Jak nowe koncepcje i technologie kształtują świat handlu detalicznego

Spojrzenie na trendy, które pojawiły się podczas blokady Covid, autorstwa Valentiny Candeloro, dyrektor ds. marketingu międzynarodowego w Mood Media.

Marki wykorzystały blokadę Covid, aby wprowadzić kilka zrównoważonych, wciągających i zorientowanych na usługi innowacji; które pozwoliły kupującym odkryć nowe koncepcje w handlu detalicznym lub, alternatywnie, ponownie odkryć znane marki, które odkrywają się na nowo dla współczesności.

I to jest zjawisko globalne: obserwujemy te zmiany we wszystkich czterech zakątkach świata. Przyjrzyjmy się, jak niektórzy sprzedawcy dostosowują się do sytuacji po zamknięciu.

Adidas: poczucie stylu

Trenerzy przeszli długą drogę. Czasy, w których kupujący po prostu wybierali kolor i rozmiar buta, dawno już minęły, współczesny trener jest spersonalizowany do tego stopnia, że ​​każdemu klientowi można zaoferować indywidualne doświadczenie.

Na przykład w sklepie Adidasa na londyńskiej Oxford Street znajduje się maszyna do biegania, która mierzy chód klienta i wykorzystuje te informacje, aby polecić konkretny typ trenera, który będzie pasował do jego stylu.

Ale sklep idzie dalej.

Jeśli klient chce czegoś bardziej charakterystycznego, w sklepie dostępny jest pasek dostosowywania, w którym artyści będą malować projekty zgodnie ze specyfikacją klienta. Istnieje możliwość wygrania nagród, usługa sprzątania trenerów oraz kod QR, który umożliwia dołączenie do klubu twórców.

A dla prawdziwych wielbicieli mody jest sklep w sklepie, który sprzedaje gamę Yeezy, owoce współpracy rapera Kanye Westa i Adidasa. Celem jest zapewnienie kupującym w sklepie Adidas pełniejszego doświadczenia, szansy dla klientów na wyeksponowanie własnego, indywidualnego wyczucia stylu.

Butik Clarins: flagowy produkt eko-świadomego kupującego

Wejście do nowego butiku Clarins w sercu Paryża to doświadczenie różnorodnych widoków i zapachów. Poczujesz się jak nurkowanie na oślep w naturze. Wszystkie elementy wyposażenia w sklepie wykonane są z ekologicznych i zrównoważonych materiałów. Obejmuje to nowy rodzaj kamienia, Krion K-Life, wybrany ze względu na swoje właściwości antybakteryjne i oczyszczające.

Ponadto boazeria w sklepie wykonana jest z jasnego drewna bukowego z certyfikatem ekologicznym, a na półkach na ścianach znajdują się słoiki z niektórymi z 208 roślin, które Clarins wykorzystuje w swoich produktach. Kupujący mogą znaleźć dalsze informacje o tych roślinach, w tym o ich właściwościach i zaletach, dzięki wykorzystaniu kodów QR.

Są też inne innowacje: informacje o produkcie są wyświetlane na energooszczędnych ekranach LED, a paragony nie są drukowane. Clarins ma ambicje, aby do 2025 r. być neutralnym pod względem emisji dwutlenku węgla i zmierza we właściwym kierunku.

Tesco przywraca koncepcję depozytów

Nadmiar opakowania to zmora konsumentów. Aby sprostać tym obawom, Tesco zorganizowało próbę w dziesięciu sklepach w Anglii, która umożliwia kupującym kupowanie towarów w opakowaniach wielokrotnego użytku, pojemnikach, które można zwrócić do sklepu w celu wyczyszczenia i ponownego użycia.

Sieć supermarketów współpracuje z firmą opakowaniową Loop nad wprowadzeniem nowego systemu, który jest stosowany w przypadku 88 produktów – w tym proszku do prania, suchych przypraw i kosmetyków – choć w planach jest włączenie do systemu większej liczby produktów.

System oparty jest na staromodnym systemie kaucji. Każdy przedmiot kosztuje dodatkowe 20 pensów, czyli kwotę, która jest zwracana za pośrednictwem aplikacji, gdy produkt zostanie zwrócony do sklepu.

