunden Kleidung über sich selbst legen können, um zu sehen, wie sie aussieht.

Es ist ein Service, der für jeden mit einem Mobiltelefon verfügbar ist, und der Service wird dem Kunden auch zusätzliche Artikel vorschlagen. Eine Umfrage hat ergeben, dass Kunden mit 40 % höherer Wahrscheinlichkeit einen Artikel kaufen, wenn sie ein AR-System verwendet haben. Die Augmented-Reality-Umkleidekabine ist nur ein Teil der Tommy-Hilfiger-Initiative.

Das Unternehmen hat außerdem einen Pop-up-Store in seinen Einzelhandelsgeschäften auf der ganzen Welt eingeführt und seine Präsenz in den sozialen Medien ausgebaut. Es hat auch In-Store-Künstler eingeführt, um Käufern bei der Erstellung individueller Kunstwerke zu helfen.

Wie viele andere Einzelhändler hat Tommy Hilfiger einen Club für seine Kunden eingeführt, und wie andere Marken setzt das Unternehmen auch hier auf Personalisierung, in der Hoffnung, dass jeder Ladenbesuch für seine Kunden ein individuelles Erlebnis wird.

Einzelhandelsmarken haben eindeutig unter den aufeinanderfolgenden Lockdowns der letzten 18 Monate gelitten. Unsere Untersuchungen haben jedoch gezeigt, dass die Verbraucher das Erlebnis im Geschäft vermisst haben, von der Möglichkeit, Produkte zu berühren, zu fühlen und auszuprobieren, bis hin zu der Freude, den Artikel sofort mit nach Hause nehmen zu können.

Einzelhandelsmarken kommen stärker zurück, indem sie digitale Technologien in den Geschäften einsetzen, Nachhaltigkeit präsentieren, ein Einkaufserlebnis schaffen und zusätzliche Dienstleistungen wie Anpassung und Personalisierung anbieten.

Das ist die Zukunft des Ladens.