Nie mówimy tutaj o małych kwotach. Tesco szacuje, że opakowania z tych dziesięciu sklepów mogłyby zostać wykorzystane dwa i pół miliona razy w ciągu jednego roku – oszczędność, która może przynieść znaczne oszczędności w produkcji odpadów firmy.

Sklepy oferujące tę usługę znajdują się w Milton Keynes, Cambridge, Northampton, Stratford-on-Avon, Leicester, Evesham, Ashby de la Zouch, Wellingborough i Loughborough, chociaż w przygotowaniu są kolejne.

Kupujący online mogą również korzystać z platformy Loop do zamawiania towarów. Zasada jest taka sama: klienci mogą zwrócić pojemniki pocztą: otrzymują zwrot kaucji, a opakowanie jest czyszczone przez firmę zajmującą się gospodarką odpadami TerraCycle, gotowe do ponownego użycia

Irlandzki sprzedawca mody staje się zielony

Primark zbudował swoją reputację w oparciu o stosunek jakości do ceny: kupowanie ubrań za 5 funtów na raz może być dobre dla portfela, ale nie zachęca do zrównoważonej konsumpcji. Dlatego firma obiera nową strategię, godząc cenę ze zrównoważonym rozwojem.

W tym podejściu są dwa główne cele: zmniejszenie o połowę emisji dwutlenku węgla w łańcuchu wartości i poprawa jakości życia ludzi zaangażowanych w produkcję – obszary, które Primark definiuje jako trzy P: Produkt, Planeta i Ludzie.

Firma rozpoczęła: jedna czwarta odzieży jest wykonana z materiałów z włókien syntetycznych pochodzących z recyklingu, a Primark zamierza osiągnąć 100% do 2030 r. Aby sprostać ambicjom ograniczenia o połowę emisji dwutlenku węgla, firma nie używa już plastikowych wieszaków i etykiety na ubrania.

Nie jest to nowy trend, Primark zobowiązał się już w ostatnich latach, podpisując Kartę Narodów Zjednoczonych na rzecz Zrównoważonej Mody.

Ostatnim filarem tego zaangażowania jest odporność finansowa wśród pracowników marki. Primark dokłada wszelkich starań, aby do 2030 r. wszyscy pracownicy w ich łańcuchu dostaw – 68% z nich to kobiety – mogli zarabiać na życie i mieli dostęp do szeregu innych świadczeń, zabezpieczenia społecznego i ochrony zatrudnienia.

Nowa Rzeczywistość

Tommy Hilfliger poszedł o krok dalej w koncepcji przebieralni. Amerykańska marka uruchomiła usługę rozszerzonej rzeczywistości (AR), w ramach której klienci mogą nakładać na siebie ubrania, aby zobaczyć, jak wyglądają.

Jest to usługa dostępna dla każdego, kto ma telefon komórkowy, a usługa zaproponuje również dodatkowe pozycje klientowi. Jedna ankieta sugeruje, że klienci są o 40% bardziej skłonni do zakupu produktu, jeśli korzystali z systemu AR. Przebieralnia rzeczywistości rozszerzonej to tylko jeden z elementów inicjatywy Tommy Hilfiger.

Firma wprowadziła również pop-up store do swoich punktów sprzedaży detalicznej na całym świecie i zwiększyła swoją obecność w mediach społecznościowych. Wprowadzono również artystów w sklepach, aby pomóc kupującym w tworzeniu spersonalizowanych dzieł sztuki.

Podobnie jak wielu innych sprzedawców, Tommy Hilfiger wprowadził klub dla swoich klientów i ponownie, podobnie jak inne marki, firma stawia na personalizację, mając nadzieję, że każda wizyta w sklepie będzie dla klientów indywidualnym doświadczeniem.

Najwyraźniej marki detaliczne ucierpiały z powodu kolejnych blokad w ciągu ostatnich 18 miesięcy. Jednak nasze badania wykazały, że konsumenci przegapili wrażenia w sklepie, od możliwości dotykania, odczuwania i wypróbowywania produktów po satysfakcję z możliwości natychmiastowego zabrania produktu do domu.

Marki detaliczne stają się silniejsze dzięki przyjęciu technologii cyfrowych w sklepach, prezentując zrównoważony rozwój, tworząc doświadczenie w sklepie i zapewniając dodatkowe usługi, takie jak dostosowywanie i personalizacja.

To jest przyszłość sklepu stacjonarnego.